商務(wù)調(diào)研報(bào)告通用
隨著人們自身素質(zhì)提升，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編為大家整理的商務(wù)調(diào)研報(bào)告通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)調(diào)研報(bào)告通用1
先給大家簡要介紹一下關(guān)于中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的幾個(gè)基本判斷。希望通過對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)的介紹，能使大家對(duì)中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來有一個(gè)大致的了解。
1. 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境日益改善。
我想給大家介紹的中國電子商務(wù)發(fā)展的第一個(gè)趨勢(shì)就是：電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境日益改善。
大家知道，人類在經(jīng)過農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)之后，目前正在進(jìn)入信息社會(huì)。那么中國目前正處在什么位置呢?我這里給大家說一下。我們?cè)谶M(jìn)行信息社會(huì)測(cè)評(píng)研究時(shí)，將信息社會(huì)進(jìn)程分為五個(gè)階段：起步期、轉(zhuǎn)型期、初級(jí)階段、中級(jí)階段、高級(jí)階段，并以信息社會(huì)指數(shù)(即ISI)來進(jìn)行衡量。目前，中國的ISI值大概在0.4左右，即表明中國正處在從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡的加速轉(zhuǎn)型期。比較而言，歐洲的一些國家(如德國)可能已經(jīng)處在信息社會(huì)的中級(jí)發(fā)展階段(ISI在0.8-0.9之間)。正是因?yàn)橹袊刑幵谵D(zhuǎn)型期，構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境各個(gè)要素的發(fā)展速度也是非�？斓摹W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，主要信息技術(shù)產(chǎn)品加速擴(kuò)散。接下來介紹的兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就與發(fā)展環(huán)境不斷改善有很大的關(guān)系。
2. 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：網(wǎng)民數(shù)量可以再翻一番。
我想介紹的電子商務(wù)發(fā)展的第二個(gè)趨勢(shì)是：中國的網(wǎng)民數(shù)量未來還可以再翻一番。
從20xx年開始，中國成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，這個(gè)第一的位置一直保持到現(xiàn)在。到去年底的時(shí)候，中國的網(wǎng)民數(shù)量是5.6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42%。預(yù)計(jì)到20xx年中國網(wǎng)民數(shù)量可以達(dá)到7億人，普及率可以達(dá)到50%。從長期看，中國網(wǎng)民未來發(fā)展的最大空間很有可能會(huì)達(dá)到比目前翻上一番的水平，普及率達(dá)到80%以上。大家可以想象一下，如果中國的網(wǎng)民再增加6個(gè)億，電子商務(wù)需求空間將會(huì)有多大。
3. 手機(jī)應(yīng)用：沒有手機(jī)將如何生存?
第三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是手機(jī)應(yīng)用的快速增長。
現(xiàn)在大家已經(jīng)看到，越來越多的人離開手機(jī)已經(jīng)沒法生活、沒法工作了。20xx年中國手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)超過了11億。大家從這張圖可以看到，從20xx年起，中國的手機(jī)用戶總數(shù)基本上是每年都跨越一個(gè)億級(jí)臺(tái)階：從4億、5億、6億一直到超過11億用戶。但是，到去年底的時(shí)候中國的手機(jī)普及率也只有80%，還沒有達(dá)到全球的平均水平。順便問一下，德國的手機(jī)普及率是不是已經(jīng)到了100%以上了?(多數(shù)德方代表笑著點(diǎn)頭稱是)也就是說，中國手機(jī)未來的發(fā)展空間仍然很大，這也將為中國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供很大的空間。
4. 電子商務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大。
第四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我們來看一下電子商務(wù)規(guī)模的演進(jìn)。
在過去的.三年里，中國電子商務(wù)交易額翻了一番。去年中國電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到了7.85萬億元。根據(jù)《電子商務(wù)“”發(fā)展規(guī)劃》，到20xx年中國電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)可以達(dá)到18萬億元。這樣的發(fā)展速度應(yīng)該說是相當(dāng)快的。
5. 網(wǎng)絡(luò)購物：DEAD MALL會(huì)不會(huì)在中國上演?
