培訓方案

時間：2022-09-24 00:17:12 方案

實用的培訓方案范文匯編9篇

　　為了確保事情或工作能無誤進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編收集整理的培訓方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實用的培訓方案范文匯編9篇

培訓方案篇1

　　一、主持入門篇

　　※ 主持人的功能：串場（承上啟下。例如：若上一出戲劇為歌仔戲，就可點

　　出歌仔戲幾個笑點，再引出下一劇目的特色）、笑果、互動、介紹、暖場

　　、場控（負責處理突發(fā)狀況、掌控流程）、應變（例如：若臺下人太high，可利用音效、燈光將注意力拉回臺上）

　　二、主持面面觀

　　※ 司儀也是主持人的一種

　　※ 正式─觀眾好接受，性質(zhì)較一致

　　注意事項：眼睛需平視、掃場，腰要打直，站姿應多注意。

　　※ 非正式─用多元化的包裝，采用較活潑的方式。

　　※ 會議的主持─應注意規(guī)則的遵守、氣氛的掌控及立場的公正性

　　三、平日的鍛煉

　　※ 臺風、站姿、手飾、視線、掃場、小動作

　　※ 個人風格：段句、速度

　　※ 聲音

　　正音：咬字要清楚

　　斷句：注意速度、節(jié)奏

　　power：情緒的`表達

　　※ 不偏臺、不背臺

　　※ 表情、肢體─夸張但不做作

　　※ 主持稿：不黃不黑、不傷人

　　四、功力的提升

　　※ 人：觀眾（身分、背景）

　　※ 事：目的、氣氛、特色

　　※ 時：適活動、適疲倦

　　※ 地：地板、階梯、露天

　　※ 物：麥克風、其它資源

　　※ 了解節(jié)目內(nèi)容，隨機活潑

　　五、主持的實戰(zhàn)

　　※ 拿麥克風以不是慣用手的那只為主

　　※ 男生可以將手放于腹部或背后

　　※ 女生角要交叉站重心要平均

　　※ 當兩個主持人同時在場上時以靠內(nèi)側(cè)的手拿麥克風

　　※ 把握機會，多練習

培訓方案篇2

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計劃生育服務中心，縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)計生辦，局機關各科室，局直屬單位：

　　為切實提高我縣計生技術服務隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務水平，根據(jù)省、市有關文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務工作實際，制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務理念，提高業(yè)務水平和工作能力，規(guī)范管理和服務行為，打造一支作風過硬、知識全面、業(yè)務精湛、服務一流的計劃生育技術服務隊伍。

　　二、培訓時間

　　1、每季度組織一次業(yè)務培訓，具體時間可以結(jié)合上級工作部署進行組織，每次培訓時間不少于半天。

　　2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時間不低于半年。

　　3、組織進修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導站或醫(yī)院進修，每批進修時間不低于3個月。

　　三、培訓方法

　　1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學習。

　　2、分批輪訓。衛(wèi)技員（重點是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計生指導站進修相關實踐操作和技術規(guī)范以及世代服務運行規(guī)范等。

　　3、外出進修。組織技術服務骨干進行相關專業(yè)進修。

　　4、組織自學。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。

　　四、培訓內(nèi)容

　　1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關的.法律、法規(guī)知識；

　　2、咨詢與人際交流技巧；

　　3、計劃生育依法行政；

　　4、實踐操作和工作管理規(guī)范；

　　5、相關專業(yè)業(yè)務內(nèi)容及要求；

　　五、相關要求

　　1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內(nèi)容組織實施。

　　2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應學習法律法規(guī)和依法行政知識，重點加強實際工作能力培訓。

　　3、培訓注重實效，要與實際工作相結(jié)合，促進工作水平和能力的提高。

　　4、科學組織，由科技辦和縣計生指導站合理安排培訓名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心要及時調(diào)整工作分工，保證進修人員進修時間，不得以任何借口不參加進修學習。

　　5、加強督查。培訓工作將列入年度科技工作考核，保證培訓工作達到目的和要求。

培訓方案篇3

　　服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結(jié)帳服務。

　　迎賓服務 1 問候

　　客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務

　　引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務

　　1 服務員應將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用�！�

　　3 服務員要巡視自己負責的服務區(qū)域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。

　　5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習慣。

　　6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。為客人結(jié)帳服務

　　為客人示意結(jié)帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務培訓材料

　　第一部分正確認識娛樂服務和服務質(zhì)量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結(jié)束時都要邀請客人下次再來光臨服務員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務的氛圍服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。 3、服務的六個要點（1）、能力（2）知識

