【實用】培訓方案范文合集7篇
為保障事情或工作順利開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么你有了解過方案嗎？下面是小編收集整理的培訓方案7篇，歡迎大家分享。
培訓方案 篇1
一、現(xiàn)狀分析：
經(jīng)過一年多的園本培訓，結合園本課程的開發(fā)，我園教師在學習與落實《幼兒園教育指導綱要》的過程中，教育觀念日益更新，教育水平不斷提高，教育理念逐漸提升，體現(xiàn)出較扎實的專業(yè)基本功和豐富的教育經(jīng)驗。同時由于在園本培訓中我們也十分注重保育教師的業(yè)務學習，保育員保教結合的工作能力日漸提高�？偟膩碚f，園本培訓使教師隊伍的業(yè)務素質(zhì)有了明顯的進步。然而對于一間歷史悠久的公辦園而言，我園教師絕大多數(shù)是事業(yè)單位在編人員，現(xiàn)在班保教人員18人，其中16人是在編教師，僅2人是聘用的年輕教師。16人中有14人是教師編制，僅2人是工人（保育員）。在編教師平均年齡達38歲，故帶班教師大多數(shù)超過30歲，工作逾10年。這些教師基本是幼師畢業(yè)后就來到石牌幼兒園，對工作非常熟悉，對孩子的特點比較清楚，對教材教法掌握得比較透徹，積累了相應的教育經(jīng)驗，常規(guī)工作得心應手。但我們認為這個階段的教師面臨著事業(yè)發(fā)展上的第二個關卡，進可成名成家，成就事業(yè)，退則流為平庸之人。一般而言這個年齡段的教師上有老，下有小，家庭擔子不輕，而工作上又可以比較輕松就能應付自如，因而從大量教師的成長過程中，我們都不難發(fā)現(xiàn)這個階段成了教師的分水嶺：堅持不懈勇于探索的教師克服家庭困難，很可能就成為優(yōu)秀的幼兒教育工作者，而滿足于現(xiàn)狀的教師即使曾經(jīng)優(yōu)秀過，也會不進則退，成為一個碌碌無為的普通教員。我園在編的帶班教師基本都處于這個階段，如何使她們對幼教事業(yè)仍保持如初的新鮮感，激發(fā)她們的探索欲望，闖過這個將教師隊伍一分為二的關卡，使更多教師成為幼教的佼佼者？這將成為新一階段我們園本培訓的主要任務，我們將集中針對這些教師共同存在的專業(yè)缺陷，采取相應的措施調(diào)動教師參與園本培訓的積極性，促使她們向更高層次邁進。從過去一年的園本課程開發(fā)中看來，我園教師的家長工作相對欠缺，專業(yè)理論水平不高，口才和組織成人（家長、同事）活動的能力還不夠。因此我們將著重從提高教師的理論素養(yǎng)、口才、家長活動的組織能力等方面入手，促使教師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。
二、組織機構：
鑒于原小組成員吳冬梅調(diào)離，我園本學年的領導小組擬定為：劉錦蓉（組長）、田美萍（副組長）、吳東紅、彭奇志、羅麗娜、潘卓（檔案管理負責人）。
三、措施與方法：
1．家長辨析會
上一學期我園每月組織兩次幼兒教育家長辨析會，每次確定一個專題（專題來自于教師或家長），有針對性地邀請10—20位家長來園（其他未被邀請的家長可自愿參加），由教師輪流擔任主持人，組織家長針對家庭教育中感到困惑、困難或有爭議的問題進行分析、辯論，探討共同關注的熱點問題，交流經(jīng)驗、交換意見。我們打破了班級、年級的界限，邀請不同班家長參加，以豐富大家的認識。
這項活動不但使家長工作的針對性更強，更有效，而且使教師的學習意識更主動，組織家長活動的能力、口才得到鍛煉。教師們第一次嘗試組織不同班家長的活動，要想將辨析會能做到層層深入、解決育兒難題，非得下一番苦功夫不可，以辨析話題為專題做一段時間的充分準備，才可能使家長信服，才可能使家長尊重教師。由于我們將此項活動作為對教師專業(yè)能力的`考驗形式、鍛煉形式，因此由園長開始，已分別進行了四次辨析，后因非典而終止。本學年我們將繼續(xù)這一活動。我們?nèi)詫⒁笾鞒纸處熣J真設計并撰寫辨析會指導方案，活動后寫分析，促使教師主動學習專業(yè)知識，并運用專業(yè)知識指導家長工作。
2．家長約談
上學期我園嘗試引用美國流行的“家長約談”活動。這項工作要求教師具有細致觀察孩子、分析孩子的能力，而且要有系統(tǒng)扎實的專業(yè)知識、豐富的教育經(jīng)驗和與家長溝通的能力。其具體做法是教師通過觀察孩子了解他的發(fā)展狀況后，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的缺陷，針對缺陷分析原因，找出對策，與家長共同商議解決的辦法，擬定出在園在家相互配合的具體做法。一段時間后，家園雙方就可根據(jù)需要再行約談，調(diào)整方案，如此反復，直至問題解決。這項工作對于教師而言，可以算是對孩子的個案研究，是一項理性思考與實踐相結合的科研活動。因此對教師的成長具有一種極大的推動力。上學期我園已有一名教師嘗試運用，積累了對某項問題的豐富材料，受益很深。因此本學年將要求所有教師按約談的要求對本班孩子最起碼做一個個案研究，并寫出研究報告。
