超市售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間：2022-10-08 21:14:59 承諾書(shū) 我要投稿

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超市售后服務(wù)承諾書(shū)

　　超市售后服務(wù)承諾書(shū)(一)

超市售后服務(wù)承諾書(shū)

　　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。

　　維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：021-61185639 24小時(shí)電話：15900954312

　　3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開(kāi)通

　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。

　　設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。

　　公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。

　　并聽(tīng)取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。

　　保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護(hù)，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。

　　保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

　　同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

　　我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

　　超市售后服務(wù)承諾書(shū)(二)

　　尊敬的顧客朋友：

　　“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，顧客滿意”是我們的追求，為此，本公司鄭重向顧客作出如下服務(wù)承諾：

　　一、商品質(zhì)量，先行負(fù)責(zé)

　　本公司所銷售的商品，經(jīng)判定為不符合明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，持有效購(gòu)物憑證即可辦理退換貨。

　　本公司所銷售的商品，經(jīng)國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)確定為假冒偽劣商品的，商場(chǎng)/門(mén)店按國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)購(gòu)買者給予賠償。

　　二、商品退換，購(gòu)物無(wú)憂

　　1.一般商品(不含家用電器、食品、藥品、煙酒茶、化妝品、貴金屬飾品、寶石飾品、鐘表、照攝及感光器材、數(shù)碼/通訊產(chǎn)品、內(nèi)衣褲、裘革服飾、定制、改制商品、假發(fā))，只要保持商品原質(zhì)原貌、包裝完好、不污不損、不影響第二次銷售的商品，15天內(nèi)可持有效購(gòu)物憑證進(jìn)行退換。

　　2.國(guó)家有“三包”規(guī)定的商品按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

　　3.用銀行卡購(gòu)買的，在辦理退貨時(shí)，按銀行規(guī)定辦理銀行卡退款。

　　三、解決投訴，熱情及時(shí)

　　對(duì)顧客投訴堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待，及時(shí)處理，做到一般問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)解決，特殊問(wèn)題按約定期限解決。

　　四、質(zhì)量管理，促優(yōu)找差

　　凡對(duì)本公司的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題反映屬實(shí)，提出改善建議被采納的顧客，將給予50-200元價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、便民服務(wù)，為您解憂

　　本公司為您推出多項(xiàng)免費(fèi)或合理收費(fèi)便民服務(wù)。

　　應(yīng)急藥品、針線包、紙筆便簽、飲用水、雨傘租借、推車提籃租借等。

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