　　（3）、自重（工作時表現(xiàn)的態(tài)度）（4）、形象（注意自己的儀表）（5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度）（6）、多盡一點力（額外的工作）二、服務質(zhì)量 1、服務質(zhì)量的含義：

　　服務質(zhì)量是指夜場向賓客提供的服務，指其產(chǎn)品在使用價值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務質(zhì)量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個方面�？梢哉f服務質(zhì)量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

　　2、服務質(zhì)量的特性：

　�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　�。�2）經(jīng)濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　�。�3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉(zhuǎn)，設施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　　（4）時間性：時間性強調(diào)為賓客服務要做到，準確和省時。

　�。�5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質(zhì)量的內(nèi)容：

　�。�1）有優(yōu)良的服務態(tài)度：主動、耐心、熱情、周到

　�。�2）完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質(zhì)量的技術水平。

　�。�3）齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。（4）靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當?shù)臓I業(yè)時間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務

　　f、方便的規(guī)定制度（對客人而言）

　�。�5）嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　�。�6）科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　7）快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的

　　時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：（1）*服務員的意愿

　�。�2）培養(yǎng)服務員的待客技巧（待客藝術）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

　　△ 客人不是我們爭執(zhí)吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的.人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字�？腿耸怯懈杏X和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　�。ㄒ唬┓⻊辗矫娴幕疽�

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　�。ǘ┬揎椃矫娴囊�

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　�。ㄈ﹤€人衛(wèi)生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇�，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態(tài)的要求

　　（一）正確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關節(jié)與髖關節(jié)舒展挺直。

　�。ǘ┱_的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案篇4

　　主題：有效溝通技巧

　　課程背景：

　　在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

　　課程目標：

　　通過這部分的課程，學員能夠

　　1、掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中；

　　2、掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力；

　　3、關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；

　　4、掌握人際風格溝通技巧；

　　5、提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；

　　6、熟悉高效溝通的步驟。

　　4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領班

　　5、所需時間：2小時

　　6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干

　　授課步驟：

　　開場白：

　　一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

　　一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

　　一、溝通的定義：（25分鐘）

　　為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

　　1、溝通的兩種方式：

　　A、語言的溝通（口頭與書面）

　　B、肢體語言的溝通（動作、表情、眼神）

　　備注：在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。

　　2、溝通三原則：

　　A、談論行為不談論個性

　　B、要明確溝通

　　C、積極聆聽

　　3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　A、雙向的溝通，

　　B、必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。

　　4、反饋的種類

　　一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。

　　活動：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業(yè)：

　　第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。

　　只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進行一次。

　　5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？

　　1、時間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

　　總結(jié)：多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個內(nèi)容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。）

　�。ㄓ袝r，經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

　　溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。

　　溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

　　高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會有一個成功的開始。

　　二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

　　1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會議、面談）How

　　2、何時發(fā)送When 3、確定信息的內(nèi)容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點）

　　三、關鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）

　　（一）聆聽的原則

　　◇適應講話者的風格。每個人發(fā)送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。

　　◇鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當?shù)厝c頭示意。 ◇聆聽全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　請你做一個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。

　　按照下列標準，給每個句子打分：

　　1。◇如果你的得分大于15，則你的非語言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應該有一定的改進；

　　◇如果你的得分低于10，那么請學習聆聽技巧。

　�。ǘ┬耪J是溝通的基礎

　　五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

　　建立合作的態(tài)度，表現(xiàn)雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切�。�

　�。ㄈ┯行У闹w語言（前七秒需要做什么）

　　衣著、表情、眼神、動作、問候語、音色

　　四、不同溝通方式的優(yōu)點、缺點：（15分鐘）

　�。�1）電話：

　　優(yōu)點：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺點：信息量小，傳遞信息不準確；

　�。�2）通知：

　　優(yōu)點：信息傳達準確，信息量大，可以做會前簡單溝通，便于開會時大家更好溝通、理

　　解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關心；

　　缺點：耽誤時間，不太方便，

　�。�3）電子郵件

　　優(yōu)點：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。缺點：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

　�。�3）開會或者面對面談話

　　當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。

　　就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。

　　五、各類型人際風格的特征與溝通技巧（20分鐘）

　　首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的`方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。

