主管個人述職報告

時間：2022-10-08 08:54:22 報告我要投稿

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　　時光飛逝，轉眼間20XX年已經過去了�；仡�20XX年工作，在公司正確領導和各部門的大力支持下，品質部的工作取得了長足的進步。這一年隨著工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。這一年我們緊緊圍繞“用心管理，貼心服務”的服務宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，圓滿完成了年度目標任務。

主管個人述職報告

　　一、20XX年主要工作成績和回顧

　　(一)加強員工思想教育，穩(wěn)定員工工作情緒，確保各項工作正常開展。20XX年是公司全面發(fā)展的一年，也是品質部剛剛起步的一年，作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能成為品質部的一項系統(tǒng)性工作，因此我們深刻的認識到本部門工作的重要性和艱巨性。作為品質管理人員必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，面對壓力我們深入開展員工思想教育，號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，積極參與業(yè)務部門各類會議與培訓，逐步使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，樹立信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到公司領導和各部門的好評。

　　(二)適應公司發(fā)展需求與工作開展的時效性，逐步導入ISO9001質量管理體系。伴隨著集團房地產業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理也保持著持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展規(guī)�？焖贁U張，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，公司開始重視引入國際質量標準，希望通過貫徹ISO9001國際質量標準，建立和運行質量管理體系，切實提高物業(yè)管理服務質量水平。同時為將來質量體系認證打好基礎，以獲得市場對我們管理服務質量的認可，增強企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。品質部作為一個新組建的部門，由于專業(yè)知識不夠全面，我們認真學習質量管理體系專業(yè)知識，積極探索導入ISO9001質量管理體系工作方法與思路，收集整理同行業(yè)物業(yè)管理質量體系文件，逐步規(guī)范各部門日常管理服務質量記錄工作，建立管理服務質量檢查機制，定期開展質量檢查工作，對檢查中存在的問題及時提出整改意見并限期完成，雖然時常會遇到阻力，但是我們頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執(zhí)行質量檢查工作，從而使翠荔嘉園項目辦公室管理混亂、資料室物品亂擺亂放等現(xiàn)象得到徹底改變。同時狠抓工作落實情況，及時檢驗日常管理中不合格整改項落實情況，直到整改合格為止，進一步規(guī)范了物業(yè)項目的管理服務體制。

　　(三)恪盡職守與物業(yè)分包服務項目外委單位溝通完成各類合同評審與簽訂工作。合同評審是供需雙方權利保護的基本手段，一旦簽訂生效就具有法律效力。合同即是供方經濟活動的源頭，也是我們管理服務活動的重要依據(jù)，供方能否履行合同要求，對我司的信譽有著直接的影響，因此在合同環(huán)境下，做好合同評審工作非常重要。在合同正式簽訂之前，為了保證質量要求和雙方經濟責任規(guī)定的合理、明確，我們要求供方對合同草案進行全面審查，這也是預防質量風險的一項重要措施。因合同生效后不能單方變更，供需雙方均要承擔經濟責任和風險，故盡管合同評審是供方的責任，但對供需雙方都是必要的。為此，品質部與供方加強溝通與協(xié)調經常交換意見，組織合同評審活動并適時調整合同內容，使供方清楚地了解我司的要求，最終使雙方達成一致意見，直到正式簽訂合同為止，從而使公司的利益得到有效保證。

　　二、20XX年工作中存在的問題

　　總體來講，品質部在即將過去的一年里，還配合其他相關部門完成了公司資質年審、收費軟件升級、小區(qū)號開通、供電部門業(yè)務聯(lián)系以及業(yè)戶意見調查等相關工作�；仡欉^去的一年，我們雖然做了很多工作，也取得了可喜的成績，但與公司的要求還有一定的差距：

　　(一)與個別部門的協(xié)調溝通不夠融洽。

　　(二)質量監(jiān)督管理力度不夠，管理不夠大膽。

　　(三)ISO9001體系知識掌握不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。

　　三、20xx年工作計劃與具體措施

　　新的一年，品質部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：

　　(一)認真做好月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助相關部門提高服務品質。

　　(二)認真做好各部門月工作計劃的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促各項工作按時落實。

　　(三)認真做好各項專項檢查，督促各部門按制度操作。

　　(四)認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料。

　　(五)繼續(xù)探索ISO9001質量體系文件編寫及導入運行工作。

　　(六)努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作，使用員工了解和認識標準化質量管理體系重要性，為以后導入質量管理體系打好基礎。

　　(七)規(guī)范合同評審程序，認真組織物業(yè)分包項目的各類合同評審及簽訂工作。

　　(八)認真完成領導布置的各項工作任務。

　　物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，而且需要通過推行ISO9001管理體系有效的提高員工的綜合素質。品質部繼續(xù)在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度，總結經驗、克服不足，努力提高業(yè)務水平，加強質量管理體系學習與培訓，一定能不斷提高全體員工綜合素質，以適應公司快速發(fā)展的需求。

　　回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地做好各項物業(yè)管理服務工作，積極配合相關職能部門和業(yè)務部門將群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的生活環(huán)境。

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