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旅游電子商務(wù)論文
在日常學(xué)習(xí)和工作中，大家都寫過論文，肯定對各類論文都很熟悉吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們獨立思考和創(chuàng)新的能力。相信很多朋友都對寫論文感到非�？鄲腊桑韵率切【幷淼穆糜坞娮由虅�(wù)論文，希望能夠幫助到大家。
旅游電子商務(wù)論文1
摘 要：旅游電子商務(wù)的背景與未來發(fā)展趨勢 1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景 1.1旅游電子商務(wù)的概念: 電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動
關(guān)鍵詞：如何寫電子商務(wù)論文
1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景
1.1旅游電子商務(wù)的概念:
電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動。
1.2旅游電子商務(wù)的特點:
旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。
1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:
在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機票、酒店的預(yù)定。目前，我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國際競爭力較弱。
2旅游電子商務(wù)存在的問題
2.1旅游企業(yè)人才缺乏:
目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.2公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:
目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.3電子商務(wù)信用安全有待加強:
盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。
2.4旅游企業(yè)不重視:
大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進人才，但是相應(yīng)的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。
2.5旅游網(wǎng)站信息匱乏:
很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的`、實用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回
3旅游電子商務(wù)發(fā)展對策
3.1領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):
旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。
3.2統(tǒng)籌全局，加強合作:
首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。
3.3加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):
網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。
3.4加強網(wǎng)絡(luò)信用保障:
從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的發(fā)布和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務(wù)信用評價體系，有效評估并定時公開發(fā)布旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。
3.5校企合作，引進人才:
旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護的工作都是這些學(xué)生學(xué)過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計及內(nèi)容更新等工作，進而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)工作。同時，可在學(xué)校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動，在課堂上安排實際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項目中獲利。
旅游電子商務(wù)論文2
摘 要：旅游電子商務(wù)是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個重要方向，它突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。本文從中國旅游電子商務(wù)概念出發(fā)，針對中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及目前存在的一些問題，在其應(yīng)對策略上進行了探討。
關(guān)鍵詞：旅游、電子商務(wù)、現(xiàn)狀、對策
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的日趨進步，計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運用日漸增多，其興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的互動性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢也促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮之中。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息,進行酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。在美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價格、時間。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示,1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上;全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù);約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。旅游活動與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。
一、我國旅游電子商務(wù)概述
所謂旅游電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的網(wǎng)絡(luò)、電子手段運作旅游業(yè)務(wù)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。其特征是網(wǎng)絡(luò)加旅游，運營成本低，用戶范圍廣，沒有時空限制，還可以直接與用戶進行交流，和傳統(tǒng)旅行社相比更加快捷方便，游客可以做到足不出戶就運行電子業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前我國專業(yè)旅游網(wǎng)站已超過500家，具有一定咨詢能力實力的旅游網(wǎng)站也超過5000家，網(wǎng)上旅游市場發(fā)展很快。而我國現(xiàn)有旅行社超過萬家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒有太多的資源和合作伙伴，更多的旅行社還在延續(xù)傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一部電話加一臺傳真機的模式并不罕見。對于這些散、小、弱、差的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)最大的作用就是把它們聯(lián)合起來，并在此過程中形成新的規(guī)模。就目前而言，國內(nèi)專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站尚處于初級階段，現(xiàn)有的'旅游網(wǎng)站電子商務(wù)模式主要有B to C和B to B兩種。B to C(Business to Customer)經(jīng)營模式是目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流，相對來說起步較早，以中國旅游咨詢網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)為代表。B to B(Business to Business)經(jīng)營模式是旅游電子商務(wù)的后起之秀，起步較晚，但顯然是旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，以旅游在線交易為代表。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅游網(wǎng)和中國旅游咨詢網(wǎng)等為代表的第一代B to C旅游網(wǎng)站成立，但僅僅只提供基本的旅游咨詢，這可以被看成是中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的開始。1998年，旅游電子商務(wù)初露端倪，公司引入風(fēng)險資金，成立大規(guī)模的商務(wù)預(yù)定中心，處理顧客的預(yù)定和聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商。1999年，以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的第二代B to C旅游網(wǎng)站相繼成立，除了提供基本的旅游咨詢外，主要以網(wǎng)上預(yù)訂和查詢?yōu)橹�，還要進行簡單的旅游電子商務(wù)。這是中國目前最成功的一批旅游商務(wù)網(wǎng)站。從20xx年起，國家級旅游電子商務(wù)網(wǎng)開始籌建，以網(wǎng)上交易平臺服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，旅游電子商務(wù)有了進一步發(fā)展，個性化定制服務(wù)開始。20xx年，獨立的旅游網(wǎng)站逐漸消失，傳統(tǒng)和在線有機的結(jié)合在一起。如中青旅和青旅在線的整合，使得兩者關(guān)系相互依存，共同促進，中青旅客源與青旅在線進行合作，青旅在線的客人交與中青旅組團。20xx年，攜程旅行網(wǎng)得到日本樂天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅游呼叫中心，并成功的運用IT技術(shù)和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了國內(nèi)最領(lǐng)先的預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，高效且有規(guī)模效應(yīng)，大大降低了服務(wù)成本。20xx年其在美國上市，成為目前國內(nèi)最大的旅游營銷網(wǎng)站。20xx年，e龍旅行網(wǎng)也獲得世界最大旅游公司IAC注資600萬美元，在美國上市，20xx年又與萬事達卡合作共同經(jīng)營在線服務(wù)。旅游交易在線在20xx年開通，以旅游同行企業(yè)為客戶目標(biāo)，為客戶提供全方位的網(wǎng)上同行交易平臺。中國旅游電子商務(wù)逐步得到完善，旅游信息網(wǎng)開始建立。
旅游電子商務(wù)論文3
引言
本文選擇從2008年1月至2014年12月，以“旅游電子商務(wù)”為主題，對在中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫進行檢索到的1096篇相關(guān)文獻，包括期刊論文、碩博士論文、報紙論文和會議論文進行梳理和歸納，將我國學(xué)者關(guān)于此領(lǐng)域的研究主要概括為：
基礎(chǔ)理論方面，主要包括旅游電子商務(wù)的概念及模式，旅游消費者行為；應(yīng)用理論方面，主要包括旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀、問題和對策，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，新技術(shù)的應(yīng)用。而這五個方面的研究均會涉及到旅行社、旅游景區(qū)、旅游目的地、旅游酒店、旅游網(wǎng)站等具體的利益相關(guān)者。有關(guān)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策的研究最多，旅游電子商務(wù)概念及模式方面其次，而旅游消費者行為方面最少。
一 主要理論成果
（一）基礎(chǔ)理論研究
1. 旅游電子商務(wù)的概念
對于旅游電子商務(wù)的概念，不同的學(xué)者從不同側(cè)重點給出了自己的界定。大部分學(xué)者是從傳統(tǒng)電子商務(wù)和旅游服務(wù)的角度進行界定，比較國內(nèi)不同學(xué)者關(guān)于此概念的界定后，楊路明給出的定義較為詳細(xì)和全面，也是至今被學(xué)術(shù)界最為廣泛接受的定義，即旅游電子商務(wù)是利用各種先進網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化[1].
2. 旅游電子商務(wù)的模式
由于對旅游電子商務(wù)模式的研究有多種不同角度，如其業(yè)務(wù)模式（產(chǎn)品角度）、運營模式（管理角度）、盈利模式（價值角度）和服務(wù)模式（客戶角度），故其分類也未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)此方面的研究內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究，主要是對現(xiàn)有模式進行總結(jié)和歸類的基礎(chǔ)上，探討未來旅游電子商務(wù)模式的新模式。曾小春（2010）從價值創(chuàng)造、產(chǎn)品和服務(wù)、盈利模式的創(chuàng)新方面探討了我國旅游電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑。（2）區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展模式研究，也包括某具體地區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式�？担�2012）對以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)機制進行分析。（3）旅游企業(yè)如旅行社、旅游網(wǎng)站等的電子商務(wù)模式研究，其中對于旅游網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式的研究是熱點。付剛（2013）將我國主流旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為平臺型網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站，并對個別典型網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式進行深度剖析。張亞明[2]以旅行社為例分析了服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式。
旅游電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不斷促進旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模及信息化發(fā)展程度來選擇合適的經(jīng)營模式，而不能盲目照搬一些成功旅游企業(yè)的商業(yè)模式。未來個人消費旅游的主要需求將集中在個性化、體驗式旅游方向，所以C2B模式將會是旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的重點方向。鑒于此，企業(yè)可以選擇特色化和個性化經(jīng)營模式、以散客為主營業(yè)務(wù)的經(jīng)銷模式，在注重體驗式專業(yè)化旅游產(chǎn)品開發(fā)時可以運用科技和文化創(chuàng)意來提高旅游產(chǎn)品附加值。此外，旅游企業(yè)間也應(yīng)通過加強合作，實現(xiàn)旅游信息的集成和共享，從而實現(xiàn)各自利益的最大化。
3. 旅游消費者行為研究
國內(nèi)關(guān)于旅游消費者行為的研究雖然比較少，但相關(guān)研究涉及到的內(nèi)容卻很廣泛，其研究內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）需求行為研究。孫倩燕（2008）提出構(gòu)建移動電子商務(wù)旅游信息平臺推進自助游的發(fā)展。（2）感知行為研究。許展晶（2012）從用戶感知的角度出發(fā)，研究旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量因素對顧客滿意及行為意向的內(nèi)在作用機制。（3）在線信息搜尋行為研究。楊敏（2012）認(rèn)為旅游卷入程度和信息搜尋動機是導(dǎo)致在線旅游信息搜尋行為意向的關(guān)鍵。（4）購買決策行為研究。李莉（2008）認(rèn)為影響旅游產(chǎn)品在線購買行為的決定因素主要有旅游網(wǎng)頁類型、自我效能、特定領(lǐng)域創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)知覺。（5）在線評論行為研究。王萍（2013）將擴展的信息系統(tǒng)繼續(xù)使用模型與電子口碑傳播意愿相結(jié)合來分析用戶繼續(xù)使用旅游網(wǎng)站的影響因素。
旅游消費者需求是旅游電子商務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的立足點，游客的感知和在線評論行為對游客的出行決策有重要影響，所以旅游企業(yè)想獲得持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的動力，不僅要深度挖掘旅游消費者需求，還要對游客在線評論進行有效管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的游客。
