居民網上購物狀況調查報告

時間：2024-09-29 22:14:18 調研報告

居民網上購物狀況調查報告

　　網上購物的主流正在從15-35歲年齡段向高年齡段蔓延。據51報告在線提供調查?50%的用戶網購的主要理由是因為便捷?24%的用戶網購的主要理由是覺得價格便宜。以下由小編給大家搜索整理出來的報告，歡迎閱讀。

居民網上購物狀況調查報告

　　隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，如今網絡購物不再僅僅是一種時尚，那么，當前我區(qū)居民網上購物狀況究竟如何?近期，礦區(qū)統(tǒng)計局采取隨機抽樣方式，利用電話隨訪和問卷調查相結合,在全區(qū)開展了居民網上購物狀況調查。

　　一、調查樣本情況

　　本次調查通過電話訪問和問卷調查相結合，隨機訪問和調查了435個城鄉(xiāng)居民，其中，城鎮(zhèn)居民310個，占比71.3%，農村居民125個，占比28.7%。

　　二、調查結果

　　(一)城鎮(zhèn)居民是網上購物的主力軍

　　調查顯示，受訪的435個居民中，在網上購物的人數(shù)為168人，占比40.8%，高于全市4.8個百分點。在受訪的310個城鎮(zhèn)居民中，有網上購物行為的130人，占比42.0%;受訪的125個農村居民中，有網上購物行為的僅為10.1%。從年齡結構看，20-40歲是網絡購物的主要人群。

　　(二)“價格比市場價便宜”和“方便快捷”是居民選擇網上購物的主要原因

　　網購居民中，網絡購物的首要原因是“價格比市場價便宜”為39.9%，其次是“方便快捷”選擇率為31.2%;另外，“網上商品種類齊全”、“工作忙，沒時間去商場購物”選擇率分別為16.1%和8.1%。

　　不在網上購物的居民中“不會使用”選擇率最高59.9%;“不喜歡網購方式”選擇率為10.3%;“擔心質量不好”和“其他原因”選擇率分別為9.1%和9.5%。分性別看，女性網購比例為66.2%高于男性25.8個百分點。

　　(三)居民網購的主要商品以衣著服飾類、日用品類居多

　　調查顯示，有41.2%在網上購買的主要商品為衣著服飾類，居各類商品之首，其次是日用品類占到26.6%，食品類占到9.3%，家電類中以小家電為主占到7.4%。

　　四)16.1%的網購居民消費金額占日常消費總額的比例在50.0%以上

　　調查顯示，16.1%的網購居民消費金額占日常消費總額的比例在50.0%以上，低于全市2.9個百分點。

　　(五)15.7%的網購居民今年以來網購消費金額在2000元以上

　　調查顯示，今年以來15.7%網購居民網購消費金額在2000元以上，特別是在“雙11”當日，網購消費人群和消費金額較往日突高，網購人數(shù)占比為49.2%，比正常網購高出8.4個百分點，同時消費金額比往常消費較高。

　　(六)網購快遞行業(yè)迅猛發(fā)展為城鄉(xiāng)居民提供網購快捷便利

　　截止10月份，我區(qū)已注冊快遞公司4家，正在注冊還有百世匯通速遞公司等5家。據調查，我區(qū)的快遞公司僅在“雙11”收到的業(yè)務量均是平常的3倍，需要在20日左右才能完成送達，他們以快捷便利、服務熱情受到廣大網購消費者的青睞。

　　三、網購人群反映的幾個突出問題

　　一是個別商品以次充好。調查中有36%“擔心產品質量”，有25.6%消費者認為網上商品描述不詳細，實際所購商品與實物不符。

　　二是消費者維權難。今年3月新《消費者權益保護法》實施，首次賦予消費者網購7天內可以無理由退貨的“后悔權”，大部分消費者根本不知道有此新規(guī)，消費者要求退換貨困難，從而引發(fā)一系列退貨糾紛問題，使網購消費者得不到合理的權益保障。

　　三是部分物流企業(yè)不按規(guī)范操作。個別物流企業(yè)經常在運輸途中對網購商品造成損傷，雙方又達不到合理共識，使消費者難以接受。

　　　一是加強市場監(jiān)管。監(jiān)管部門要加強網絡市場管理　四、進一步規(guī)范和發(fā)展網絡購物市場的幾點建議，進一步規(guī)范網絡市場秩序;加大宣傳力度，引導居民正確從事網絡消費，充分保障網絡消費者權益。

　　二是加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。鼓勵物流下鄉(xiāng)，物流企業(yè)要進一步拓展農村物流市場，為農村居民網購提供方便，必將推動農村網購市場快速發(fā)展。

　　三是加快我區(qū)電子商務平臺建設。據調查，目前我區(qū)電子商務發(fā)展處于買方市場的初級階段，網購消費資金外流嚴重，為此，建議加快 “退二進三”步伐，加大扶持力度，優(yōu)化市場資源配置，為有意向的企業(yè)搭建電子商務服務平臺，促進線上線下融合發(fā)展。同時加大對以“太行崖柏”根雕藝術品為代表的電子商務企業(yè)的培育力度，變“買方”市場為“賣方”市場，為加快我區(qū)產業(yè)轉型發(fā)展，提升三產比重助力。

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