　　類型1 分析型

　　有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

　　類型2 和藹型

　　還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。

　　類型3 表達型

　　這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

　　類型4 支配型

　　這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。

　　（一）分析型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴肅認真 ◇動作慢

　　◇有條不紊 ◇合乎邏輯

　　◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié)

　　◇真實的 ◇有計劃有步驟

　　◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

　　◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇注重細節(jié)

　　◇遵守時間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。

　　◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。

　　（二）支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強調(diào)效率

　　◇獨立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說話快且有說服力

　　◇熱情 ◇語言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準確。

　　◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

　　◇支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

　　◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。

　　◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

　　◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

　　◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。

　　（三）表達型人的特征和與其溝通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動作和手勢

　　◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言

　　◇幽默 ◇陳列有說服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。

培訓方案篇5

　　一、活動背景

　　中國自古乃禮儀之邦。我們當代大學生更應該培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，傳承民族優(yōu)良傳統(tǒng)，學習公關禮儀知識！現(xiàn)在，讓我們來展現(xiàn)風采，釋放青春，來展示自己的優(yōu)美姿態(tài)，發(fā)揮自己的聰慧智穎，迎接我們美好光明的未來。

　　二、活動目的

　　為了豐富我校大學生的精彩課外生活，加強個人修養(yǎng)，培養(yǎng)個人氣質(zhì)，增強大學生的個人自信感，以及為將來就業(yè)打造一個內(nèi)外兼修的形象，特舉辦此次比賽。本次比賽旨在為凱文學子搭建展示自我風采的平臺，希望經(jīng)過禮儀的熏陶，經(jīng)過比賽的洗禮，變得更加自信亮麗。不僅在校園內(nèi)，更在象牙塔之外的世界發(fā)揮當今大學生更大的影響力。向全校展示一個風采奪目、氣質(zhì)優(yōu)雅的自己，從這里開始。

　　三、活動主題

　　展青春風采做禮儀示范

　　四、主辦單位

　　山東凱文科技職業(yè)學院團委

　　五、、承辦單位

　　工商管理學院團總支

　　六、活動時間、地點

　　20xx年10月上旬，地點在南苑餐廳五樓，具體時間另行通知

　　七、參與對象

　　凱文學院09、10級學生、男女不限。

　　八、活動流程

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　　1、9月15號張貼海報、橫幅，同時在校園廣播站上進行宣傳，并公布報名方式；外聯(lián)部準備贊助。

　　3、9月25號開始對報名選手進行培訓，培訓工作大致分為三個方面：

　　a、對選手的禮儀知識進行輔導；

　　b、對選手普通話的談吐、演講進行輔導；

　　c、對選手在T臺上的走秀技巧進行訓練。

　　4、邀請團委、二級學院學工辦46名老師作為大賽評委；

　　（二）比賽階段

　　1、以顯示青春活力的舞蹈作為開場，拉開大賽的序幕；

　　2、由主持人宣布大賽開始，并介紹到場領導以及各評委老師等；

　　3、領導上臺致開幕詞；

　　4、大賽進行第一輪，由各領隊帶領自己團隊按賽前抽簽次序依次上臺亮相并由領隊介紹自己的團隊以及口號，由評委老師根據(jù)舞臺印象評分；

　　5、大賽進行第二輪，禮儀知識問答，共分必答和搶答兩個環(huán)節(jié)。必答題環(huán)節(jié)是每個參賽隊按上輪比賽的上臺次序依次出場，由領隊抽取必答題題目，由主持人宣讀題目，各參賽隊回答。搶答題環(huán)節(jié)是由各參賽隊領隊上臺，以搶答的方式回答主持人提出的題目；（不但是知識的問答，還應包含動作的表演，例如：請你將西餐用餐完畢后的`刀叉擺放給大家展示一下等）

　　6.、大賽進行第三輪，各參賽隊領隊上臺走秀，將展出古裝秀、時裝展，根據(jù)參賽選手的表現(xiàn)由評委評分。（走秀服裝由二級學院自行準備，走秀是結(jié)合相應禮儀內(nèi)容的走秀而不是單純的走秀）