�。ǘ⿷�(yīng)用理論研究
1. 旅游電子商務(wù)發(fā)展研究
關(guān)于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題方面的研究主要是對區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展研究、跨區(qū)域合作研究及我國旅游電子商務(wù)宏觀分析。（1）區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展研究，按地域主要分為東部沿海地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)。東部沿海地區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)具有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，所以這方面的研究成果較多，主要是對浙江省、海南省、福建省、山東省旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究。對中部地區(qū)旅游電子商務(wù)的研究居于其次，主要是對安徽省、湖南省、山西省旅游電子商務(wù)的研究；西部地區(qū)主要是對云南省、四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究。（2）跨區(qū)域合作研究，主要是閩臺、東北亞區(qū)域及中越旅游電子商務(wù)研究。（3）我國旅游電子商務(wù)宏觀分析主要是集中于旅游電子商務(wù)市場需求狀況、旅游企業(yè)信息化程度及人才培養(yǎng)方面，其中技術(shù)水平的限制，網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制，在線交易的制約，缺乏深層次的客戶信息挖掘和社會信用問題是制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的五大因素。
綜上，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展主要存在著以下問題：（1）宏觀層面上，法律環(huán)境還不完善、網(wǎng)絡(luò)安全難以保證、缺乏相關(guān)復(fù)合型人才。（2）微觀層面上，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不完善、旅游企業(yè)之間缺乏有效合作。
關(guān)于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策方面的研究，我國學(xué)者如陳露[3]、侯青蜓[4]、李繼紅[5]主要從區(qū)域性旅游電子商務(wù)和整個旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方面給出相關(guān)策略，在認(rèn)清整個旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提下，針對不同地區(qū)、不同企業(yè)而采取有效發(fā)展策略。
綜上，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略主要概括為以下內(nèi)容：
（1）宏觀層面上，完善法律環(huán)境、提高管理水平以消除信息安全隱患、培養(yǎng)復(fù)合型人才。（2）微觀層面上，豐富旅游網(wǎng)站的內(nèi)容、旅游企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2. 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)具體深化的應(yīng)用，而網(wǎng)絡(luò)營銷研究的理論基礎(chǔ)為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究提供了堅實的基礎(chǔ)。國內(nèi)關(guān)于此方面的研究內(nèi)容主要有以下方面：（1）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的模式創(chuàng)新研究。王天擎（2014）探討了利用公眾平臺進行品牌塑造、資源整合和實行差異化精準(zhǔn)營銷的微信O2O營銷模式。（2）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略研究，包括宏觀策略、區(qū)域策略、目的地策略、旅游企業(yè)包括酒店、旅行社及景區(qū)營銷策略研究。高峰（2010）闡述了如何將旅游產(chǎn)品的促銷融入旅游企業(yè)的信息服務(wù)中去的旅游營銷組合策略。唐書轉(zhuǎn)（2013）通過實證研究建立了旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO模型。
目前移動旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，旅游企業(yè)應(yīng)積極布局基于移動網(wǎng)絡(luò)的旅游營銷并完善在線旅游產(chǎn)品的移動交易。微信、博客等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也成為旅游體驗和旅游信息交流的陣地，旅游企業(yè)要及時推出包括定位、個性化服務(wù)、參與促銷等一系列功能的手機APP,探索基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷新模式。
3. 新技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用
技術(shù)和理念的不斷創(chuàng)新是旅游電子商務(wù)發(fā)展的力量源泉。
對新技術(shù)應(yīng)用的研究主要是在旅游信息化研究方面，特別是景區(qū)如何利用信息技術(shù)來實現(xiàn)景區(qū)的“智慧”發(fā)展。從關(guān)鍵技術(shù)的角度來看，其研究內(nèi)容主要有以下方面：（1）感知與識別技術(shù)，如二維碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)。郭靜靜（2011）探討了RFID技術(shù)在景區(qū)票務(wù)管理、資源管理、客流管理、人員管理、景區(qū)安全管理方面的應(yīng)用。（2）網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，如基于位置的.服務(wù)（LBS）、近距離無線通信（NFC）技術(shù)、4G移動通信技術(shù)。嚴(yán)雪（2013）從線上旅游電子商務(wù)平臺和線下移動支付終端兩方面分析了4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的環(huán)境下的移動旅游電子商務(wù)平臺的總體框架。（3）云計算技術(shù)。姚國章（2013）從分析“智慧的旅游”和云計算技術(shù)的內(nèi)在特點出發(fā)，針對我國如何推動“云計算”在“智慧的旅游”中的應(yīng)用提出了建議。（4）虛擬現(xiàn)實技術(shù)。鄢志武（2009）分析了旅游景區(qū)網(wǎng)站如何利用三維全景虛擬展示。
二 存在問題與研究展望
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、起步、發(fā)展、完善階段，現(xiàn)在正處于新的探索階段，故關(guān)于此方面的研究也存在著一些新的問題。
（一）存在的問題
1. 研究領(lǐng)域不平衡
國內(nèi)關(guān)于旅游電子商務(wù)研究還多集中于旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及對策方面，而此方面的研究大部分也僅僅是從宏觀上進行探討分析，并沒對實際應(yīng)用的路徑進行分析。在當(dāng)前國內(nèi)發(fā)展“智慧的旅游”的大形勢下，以旅游消費者為基礎(chǔ)尤其重要，而目前國內(nèi)對消費者行為的研究還較少。此外，環(huán)境也是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，而目前對法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等方面的研究過于籠統(tǒng)而不夠深入。
2. 理論研究和實際應(yīng)用有差距
對旅游電子商務(wù)營銷的理論研究落后與營銷策略的實際應(yīng)用，特別是眾多新媒體的出現(xiàn)，使實際的營銷策略更加多樣化。信息技術(shù)在旅游景區(qū)的實際應(yīng)用方面也落后于信息技術(shù)本身的發(fā)展。
3. 研究方法單一
對旅游電子商務(wù)整體狀況的研究主要還停留在描述性階段，定性研究要明顯多于定量研究，雖然在最近幾年實證研究、實例分析、量化的研究開始被學(xué)者們所重視，主要表現(xiàn)在對旅游消費者行為研究方面，但應(yīng)用的總體比例不高。
4. 研究深度不夠
針對旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些具體問題如信息技術(shù)的應(yīng)用和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，所提出的策略大多都比較籠統(tǒng)和抽象，只是在理論層次上對問題進行分析，并沒對如何具體應(yīng)用這些方法去解決實際問題做詳細(xì)的論證。
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1. 拓寬研究領(lǐng)域
旅游電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，其涉多個學(xué)科領(lǐng)域如經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游營銷學(xué)等，其學(xué)科性質(zhì)決定了其研究實踐性強、應(yīng)用較廣的特性。旅游電子商務(wù)的研究需要鼓勵多領(lǐng)域的學(xué)者參與，并且要針對目前研究的不足，從旅游消費者角度對其進行深入研究，而不能僅僅局限于旅游企業(yè)方面。
2. 加強理論聯(lián)系實際
旅游電子商務(wù)理論研究要密切聯(lián)系實際，對出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象和新模式進行及時跟蹤剖析，例如對目前C2B旅游電子商務(wù)模式、旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷、智慧的旅游背景下景區(qū)信息化的發(fā)展等新生事物的研究要跟上實際發(fā)展需要。
3. 完善研究方法
在充分借鑒國外旅游電子商務(wù)研究的理論及成果的基礎(chǔ)上，密切結(jié)合國內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，把握好該研究領(lǐng)域發(fā)展的最新動向，同時為提高研究的科學(xué)性，未來研究要更多的應(yīng)用實證分析、案例研究等多種研究方法。
4. 強化研究深度
對一些涉及到策略研究的問題，要結(jié)合研究對象的實際發(fā)展?fàn)顩r，提出切實可行的實現(xiàn)方法，而不是千篇一律的僅僅在宏觀層面上給出方向。特別是在具體旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)方面，要深入地從多方面去發(fā)現(xiàn)問題從而提出有效可行的對策。
三 結(jié)語
在發(fā)展智的慧的旅游的背景下，未來信息技術(shù)對旅游業(yè)的滲透將更加深入，其影響范圍將繼續(xù)擴大并延伸至整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈。未來研究要重視智慧的旅游的發(fā)展及新技術(shù)的應(yīng)用研究，真正做到旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究與行業(yè)發(fā)展并重。
參考文獻：
[1]李繼紅，王成，楊路明。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究[J].價值工程，2011（12）：171-172.
[2]張亞明。服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究-以旅行社為例[J].企業(yè)經(jīng)濟，2013（9）：5-10.
[3]陳露。西部旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013（4）：48.
[4]侯青蜓。我國旅游電子商務(wù)的市場結(jié)構(gòu)分析[J].中國城市經(jīng)濟，2011（6）：308-309.
[5]李繼紅，王成，楊路明。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究[J].價值工程，2011（12）：171-172.
旅游電子商務(wù)論文4
一、電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計原則
（一）層次性原則
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的開展需順應(yīng)形勢，在教學(xué)過程中進行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識。其次是在扎實的理論基礎(chǔ)上進行設(shè)計性的實踐，通過實踐來讓學(xué)生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)難度，全面提升學(xué)生能力。
（二）開放性原則
開放性原則在電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計中的體現(xiàn)是多方面的。互連網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學(xué)的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進入實驗室開展學(xué)習(xí)。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓(xùn)的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時進行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。
（三）理論結(jié)合實踐原則
注重實踐是電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計需要重點關(guān)注的原則，提升實際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標(biāo)。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應(yīng)借助實訓(xùn)軟件，來對學(xué)生進行實踐能力的培養(yǎng)，實訓(xùn)教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學(xué)生通過練習(xí)可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導(dǎo)學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)實踐，接受真實的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實踐能力進一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實訓(xùn)效果。
二、電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究
（一）操作規(guī)范化
在開展電子商務(wù)教學(xué)時，要對學(xué)生的軟件操作進行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設(shè)計系統(tǒng)熟悉的學(xué)員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學(xué)生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進行流程約束，使學(xué)生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
（二）處理過程化
實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計是一個完整的過程，需要學(xué)生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過程化的要求，分步完成設(shè)計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進。
（三）數(shù)據(jù)獨立性
實訓(xùn)系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進系統(tǒng)，這是因為教師設(shè)定的任務(wù)及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓(xùn)系統(tǒng)所接受，對教學(xué)的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學(xué)生間輸入的設(shè)計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的順利進行。
（四）角色交換性
大多商用軟件在設(shè)定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進行更改。但是，實訓(xùn)系統(tǒng)軟件不同，它可以進行實現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計方式，使得學(xué)生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對每一個設(shè)計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
（五）可監(jiān)督性
實訓(xùn)系統(tǒng)軟件要做到對設(shè)計操作的監(jiān)督，教師可以看到學(xué)生設(shè)計開展的進度，對實驗的完成度進行檢查�？杀O(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護，避免因同類操作頻繁帶來的`軟件崩潰，其次是加強設(shè)計管理，能夠為學(xué)生提供實時性的指導(dǎo)。可監(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學(xué)生的監(jiān)督上，學(xué)生也可對自己的設(shè)計操作進行實時追蹤，進行必要的改進。