第五個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我們來看一下網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
20xx年，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.32萬億元，也是首次突破萬億元大關(guān)。德國有“光棍節(jié)”嗎?對(duì)，The Singles Day。在去年的“光棍節(jié)”即11月11日，阿里巴巴網(wǎng)上一天的銷售額就達(dá)到了191億元。我這里做一個(gè)大膽預(yù)測(cè)，頂多再過五年，平均每一天的銷售額都可以達(dá)到這個(gè)數(shù)字。去年網(wǎng)絡(luò)零售交易額占全國商品零售總額的比重是6.3%，據(jù)阿里研究中心預(yù)計(jì)，到20xx年這個(gè)比重可以達(dá)到16%。網(wǎng)絡(luò)零售的崛起也使傳統(tǒng)商業(yè)的形態(tài)發(fā)生了很大變化，如果不能及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，DEAD MALL也會(huì)在中國上演。
6. 網(wǎng)購人群激增。
第六個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)購人群數(shù)量還將不斷激增。
20xx年，中國網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到2.46億戶，網(wǎng)民的使用率達(dá)到43%。預(yù)計(jì)到20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)可以達(dá)到4億，網(wǎng)民使用率可以達(dá)到57%。現(xiàn)在在中國，尤其是年輕人，大部分都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購物。他們也會(huì)去逛百貨大樓，但主要是將商品及其價(jià)格拍下圖片，然后再到網(wǎng)上實(shí)施購買。
7. 電子商務(wù)從業(yè)人員：對(duì)就業(yè)影響擴(kuò)大。
第七個(gè)趨勢(shì)，我們看一下電子商務(wù)從業(yè)人員的變化。
據(jù)有關(guān)方面的研究，20xx年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)到200萬人，其帶動(dòng)的從業(yè)人員約有1500萬人。前天，就是星期六那天，我聽阿里巴巴一位高級(jí)總裁說，他們有一個(gè)“阿里巴巴夢(mèng)”，其中就有一個(gè)概念：到20xx年，它要帶動(dòng)1億人就業(yè)。
8. 所有企業(yè)都將是電商。
關(guān)于第八個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我給出的一個(gè)基本判斷就是：將來所有的企業(yè)可能都是電子商務(wù)企業(yè)。(大家笑)
去年電子商務(wù)企業(yè)大概是2.5萬家，個(gè)人網(wǎng)店有1365萬家。將來會(huì)有越來越多的企業(yè)到網(wǎng)上來經(jīng)營，變成電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴的夢(mèng)想之一是到20xx年光他們一家就可以支持1000萬家中小企業(yè)上網(wǎng)。
9.移動(dòng)電子商務(wù)：隨時(shí)隨地輕松網(wǎng)購。
現(xiàn)在給大家介紹第九個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：移動(dòng)電子商務(wù)將能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地輕松購物。
據(jù)有關(guān)方面測(cè)算，去年中國移動(dòng)電子商務(wù)銷售額是965億元，比上年增長了135%，翻了一番還要多。今年估計(jì)可以達(dá)到1300億元。使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備購物的人，我們稱之為移動(dòng)電子商務(wù)用戶，去年達(dá)到了2.5億人，預(yù)計(jì)今年底就可以達(dá)到3.7億人。
10. 加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。
最后一個(gè)趨勢(shì)：加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。
任何一項(xiàng)新生事物的發(fā)生發(fā)展都會(huì)帶來新的矛盾，電子商務(wù)的快速發(fā)展也會(huì)帶來許多新的問題。我也聽說歐洲的一些朋友對(duì)我們的電子商務(wù)網(wǎng)站有些意見，我們正在不斷的改進(jìn)。我們相信，電子商務(wù)誠信方面的問題不會(huì)比傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域更多。目前關(guān)于電子商務(wù)方面的投訴，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，投訴的問題也是多種多樣。比如，退款問題占18.2%，虛假促銷問題占12%，貨到遲緩占10.9%，其它還有物流快遞、假冒商品等等。這里面既有與歐洲電子商務(wù)遇到的同樣的問題，也有和歐洲電子商務(wù)不一樣的問題。這種情況下，包括今天我們會(huì)議所在地國家工商管理總局，也包括商務(wù)部在內(nèi)，許多部門都提出要加強(qiáng)電子商務(wù)的監(jiān)管，鼓勵(lì)引入第三方開展網(wǎng)商誠信測(cè)評(píng)。
德國及歐盟其它一些國家在這方面已有很好的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，我們?nèi)ツ觊_展的“中德網(wǎng)商誠信評(píng)價(jià)比較研究”就得到了德方的大力支持。也希望在今天的研討會(huì)上能聽到德方代表更多的好的建議。
商務(wù)調(diào)研報(bào)告通用2
1.調(diào)查題目：
對(duì)錦州地區(qū)居民對(duì)電子商務(wù)誠信狀況的調(diào)查報(bào)告
2.調(diào)查人:
邊蕾
3.調(diào)查目的：
了解我地居民對(duì)電子商務(wù)的了解情況，從而了解我地電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)際存在的問題，推斷我國電子商務(wù)未來的發(fā)展前景。
4.調(diào)查對(duì)象：
錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生。
5.調(diào)查時(shí)間：
20xx年1月8日-----20xx年1月12日
6.調(diào)查方法：
問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)一些相關(guān)的能夠反映大家實(shí)際看法的問題，打印問卷100多張，發(fā)給調(diào)查的對(duì)象，爭取有效回收100到張。我覺得這種方法既具代表性，又方便實(shí)施。
7.調(diào)查組織：
我選擇了在一些小區(qū)里對(duì)不同年齡的居民(以青少年和中年人為主)發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，并向調(diào)查對(duì)象說明我的調(diào)查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問卷。
8.數(shù)據(jù)處理：
本次調(diào)查的主要結(jié)果如下
關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠信問題
1.70%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑;
2. 60%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過;
3. 40.9%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)或在線交易時(shí)曾經(jīng)遭遇過自己的個(gè)人信息被人竊取經(jīng)歷;
4. 66.0%的被調(diào)查者懷疑自己的個(gè)人信息在自己不知情的情況下被相關(guān)網(wǎng)站收集;
5. 56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題;