　　7、計算三輪總分，由主持人宣布最后結(jié)果；

　　8、主持人宣讀獲獎名單；

　　9、領導和嘉賓上臺頒獎。

　　10、結(jié)束語

　　九、活動規(guī)則

　　本次活動將本著公平、公正、公開的原則，比賽的各評委由各個系部有專業(yè)方面的老師和干部做評委。

　　十、報名方式及要求

　　9月15號開始報名，報名過程分兩步：

　　學生會文藝部負責征集本學院參賽選手。

　　十一、獎項設計

　　獎項共設兩部分：

　　個人獎項設有最佳臺風獎、最佳氣質(zhì)獎、最佳潛質(zhì)獎等若干名。

　　十二、活動預算

　　賽前宣傳用海報、橫幅 100.00元

　　主持人、演員服裝造型 400.00元

　　背景布 400.00元

　　追光燈 260.00元

　　煙霧機，泡泡機， 100,00元

　　氣球、拉花、彩帶 100.00元

　　煙火 120.00元

　　電池、礦泉水 50.00元

　　熒光棒、膠帶、貼紙 100.00元

　　一等獎一名獎杯、榮譽證書 100.00元

　　二等獎兩名獎杯、榮譽證書 120.00元

　　三等獎三名獎杯、榮譽證書 120.00元

　　13、個人獎項榮譽證書、獎品 200.00元

　　以上共計：2170.00元

培訓方案篇6

　　一、培訓內(nèi)容

　　志愿者培訓工作包括2個內(nèi)容：通用培訓，專業(yè)培訓。

　　1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

　　2、專業(yè)培訓。重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務崗位的專業(yè)要求，實施相關專業(yè)知識和技能的培訓。

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)志愿者培訓內(nèi)容：

　　（1）志愿服務理念培訓

　�。�2）志愿服務禮儀培訓

　�。�3）應急救援、志愿者自護、醫(yī)療常識培訓

　�。�4）志愿服務心理培訓、團隊意識培訓

　�。�5）文化知識培訓

　�。�6）志愿者體能培訓

　　二、培訓時間

　　20xx年1月21日至1月22日完成培訓計劃

　　三、培訓方式

　　1、集中培訓。以省志愿者工作部編寫的.教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優(yōu)秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

　　2、實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務氛圍。

　　四、相關要求

　　1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)要高度重視，精心組織，按照我社區(qū)志愿者培訓方案，創(chuàng)新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內(nèi)容。

　　2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

　　凱里市梁子巷社區(qū)服務中心

　　二〇一四年一月十日

培訓方案篇7

　　為貫徹落實省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號）《關于開展湖南省基礎進校園活動的通知》精神，提高我�；A教育水平，讓教師更好的利用省基礎教育網(wǎng)上的資源服務學生，服務課堂，服務教學，使省基礎進我校的校本培訓更有實效，特制定本次培訓活動的.實施方案。

　　一、培訓目的：大力宣傳推廣省基礎，充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學中的使用效益，提高我校教育教學質(zhì)量。

　　二、培訓對象：市浦中心完小全體在職教師。

　　三、培訓形式：湖南省基礎進我校培訓活動采取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓場地具備投影儀等多媒體設備，同時顯示“湖南省基礎進市浦中心完小培訓”的主題。

　　四、培訓內(nèi)容：

　　1、播放湖南省基礎宣傳片，讓全體教師對本網(wǎng)站有一個具體了解。

　　2、展示省基礎資源下載、上傳、統(tǒng)計等各項功能。

　　3、講解教師實名注冊、專家管理、資源征集活動。

　　4、解決省基礎實名注冊及其他應用過程中遇到的問題，指導教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng)建個人博客、外調(diào)教師，新進教師如何進入省資源網(wǎng)、教學資源專家?guī)烊绾紊暾埖葍?nèi)容。

　　5、介紹中小學教師應用省基礎教學資源服務教育教學的成功經(jīng)驗。

　　6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務。

　　五、時間安排：

　　第一輪培訓時間：20xx年10月10日。

　　第二輪培訓時間：20xx年10月14日。

　　六、培訓地點：市浦中心完小多媒體教室。

　　七、領導小組：

　　為使活動有序、實效，特設此項活動領導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：zz及片小負責人

　　八、工作要求：

　　1、加強領導，明確責任，指導全體教師認真按縣教育局的要求，不打折扣的落實完成任務。

　　2、加強信息交流，及時向縣局儀電站上報本�；顒影才偶盎顒娱_展情況等有關信息資料。

　　市浦中心完小

培訓方案篇8

　　為推進浙江“電商換市”發(fā)展戰(zhàn)略，加快臺州電子商務示范城市創(chuàng)建，全面開展“全省百萬電商知識大普及”活動，促進臺州電子商務產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，特制定20xx年至20xx年電子商務人才培訓工作方案。

