精品2016年最新售后服務(wù)安全承諾書(shū)集錦
售后服務(wù)安全應(yīng)該做好落實(shí)承諾。下面是小編整理提供的售后服務(wù)安全承諾書(shū)范文，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注文書(shū)幫的欄目!
篇一
北京安晟雅實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司本著以質(zhì)量為生命，以客戶(hù)為中心，鄭重做出以下承諾：
一、售前服務(wù):
我公司擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)人員，將隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。并根據(jù)客戶(hù)的需要提供合理的建議的完善的設(shè)計(jì)方案。為客戶(hù)提供直觀的平面圖及三維立體圖。公司將邀請(qǐng)客戶(hù)考察生產(chǎn)我公司的生產(chǎn)基地、展廳，在展廳可以看到各種類(lèi)型、款式、材質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室家具。并請(qǐng)客戶(hù)參觀樣板工程，便于客戶(hù)選擇。技術(shù)人員將到客戶(hù)使用的現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)的需要實(shí)地測(cè)量。為客戶(hù)的實(shí)驗(yàn)室“量體裁衣”，利用專(zhuān)業(yè)的電腦設(shè)計(jì)軟件，為客戶(hù)提供新穎、實(shí)用、美觀的實(shí)驗(yàn)室家具產(chǎn)品。提出最合理的實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃方案，營(yíng)造最合理的辦公環(huán)境、辦學(xué)環(huán)境。
二、售中服務(wù):
我公司將嚴(yán)格按工程要求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和安裝;我們將在工地實(shí)行節(jié)假日和雙休日照常工作的作業(yè)計(jì)劃，有關(guān)管理干部也將跟班進(jìn)行管理，一旦因?yàn)榉潜竟镜囊蛩匮诱`工期，我們將隨時(shí)進(jìn)行勞動(dòng)力和工時(shí)的調(diào)整，發(fā)揮我公司吃苦耐勞的奮斗精神，突擊進(jìn)行“加班、加點(diǎn)”，直至緊張程度緩解，工期正常為止。以確保按時(shí)、按量、保質(zhì)完工。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中，隨時(shí)歡迎客戶(hù)到生產(chǎn)基地檢查生產(chǎn)情況;專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸隊(duì)伍及超大容量庫(kù)房，隨時(shí)配合客戶(hù)需要，準(zhǔn)時(shí)送貨。所有產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運(yùn)輸全部免費(fèi);保證免費(fèi)將臨時(shí)中央實(shí)驗(yàn)臺(tái)、通風(fēng)柜完好地搬到指定現(xiàn)場(chǎng)、安裝調(diào)試至正常使用，客戶(hù)滿(mǎn)意為止。安裝完畢，我公司負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)，直至客戶(hù)驗(yàn)收合格。
三、保修期后服務(wù)
一旦本公司產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，我們將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修、更換、以保證貴方的正常使用，處理結(jié)果會(huì)有相應(yīng)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到客戶(hù)簽字認(rèn)可，作為本公司的技術(shù)檔案，以便今后更好地為用戶(hù)服務(wù)，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé);本公司對(duì)售出的產(chǎn)品均是三年質(zhì)保。時(shí)間自實(shí)驗(yàn)臺(tái)等貨物最終驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算，保修期內(nèi)因材料質(zhì)量及工藝問(wèn)題在正常使用中設(shè)備損壞，我公司免費(fèi)更換損壞部件，更換后質(zhì)量保證期繼續(xù)為兩年。
定期維護(hù)：定期的回訪(fǎng)、維護(hù)、維修，免去客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
售后熱線(xiàn)：我公司在北京配有充足的備件及專(zhuān)業(yè)的維修隊(duì)伍，高質(zhì)量的售后跟蹤服務(wù)支持售后服務(wù)熱線(xiàn);電話(huà)：xxx—xxxxxx
保修期后：我方提供24小時(shí)不間斷應(yīng)急服務(wù)而不收取法定工作日和例常工作時(shí)間以外的附加費(fèi)用，終身提供維修、更換零配件只收成本費(fèi)。
承諾單位：______有限公司
日期：20___年___月___日
投標(biāo)售后服務(wù)承諾書(shū)范文
根據(jù)貴方為20___年___月___日_________招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：
1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷(xiāo)售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國(guó)大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
2、對(duì)合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。
3、對(duì)使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。
4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)(包括壓力系統(tǒng)測(cè)試、出水溫度檢測(cè)、電控系統(tǒng)檢測(cè)、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測(cè)等)。
5、設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修，并提供免費(fèi)維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費(fèi)。
6、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問(wèn)題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問(wèn)題或其他暫時(shí)無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在一周內(nèi)解決。
7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。
投標(biāo)人：______有限公司
投標(biāo)人代表(簽字)：_________
日期：20___年___月___日
篇二
本尊敬的顧客你好，感謝你購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品!
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)：
(一)按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù);
(二)免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);
(三)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún)和使用人員培訓(xùn);
(四)免費(fèi)送貨;
(五)免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。
二、運(yùn)輸方式
在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶(hù)單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;
其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;
第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封;
第四、貨到用戶(hù)單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶(hù)單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
三、交貨時(shí)間
在簽訂采購(gòu)合同后，我公司與用戶(hù)單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無(wú)特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書(shū)面和電話(huà)通知用戶(hù)單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。
四、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶(hù)單位簽訂合同后將在用戶(hù)單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶(hù)交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。
在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶(hù)的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶(hù)解釋和指導(dǎo)，確保用戶(hù)能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無(wú)特殊情況和說(shuō)明，一般為交貨后7天之內(nèi)。
六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶(hù)單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶(hù)選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理
即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換
即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
1).24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):
此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線(xiàn)和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話(huà).
號(hào)碼:xxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。
2).30分鐘電話(huà)響應(yīng):
在撥打故障報(bào)修電話(huà)后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話(huà)聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話(huà)將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)維修。
3).7天*24小時(shí)工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話(huà)時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00。
八、上門(mén)服務(wù)時(shí)間在接到用戶(hù)單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén).技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。
九、故障修復(fù)時(shí)限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶(hù)單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
十、提供備用設(shè)備時(shí)限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶(hù)單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶(hù)單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。
十一、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
承諾單位：______有限公司
日期：20___年___月___日
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