3．教師沙龍
去年我們針對教師調(diào)查收集到的十多個教研專題，設立了教師沙龍活動，由每名教師自選一個問題組織一次沙龍活動。為了成功主持活動，每位教師都特別認真地查閱了相關資源，并整合成個人見解，這些見解在與其他教師交流時又不斷補充，使個人的認識更全面科學。這個過程有力地促進了教師向書本學習，向同事學習。本學年我們又將針對工作中的新問題設定新一輪沙龍活動的話題，使教師在暢所欲言中產(chǎn)生思想的撞擊，碰撞出靈感與智慧。
4．教師辯論
上學期我們舉辦了題為“幼兒教育要不要設立常規(guī)”的辯論賽。教師根據(jù)個人見解自行分為兩組，自己查閱資料，加班加點地籌備活動。辯論時，由行政和保育員作評委，氣氛十分熱烈。這項與平時業(yè)務學習大不相同的活動大大激發(fā)了教師們主動學習“綱要”的積極性，教師們一致認為通過這個小小的辯題，她們對“綱要”的理解更深入了。本學年我們還將繼續(xù)選擇適宜的話題組織辯論，使教師將所學所思，所做所想能用專業(yè)化的語言表達出來，使教師在工作中的疑難，在認識上的困惑通過激烈的辯論而得以解決。
5．兼職教研組長活動
為配合本學年園本培訓工作的深入開展，豐富園本培訓的層次，我園擬通過輪崗兼職教研組長的活動，提高骨干教師的業(yè)務、管理水平，為培養(yǎng)幼兒園的管理人員提供實踐基礎。本崗位實行每半年至一年輪換，同時設主副班教研組長各一人。任職期間除完成本職工作外，原則上每兩周組織一次教研。每兩年評選一次“優(yōu)秀教研組長”，頒發(fā)證書和獎金。此活動程序是由教師提交申請書，交由園本培訓領導小組討論，確定本期主副班教研組長，兩名教研組長在業(yè)務園長的指導下撰寫任期工作計劃，期滿撰寫工作總結。申請在開學兩周內(nèi)完成，要求在申請報告中分析個人任職的可行性（可從個人的有利條件方面闡述，類似競崗演講）。
6．異園教學
上學年我園有三位教師隨廣東省學前教育協(xié)會到清遠、梅州等地進行支教活動。三位教師對這種異地教學的方式感觸很深，激起其他未能參加者的好奇。我們認為異地教學對教師的應變能力、調(diào)動孩子積極性的技能、捕捉孩子瞬間的心理變化等方面都要求很高，是對有經(jīng)驗教師的一種新考驗。因此本學年我們將結合片活動以及與其他姊妹園的業(yè)務交流中采取異園教學的教研形式，使更多教師有異地教學的體驗，提高個人隨機教育的水平，以適應生本活動、生成活動的要求。
四、園本培訓課程安排
1、法規(guī)學習
主要內(nèi)容：幼兒園教育指導綱要
負責人：田美萍
培訓形式及時間安排：
a）．辯論賽（20xx、6）
b）．論文寫作（20xx、5）
c）．知識競賽（20xx、9）
培訓對象：教師
學時：40
2、職德教育
主要內(nèi)容：a)．異園優(yōu)質(zhì)教學；b)．半日生活領導
負責人：劉錦蓉
培訓形式及時間安排：
a).支教、異園教學（20xx、11）
b).“大手牽小手”活動（20xx、4）
c).教育筆記展示（20xx學年每月一次）
培訓對象：主班教師
學時：50
3、教育技能培訓
主要內(nèi)容：
a)．生成活動
b)．語言教育活動
c)．自選活動的組織
d)．教學觀摩與評價
e)．如何充分利用社區(qū)和家長教育資源
f)．注重幼兒學習過程與動手操作能力
g)．教育環(huán)境創(chuàng)設
h)．家長工作
負責人：田美萍、劉錦蓉
培訓形式及時間安排：
a)．集體備課(20xx、11）
b)．案例分析（20xx、12）
c)．外出參觀(20xx、10）
d)．經(jīng)驗交流（20xx、3）
e)．自我反�。恐芤淮危�
f)．互相點評20xx、52003、12
培訓對象：教師
學時：100
4、理論學習
主要內(nèi)容：
a)．園本課程開發(fā)與反思型教師的成長
b)．幼兒個性心理學
負責人：田美萍、劉錦蓉
培訓形式及時間安排：
a)．家長辨析會(每月一次）
b)．家長約談(每學期一個個案）
c)．教師沙龍(每月一次）
e)．兼職教研組長每學期一任）
培訓對象：教師
學時：80
培訓方案 篇2
同志們：