　　一、培訓對象與培訓重點

　�。ㄒ唬h政領導干部電商普及培訓

　　培訓對象：分三個層次：市（縣、市、區(qū)）領導、市（縣、市、區(qū)）各部門領導、電商產(chǎn)業(yè)相關聯(lián)業(yè)務部門工作人員。主要通過市（縣、市、區(qū)）委中心組學習、黨校處（科）級干部輪訓等形式，開展電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況學習培訓，由市級和各縣（市、區(qū)）分頭組織實施。師資團隊由電商戰(zhàn)略研究專家組成。重點培訓電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，以及電子商務對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。

　�。ǘ┢髽I(yè)家電商發(fā)展戰(zhàn)略培訓

　　培訓對象：全市企業(yè)（農(nóng)、工、商、服務業(yè)）董事長、總經(jīng)理、相關中層管理人員。針對不同行業(yè)開展相對應的培訓，幫助企業(yè)家了解電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，實現(xiàn)電商思維轉(zhuǎn)變，為企業(yè)家制定發(fā)展規(guī)劃及電商產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展提供決策思路，為當?shù)仄髽I(yè)實現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型落地提供對接機會。師資團隊由電商戰(zhàn)略研究專家和電商運營專家組成。

　　（三）首席電商官培訓

　　培訓對象：企業(yè)總經(jīng)理、主管電商副總、電商運營總監(jiān)。每年培訓200名首席電商官，學期為一年，學習方式：課堂教學與實地考察相結(jié)合，學習時間每月四天，全年48天。師資團隊由電商實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的電商運營專家組成。

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　　培訓對象：在校大學生、社會青年、企業(yè)員工等。每年培訓電商專項人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運營、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁、客服、軟件、金融、倉儲、物流等。師資團隊由相對應專業(yè)老師與運營專家組成。

　　（五）電商創(chuàng)（就）業(yè)培訓

　　培訓對象：待業(yè)青年、家庭婦女、個體戶等，每年組織6000人左右電商創(chuàng)業(yè)培訓，提供電商開店、運營、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁、客服、倉儲、物流、售后等一站式創(chuàng)業(yè)培訓與實訓。師資團隊由相對應專業(yè)老師與運營專家組成。

　　（六）電商知識普及培訓

　　培訓對象：社會各階層有志于學習電商知識的人員與群體。每年培訓約9000人，培訓內(nèi)容：電商基礎知識、網(wǎng)購、網(wǎng)銷、網(wǎng)絡維護、電商服務等。師資團隊由相對應專業(yè)老師、省電子商務講師團等組成。

　　二、組織領導

　　1、成立電子商務培訓工作領導小組

　　臺州市電子商務領導工作小組下設臺州市電子商務培訓工作領導小組，領導小組組長由市政府分管副市長或副秘書長擔任，副組長由市商務局、各縣（市、區(qū)）分管領導擔任，小組成員由市商務局電子商務處長、各縣（市、區(qū)）商務局分管副局長擔任。同時，各縣（市、區(qū)）也要成立相應領導機構。

　　2、明確實施單位

　　主辦單位：臺州市人民政府

　　承辦單位：臺州市商務局

　　各縣（市、區(qū)）人民政府

　　臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會

　　實施單位：臺州聚寶盆電子商務有限公司

　　浙江大學培訓中心

　　各縣（市、區(qū)）商務局，臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局

　　三、實施步驟

　　1、培訓方案落實：由市商務局牽頭，臺州聚寶盆電子商務有限公司配合，根據(jù)臺州市20xx年——20xx年電子商務知識普及任務，結(jié)合臺州電子商務發(fā)展實際需要，做好對全市電子商務人才培訓整體研究，制定出行之有效的培訓工作方案，并建立臺州市電子商務培訓工作領導小組，制定考評辦法。

　　2、培訓計劃實施：分年度實施具體培訓工作計劃，各縣（市、區(qū)）組織的培訓，以通知文件、簽到冊及相關照片為準統(tǒng)一上報市商務局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報上半年度和上一年度電商知識普及工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，反饋信息，加強交流，確保培訓工作順利推進，其培訓業(yè)績作為年度考核重要依據(jù)。

