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調查訪問員社會實踐調查報告
為親身體驗，獲得寫本社會調查的有效實據(jù)。本人從5月1日起，利用了半個月的時間，應聘到江西天地市場調查研究有限公司做兼職調查訪問員，從中學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是通過此次經(jīng)歷和查詢了些資料對市場調查公司運行模式與現(xiàn)狀做一點簡單的描述，理解和探討。
一江西天地市場調查研究有限公司簡介：
江西天地市場調查研究有限公司，前身系江西方圓市場調查研究中心，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已成為江西省最有影響的專業(yè)性市場調查研究公司，取得了不俗的業(yè)績，是首批全國市場研究行業(yè)協(xié)會會員。公司目前現(xiàn)擁有專職員工10人，兼職高級研究人員10人，一支300名受過良好調查培訓、擁有豐富調查經(jīng)驗的高素質調查員隊伍。
公司位于南昌市中心，擁有400平方米的現(xiàn)dai辦公場所，標準的座談會室及培訓室，開通了10條線的電話調查系統(tǒng)并且即將引進CATI電話訪問系統(tǒng)，我們完全有能力承擔各種形式及難度的調查業(yè)務�，F(xiàn)已建立南昌市地區(qū)完整的居委會抽樣框與地塊圖，全省的電話抽樣框。江西省完備的調查網(wǎng)絡：我們在江西省除了南昌市外的十個地市如九江、上饒、宜春、萍鄉(xiāng)、新余、景德鎮(zhèn)、吉安、贛州、鷹潭、撫州等都設有調查網(wǎng)點。調查過程中，7理我們嚴格遵守歐洲國際商會和歐洲市場研究與民意測驗協(xié)會制定的關于市場和社會研究的國際準則－ESOMAR規(guī)則。并定期與南昌大學、江西師范大學、江西財經(jīng)大學等相關單位聯(lián)合進行學術研究。江西天地市場調查研究有限公司本著誠信、科學、高效的服務態(tài)度，竭誠為國內外工商企業(yè)提供市場研究、咨詢服務。業(yè)務范圍：
1．市場調查
通過遍布江西全省的調查網(wǎng)，對各種行業(yè)、產品市場運用科學專業(yè)的抽樣技術，嚴格按照國際調查（ESOMAR），采用入戶訪問、街訪、電話訪問、專家訪談、座談會等多種調查方法進行市場研究，結合科學理論進行分析和預測，分析消費者的心理、行為、同類產品的競爭策略、市場總體狀況及走向，為企業(yè)決策提供科學依據(jù)。同時憑借本公司全省完善的調查網(wǎng)絡、成熟的運作程序，為外地省市行業(yè)單位在本地區(qū)的項目提供專業(yè)科學的項目執(zhí)行合作。
2．營銷策劃
根據(jù)企業(yè)營銷目標和戰(zhàn)略，提供新產品開發(fā)、產品銷售戰(zhàn)略、企業(yè)診斷等全方位市場信息研究咨詢服務。同時為企業(yè)提供廣告投放、市場開拓、公關、銷售渠道、銷售方式及促銷等年度性和階段性具體市場營銷策劃服務。
3．信息咨詢
提供江西省廣告發(fā)布信息庫資源，為客戶提供查詢服務，查詢本公司提供的各種信息。
二．本人在此公司的工作任務和簡要過程如下：
5月1日做30—60平方米的小戶型公寓的調查問卷，挖掘購買潛在客戶，潛入位于高新的“聯(lián)創(chuàng)光電”公司，尋找目標客戶群體，第一天接任務，不知所措，費神費勁坎坷的完成了9份調查任務。
5月2日在麗華門口街訪關于小戶型公寓的調查問卷。難度甚大，盡管人川流不息，可是基本不會理睬你的殷勤。
5月4，5，6日做有關IP超市的調查問卷，騎自行車幾乎訪問了青云譜所有IP超市。
5月8，9日，分別去了泰豪專修學院和南昌工程學院挖掘小戶型公寓潛在購買者。業(yè)務已經(jīng)較熟練了，所以比較順利完成任務。