6. 40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況;
7. 74.2%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)曾遇到過未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探出的干擾;
8. 49.0%的被調(diào)查者遇到過網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問題;
9.調(diào)查結(jié)論
1)本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
1. 民眾所遇到的電子商務(wù)誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實(shí)與合法性問題、網(wǎng)站對(duì)于用戶個(gè)人信息的收集與保護(hù)問題、在線購物信息的真實(shí)性問題、在線服務(wù)的承諾兌現(xiàn)問題、在線插件的強(qiáng)制現(xiàn)在問題等，這些問題在民眾中占據(jù)很高的比例;
2. 對(duì)于這些電子商務(wù)的誠信問題，民眾反應(yīng)很謹(jǐn)慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個(gè)人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購買自己熟悉的商品等，但人們應(yīng)對(duì)電子商務(wù)誠信問題的知識(shí)和能力仍很欠缺，如對(duì)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)的含義不甚清晰等;
3.對(duì)于電子商務(wù)誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔(dān)心占據(jù)主流，人們對(duì)于目前網(wǎng)站提供的個(gè)人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對(duì)在線提交個(gè)人信息安全的擔(dān)心，也包括使用網(wǎng)絡(luò)中對(duì)自己個(gè)人電腦系統(tǒng)的安全擔(dān)心，保持較高的警惕和謹(jǐn)慎。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)站上提供的商品或服務(wù)的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站的
界面設(shè)計(jì)會(huì)影響到他們對(duì)于該網(wǎng)站的信任�？傮w來看，人們對(duì)于目前我國的電子商務(wù)誠信狀況不甚滿意。
調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站信任有加，如：有不少民眾認(rèn)為如果是知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站就會(huì)放心的下載其在線插件、不擔(dān)心其真實(shí)與合法性的問題、信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)、而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個(gè)人信息。但知名網(wǎng)站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因?yàn)闊o論在國外還是在國內(nèi)，都不乏知名網(wǎng)站不誠信的案例和行為。
2)關(guān)于民眾遇到的'電子商務(wù)誠信問題
缺少誠信將是我國電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究的領(lǐng)域。但在我國環(huán)境下，電子商務(wù)的誠信狀況到底怎樣?我國民眾在電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)中的遇到的誠信問題會(huì)是什么?嚴(yán)重到什么程度?民眾對(duì)于不同的相關(guān)誠信問題的態(tài)度如何?非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么?有什么樣的應(yīng)對(duì)方式和能力?這些問題對(duì)于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對(duì)于政府等機(jī)構(gòu)制訂相關(guān)的管理政策非常重要，而且對(duì)于企業(yè)認(rèn)識(shí)和深刻了解民眾對(duì)于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。
本次報(bào)告初步揭示：民眾所遇到的電子商務(wù)誠信問題狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠信問題的行為狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠信領(lǐng)域主要問題的態(tài)度。
在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)(20xx年7月)，我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)達(dá)到了1億2千萬。在20xx年，我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到了6800億人民幣。電子商務(wù)已經(jīng)成了我國增強(qiáng)競(jìng)爭力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《20xx-20xx年國家化發(fā)展戰(zhàn)略》，良好的發(fā)展前景也得到了國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。
缺少誠信將是電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠信成了近年來不斷受到各國政府、機(jī)構(gòu)和研領(lǐng)域的關(guān)注。
在我中國，政府也出臺(tái)相關(guān)的規(guī)劃來指導(dǎo)電子商務(wù)誠信的建設(shè)問題，如20xx年國務(wù)院發(fā)布的“關(guān)于我國發(fā)展電子商務(wù)的若干意見”和全國整規(guī)辦發(fā)布的“商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見”，而且整個(gè)社會(huì)也在期待電子商務(wù)誠信的秩序建立。作為行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)與20xx年成立了電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)中心，致力于對(duì)我國電子商務(wù)誠信的構(gòu)成因素及其相關(guān)評(píng)價(jià)體系的建立，以促進(jìn)我國電子商務(wù)誠信機(jī)制與環(huán)境的建立，并于20xx年3月對(duì)社會(huì)發(fā)布了“中國電子商務(wù)企誠信基本規(guī)范”，并隨即啟動(dòng)了“電子商務(wù)誠信標(biāo)示計(jì)劃”，以展開對(duì)相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)于那些申請(qǐng)加入該計(jì)劃并被評(píng)價(jià)符合“中國電子商務(wù)企誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國電子商務(wù)誠信單位”并授權(quán)在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的電子商務(wù)誠信標(biāo)示。
10.調(diào)查心得;
通過對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無論是國內(nèi)貿(mào)易、國外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。 作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我們要想將來為電子商務(wù)的發(fā)展盡一分力，首先就要把這門課程學(xué)好。 希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
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