　　四、保障措施

　　廣泛開展電子商務培訓工作是臺州市電子商務發(fā)展規(guī)劃中的一項核心工作，是保障“電商換市”的一項重要舉措，是今年全市電子商務工作的主要抓手，全市各級政府及相關部門必須統(tǒng)一思想，高度重視。

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　　各縣（市、區(qū)）政府和有關部門要從推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、拉動就業(yè)的高度來看待臺州電商人才公共服務平臺的建設與人才培訓工作，把該項工作納入今年電子商務重點工作考核內(nèi)容，并在市電子商務培訓工作領導小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有序開展各項相關工作，積極協(xié)調(diào)實施過程中的有關問題，落實相關扶持政策，制定工作措施。

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　　1、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　各縣（市、區(qū)）電子商務工作領導小組或當?shù)厣虅罩鞴懿块T要抓好培訓的組織協(xié)調(diào)、計劃安排、成效考核等工作，及時掌握培訓工作進度和質(zhì)量標準，落實好相關配套扶持政策。

　　2、人員培訓發(fā)動工作。

　　市（縣、市、區(qū)）委中心組專題電商理論學習由市（縣、市、區(qū)）委宣傳部組織實施，專家聘請由電子商務領導小組負責落實；黨校處（科）級干部輪訓由市（縣、市、區(qū)）委組織部負責實施，任課專家由領導小組會同主辦黨校落實；各縣（市、區(qū)）企業(yè)負責人、首席電子商務官、電子商務專業(yè)人才、電子商務創(chuàng)業(yè)人才、社會各界群體參訓學員的組織工作由當?shù)厣虅站譅款^，當?shù)亟M織部、經(jīng)委、勞動、團委、婦聯(lián)、工商、教育、農(nóng)辦等相關部門積極配合組織學員，由當?shù)匦麄鞑块T聯(lián)合當?shù)孛襟w廣泛發(fā)動宣傳。

　　3、培訓場地安排落實工作。

　　為降低項目整體運營成本，培訓采取集中與分散兩種方式進行。黨政領導干部和首席電子商務運營官采取集中培訓，培訓場地放在市委黨校、聚寶盆培訓中心或高校；其他人才培訓均采取本地化培訓。各縣（市、區(qū)）應設立專門人才培訓基地，場地由商務部門負責協(xié)調(diào)落實。

　　4、培訓實施工作。

　　臺州聚寶盆電子商務有限公司、浙江大學培訓中心負責全市電商人才培訓工作的實施，負責培訓計劃的制定、師資組織、課程設計、教材編寫、培訓工作安排、電子商務創(chuàng)業(yè)輔導、電子商務人才就業(yè)推薦及培訓成果評估等工作。培訓課程與教材以及師資安排詳見附件3。

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　　培訓經(jīng)費按照企業(yè)（個人）出一點、政府補助一點的辦法解決。政府補助部分按照財政體制分級負擔。分別由市電子商務專項扶持資金和人才培養(yǎng)培訓專項資金中按實際列支作為市一級電子商務人才培訓專項資金，各縣（市、區(qū)）的'培訓補助經(jīng)費由各縣（市、區(qū)）負責解決，市級有關專項資金給予適當補助。扶持資金主要用于培訓工作經(jīng)費，包含講師薪酬、課程設計與教材編寫費、版權費、培訓運營公司其他輔助人員費用、培訓人員的差旅費用及培訓機構的合理盈利等。

　�。ㄋ模I造良好氛圍

　　各縣（市、區(qū)）政府要加大對電商整體工作的宣傳力度，重點解讀電商相關政策，積極組織電商創(chuàng)業(yè)大賽、電商人才專場交流會、電商高端人才項目對接會等，營造臺州重視電商人才、重視電商發(fā)展的良好氛圍，以吸引更多國內(nèi)外優(yōu)秀人才與團隊扎根臺州，幫助臺州電商產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。

　�。ㄎ澹┡嘤柨冃Э荚u和考核

　　由電子商務培訓工作領導機構負責整個培訓績效考評和考核工作；對每一期電子商務培訓效果進行現(xiàn)場測評，每月進行一次綜合評估，年度總結(jié)；對負責電子商務培訓的機構或主體設立關鍵績效考核指標，如培訓期數(shù)、人數(shù)、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）率、職業(yè)資格證書普及率和等級等�，F(xiàn)場測評與月度、年度考核結(jié)果作為本年度內(nèi)兌現(xiàn)相關培訓政策重要依據(jù)。