營銷方案

時間：2026-01-21 13:07:16 方案

營銷方案10篇[精品]

　　為了確保事情或工作扎實開展，我們需要事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的營銷方案10篇，歡迎大家分享。

營銷方案10篇[精品]

營銷方案篇1

　　一、背景分析

　　在現(xiàn)在的生活中，人們由于生活的水平不斷提高，生活質(zhì)量的改善，許多具有農(nóng)村特色的產(chǎn)品，已經(jīng)逐漸被人們遺忘。但也有一部分的人開始懷念農(nóng)村特產(chǎn)，農(nóng)村的特色菜。由于現(xiàn)在城市很多產(chǎn)品都含有較多影響身體健康的化學原料，人們已經(jīng)開始擔心自己所購買的食物是否健康，而農(nóng)村的產(chǎn)品都是綠色，純天然的，在以后生活中將越來越受歡迎。野菜、茶葉、蜜蜂、生長生活在綠色的森林，是正宗的森林食品�？晒┤祟愔苯邮秤没蝻嬘玫木G色特產(chǎn)。符合人們綠色環(huán)保的需求。

　　二、店鋪經(jīng)營與定位

　　1.網(wǎng)絡(luò)銷售市場調(diào)研

　　2.銷售人群的選擇及定位

　　因為本店經(jīng)營的是土特產(chǎn)，所以我們把銷售人群定位在在各地城市上班族，在異地的同鄉(xiāng)，愛網(wǎng)購土特產(chǎn)的人士。他們的購買動機有：追求野菜的綠色健康，蜂蜜的滋補養(yǎng)顏功效，糍粑的特色風味。而在異地的同鄉(xiāng)更能懂的本地土特產(chǎn)，用來交往送禮。

　　3.競爭對手分析

　　（1）首先要確定競爭對手

　　我們既然是網(wǎng)上營銷，那么就有必要確認我們的競爭對手有哪些，首先自然是在淘寶搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，在這么多的競爭結(jié)果中，我們往往只需要關(guān)注前三頁的店鋪，為什么要關(guān)注前三頁的店鋪呢？因為這些網(wǎng)站很可能就是以后的潛在競爭對手。

　�。�2）分析競爭對手

　　我們可以通過其店鋪里寶貝的價格，銷售記錄、及其網(wǎng)店的訪問流量來確定我們的競爭對手的實力。我們也可以看他的店鋪進行的推廣方式。

　�。�3）通過競爭對手分析軟件

　　我們也可以利用“淘寶競爭對手分析軟件”,對競爭對手的.網(wǎng)站進行實時的分析。以最快，最清晰的方式得知競爭對手的情況。

　　通過對競爭對手的分析，來達到知己知彼。

　　4.網(wǎng)店產(chǎn)品及特色優(yōu)勢分析

　　蜂蜜

　　特色：本店蜂蜜產(chǎn)自旅游勝地張家界桑植縣，這里山青水綠，風調(diào)雨順，氣候宜人，生態(tài)環(huán)境保護較好，蜜源也干凈，充足。深山老林中，基本沒有人為污染，所以生產(chǎn)的蜂蜜也更加綠色、自然、健康。蜂蜜能夠舒張血管、改善血液循環(huán)、防止血管硬化、降低血壓等作用。臨睡前服用能降低中樞神經(jīng)的興奮作用，起到無害催眠劑的作用。常服用能夠改善人的情緒，達到安心安神之效果。

　　優(yōu)勢分析：本店蜂蜜均來自天然野生放養(yǎng)蜜蜂，()100%綠色有機食品，市場現(xiàn)在對蜂蜜需求量很大。尤其是天然野生種類在淘寶搜索分類里，已經(jīng)是熱門關(guān)鍵詞。

　　野菜

　　特色：美麗的張家界不僅自然風光舉世無雙，其飲食文化也極具特色。生活在這里的土家人有著加工干菜的傳統(tǒng)，他們以野山菜或蔬菜瓜果為原料，經(jīng)除漬，晾干等處理，機制做出一道道風味獨特的佳肴。產(chǎn)品色正味美，是現(xiàn)代家庭理想的綠色健康食品。

　　優(yōu)勢分析：現(xiàn)在社會生活水平提高，飲食條件也越來越好，吃膩了大魚大肉的都市人也會想著換換口味，而我們綠色純天然野菜也正是他們的首選了，野菜不僅能夠豐富餐桌，也是防病治病的良藥。薺菜能清肝明目、中和脾胃、止血降壓，主要用于痢疾、肝炎、高血壓、婦科疾病、眼病、小兒麻疹等，被稱為“天然之珍”;

　　糍粑

　　特點：柔軟細膩，香甜可口，食用方便，是招待客人、饋贈親友的上等佳品。

　　優(yōu)勢分析：桑植糍粑可謂是全國有名，中央電視臺經(jīng)濟頻道《為您服務(wù)》曾經(jīng)就報道過桑植糍粑，而糍粑這一關(guān)鍵詞，在百度、搜搜等大型搜索引擎里均被熱搜。尤其是在外地生活的桑植人，非常想購買到正宗的桑植糍粑。