按照市局安排，經(jīng)縣局黨組研究決定，從今天開始為期4天的春訓活動。首先，我代表局黨組給大家拜個晚年，并通過你們向長期以來默默無聞支持國稅工作的干部職工家屬致以親切的慰問和衷心的感謝！上午，我們收看了市局動員大會實況，市局黨組書記、局長***已經(jīng)做了全面動員和詳細部署，會后大家要認真學習、貫徹落實。對于此次春訓，縣局黨組也有具體的實施方案，我就不再贅述，請大家按照縣局黨組研究通過的春訓方案要求，認真開展春訓各項活動。下面，我只講三句話：
一、明確目的
一年之計在于春。春季集訓是國稅系統(tǒng)多年來一直堅持的好傳統(tǒng)。節(jié)前，縣局黨組根據(jù)市局意見，結合我局實際就今年春訓進行了認真研究，并決定從今天開始集中開展春訓，我想這次培訓目的可以概括為以下幾點：一是收心鼓勁。通過集中春訓，收假收心，使大家從濃濃的節(jié)日氛圍中跳出來，迅速投入到今年各項工作中來。二是負重加壓。通過集中春訓，統(tǒng)一思想，振奮精神，凝心聚力，增強信心，為切
實做好全年各項工作凝聚力量、奠定基礎。三是加油充電。通過集中春訓，為大家加油充電，提高素質(zhì)和能力，進一步加強干部隊伍建設，為做好**國稅工作提供強大的思想保證和智力支持。四是提速前進。通過集中春訓，認清當下國稅發(fā)展面臨的新形勢，明確工作目標和任務，分析研究，謀劃落實，提速前進，確保今年各項工作任務全面完成。
二、把握重點
春訓活動年年搞，年年春訓有不同。我想大家已經(jīng)知道，今年的培訓的主題是稅源專業(yè)化管理。實施稅源專業(yè)化管理是學習貫徹科學發(fā)展觀的具體實踐，是落實稅收管理科學化、精細化要求具體步驟，是稅收管理現(xiàn)代化進程中又一重要戰(zhàn)略舉措，是黨中央提出的創(chuàng)新社會管理方式的重要內(nèi)容。實施稅源專業(yè)化管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及稅收工作的方方面面，它改變了原有稅收管理模式，必須通過系統(tǒng)的教育培訓，提高稅務干部的思想認識，加強各部門、各崗位之間配合，確保稅源專業(yè)化管理各項工作的協(xié)調(diào)推進。
由于稅源專業(yè)化管理對業(yè)務流程進行了再造，涉及到征納雙方，為了提高稅務干部職工專業(yè)化管理實際操作能力，我們集中有限的幾天時間開展有重點的業(yè)務培訓，希望大家珍惜機會，認真學習。2月份，稅源專業(yè)化管理將進入正式實施階段，全系統(tǒng)上下要通過此次以稅源專業(yè)化管理各項業(yè)務改革為主要培訓內(nèi)容的集中春訓活動，進一步加深對稅源
專業(yè)化管理的理解，保證稅源專業(yè)化管理的順利推進；打鐵尚需自身硬，也請大家通過此次集中春訓，進一步充實提高自己，以便下一步縣局分期、分批、分層次對納稅人開展稅源專業(yè)化管理業(yè)務培訓，以提高納稅人辦稅效率，營造和諧征納關系。
三、珍惜機會
這次集中春訓，全局干部職工都在培訓之列，內(nèi)容豐富，涉及面廣，大家要珍惜這次學習提高機會，認真聽講，做好筆記，深入思考，認真討論，確保春訓質(zhì)量。
一要安下心去學習。這次春訓安排在正月十五以內(nèi)，有些干部可能會有排斥情緒。在這里我強調(diào)，大家要嚴格遵守本次培訓所制訂的規(guī)章制度，學習期間原則上不準請假，確有特殊情況需要請假的，須經(jīng)縣局領導批準。在春訓期間，大家要排除干擾，共同努力營造一個良好的'學習氛圍，確保全面完成春訓各項學習任務。
二要沉下心去學習。結合春訓安排的內(nèi)容，大家要帶著問題學、邊學邊思考，把自己擺進去，把自己所擔負的工作擺進去。要下苦功夫，把要學的東西學深學透。希望大家沉淀下來，學得進去，入心入腦，真正做到學有所獲。
三要靜下心去思考。大家要利用好這幾天時間，坐下來，靜下心，聽講座，多交流，多探討。此次春訓還安排了分組討論等活動，縣局領導也分頭參加，重點圍繞推進稅源專業(yè)
化管理這一重點開展深入討論，希望大家積極參與，積極發(fā)言，談看法，亮觀點，議出思路，議出干勁，議出措施，要通過討論，形成共識，進一步堅定信念和決心。
同志們，搞好今年春訓工作，事關20xx年國稅工作能否開好頭起好步，事關稅源專業(yè)化管理能否順利推進，也事關**國稅事業(yè)能否再創(chuàng)輝煌。我相信在縣局黨組的高度重視下，在參訓的全體干部職工的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成這次春訓的各項任務，取得實實在在的效果，達到預期的目的。讓我們以這次春訓活動為契機，鼓足干勁，振奮精神，扎實工作，為圓滿完成20xx年的國稅工作任務而不懈努力！
培訓方案 篇3