5月10，11日前往爵士官入戶收集已經(jīng)購買小戶型公寓戶主的滿意度信息。被保安當成“小偷”趕出來了。
5月13，14分別在洪城大市場和金潤廣場做中國電信和非電信用戶滿意度調查問卷。
三．市場調查研究公司的運行模式：
1．挖掘客戶，尋索需要做市場調查的公司或企業(yè)，這是生存之本也是承接后面工作的首要目標。
2．根據(jù)客戶要求，制定詳細計劃和方案，有章可循的完成所接任務。
3．市場調查問卷的設計，確定調查形式和內容，我覺得是最重要的一環(huán)節(jié)，就因重要，所以重點闡述下問卷的設計問題：問卷設計是一項十分細致的工作，一份好的問卷應做到：內容簡明扼要，信息包含要全；問卷問題安排合理，合乎邏輯，通俗易懂；便于對資料分析處理。
一份問卷通常由三部分組成：前言、主體內容和結束語。
問卷前言主要是對調查目的、意義及填表要求等的說明，包括問卷標題、調查說明及填表要求。前言部分文字須簡明易懂，能激發(fā)被調查者的興趣。
問卷主體是市場調查所要收集的主要信息，它由一個個問題及相應的選擇項目組成。通過主體部分問題的設計和被調查者的答復，市場調查者可以對被調查者的個人基本情況和對某一特定事物的態(tài)度、意見傾向以及行為有較充分的了解。
問卷結束語主要表示對被調查者合作的感謝，記錄下調查人員姓名、調查時間、調查地點等。結束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。
4．招募訪問員對其進行培訓，模擬，根據(jù)問卷要求進行正式的調查訪問。（江西天地市場調查研究公司主要從大專院校招聘訪問員，并且經(jīng)過教嚴格的招聘程序，然后對所聘訪問員基礎培訓再“上崗”，正式訪問中，對新訪問員100％進行陪訪，對舊訪問員40％進行陪訪，每份問卷都由督導檢查，以確保問卷質量和數(shù)量。）
5．把訪問員訪問出來的問卷通過電話等方式進行一審，二審。從而把復核成功的問卷收集起來。
6．公司統(tǒng)計人員對審核過的問卷進行統(tǒng)計，做出結論報表。交與客戶。標志著一個項目的結束。（最后，項目經(jīng)理或督導會召集所有的訪問員進行試訪總結，對試訪過程中出現(xiàn)問題進行總結，避免在正式訪問中再出現(xiàn)類似的問題，保證正式訪問的質量。）
四．現(xiàn)今市場調查研究公司的一些現(xiàn)狀：
在中國，為什么很多企業(yè)不情愿進行市場調查？為什么市場研究公司完成了市調報告后客戶經(jīng)常不滿意？這是多年來困擾中國市調公司和企業(yè)始終未能解決的問題。市場研究公司在抱怨，中國企業(yè)不重視市場調查；國內企業(yè)也在抱怨，市場研究公司的調查沒有用。問題出在哪里呢？
我從網(wǎng)上查到了，國外公司每年要支付數(shù)百萬元甚至數(shù)千萬元的資金在中國進行市場調查，并通過這些市場調查獲得了巨大的好處，在中國市場上取得了不菲的戰(zhàn)績。為什么國外公司認為市場調查重要且非常有用呢？簡單的回答是，國外公司在市場經(jīng)濟的環(huán)境中摸爬滾打了幾百年，在充分了解市場的基礎上進行市場營銷已成為其經(jīng)營的基本理念；另外，國外企業(yè)有一套完整的市場研究項目設計和使用的組織機構，保證了市調結果在行銷企劃過程中的應用。
而國內的公司卻有所不同，首先從理念上尚沒有像國外公司那樣完全從市場、消費者的角度思考問題，造成了對市調工作重視不夠的現(xiàn)狀。另一方面，國內企業(yè)和市調公司所設計及開展的市調項目往往存在很多不足之處，這是造成企業(yè)對市調結果不滿意的主要原因。
五．本人對以上調查結果的一些分析：
本人也認為，企業(yè)沒有認識到市場調查的重要性，那是經(jīng)營理念問題；但企業(yè)認為市調結果用處不大，主要是市調項目的設計問題（市調過程中的質量也是有問題的）。