（六）可教學(xué)性
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務(wù)實訓(xùn)完全可以滿足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實際出發(fā)，對實訓(xùn)內(nèi)容進行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進行設(shè)計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設(shè)計安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進行深入設(shè)計探究。
�。ㄆ撸﹨f(xié)作性
旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設(shè)計，對于學(xué)生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學(xué)生在設(shè)計中承擔(dān)不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設(shè)計工作。在實際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓(xùn)系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團隊精神大大提升。
三、電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)實踐內(nèi)容探析
以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進行完整的旅游業(yè)務(wù)實踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設(shè)計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應(yīng)在實訓(xùn)實踐中體現(xiàn)出來。
（一）交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計
交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準(zhǔn)備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團的人員，如本社導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、司機等人員的聯(lián)系方式進行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設(shè)計，計劃要詳細(xì)，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進行項目預(yù)算，出具費用清單；與地接旅行社進行接團價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務(wù)的購買；購進有設(shè)計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計效率。
（二）交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計
顧客在旅行社報團并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設(shè)計屬于交易中實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。以前期的設(shè)計工作為基礎(chǔ)，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團信息進行處理，對交納的押金進行統(tǒng)計。然后是對報團的顧客進行回復(fù)，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設(shè)計就是前期的報團預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團時，交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計就告一段落。
（三）交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計
交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團途中的酒店、景點、商家進行交易處理，清算應(yīng)付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進行沖銷；旅行社為了進一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設(shè)計、食宿安排等進行適當(dāng)調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
四、結(jié)束語
總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計也必須與時俱進。從現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實訓(xùn)的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計完善使相關(guān)人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關(guān)注和研究推廣。
旅游電子商務(wù)論文5
電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)中的應(yīng)用，主要是指以計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)為主體，以旅游信息為基礎(chǔ)，充分利用網(wǎng)上電子支付手段進行旅游業(yè)務(wù)操作的商務(wù)體系。人們在旅行過程中所需要的交通、餐飲、住宿等問題都可以通過電子商務(wù)的形式進行，避免傳統(tǒng)交易的復(fù)雜性，以便為消費者提供更加人性化的服務(wù)。
一、中小旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢分析
1、旅游電子商務(wù)不受物流的限制
旅游行業(yè)的交易并不是以實物交換為主，消費者購買的是一種無形的體驗，旅游企業(yè)則通過自身提供的服務(wù)獲取利益。這一交易特點使得旅游企業(yè)通過提供的服務(wù)更容易采取電子商務(wù)形式，不用涉及復(fù)雜的物流程序，通過網(wǎng)上交易的方式結(jié)算，將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息結(jié)合在一起，傳達給有旅游需求的人群。
2、旅游電子商務(wù)降低了經(jīng)營成本
中小旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中大都需要開展商務(wù)聯(lián)系，而信息的溝通和交流是企業(yè)運行的基礎(chǔ)，為此，旅游企業(yè)需要與其他相關(guān)行業(yè)建立密切的聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以極大的減少企業(yè)交換信息的成本，提高信息的交流效率。
3、旅游電子商務(wù)自身的優(yōu)勢
旅游電子商務(wù)具有很強的個性化和便捷性，適應(yīng)了現(xiàn)階段高節(jié)奏的社會生活中人們對旅游的需求，越來越多的消費者追求個性化旅游。中小旅游企業(yè)通過建設(shè)電子商務(wù)平臺為消費者提供雙向的交流，以便為旅游者提供個性化的旅游服務(wù)，讓消費者提供更加全面的信息，幫助消費者獲得更加便捷的服務(wù)，
二、中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策分析
1、加強資源整合，開展個性化服務(wù)
旅游企業(yè)要想實現(xiàn)最大程度的發(fā)展，必須實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興旅游企業(yè)之間的有效結(jié)合，實現(xiàn)兩者的資源整合。對于新興的旅游企業(yè)來說，雖然擁有良好的電子商務(wù)平臺，但是在客戶源方面沒有傳統(tǒng)旅游企業(yè)廣泛，為此通過不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和不同規(guī)模旅游企業(yè)之間相互補充，實現(xiàn)彼此之間的優(yōu)勢互補，對于旅游企業(yè)自身來說，應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)理念，加強旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，轉(zhuǎn)變營銷觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子分銷系統(tǒng)，與國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站建立鏈接，發(fā)展自己的品牌。在旅游網(wǎng)站的設(shè)計方面，應(yīng)該注意圖文并茂，提高網(wǎng)上內(nèi)容的準(zhǔn)確性，吸引網(wǎng)友的眼球，突出自身的個性化服務(wù)，有針對性的進行營銷，依據(jù)不同消費者的需求，為旅游者提供多種選擇方案，并不斷細(xì)化各種服務(wù)，給消費者自由的選擇空間。
2、政府扶持中小旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，旅游業(yè)成為很多地區(qū)促進經(jīng)濟發(fā)展的重要對策，為此，政府可以通過制定特殊的政策扶持中小旅游企業(yè)的發(fā)展，從多個方面支持企業(yè)開展電視商務(wù)，幫助其建立完善的電子商務(wù)軟硬件環(huán)境。從2002年開始我國實施的國家旅游信息化工程中，提出建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)，并以此作為電子商務(wù)的發(fā)展中心，這一政策的提出在很大程度上幫助中小旅游企業(yè)指明了未來的發(fā)展方向，要求各地區(qū)按照國家一省一市一旅游景區(qū)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計。比如，我國在2005年實施的《電子簽名法》對解決電子商務(wù)的安全性問題具有重要作用，也讓企業(yè)開展電子商務(wù)有了法律保障。
3、加強與相關(guān)企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通
中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的.發(fā)展離不開社會上交通部門、金融服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的參與，所以，企業(yè)要想加強電子商務(wù)的開展就必須加強與相關(guān)行業(yè)部門的協(xié)調(diào)和管理。比如，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游購票，旅游企業(yè)應(yīng)該與交通部門加強協(xié)調(diào)和溝通，積極推出適合消費者需要的訂票系統(tǒng)，實現(xiàn)與國際接軌；對于管理軟件設(shè)計企業(yè)來說，也應(yīng)該加強與旅游企業(yè)的合作，設(shè)計出旅游企業(yè)需要的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、以及各類信息發(fā)布系統(tǒng)等等。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)該注意與各大銀行的合作，擴大信用卡、電子支付等多種支付方式，簡化繁瑣的支付方式，提高交易的安全性和快捷性，與此同時，國內(nèi)的銀行也應(yīng)該認(rèn)識到電子商務(wù)中蘊含的巨大利益，為中小旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供相應(yīng)的信用擔(dān)保。
4、提高企業(yè)員工的電子商務(wù)素質(zhì)
中小旅游企業(yè)要想建立完善的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在旅游網(wǎng)站的運營過程中就需要企業(yè)員工具備較高的電子商務(wù)常識，熟練的應(yīng)用旅游專業(yè)知識和市場營銷知識。為此，企業(yè)應(yīng)該注意員工招聘時對員工電子商務(wù)相關(guān)知識的考察，并加強對在職工作人員的電子商務(wù)知識的培訓(xùn)工作，提高企業(yè)員工的計算機水平，以更好的促進企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
結(jié)語：
電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)中的應(yīng)用對促進企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，為此，旅游企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到電子商務(wù)對發(fā)展旅游的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營理念，加強資源整合，不斷提高企業(yè)員工電子商務(wù)素質(zhì)，促進旅游企業(yè)的長期發(fā)展。
旅游電子商務(wù)論文6
1、基于博弈論的電子商務(wù)信用風(fēng)險形成探析--買賣雙方之間的博弈分析及政策
2、顧客關(guān)系管理于電子商務(wù)應(yīng)用的互動與相關(guān)系研究
3、O2O模式下電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境研究
4、基于網(wǎng)絡(luò)外部性的O2O模式應(yīng)用研究--以地圖APP為例
5、新浪微博的廣告價值分析
6、基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究--以美麗說為例
7、O2O在二三線城市的應(yīng)用分析
8、中國移動IM市場差異化分析
9、電子商務(wù)營銷與線下服務(wù)問題的探討
10、移動電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究、中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向
11、B2C模式下電子商務(wù)的逆向物流分析
12、基于垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷研究--以易車網(wǎng)為例
13、我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式比較分析
14、基于電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)廣告價值研究--以淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)為例
15、電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用分析
16、即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用分析
17、網(wǎng)絡(luò)營銷傳播渠道研究
18、基于微信的社區(qū)化商品銷售的研究
19、論電子商務(wù)市場和傳統(tǒng)市場的價格離差
20、論電子商務(wù)助力泰康人壽保險公司發(fā)展
21、o2o電子殺怪物安全信任問題的相關(guān)研究
22、國產(chǎn)化妝品網(wǎng)絡(luò)定價的探討
23、電子商務(wù)網(wǎng)上支付及其法律問題
24、基于顧客感知價值如何提升淘寶小賣家的顧客重復(fù)購買率
25、基于B2C語言分析的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
26、探究網(wǎng)店活動對商品的購買影響
27、移動互聯(lián)時代數(shù)字鴻溝的影響因素及消極策略研究（對區(qū)域規(guī)劃的影響）
28、對我國電信運營商競爭策略的博弈分析
29、淘寶網(wǎng)網(wǎng)店流量來源入口分析
30、電子商務(wù)對未來市場營銷方式的影響
31、護膚品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式與實體店營銷模式的對比與創(chuàng)新
32、基于JSP/ASP的`中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建
33、騰訊QQ與微信網(wǎng)絡(luò)外部性分析及對比
34、基于UC手機瀏覽器的盈利模式分析
35、4G環(huán)境下的移動電子商務(wù)模式研究和創(chuàng)新
36、電子商務(wù)發(fā)展對我國對外貿(mào)易影響研究
37、基于智能終端的移動電子商務(wù)商業(yè)模式研究
38、跨境電子商務(wù)環(huán)境下郵政速遞物流企業(yè)的發(fā)展策略研究
39、基于計算智能技術(shù)的聚類分析研究與應(yīng)用
40、母嬰產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
41、O2O電子商務(wù)支付機制研究
42、央行視角下互聯(lián)網(wǎng)支付監(jiān)管研究
43、港口陸路集疏運能力及配置問題的研究
44、第三方支付發(fā)展與網(wǎng)上銀行關(guān)系的分析研究
45、Web環(huán)境下商品的個性化展示方法研究
46、需求依賴庫存的庫存控制和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型研究
47、移動支付消費者使用意愿模型及其實證研究
48、基于多種生產(chǎn)和訂購模式的Newsvendor型產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題研究
49、基于數(shù)據(jù)挖據(jù)的商品推薦系統(tǒng)研究和實現(xiàn)
50、虛擬社區(qū)用戶網(wǎng)絡(luò)金融購買和使用影響因素的實證研究