根據(jù)處安全教育培訓的需求， 結合我站實際情況，為加強我站安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質(zhì)，確保安全管理體系的的高效運轉(zhuǎn)，特制定我站安全培訓計劃方案。
一、指導思想
本著對以對全站職工的利益高度負責的態(tài)度，緊緊圍繞青梅站的中心工作，進一步提高職工的安全意識，普及安全知識，在廣大職工中廣大職工中牢固樹立起“安全第一，預防為主”的思想，堅持“以人為本、安全第一”的方針，推進全站的安全管理工作。
二、安全培訓內(nèi)容
以“誰主管、誰負責”為工作原則，在具體工作中認真學習《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，提高員工安全生產(chǎn)意識教育。
三、安全教育培訓對象
站全體職工、安全管理人員、、安全員、特殊工種和臨時人員
四、安全教育培訓目的
強化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)
五、教育培訓實施措施：
1、充分發(fā)揮各科室的作用。
2、員工培訓工作是一項綜合性的'工作，它涉及到各科室，充分發(fā)揮各科室的作用，保證員工培訓工作按計劃實施。
3、建立培訓、考核與使用相結合的制度。
4、凡特殊工種、技崗人員要求持證上崗，并對特殊工種、技崗人員進行業(yè)務培訓學習，學習合格準予上崗;
六、組織機構
為加強此次培訓工作的組織領導，青梅站特成立培訓工作領導小組。
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：xxx
培訓方案 篇4
為提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工普通話應用水平，迎接國家三類城市語言文字工作評估驗收，特制定本方案。
一、指導思想
以《國家通用語言文字法》為準繩，以提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)普通話應用規(guī)范化水平為目的，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面深入開展語言文字工作，增強規(guī)范用語意識，提高普通話水平，為建設宜旅、文化、生態(tài)、幸福營造良好的語言文字環(huán)境。
二、培訓與測試對象
普通話培訓測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達到下列國家規(guī)定等級標準的：
�。ㄒ唬┬l(wèi)生局工作人員未達到三級甲等以上水平的。
�。ǘ┛h直醫(yī)療衛(wèi)生單位從業(yè)人員未達到三級以上水平的。
縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓和測試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開展普通話學習及應用。
三、培訓與測試
�。ㄒ唬┡嘤�
各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位實行集中報名，報名時提交《單位人員情況統(tǒng)計表》、《普通話培訓、測試報名表》、《普通話達標人員統(tǒng)計表》、參訓人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話：）。培訓由縣語言文字委員會統(tǒng)一組織實施，時間暫定5月份，具體時間另行通知。
�。ǘy試
由市普通話測試中心負責，具體時間另行通知。
（三）發(fā)證
測試合格后由省語委統(tǒng)一頒發(fā)國家承認的《普通話水平測試等級證書》。
四、組織領導
為確保普通話培訓與測試工作的順利進行，縣衛(wèi)生局成立以副局長同志為組長的領導小組。
五、具體要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。縣直各衛(wèi)生單位要明確一名分管領導，并確定一名具體工作人員，負責組織本單位干部職工的普通話培訓和測試等日常工作。（培訓資料為教育出版社出版的《普通話培訓測試指要》，售價28.00元，由縣語委提供，學員自愿購買）
�。ǘ⿵V泛宣傳，營造氛圍。各單位要開展多種形式的'推廣普通話宣傳活動，懸掛一條大幅宣傳標語或樹立一塊固定性標語牌。要動員所有應試人員自覺學習，大力提倡以普通話和規(guī)范漢字為公務用語用字。
�。ㄈ┚慕M織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話水平列入工作日程，協(xié)調(diào)好普通話培訓、測試與工作的關系，合理安排時間，按時組織參加培訓、測試，確保本單位干部職工的普通話水平合格。