從這幾點可以看出，普遍的公司高層都不太重視市場調查，想要說服他們成為門下客戶，談何容易，這種現(xiàn)狀也成了市場調查研究公司一瓶頸。若要大展宏圖難度之大可想而知。當然咯，相信未來的企業(yè)家門會明白市場調查的重要性的，所以各行各業(yè)機遇同樣存在。
從所學過的《市場營銷》這本書中我們可以知道中小企業(yè)新業(yè)務拓展和新投資決策的SWOT方法提出兩個分析辦法。一個是初級的SWOT分析，主要基于公司和競爭對手優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)的粗淺的比較和定性分析。另一個是高級SWOT分析，主要基于對本公司和競爭公司在某項新的業(yè)務拓展和投資所進行的比較分析而做的定性和定量相結合的分析。不論是高級的SWOT分析還是初級的SWOT分析，都需要建立在充分的市場調研的基礎上。所以一旦決策領導者們體會到市分析競爭對手，知己知彼的重要，不難得出市場調研公司的發(fā)展前景的樂觀。為了更多的公司通過市場調研結果分析帶來更有效的價值回報，可參考下面幾點結論：
1、沒有理論統(tǒng)領的調查是低擋的調查。
2、不能解決問題的調查是無用的調查。
3、市場目標過多的調查是空洞的調查。
4、只研究戰(zhàn)術的調查可能是近視的調查。
5、只想少投入的調查可能是最費錢的調查。
六．本人通過調查分析對市場調研公司的一些建議。
依上調查結果分析結論可知，對企業(yè)來講，他們正面對許多戰(zhàn)術問題需要解決。如，對手降價后市場狀況究竟怎么樣？對手正在進行哪些促銷活動？我們的產品為什么消費者不喜歡？等等。回答、解釋、解決這些問題的市場調查為近距離目標的調查，這種類型的調查往往會收到立竿見影的效果。另外，企業(yè)還會面臨一些戰(zhàn)略問題需要解決（可能企業(yè)還沒有意識到），如企業(yè)的品牌資產究竟處于什么態(tài)勢？當消費者談到本企業(yè)品牌的時候，究竟會產生哪些聯(lián)想？企業(yè)的品牌應如何進行戰(zhàn)略定位？等等。回答、解釋、解決這些問題的市場調查為遠距離調查，這種類型的調查往往是不會馬上見到效果的。戰(zhàn)術問題很重要，它牽涉到企業(yè)當前的生存和發(fā)展問題；戰(zhàn)略問題也很重要，它牽涉到企業(yè)未來的生存和發(fā)展問題。我們的一些企業(yè)往往過分地重視當前的戰(zhàn)術問題，他們要打價格戰(zhàn)、要搞廣告轟炸、要翻著花樣促銷，目的是把難賣的產品賣出去。這些企業(yè)往往患了“營銷近視癥”。正因為如此，我們可以目睹多少昨天曾叱咤風云的企業(yè)而在今天則變得凄凄慘慘。因此，企業(yè)要從“短命”中走出，一個重要的問題是投入一定力量去研究戰(zhàn)略問題。
而市場調研公司想要發(fā)展做大，培養(yǎng)高素質的訪問隊伍、制訂科學的問卷管理制度和嚴格的質量復核制度等絕不容忽略，只有不斷壯大自己的實力，具備豐富的調查研究執(zhí)行能力，創(chuàng)造出高質量高標準的問卷調查，才能立足于同行之強，立于不敗之地。也正如江西天地市場調研有限公司宗旨所在： “運作質量是我們的第一生命！”對，沒有高質量的運作，研究分析及營銷建議將成為空中樓閣，擁有扎實的運作基礎和高質量運作理念是其長遠利益的寶貴資產。
五．后序
在本次社會實踐活動中我忍受了眾多“藐視”的目光和頂著烈日含辛茹苦的工作，見識和接受了來自各個方面的挑戰(zhàn)。總結了從書本上學不到的實戰(zhàn)經(jīng)驗。這次實踐讓我更深刻更直接體會到不斷學習的重要性，體會到即將面臨社會的危機感，但我還是有信心，因為我始終認識“自強”二字�，F(xiàn)在，我可以當之無愧的說：在本次實踐活動中我的收獲遠大于挫折。
學生（簽名）：年月日
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