51、基于物聯(lián)網(wǎng)的豬肉溯源及價格預(yù)警模型研究
52、中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理研究--基于中國銀行濟南分行業(yè)務(wù)分析
53、微博熱點話題檢測與趨勢預(yù)測研究
54、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析
55、移動互聯(lián)時代二手房平臺（淘套房）商業(yè)模式構(gòu)建與研究
56、政府引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研合作對策研究
57、網(wǎng)絡(luò)第三方支付風(fēng)險評價與控制研究
58、基于DNA計算的聚類算法研究
59、基于TAM和IDT模型的消費者微博營銷采納意向影響因素研究
60、供應(yīng)鏈超網(wǎng)絡(luò)均衡模型研究
61、離散群體智能算法的研究與應(yīng)用
62、人工神經(jīng)樹網(wǎng)絡(luò)模型的優(yōu)化研究與應(yīng)用
63、基于粗糙集與前饋網(wǎng)絡(luò)的案例智能系統(tǒng)的研究
64、物流配送干擾管理問題的知識表示與建模方法
65、第三方支付與商業(yè)銀行競合關(guān)系研究
66、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸市場的融資成本與融資可獲得性研究
67、基于社會資本視角的網(wǎng)絡(luò)口碑與購買意愿關(guān)系研究
68、基于交易成本理論的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用研究
69、基于灰色評價的C2C電子商務(wù)顧客忠誠度的量化測度及其培育
70、集裝箱班輪航運網(wǎng)絡(luò)可靠性建模與仿真研究
71、基于TRIZ的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺構(gòu)建與應(yīng)用研究
72、基于多主體的微博信息傳播機制研究--以新浪微博為例
73、社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式研究--基于價值視角
74、顧客時間窗變化的物流配送干擾管理模型及其算法
75、山東聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策略研究
76、高鐵客運需求市場細(xì)分及差異化產(chǎn)品設(shè)計
77、多屬性反向拍賣機制與模型研究
78、基于案例推理的在線顧客消費行為研究
79、外貿(mào)企業(yè)BPR及ERP系統(tǒng)分析設(shè)計--以JK公司為例
80、我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場定價機制研究
81、中國預(yù)付卡市場研究與風(fēng)險分析
82、消費者手機支付行為實證研究
83、基于動態(tài)模型的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性研究
84、銀行卡支付與居民消費行為關(guān)系研究--以四川省為例
85、基于內(nèi)容分析法的評論挖掘及其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用研究
86、基于收益管理的旅客列車票額分配及動態(tài)調(diào)整方法研究
87、物流配送地址變化的干擾管理模型及其求解方法
88、有軌電車系統(tǒng)中斷事件的協(xié)作救援決策方法研究
89、基于生態(tài)位理論的B2C電子商務(wù)企業(yè)競爭能力評價模型研究
90、我國客運專線客票定價的合理性研究
91、基于可信第三方銀行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)研究
92、基于特征的產(chǎn)品評論挖掘關(guān)鍵問題研究
93、基于短信平臺的創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建研究
94、基于演化博弈論的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展技術(shù)路線圖研究
95、社會網(wǎng)絡(luò)分析與社團發(fā)現(xiàn)
96、區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)訂餐項目市場分析--以漳州高校園區(qū)為例
97、基于客戶滿意度的物流配送中心選址研究
98、基于社會力模型的高鐵綜合客運樞紐行人交通仿真研究與實現(xiàn)
99、基于過程挖掘的軟件項目管理的定量分析研究
100、基于本體構(gòu)建的虛擬社區(qū)知識組織模型研究
旅游電子商務(wù)論文7
［論文關(guān)鍵詞］高職教育 旅游電子商務(wù) 課程教學(xué)
［論文摘要］旅游電子商務(wù)是一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設(shè)該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實踐教學(xué)等方面討論了教學(xué)中存在的問題，并對如何解決問題提出了自己的看法。
近年來，我國的高職教育得到了飛速的發(fā)展，教育部部長周濟提出了“以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職辦學(xué)指導(dǎo)思想，高職培養(yǎng)目標(biāo)也被明確為培養(yǎng)高級技術(shù)應(yīng)用型人才。我院是一所以培養(yǎng)高級應(yīng)用型人才的高職院校，20xx年創(chuàng)建旅游系，為服務(wù)地方經(jīng)濟輸送了大量的旅游類人才。我系將旅游電子商務(wù)作為一門專業(yè)考查課，安排在第三學(xué)期頂崗實習(xí)之前，目的就是讓學(xué)生能夠在實習(xí)中應(yīng)用所學(xué)。旅游電子商務(wù)是一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設(shè)該課程的高校不是很多，它的理論和應(yīng)用都在不斷發(fā)展、不斷完善的過程當(dāng)中。關(guān)于該課程的教學(xué)方法各學(xué)校都處于摸索階段，缺少較為有效的可借鑒的教學(xué)模式。筆者結(jié)合自己近幾年來的教學(xué)經(jīng)驗，從我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了《旅游電子商務(wù)》課程存在的幾點問題，并提出對于該課程的幾點建議，希望對旅游電子商務(wù)教學(xué)有所幫助。
一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況
20xx年中國將成為世界第一大旅游目的地國家，并成為世界第四大旅游客源國。中國旅游業(yè)的高速發(fā)展已成為舉世矚目的現(xiàn)象。隨之而來的，是旅游企業(yè)對旅游人才的迫切需求。在未來的旅游市場中，將有三分之一的商務(wù)活動是依托互聯(lián)網(wǎng)來完成的。旅游電子商務(wù)的開展，在促進企業(yè)內(nèi)部整合、提升企業(yè)品牌形象、增強行業(yè)競爭力上起著至關(guān)重要的作用。國內(nèi)的研究文獻中將旅游電子商務(wù)定義為：“旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。”在此我們可以看出，旅游電子商務(wù)不是旅游行業(yè)與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等簡單的結(jié)合，而是在充分利用旅游業(yè)與信息技術(shù)二者優(yōu)勢的基礎(chǔ)上的融合，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和豐富的信息服務(wù)于旅游業(yè)。我國旅游電子商務(wù)屬于剛剛起步的階段，很多環(huán)節(jié)和配套技術(shù)還不夠完善。制約著我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，最顯著的還是缺乏旅游電子商務(wù)人才。國內(nèi)多數(shù)做旅游電子商務(wù)的為計算機專業(yè)人士，對旅游業(yè)務(wù)不甚了解，而經(jīng)營旅游企業(yè)的行業(yè)人員又缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這使得旅游與電子商務(wù)相分離。簡單來說，做電子商務(wù)的不懂旅游業(yè)務(wù)，做旅游的不知道如何充分應(yīng)用電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)是一種經(jīng)過整合的新型交易模式，因此要求我們的從業(yè)人員既要熟悉電子商務(wù)，又要精通旅游業(yè)務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)也最需要這種復(fù)合型人才。
二、旅游電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題
（一）學(xué)院重視程度不夠
在很多高職院校中對待《旅游電子商務(wù)》課程不夠重視。教學(xué)目標(biāo)也不夠明確，哪些內(nèi)容必須講，哪些必須進行上機實踐等等都沒有一個明確的講授標(biāo)準(zhǔn)，造成了不同教師講授內(nèi)容的側(cè)重點不同。并且從學(xué)院制定培養(yǎng)方案時將該門課程作為一門選修課，從學(xué)生的角度來看就不夠重視這門課程，認(rèn)為可有可無。這樣就造成了這門課程在教學(xué)規(guī)范上、內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性上大打折扣。
�。ǘ┙滩慕ㄔO(shè)不足
《旅游電子商務(wù)》教材和其他旅游類專業(yè)課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅游電子商務(wù)已有四年，也更換過幾本教材，現(xiàn)在市場使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著的《旅游電子商務(wù)》和杜文才編著的《旅游電子商務(wù)》。但筆者認(rèn)為這些教材還是過于理論化，不符合高職高專教育的特點，實踐操作內(nèi)容還不夠充分�，F(xiàn)有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務(wù)的書籍中改編而來，多數(shù)從電子商務(wù)的技術(shù)角度討論，而對旅游業(yè)的應(yīng)用著墨不多，講授時案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數(shù)據(jù)過時，與當(dāng)前最新的旅游發(fā)展?fàn)顩r實情不符。旅游業(yè)是個發(fā)展很快的行業(yè)，每年都會有新的發(fā)展趨勢和數(shù)據(jù)增長，選用這樣的教材不能夠給學(xué)生介紹新的行業(yè)技術(shù)和新的發(fā)展方向。三是有些教材是由歐美旅游電子商務(wù)翻譯而來，選用的案例也都是歐美國家的第一手案例，這些案例收集了大量的`歐美國家的旅游數(shù)據(jù)，但是由于國情和法規(guī)的不同，其中的很多數(shù)據(jù)和內(nèi)容并不適用于中國的現(xiàn)實情況，只能是作為一種參考書，或是選用其中的部分內(nèi)容進行講解。形成教材困難的原因筆者認(rèn)為主要有兩方面：第一，由于《旅游電子商務(wù)》這門課程的形成尚早。目前專門研究的學(xué)者專家等如鳳毛麟角，課程規(guī)范也尚未形成。第二，行業(yè)特點的原因。由于行業(yè)發(fā)展很快，數(shù)據(jù)在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時當(dāng)時選用的數(shù)據(jù)也已過時，行業(yè)技術(shù)也早已更新?lián)Q代。 （三）師資隊伍短缺
《旅游電子商務(wù)》作為一門綜合學(xué)科，對教師的知識儲備要求比較高，既要求教師具有旅游學(xué)科的專業(yè)知識，又要掌握電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前的高職院校師資隊伍很難滿足這些要求，旅游專業(yè)的教師對電子商務(wù)的技術(shù)概念和操作要領(lǐng)難以把握，而從其他專業(yè)引進的教師雖有技術(shù)卻無學(xué)科知識，或是只知道旅游行業(yè)一些常識性知識。符合旅游電子商務(wù)要求的實戰(zhàn)經(jīng)驗、知識體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊伍在高職院校中還沒有很好的形成，這種師資隊伍匱乏的矛盾在課程教學(xué)中顯得十分突出。
�。ㄋ模⿲嵺`環(huán)節(jié)薄弱
目前《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)實踐相當(dāng)薄弱，教學(xué)手段還是以教師的講授為主，教學(xué)形式單一。很多高職學(xué)校沒有旅游電子商務(wù)實驗室，已經(jīng)建立旅游電子商務(wù)實驗室的，也多處于有硬件沒軟件的局面中，對于旅游電子商務(wù)的具體應(yīng)用往往只能通過網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學(xué)習(xí)。適宜教學(xué)使用的電子商務(wù)教學(xué)軟件的不足造成了上機實踐環(huán)節(jié)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、關(guān)于旅游電子商務(wù)教學(xué)的幾點建議
（一）明確目標(biāo)，提高認(rèn)識
制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，完善課程建設(shè)體系，提高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識。作為一種高職教育，《旅游電子商務(wù)》要明確地把訓(xùn)練學(xué)生實踐技能操作作為教學(xué)的主要目標(biāo)，增加課程的總課時，課程性質(zhì)上應(yīng)有所改變，讓學(xué)生在思想上也重視起來。
�。ǘ└倪M教材內(nèi)容
《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅游電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)秀教材。教材應(yīng)當(dāng)由企業(yè)從業(yè)人員和學(xué)科帶頭人共同開發(fā)，校企合作，共同完成。在具體的教材建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：1.符合高職院校特色，重應(yīng)用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。2.緊跟時代步伐，及時收集行業(yè)動態(tài)，將最新數(shù)據(jù)充實到教材中去，并能稍加分析，對行業(yè)發(fā)展具有前瞻性。3.符合行業(yè)需求，教材的編寫應(yīng)建立在對職業(yè)所需的知識和能力的分析上，切忌脫離實際，針對性不強。
�。ㄈ┘訌妿熧Y隊伍的培養(yǎng)
師資隊伍的建設(shè)，是一項長期的工作，要從根本上解決問題就應(yīng)該積極開展教師培訓(xùn)，并且鼓勵教師參加進修，全面優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。創(chuàng)造條件推動教師隊伍深入企業(yè)頂崗實踐，積累旅游電子商務(wù)實踐經(jīng)驗，掌握第一手資料并充實到教學(xué)中，使教學(xué)更生動更實際。建議有條件的院校聘請行業(yè)專家進行崗位培訓(xùn)和交流，因為旅游電子商務(wù)的發(fā)展很快，只有推陳出新才能使我們培養(yǎng)出來的學(xué)生畢業(yè)后馬上就能投入到實際工作中去。
�。ㄋ模┩怀鰧嵺`教學(xué)
旅游電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)進行的旅游業(yè)務(wù)，特別是管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容更加離不開上機操作。例如酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)選擇適用軟件，在一體化教室中邊學(xué)邊練，讓學(xué)生參與課程設(shè)計與實施，親身感受酒店業(yè)的電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)的教學(xué)不應(yīng)該拘泥于課堂，應(yīng)該走出課堂，到企業(yè)中去參觀學(xué)習(xí)，在企業(yè)的一線上實踐鍛煉。這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會更大地激起學(xué)生探求新知的愿望。結(jié)合高職高專的能力本位培養(yǎng)模式，《旅游電子商務(wù)》課程的實踐教學(xué)在整個課程教育中具有無可比擬的重要性，《旅游電子商務(wù)》課程應(yīng)有50%以上的課時在網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)室中進行。
【參考文獻】
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旅游電子商務(wù)論文8
摘要：
本文主要分析研究了目前國內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，進而對旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式展開了探討，以此為基礎(chǔ)對目前我國的旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對策，希望能夠?qū)ξ覈碾娮由虅?wù)旅游業(yè)的發(fā)展有所促進作用。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；旅游業(yè)；應(yīng)用研究
近年來，我國的經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展有了很大進步，人們對生活的享受也開始有了更高的要求，對旅游的追求便是具體的體現(xiàn)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來說，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