培訓方案 篇5
我校有xx個班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產(chǎn)生一些垃圾，如廢紙、舊書報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會造成環(huán)境污染。另外，少數(shù)學生平時亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會養(yǎng)成不良的習慣，這也不利于學生環(huán)保意識的培養(yǎng)。
鑒于上述情況，學校在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設節(jié)約型社會的思想指導下，培養(yǎng)學生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類成為一種習慣。同時進行環(huán)保宣傳教育，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，以學生影響家庭、社區(qū)，為我區(qū)實施垃圾分類打好基礎。
一、活動的口號
資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。
二、活動的宣傳
1、在校長室、教導處的領導下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書，號召人人參與。每人在倡議書上簽名，并轉(zhuǎn)化為自己的直接行動，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。
2、發(fā)放《垃圾來源及學生處置方式的問卷調(diào)查》（附后），讓師生反思自己的行為。
三、具體分類收集工作安排及要求
�。ㄒ唬┤藛T配備
1、加強領導，由校長室牽頭，各部門協(xié)作，大隊輔導員盧桂香負責每天的垃圾分類情況和監(jiān)督計量工作。
2、各班由班主任、環(huán)保小衛(wèi)士負責，各辦由辦公室主任負責，對垃圾分類的要求進行監(jiān)督執(zhí)行，每周進行小結，每天定人、定時進行垃圾清倒。
�。ǘ┕ぞ吲鋫洌�1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個，為可回收，不可回收。3、學校大廳配有廢舊電池回收專用箱。4、實驗室配有實驗廢液回收缸。
（三）垃圾收集的類別
根據(jù)學校的實際情況，師生產(chǎn)生的垃圾主要為：
A類：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝。
B類：食品包裝、各種產(chǎn)品的`塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。
C類：廢舊電池、廢油墨盒、實驗廢液。
D類：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）
�。ㄋ模├占姆椒�
1、教室產(chǎn)生的垃圾，分類后在統(tǒng)一時間送交學校垃圾收集箱。
2、廢舊電池、實驗廢液由學校統(tǒng)一收繳后交上級部門處理（特別是廢舊電池一定要放在專用收集箱內(nèi)，家中使用的電池也可帶來。）。
3、文印室的廢墨盒由文印室人員統(tǒng)一保管集中處理。
四、加強監(jiān)督、強化管理
1、總務處、少先隊大隊部對分類情況進行統(tǒng)一檢查評比。
2、每周對垃圾分類的情況進行評比，對可回收垃圾的計量進行匯總。
培訓方案 篇6
一、培訓目標
為了增強員工合理分配時間的能力，為了提高員工工作效率。
二、培訓對象
集團員工
三、培訓形式及講師
形式：PPT講授
講師：（待定）
四、培訓內(nèi)容
五、培訓時間
20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓地點 集團會議室
七、費用預算
八、培訓實施具體流程
1、11月13日下發(fā)培訓通知，通知各部門參加培訓的時間和地點；
2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；
3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進入會議室并在簽到表上簽到；
4、11月17日14：00開始培訓，培訓結束后請參與培訓的員工填寫培訓反饋表；
5、收集培訓反饋表，并對反饋表進行整理分析，分析出本次培訓的效果以及員工的培訓需求；
6、對本次培訓進行總結并制定后期的.培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。
培訓方案 篇7
微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。
二、培訓目標
（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，積極推廣微笑服務；
�。�2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；
�。�3）提高服務質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。
�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓
培訓目標：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。
（五）維持微笑服務的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務？
�。�1） 以身作則，樹立榜樣；
（2） 嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的.作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設置監(jiān)督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓
培訓目標：開展微笑服務，提供優(yōu)質(zhì)服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。
培訓內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
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�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。
（五）維持微笑服務的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務的成果轉(zhuǎn)化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊胀茝V與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。
③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊粘晒D(zhuǎn)化促進活動
方案一：部門培訓
培訓時間：各部門早會、夕會時間
培訓對象：銷售部
培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經(jīng)理
實施辦法：
① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
�、� 各部門經(jīng)理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、� 各部門經(jīng)理重申微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標準，員工根據(jù)要求進行微笑。
④ 夕會時各部門經(jīng)理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規(guī)則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
�、� 所在崗位業(yè)務嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
�、� 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；
�、� 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者；
�、� 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
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