1.國內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
1.1國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展
國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數(shù)據(jù)看出來：在歐美發(fā)達國家旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)5年都是以35%的以上幅度進行增長，占?xì)W美發(fā)達國家整體的電子商務(wù)總額高達20%，甚至以上；據(jù)美國調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查資料顯示：2010年全美國電子商務(wù)的在線旅游代理市場增長份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務(wù)的直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長份額為23%，具體金額高達到349億美元。這可以看出在發(fā)達國家和歐美地區(qū)電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟且有一定的成就。
1.2國內(nèi)關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步的階段，據(jù)資料統(tǒng)計顯示，在我國國內(nèi)登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例極小，在網(wǎng)上進行旅游訂票的旅館人數(shù)更少，這也可以看出我國的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務(wù)以及服務(wù)能力不強，但是這也可以說明我國的旅游電子商務(wù)具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國政府和社會應(yīng)該去打造有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快旅游管理的信息化進程，從而實現(xiàn)我國旅游業(yè)效益最大化。
2.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式
2.1網(wǎng)上旅游服務(wù)網(wǎng)上旅游服務(wù)
主要以信息查詢服務(wù)、在線預(yù)訂服務(wù)、在線交流服務(wù)、代理人服務(wù)幾種形式為主，下面進行簡單的分析探討：信息查詢服務(wù)。信息查詢服務(wù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點及路線查詢以及在線仔細(xì)，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時準(zhǔn)確的在線查詢與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識，保證能夠安全放心的旅游。
在線預(yù)訂服務(wù)。在線預(yù)訂服務(wù)指的是旅客可以通過網(wǎng)上預(yù)訂酒店住宿、旅游線路、機票等等，從而保證游客能夠及時安全有準(zhǔn)備的進行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對住宿條件進行選擇以及對路線進行選擇，從而根據(jù)自己的實際需做出適合自己的旅游計劃。
在線交流服務(wù)。這主要指的是一些旅游網(wǎng)站上設(shè)立交流的論壇，能夠讓旅客對旅游服務(wù)進行交流，提供意見，同時還能夠平借助于旅游的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，自助進行旅游等等。
代理人服務(wù)。這主要指的需要旅游的旅客可以通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序，代理人可以與客戶實時洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。
2.2開展旅游營銷活動
調(diào)查與促銷。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關(guān)的多種便民服務(wù)，較為典型的就是可以利用網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動，這使得網(wǎng)絡(luò)管理者能夠輕松的了解旅客對旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關(guān)服務(wù)。
旅游產(chǎn)品定制營銷。這主要指的是可以通過網(wǎng)上旅游的相關(guān)信息，旅客可以自主地去計劃自己的旅游路線，給旅客一種安全穩(wěn)定自由的感覺，極大程度地開發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營銷應(yīng)該是旅游相關(guān)企業(yè)公司的重點關(guān)注的業(yè)務(wù)，同樣也應(yīng)該成為目前旅游電子營銷的重要組成部分，這能夠提高旅游相關(guān)企業(yè)公司的營業(yè)額以及能夠增強企業(yè)在市場的競爭實力。
2.3旅游管理者提供決策支持
電子商務(wù)的應(yīng)用，在某種程度上來說為旅游管理者提供了決策的支持和依據(jù)，也即是旅游的相關(guān)企業(yè)應(yīng)該主動的去應(yīng)用電子商務(wù)去有效提高企業(yè)相關(guān)決策的制定效率。簡單來說，可以應(yīng)用智能電子商務(wù)對旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)進行挖掘檢測，以及對網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)信息進行分析，再就是通過旅客在網(wǎng)絡(luò)對各旅游景點以及旅游路線的點擊率等等相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關(guān)的營銷戰(zhàn)略提供客觀的依據(jù)以及決策支持。
3.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析
目前，就我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，其存在的主要問題可以從社會環(huán)境以及技術(shù)支持這兩個方面來分析，技術(shù)層面也就是指目前我國的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單而且相關(guān)的技術(shù)性人才短缺，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的技術(shù)層面出現(xiàn)較大問題，社會環(huán)境主要指的是我國社會目前對旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的不夠了解等等，下面對此進行簡單的分析：
3.1電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單
功能簡單。主要指的`是旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)設(shè)置方面的功能較為簡單，旅游相關(guān)的內(nèi)容更新不及時，信息不夠正確，容易誤導(dǎo)旅客。
虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。主要指的是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠給有疑問的瀏覽者進行及時的解答，使得旅客對相關(guān)服務(wù)的滿意度下降，造成部分顧客流失。
搜索功能差。在旅游電子商務(wù)上，主要的就是能夠通過搜索得到旅客需要的相關(guān)旅游信息，但是目前多數(shù)的旅游電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢，不能夠滿足旅客的要求。
缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施。主要指的是旅游相關(guān)企業(yè)在旅游電子商務(wù)上的網(wǎng)絡(luò)定價策略等等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關(guān)注。
缺乏旅游電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才。主要指的是缺乏復(fù)合型人才，使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。對于旅游業(yè)來說，開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。
3.2社會環(huán)境
社會環(huán)境，由于我國的旅游電子商務(wù)起步較晚，且現(xiàn)在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務(wù)不是很成熟，這帶來的直接后果就是使得我國的民眾缺乏對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心以及對我國網(wǎng)絡(luò)安全的信心。此外，我國在旅游電子商務(wù)相關(guān)方面的法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后，這使得我國的旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證，這也極大地影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。
4.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對策
4.1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計
加大對系統(tǒng)模塊的設(shè)計，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。
從而能夠建立一個令顧客滿意的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關(guān)系。
在技術(shù)上，新的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該做到以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。
4.2真正運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略
旅游企業(yè)應(yīng)該努力地去應(yīng)用和借助電子商務(wù)，合理的運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，讓顧客滿意。簡單來說主要通過以下幾個方面進行：開展個性化旅游服務(wù)。這要求旅游企業(yè)應(yīng)該加大對信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服
務(wù)，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游，從而是使客戶得到最滿意的方案。
宣傳推廣。旅游的相關(guān)企業(yè)應(yīng)該做好旅游相關(guān)的電子商務(wù)的網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解到旅游的這個網(wǎng)站，從而能夠去使用網(wǎng)站以及推廣網(wǎng)站。
此外，應(yīng)該通過網(wǎng)上的營銷宣傳，加強民眾對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心，給旅游電子商務(wù)開的發(fā)展?fàn)I造一個良好的社會環(huán)境。
4.3提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)和引進
就旅游業(yè)本來說，這是一個對信息依賴性極強的社會服務(wù)行業(yè)，以我國目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務(wù)開發(fā)來看，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對相關(guān)的信息技術(shù)人才儲備不夠，較為缺乏，這對于旅游業(yè)旅游電子商務(wù)開發(fā)來說，是一個極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)和引進，主要可以從以下方面進行：首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計算機知識和技能，針對不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。
其次，高校應(yīng)加強培養(yǎng)針對實現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才以及對人才的引進。
4.4加強與相關(guān)部門的合作
加強與香港相關(guān)的部門合作，主要就是交通部門、網(wǎng)絡(luò)安全部門以及銀行的合作，其中加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本；加強與網(wǎng)絡(luò)安全部門的合作，使得電子商務(wù)網(wǎng)站的運行能夠有所保障，給社會以及顧客信心；加強與銀行合作，也即是能夠解決網(wǎng)上安全支付問題，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。
5.結(jié)束語
對于旅游業(yè)來說，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)能夠為旅游業(yè)的發(fā)展帶來極大的助力、能夠提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經(jīng)濟的發(fā)展開始駛?cè)肟燔嚨�，在這種經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)應(yīng)該做出自身的改變，必須能夠做到充滿信心地去迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，從自身技能型改變，去適應(yīng)當(dāng)前社會網(wǎng)絡(luò)時代的變革，而利用電子商務(wù)為為旅游業(yè)的消費者提供更滿意更專業(yè)更人性化的旅游服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對旅游業(yè)的管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新，使得旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)能夠通過旅游電子商務(wù)的具體實施以及應(yīng)用，達到提高旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)公司的競爭實力的目的，進而能夠促進我國的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務(wù)的推動下走向美好的明天！
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旅游電子商務(wù)論文9
一、引言
我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認(rèn)真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應(yīng)對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。
二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢
1。簡化旅游票據(jù)和支付手段
無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個鮮明特點，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時進行了生產(chǎn)和銷售這兩個過程，只有當(dāng)消費者來到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務(wù)一個發(fā)展的必然趨勢。
2。提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平
旅游與電子商務(wù)結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子，租車業(yè)，原本是分散經(jīng)營，但結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。
3。促進旅游產(chǎn)品的快速交易
電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品�，F(xiàn)今社會，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實現(xiàn)暢游天下的夢想，無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。
4。滿足個性化的旅游服務(wù)的要求
隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統(tǒng)的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現(xiàn)代消費者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點等一條龍服務(wù)，最大可能的實現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計劃。
5。降低旅游宣傳的成本
互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6。增強了企業(yè)的競爭力
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗方式并不適應(yīng)新的競爭環(huán)境，機構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加，相應(yīng)地，經(jīng)營成本只高不低。電子商務(wù)的'發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面
1。信息查詢的服務(wù)
這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項，包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實時查詢。
2。客戶服務(wù)
旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時進行業(yè)務(wù)洽談，并且實現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。
3。代理業(yè)務(wù)
除了上述客戶端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進行實時的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時，景區(qū)門票的預(yù)訂、團購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購機票（61。0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45。5%）和查找旅游的咨詢（44。6%）。
四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題
1。我國旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡介
電子商務(wù)在如今社會已經(jīng)成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務(wù)�？梢钥吹�，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡(luò)進行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個成績可以說已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。
2。我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問題
�。�1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏
雖然越來越多的旅行社認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報表處理，這些遠遠沒有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進行線路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
（2）專業(yè)技術(shù)人才缺乏
旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進行結(jié)合，就要充分認(rèn)識到網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。
�。�3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較單一
很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進行網(wǎng)絡(luò)營銷，但由于相關(guān)人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點的點擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因。
�。�4）網(wǎng)絡(luò)安全隱患
計算機網(wǎng)絡(luò)在帶來便捷的同時，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策
1。加大綜合型人才的培養(yǎng)力度
旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。
2。增加服務(wù)個性化
旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實現(xiàn)這一點。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務(wù)。
3。采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò)站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發(fā)送鏈接。進行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等�？傊脐惓鲂�，靈活利用資源。
4。加強網(wǎng)站安全保障
網(wǎng)站安全性是進行電子商務(wù)的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術(shù)人才進行網(wǎng)絡(luò)的安全維護，建設(shè)防火墻，加強病毒、的入侵防護。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護。
六、結(jié)論
電子商務(wù)是隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn)，要將其運用于旅游產(chǎn)業(yè)會使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學(xué)的處理這些問題將會具有重大的現(xiàn)實意義。首先，本文簡單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢及其應(yīng)用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統(tǒng)的分析了我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及問題，
一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度；
二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏
三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一；
四、計算機網(wǎng)絡(luò)安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎(chǔ)上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，
一、增加服務(wù)個性化；
二、加大旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度；
三、采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式；
四、加強網(wǎng)站安全保障，為我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據(jù)。
旅游電子商務(wù)論文10
當(dāng)前,旅游業(yè)正處于恢復(fù)發(fā)展時期,而旅游電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用明顯出現(xiàn)。因此,隨之而來的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結(jié)合將從本質(zhì)上改變中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。
非典使得我國的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國旅游業(yè)正處于恢復(fù)與發(fā)展的關(guān)鍵時期,國家旅游局制定出的恢復(fù)與振興的近期和遠期計劃正有條不紊地進行中,旅游市場逐漸回緩。
此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來。那么,旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景究竟如何?從日前對福州的旅游市場調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調(diào)查過程中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的營業(yè)廳里比較冷清。這個調(diào)查結(jié)果表明:雖然現(xiàn)在正是旅游的恢復(fù)發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復(fù)蘇還需一個過程。
傳統(tǒng)的旅游模式是:旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題,然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而,通過旅游電子商務(wù),旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)定機票以及門票;旅行社可以更高效率地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本。旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來進行宏觀調(diào)控。因此,旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運做模式和體制形態(tài),使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生深刻的變化。
在澳門,為配合時下旅游業(yè)的新趨勢及未來發(fā)展的需要,澳門旅游局專門設(shè)立了24小時運作的“澳門旅客熱線”,為旅客提供更多的信息及咨詢服務(wù)。據(jù)了解,旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區(qū)政府的網(wǎng)頁,也可以通過其他方式,如撥打電話、收發(fā)電郵等收費服務(wù)了解相關(guān)信息。此外,澳門特區(qū)政府旅游局與澳門大學(xué)合作開發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現(xiàn)。
目前,福州大多數(shù)旅行社都有自己的網(wǎng)站,但大多數(shù)網(wǎng)站僅局限于瀏覽,缺乏互動性。這就說明,旅游電子商務(wù)還存在不少的問題有待解決。
在調(diào)查過程中,我們了解到福州大多數(shù)旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對各自旅行社的簡單的介紹,但無非都是旅行社的名稱、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話號碼、傳真、區(qū)號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡介”、“旅游線路介紹”這些內(nèi)容,有的欄目還在建設(shè)和完善中,有的則根本沒有開設(shè),網(wǎng)頁的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網(wǎng)站,據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人他認(rèn)為,旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個因素導(dǎo)致的。
首先是觀念問題。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對許多旅游企業(yè)來說是比較陌生的,許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識和體驗。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。
其次是技術(shù)問題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過程中,網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問題未能得到根本解決,網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力,使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面,但并沒有實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù),它的“網(wǎng)上預(yù)定”功能最后還是需要人工來確認(rèn)后才能完成。由此看來,福建旅游業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。
實際上,這兩個方面的問題不僅福州地區(qū)的.旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問題。由此看來,中國旅游要全面實現(xiàn)電子商務(wù),首先要解決好這兩方面的問題。
據(jù)世界旅游組織預(yù)計,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持,這一信息對投資者來說,它的吸引力將無法預(yù)測。
據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行;而另一項調(diào)查更加顯示,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一�？梢�,旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
一些旅行社的管理者認(rèn)為,旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊,尤其在酒店和機票這兩個領(lǐng)域,而且它的贏利模式很簡單,就是提取代理費用。盡管平均利潤不算高,但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存,一切都可以通過電話和鼠標(biāo)完成。旅游網(wǎng)站處理一個訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多,所以它的利潤是旅行業(yè)中最高的。
上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進旅游信息化建設(shè),重點發(fā)展旅游電子商務(wù),完善各類旅游預(yù)定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預(yù)報制度,及時提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場信息服務(wù)。由此可見,上海這個大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場的廣闊前景。
既然旅游電子商務(wù)前景如此看好,旅游公司就沒有理由要錯過了。但眼下當(dāng)務(wù)之急是解決觀念和技術(shù)問題,這兩個問題得到解決了,旅游業(yè)才會得到更大的發(fā)展。這對于正處于上升期的電子商務(wù)來說,也將起到更大的推動作用,二者必也將達成雙贏。
總之,我們在感受電子商務(wù)熱潮滾滾襲來的同時,也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時代,帶給旅游者全新的感受。
旅游電子商務(wù)論文11
在我國旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時，電子商務(wù)的應(yīng)用也變得越來越廣泛，并且隨著科學(xué)技術(shù)的進步，移動電子商務(wù)開始廣泛應(yīng)用在旅游業(yè)的發(fā)展中。在移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)上對旅游市場的營銷進行研究，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能促進旅游市場營銷手段的創(chuàng)新，本文對基于移動電子商務(wù)的旅游市場營銷進行了詳細(xì)的研究。
近年來，我國的旅游業(yè)正在以非常好的形勢發(fā)展，促進了我國經(jīng)濟的提升，為了能夠加強我國旅游業(yè)的有效管理，實現(xiàn)旅游市場營銷手段的創(chuàng)新，一定要構(gòu)建高效的旅游管理系統(tǒng)，而移動電子商務(wù)在該環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用。隨著移動電子商務(wù)技術(shù)的進步，在旅游業(yè)中應(yīng)用的越來越廣泛，而且使旅游業(yè)有了更加大的發(fā)展空間。本文對移動電子商務(wù)下的旅游市場營銷創(chuàng)新進行了詳細(xì)的研究和分析，希望能夠促進旅游市場的持續(xù)發(fā)展。
一、發(fā)送旅游相關(guān)信息，開展促銷
其實，旅游相關(guān)信息的發(fā)送就是移動電子商務(wù)中的“推”功能，該功能能夠?qū)⒙糜萎?dāng)中的信息發(fā)送出去，傳遞到消費者所使用的手機終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會將旅游景點的介紹、優(yōu)惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發(fā)送出去，當(dāng)所有的消費者都了解到旅游的相關(guān)信息，旅游單位就可以開展促銷活動。通過這種方式，不僅能夠為消費者提供準(zhǔn)確的旅游信息，還能提高促銷的效率，消費者可以通過移動電子設(shè)備來了解旅游的相關(guān)信息，從而進行景點、住宿的預(yù)定，節(jié)省了很多不必要的麻煩，使旅游市場的營銷質(zhì)量得到了提升。
二、適應(yīng)消費者需求進行營銷
在進行旅游市場的營銷時，有一種叫做定制營銷的手段，它能夠使旅游單位在進行產(chǎn)品銷售時從被動的一方變?yōu)橹鲃拥囊环剑M而在適應(yīng)消費者需求的情況下進行營銷。而且在這種情況下，游客已經(jīng)不能滿足于導(dǎo)游的講解，對于規(guī)定的旅游路線也產(chǎn)生了質(zhì)疑，并且有了更高的要求，促使旅游業(yè)向著自助的形式發(fā)展�；谝苿与娮由虅�(wù)的旅游市場營銷，可以按照游客自己的想法和意愿來進行旅游線路的制定、支付費用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點、時間將游客需要的信息提供給游客，體現(xiàn)了旅游市場營銷的便捷性，在適應(yīng)消費者需求的基礎(chǔ)上進行旅游產(chǎn)品的營銷。
三、開展網(wǎng)絡(luò)互動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對于現(xiàn)代的旅游市場營銷活動來說，旅游產(chǎn)品的營銷途徑是否順暢給旅游單位的良好發(fā)展帶來了很大的影響，甚至決定著旅游業(yè)的興衰，而且對旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說也是一個非常嚴(yán)重的問題。在旅游產(chǎn)品的銷售過程中，旅游營銷是其中一個起到中間作用的.環(huán)節(jié)，其中主要包括酒店、旅游代理商以及旅游經(jīng)營商等，這是游客在旅游過程中必須要經(jīng)歷的過程，也是企業(yè)進行產(chǎn)品營銷的過程。在這些過程中，游客的需求會不定時的發(fā)生變化，如果使用以往的旅游營銷方式，只能為游客提供一些最基礎(chǔ)的信息，而且售后的服務(wù)根本不能做到位。但是，在移動電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，使游客的各種活動都變得非常方便，游客可以利用手機終端或者是其他設(shè)備隨時和旅游單位進行交流，將自己的需求將工作人員聽，并且在相應(yīng)的時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動。另外，旅游單位通過移動電子商務(wù)的應(yīng)用，能夠為游客帶來非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強游客對旅游單位的滿意度，實現(xiàn)旅游市場營銷的持續(xù)發(fā)展。
四、提供周到售后服務(wù)
由于每個游客在旅游的過程中會經(jīng)歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會產(chǎn)生三種情感，分別是滿意、不滿意、疑惑。不管是哪種情感，都會對游客以后的消費行為產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，而且還會影響他們周邊的人，進而給旅游市場的發(fā)展帶來很不利的影響。對于傳統(tǒng)的旅游活動來說，游客在旅游完成之后就會回到自己生活的地方，與旅游單位再沒有任何的關(guān)系，如果旅游單位想和游客進行進一步的溝通和交流，了解一下他們對此次活動的感受，那么會是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關(guān)系，所以說，這就會導(dǎo)致一些客戶相繼流失。但是通過移動電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游單位可以在活動結(jié)束之后及時調(diào)查游客對活動的滿意度，表現(xiàn)出關(guān)心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對不滿意的游客進行一些補償，挽回游客的認(rèn)可，使游客成為潛在的客戶。
五、結(jié)語
綜上所述，在旅游業(yè)的未來發(fā)展過程中，移動電子商務(wù)是一個非常重要的創(chuàng)新途徑，隨著移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展給旅游業(yè)帶來了更大的提升空間，而且移動電子商務(wù)也是確保旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，一定要在旅游市場的營銷中融入移動電子商務(wù)，從而促進旅游業(yè)更好的發(fā)展。
旅游電子商務(wù)論文12
摘 要：電子商務(wù)是信息化時代的新興學(xué)科，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營銷。本文對電子商務(wù)在我國旅游產(chǎn)業(yè)的促進和發(fā)展中所遇到的一些問題進行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營銷提供一個更為廣闊的發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 營銷 發(fā)展
電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進了社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實時性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前，我國已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強的旅游市場。我國旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動下全面轉(zhuǎn)型升級，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問題進行分析并提出改進的措施。
一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
1.不能滿足旅游者的消費需求
目前我國所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對于旅游信息的發(fā)布，都是通過網(wǎng)站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網(wǎng)站，進行訂餐的旅客并不是很多。需要進一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費者對于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。
2.沒有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化
具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，由于不能對旅游網(wǎng)站有一個準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，缺乏個性化建設(shè)，往往建設(shè)出來的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒有旅游網(wǎng)站獨有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。
3.缺乏多方面鏈接能力
旅游電子商務(wù)的設(shè)計理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現(xiàn)缺陷。
二、電子商務(wù)在旅游發(fā)展中應(yīng)采取的措施
1.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進行個性化設(shè)計
電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個性化服務(wù)，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個性化服務(wù)的最大好處，就是可以有針對性地進行促銷，使旅游者可以在網(wǎng)站通過電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費者能夠在最大限度的'范圍內(nèi)自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。
2.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進行多樣性設(shè)計
電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來推銷自己經(jīng)營的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。還要運用豐富的網(wǎng)頁設(shè)計，通過多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點擊率，以此來提高營銷效果。
3.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進行人性化設(shè)計
對于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的旅游者，往往希望通過網(wǎng)站人性化設(shè)計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網(wǎng)站需要通過電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務(wù)滿足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過電子商務(wù)促進和發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會給旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進行解決，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營銷平臺。
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旅游電子商務(wù)論文13
1電子商務(wù)在生態(tài)旅游中市場特點分析
旅游電子商務(wù)是一種花費小、產(chǎn)出高的旅游模式，未來旅游業(yè)中電子商務(wù)將是最重要的部分，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密的聯(lián)系，旅游電子商務(wù)也就會受到越來越廣泛的關(guān)注。我國國民消費的需要也越來越復(fù)雜化，電子商務(wù)市場的需求也就會越來越豐富化，那這樣就會表現(xiàn)出新的特點：進入穩(wěn)定階段，市場供給加快，市場逐漸飽和性2011年，電子商務(wù)在旅游業(yè)市場中整體上揚。到了11年的11月，CNZZ統(tǒng)計平均每天有1417個旅游業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁被訪問，這比以往增加15.67%。這就使旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景被看好，如此迅速增長的原因。所以生態(tài)旅游在今后的發(fā)展將會出現(xiàn)同樣的增長狀態(tài)。
2營銷方式
2.1電子商務(wù)在生態(tài)旅游中網(wǎng)絡(luò)營銷模式的設(shè)計
如果按照我國電子商務(wù)企業(yè)的運營模式，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)大致應(yīng)該分為2種：營銷網(wǎng)站原有的客戶和潛在客戶網(wǎng)站中會不段更新客戶，那么在這些客戶中就有既定的客戶，網(wǎng)站就要用適當(dāng)?shù)臓I銷策略來保留這些客戶，避免客戶流失造成給企業(yè)帶來不好的影響。當(dāng)然，隨著國民對旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的接納，企業(yè)一定要挖掘出一些潛在的消費者，這就增加了潛在客戶，從而擴展企業(yè)的利潤。結(jié)合旅游電子商務(wù)和企業(yè)自身運營特點我們可以從以下方面做：1)實行會員制營銷會員制就是企業(yè)為一些已有的客戶直接提供某項產(chǎn)品或者服務(wù)，類似于組成一個俱樂部似的。通過這種形式對這些客戶進行銷售、宣傳或者促銷的營銷活動，其中會實行差價式服務(wù)和精準(zhǔn)產(chǎn)品的營銷。這樣不僅會擁有顧客的忠誠還會為企業(yè)帶來穩(wěn)定的長期利潤。2)實行許可Email營銷許可Email就是網(wǎng)站在經(jīng)過用戶同意的情況下，向用戶發(fā)送電子郵件。通過電子郵件，尤其是用戶自己訂閱的，不僅能銷售產(chǎn)品還能引導(dǎo)客戶的個性化定制。旅游電子商務(wù)不僅可以避免過多營銷對網(wǎng)上用戶的干擾，還可以增強與客戶的友好關(guān)系。3)實行主題式營銷現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷隨著微博和社交網(wǎng)絡(luò)的高效傳播，具有創(chuàng)新性的主題營銷會被大家有意識的發(fā)掘。主題營銷能更好的吸引國民的視線，用這種特定的營銷方式來實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的營銷是最好不過的。4)實行SNS營銷SNS全稱SocialNetworkingServices中文就是社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在SNS的平臺上創(chuàng)造屬于自己的營銷網(wǎng)站，通過定期的發(fā)布消息滿足消費者的需求。這樣就可以做到針對性地設(shè)計產(chǎn)品，提高SNS的關(guān)注度，進而加強網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.2電子商務(wù)在實際生態(tài)旅游中的應(yīng)用
電子商務(wù)實際應(yīng)用到生態(tài)旅游中時，由于現(xiàn)有的運用水平不同、企業(yè)規(guī)模不同和經(jīng)濟技術(shù)實力不同，所以應(yīng)用的模式就會不同。就目前的這個階段，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的模式主要有：1)基于移動運營商的模式中國聯(lián)通和中國移動都是具有強大資金和技術(shù)的運營商，有廣闊的網(wǎng)絡(luò)分布，并且能對活動提供安全的保障和可以認(rèn)證的支付體系，都有全面的'客服系統(tǒng)、完整的客戶資料，這非常適合生態(tài)旅游電子商務(wù)的開展。2)基于PDA的模式PDA既是PersonalDigitalAssistant中文譯為掌上電腦，包括：平板電腦、智能手機、手持游戲機等。網(wǎng)絡(luò)時代盛產(chǎn)網(wǎng)蟲，手機和平板電腦成了必需品，所以這就能起到吸引的作用。游客可以事先通過無線或者有線來下載景區(qū)的信息，這樣游客就能在游玩的過程中隨時運用相關(guān)軟件來獲取信息。供應(yīng)商可以通過圖片、音頻、文字等手段把詳細(xì)信息傳送給游客，這不僅能有效地滿足游客，還能為景區(qū)樹立良好形象，也可以為游客提供增值服務(wù)，如：旅游路線、訂餐、租車、訂房等。3)基于短信平臺的模式短信服務(wù)已經(jīng)成為手機用戶相互交流的重要方式，是目前應(yīng)用最廣泛、最成功的業(yè)務(wù)，據(jù)調(diào)查大約每一百人中就有26個用戶使用。所以對于資金和技術(shù)不充足的企業(yè)就是可以選擇的好平臺。
3電子商務(wù)在生態(tài)旅游中的服務(wù)創(chuàng)新
傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)，一般只能為游客提供景區(qū)信息和交易這種售前服務(wù)，而游客旅途過程中卻沒有服務(wù)支持。例如：旅途中，游客出現(xiàn)不滿的情況，得不到及時的解決，這不僅影響了旅途活動的質(zhì)量，破壞了企業(yè)的聲譽。然而使用上訴的電子商務(wù)營銷，就會時刻對游客進行解決，及時的溝通和協(xié)調(diào)游客的問題，會讓企業(yè)少受到影響。具體的服務(wù)可以分為以下3個方面：1)旅游前旅游前，游客可以搜索、預(yù)訂、計劃旅程的每一個部分，通過各種模式得到詳細(xì)的信息和服務(wù)。電子商務(wù)可以為旅客提供更方便的行程，例如：景點的門票、往返的機票、價格合理的酒店等等，讓旅客在旅行中享受方便快捷。2)旅游中游客可以和企業(yè)及時溝通，遇到突發(fā)事件可以方便改變計劃。例如：因為天氣原因，飛機不能正常起飛，這是游客就可以和企業(yè)直接溝通，可以延后行程或者改變行程。3)旅游后游客在游玩回來可以通過電子商務(wù)的方式表達自己的游玩心得，分享心情。而企業(yè)可以對游客進行滿意度的調(diào)查，還能表達關(guān)心，解答旅途中的疑問，還可以對不滿意的游客進行一些補償，重新得到認(rèn)可。
4結(jié)束語
電子商務(wù)作為一個新的領(lǐng)域，是企業(yè)實現(xiàn)和發(fā)展信息化的基礎(chǔ)。它不僅可以將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)很好的推向市場還能在網(wǎng)上進行交易和進入網(wǎng)絡(luò)的國際市場。目前我國電子商務(wù)在飛速的發(fā)展，旅游電子商務(wù)是旅游與互聯(lián)網(wǎng)的媒介，在未來的道路上必定會扮演非常重要的角色。為了在如此激烈的市場競爭中有效的提高自己的企業(yè)，產(chǎn)品和價格就需要電子商務(wù)來靈活的推銷。到今天為止，生態(tài)旅游的電子商務(wù)還是在起步階段，整體的產(chǎn)業(yè)鏈還不是很完善。所以，不是非常期望這種方式被國民迅速的接受，企業(yè)和國家一定要很好的結(jié)合，最大化的豐富和促進電子商務(wù)在生態(tài)旅游中的地位。
旅游電子商務(wù)論文14
旅游管理專業(yè)是一門新興專業(yè)，以前對其要求并不高，主要是為旅游社發(fā)展儲備人才。旅游管理專業(yè)是是工商管理學(xué)科一級學(xué)科下的二級學(xué)科同樣也是一門深度發(fā)展旅游業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)秀專業(yè)。在中國，旅游的人員越來越多，旅游產(chǎn)業(yè)，酒店星級管理以及旅游中涉及的種種服務(wù)都已成為中國國民發(fā)展體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)包含了旅游學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，目前也已經(jīng)進化到了旅游經(jīng)營管理，酒店管理，旅途服務(wù)管理等具體方向。在最初的其目標(biāo)是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識的高級人才。隨著當(dāng)代發(fā)展趨勢的全球旅游化以及電子商務(wù)普及化，大學(xué)中的旅游管理專業(yè)已經(jīng)不會在拘泥于簡單的旅行社服務(wù)人員，在未來大學(xué)旅游管理專業(yè)將根據(jù)最新的社會發(fā)展不斷調(diào)節(jié)和應(yīng)用，并培養(yǎng)出最新興的旅游管理專業(yè)人才。
就當(dāng)代而言，最新的話題就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的高速發(fā)展，讓每個企業(yè)的經(jīng)營模式、個人和家庭的支出與生活方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。
在各種模式下，各大電商網(wǎng)站應(yīng)運而生，給予了各種小型店鋪新的生存模式，目前電子商務(wù)已經(jīng)從實體販賣過渡到了虛擬商品販賣。在不久的未來將會進化到覆蓋服務(wù)業(yè)。
所以在現(xiàn)代發(fā)展下，傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)就暴露了弱點，對于未來，怎么去適應(yīng)和建設(shè)旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)對增加旅游管理專業(yè)在電子商務(wù)時代中有更好的.發(fā)展有重要意義。旅游管理這個專業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個充滿活力和優(yōu)秀前景的專業(yè)，隨著電子商務(wù)發(fā)展的覆蓋面將會越來越廣，旅游加入電子商務(wù)模式化越來越受歡迎。
旅游管理專業(yè)主要的就是服務(wù)，特別是現(xiàn)在的客戶對于服務(wù)的要求以及透明化的增高，客戶增多的情況下，如何給予客戶最好的服務(wù)單靠VIP 和微笑服務(wù)是不夠的。重要的是全面管理信息化。目前旅游管理的信息以及逐步發(fā)展。我們可以看到旅游信息和服務(wù)內(nèi)容。這都是目前旅游管理進軍電子商務(wù)的腳步。而在未來旅游管理在電子商務(wù)中應(yīng)該有更大的發(fā)展。尤其是在旅游管理專業(yè)的教學(xué)中，應(yīng)該將電子商務(wù)管理的比重加重，從而將旅游管理的電子商務(wù)從簡單的發(fā)布信息逐步發(fā)展為完善的服務(wù)與專業(yè)平臺。旅游管理這個專業(yè)其實也是是發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢專業(yè)。因為電子商務(wù)一直以來都致力于簡化交易環(huán)節(jié)和成本。而旅游管理專業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，所經(jīng)營的產(chǎn)品是無形的并且包含巨大的信息。兩者相輔相成。綜上所述，論大學(xué)旅游管理專業(yè)在未來電子商務(wù)中的應(yīng)用，可以通過以下三個方面來進行論述。
第一，傳統(tǒng)的大學(xué)旅游管理專業(yè)中，前期主要是市場調(diào)查，所用的方式大部分是問卷調(diào)查。然而在電子商務(wù)的發(fā)展下，旅游管理的學(xué)習(xí)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來實現(xiàn)。這樣節(jié)約了大量的時間與成本，新教學(xué)在于教育學(xué)生根據(jù)更廣大的信息分析旅游者的偏好和要求，根據(jù)分析進行的符合個人特色的旅行線路，給予安全優(yōu)勢的服務(wù)。
第二，旅游管理專業(yè)在面對多元化的電子商務(wù)的時候，不光光是學(xué)習(xí)應(yīng)付客戶，還應(yīng)該學(xué)習(xí)開發(fā)旅客戶。未來的客戶是多樣化的，學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該是多樣化的，比如利用電子商務(wù)的優(yōu)勢開展個性化服務(wù)，增加客戶群體。通過電子商務(wù)中完善的資料確定和設(shè)計出具有符合個人特質(zhì)的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品。并且深度學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和國際動態(tài)服務(wù)。
第三，當(dāng)然旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息收集那么簡單。隨著未來電子商務(wù)的發(fā)展。有一個至關(guān)重要的發(fā)展是客戶動態(tài)的掌握。電子商務(wù)是一個平臺，而旅游是一個動態(tài)的過程，在未來旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息整合以及廣告發(fā)布。還應(yīng)該大力發(fā)展電子動態(tài)掌握，員工服務(wù)及時配備等等。這樣才能在電子商務(wù)的幫助上更好的保證旅游業(yè)的安全和監(jiān)控。
在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，主要包括服務(wù)和路線。這些學(xué)習(xí)保證了旅游業(yè)的合法經(jīng)營卻無法給于旅行者優(yōu)越的體驗。在電子商務(wù)中的發(fā)展下，未來的學(xué)習(xí)就是將旅游管理專業(yè)進行一個上大規(guī)模的旅游行業(yè)以及相關(guān)部門流程重組的過程。不斷地適應(yīng)新的電子商務(wù)時代，促進大學(xué)旅游管理專業(yè)的完善化，為旅游管理，酒店管理，綜合服務(wù)管理甚至電子商務(wù)管理等專業(yè)培養(yǎng)真正的新型管理人才。
旅游電子商務(wù)論文15
摘 要：隨著人們生活水平不斷提高，旅游已成為人們的日常必需品。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，因其具有低成本、高效率的優(yōu)點，恰恰符合低碳經(jīng)濟的理念。
關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟；旅游電子商務(wù)；核心競爭力；發(fā)展趨勢
在全球應(yīng)對氣候變化的大背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟正在成為世界經(jīng)濟社會變革的潮流所向，也是我國在可持續(xù)發(fā)展框架下應(yīng)對氣候變化的必由之路。其中尤以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為經(jīng)濟增長與氣候保護兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的根本所系。因此大力推行電子商務(wù)便是對低碳經(jīng)濟的身體力行。
一、低碳經(jīng)濟理念的產(chǎn)生及概念
1、低碳經(jīng)濟理念的產(chǎn)生
在應(yīng)對全球氣候變化，為保障能源安全、避免碳鎖定效應(yīng)、提升國際競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和應(yīng)對金融危機等因素的推動之下，低碳經(jīng)濟的理念得以產(chǎn)生。
低碳經(jīng)濟概念引發(fā)了各國以低碳發(fā)展應(yīng)對氣候變化的信心和興趣。自從提出“低碳經(jīng)濟”至今，“低碳技術(shù)”“低碳發(fā)展”“低碳生活”“低碳社會”等一系列新概念、新政策應(yīng)運而生。“低碳”顯然已經(jīng)成為人類發(fā)展的一個新理念�！暗吞冀�(jīng)濟”的理念將為人類摒棄20世紀(jì)的經(jīng)濟增長模式，直接應(yīng)用新世紀(jì)的創(chuàng)新技術(shù)，通過低碳經(jīng)濟模式與低碳生活方式，實現(xiàn)世界經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
2、低碳經(jīng)濟的概念
低碳經(jīng)濟，就是指在可持續(xù)發(fā)展理念下，通過技術(shù)與制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等能源消耗，進而減少溫室氣體排放，達到經(jīng)濟社會發(fā)展與環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。
二、我國旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
作為旅游電子商務(wù)的載體，我國基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站是在1997年后出現(xiàn)的，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游目的地六要素等方面的網(wǎng)上資訊及電子商務(wù)服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體可以分為以下類型：
政府旅游管理機構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)的國家或地方旅游網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)，云南旅游信息網(wǎng)；
由專業(yè)電子商務(wù)公司建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng),主要提供代理訂房訂票業(yè)務(wù),如中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)；
由旅游企業(yè)自建的提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、訂團業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，在全國具有較高的知名度，如華夏旅游網(wǎng)、青旅在線；
綜合性的站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和e龍網(wǎng)。
由以上可以看出，我國旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合已形成了各類專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺相互競爭、功能互補、共同發(fā)展的多元化格局。
三、旅游業(yè)的跨空間運作的特性符合低碳經(jīng)濟的理念
旅游業(yè)是跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的`跨空間運作以信息的跨空間傳遞為前提。旅游電子商務(wù)為國際化的旅游業(yè)帶來的便利主要體現(xiàn)在：一、跨地域信息交流的成本，信息交流手段的成本與距離因素是成正比的，例如使用傳統(tǒng)的電話與傳真方式進行信息傳遞使成本增加；而通過互聯(lián)網(wǎng)跨國進行交流信息的平均成本和邊際成本就極為低廉。一個網(wǎng)址，無論是多少人訪問，其制作和維護的成本都是一樣的，所以距離越遠，成本的節(jié)約就越明顯。二、跨地域信息交流的的效率，效率取決于技術(shù)發(fā)展程度以及制度等方面的制約。國際旅游業(yè)務(wù)最明顯的特征就是單證繁多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)使不同國家的旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞和處理電子單證，既節(jié)約了紙制單證的制作費用，又可以縮短交單結(jié)匯的時間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開支。通過電子商務(wù)處理跨國旅游業(yè)務(wù)，大約可以減少90%的文件處理費用。與傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，旅游電子商務(wù)具有低成本、高效率的優(yōu)點，其對紙張等資源的消耗遠比傳統(tǒng)旅游企業(yè)要少得多。這些優(yōu)點正符合低碳經(jīng)濟所提出來的低能耗、低污染、低排放等特征。所以說低成本、無污染、無排放的旅游電子商務(wù)，恰恰符合了低碳經(jīng)濟的理念，甚至可以說是一種無碳經(jīng)濟。
四、低碳經(jīng)濟下旅游電子商務(wù)的核心競爭力
旅游業(yè)是一個依托民航、鐵路、水運等交通部門、涉及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂業(yè)、農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)、文物、通訊、零售業(yè)等的綜合性行業(yè)，所以必須由旅游電子商務(wù)這個龐大的網(wǎng)絡(luò)將眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者有機地聯(lián)系在一起，通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售、在線查詢、預(yù)訂等一系列的旅游活動。電子商務(wù)是旅游業(yè)的發(fā)展需要，旅游電子商務(wù)具有以下的核心競爭力：
1、互聯(lián)網(wǎng)可以降低溝通和市場信息傳播成本，由地一些大型的跨國公司與世界各地的旅游企業(yè)要保持密切聯(lián)系，所以要與世界各地的企業(yè)進行不斷的溝通，這就需要不停地在世界各地周游，這樣就浪費大量的時間在飛機上度過，現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這些問題，使溝通成本降低；由于互聯(lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以使發(fā)送方和接收方進行直接的交流，減少企業(yè)的交換技術(shù)成本，從而降低了市場信息傳播成本。
2、節(jié)省市場信息搜尋成本。按經(jīng)濟學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游消費者獲得信息的過程，就是“尋找”的過程。尋找的利益是得到物美價廉的旅游商品和旅游服務(wù)，那么尋找所花的時間就是獲得信息的成本。，由于尋找成本的存在，使得一些旅游者寧可花較高的價格也不在進一步尋找，那么他所獲得的信息量一定少于完全信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入降低了信息的尋找成本，使得旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)旅游企業(yè)中獲得更多的、更實用的信息，使旅游者有更多的選擇機會從而大大節(jié)約了時間。
3、旅游電子商務(wù)減少旅游市場的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費者直接進行交易，旅游電子商務(wù)這個虛擬的大市場取代了傳統(tǒng)市場、中間商、代理商、批發(fā)商、零售商，節(jié)省了相應(yīng)的市場成本，使生產(chǎn)者和消費者得到更多的利益，這就大大減少了市場中介成本。
因此，可以說這種低成本的旅游電子商務(wù)模式，正是低碳經(jīng)濟時代人們進行旅游活動的最佳選擇。
五、旅游電子商務(wù)未來趨勢分析
世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行；而另一項調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測，中國
有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10％的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及特點，中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進展。
1、在增強與旅游者交流的基礎(chǔ)上擴展服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，實現(xiàn)集旅游線路預(yù)訂、組團、繳費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)，使單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展。在服務(wù)范圍方面，提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺將集中面向中小型旅游企業(yè)，并鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源，推出更精致的特色旅游服務(wù)，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。
2、通過電子商務(wù)實行旅游企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的增加掀起了各旅游企業(yè)網(wǎng)站之間的競爭，除了旅游企業(yè)品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)�；б娉蔀橹苿俑荆狈Y源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進的技術(shù)，擴展網(wǎng)站功能，使業(yè)務(wù)面擴大，提供多樣化的分銷渠道，實現(xiàn)網(wǎng)上支付；中小型旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤以維持生存與發(fā)展。
3、提供個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別就在于它通過雙方的交流來滿足旅游消費者個性化的需求，旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與旅游者進行交流，讓他們隨時可以表達自己的想法、需求，旅游服務(wù)商根據(jù)旅游者的需求提供行程建議和旅游線路的設(shè)計，并對旅游行程的內(nèi)容做更詳細(xì)的說明，旅游者也可以親自參與旅游產(chǎn)品設(shè)計中來，親自設(shè)計旅游產(chǎn)品，這樣既增加使旅游者認(rèn)同感和參與感，又為旅游企業(yè)贏得更多的利潤。
六、總結(jié)
旅游業(yè)作為全球最大、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮漠a(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為了電子商務(wù)重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。相對于傳統(tǒng)旅游業(yè)來說,不僅提高了市場交易效率,降低了邊際成本,而且具有個性化、信息化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此旅游電子商務(wù)作為旅游經(jīng)濟活動的一種新態(tài)勢，將給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機。
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