　　三、網(wǎng)上店鋪推廣策劃

　　1、淘寶里的友情鏈接�？梢宰屍渌抛u好的買家，將自己的網(wǎng)店作為友情鏈接放在其網(wǎng)店。

　　2、資料的推廣。網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品，可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進行宣傳。在新浪博客等平臺，熱門文章瀏覽量經(jīng)常達到幾千幾萬次。名片，也是一種非常有效的宣傳方式，如果我們在發(fā)貨時就連同名片或者店鋪卡片一起發(fā)給客戶。

　　3、提高信用的等級。對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關(guān)注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。時常更新。網(wǎng)店里的商品不能一次性上齊，要時常更新，給客戶新鮮感

　　4、打造好的信譽，讓客戶幫忙推廣。好的服務(wù)，給買家留下好的印象，請他把有需要購買同類商品的朋友介紹過來。售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。

　　5、淘寶手機軟件推廣

　　6、關(guān)鍵詞優(yōu)化。大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。對于淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化的文章有很多，大家可以都參考一下。不少淘寶網(wǎng)店推廣時，單獨依靠關(guān)鍵詞優(yōu)化，每天就可以帶來十幾個訂單。

　　7、收藏本店。邀請自己淘寶里的好友收藏自己的店鋪。

　　8、去網(wǎng)絡(luò)上的各大論壇，博客，發(fā)帖宣傳。（如：天涯社區(qū)、貓撲、百度貼吧、搜狐社區(qū)、鳳凰論壇、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)）切記注意宣傳方式，更多的是向外界展示自己店鋪的特色之處，來達到推廣自己店鋪的目的。

　　9、QQ宣傳（包括：QQ空間，QQ群，QQ好友 QQ個性簽名）。切記注意宣傳方式，不可逢人就說，讓別人反感，注重宣傳特色之處，給人好奇之感。

　　10、利用百度、搜搜、谷歌搜索、雅虎、有道、搜狗，回復和自己商品有關(guān)的提問。有許多人想在網(wǎng)上買東西，又怕買到假貨，就會去百度提問，而此時我們可以利用回答者的身份，告訴他我們的店鋪有賣的。

　　11、微博推廣。微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，我們正可以將自己的店鋪信息發(fā)在微博，讓自己的好友幫忙轉(zhuǎn)載，達到推廣目的。

　　12、給已購買的買家免費贈送特色小吃。

　　四、團隊分工協(xié)作

　　陳濤：商品的收集與考察，商品圖片其店鋪圖片后期的美化處理。

　　陳偉：商品的收集與考察，商品描述的撰寫與商品定價。

　　王樂：商品的拍攝與發(fā)布，店鋪布局，本店客服。

　　五、店鋪運營問題及對策分析

　　問題一：貨源

　　解決對策：聯(lián)系本地銷售土特產(chǎn)的實體店，和他們協(xié)商好，以后從他們這里拿貨。

　　問題二：店鋪宣傳力度不夠，訪問人數(shù)少。

　　解決對策：對于這種問題，我們可以用我們的推廣方式來進行大力宣傳。

　　問題三：新店開業(yè)，信譽低，買家擔心食品質(zhì)量問題。

　　解決對策：給買家說明本店商品除了散裝糍粑外，均來自實體店，且都通過了QS食品質(zhì)量安全體系認證。

　　問題四：買家進行還價

　　解決對策：與買家進行溝通，由于物價上漲各種原因，告訴他我們已是最低價進行銷售了，如果他購買的多，或者購買的金額大，我們可以適當給其減少郵費。

　　問題五：貨物的運輸，易碎物品的運輸

　　解決對策：先與買家進行溝通，是否換一種包裝方式。如果買家要求用原裝包裝，那么就與快遞公司進行協(xié)商，讓他們在物品周圍加以泡沫包裝，在物品上注明易碎物品，輕拿輕放提示語句。

　　問題六：買家對貨物不滿意。

　　解決對策：非質(zhì)量問題買家自付寄回郵費，前提是商品包裝未損壞，不影響第二次銷售。不然一律不予退換！化妝品日化店開業(yè)營銷策劃方案酒店營銷策劃方案經(jīng)典營銷小故事

營銷方案篇2

　　一、考核目的

　　1．為及時、公正的評估員工的工作績效，調(diào)動本公司營銷人員的積極性。

　　2．讓營銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓營銷管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成。

　　二、適用范圍

　　凡本公司營銷部人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)定的內(nèi)容考核。

　　三、績效考核用途

　　1．了解員工對組織的業(yè)績貢獻

　　2．為員工的薪酬決策提供依據(jù)

　　3．了解員工和部門對培訓工作的需要

　　4．為員工的.晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)

　　5．為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息

　　四、考核周期

　　營銷人員的績效考核分為月度銷售管理考核和年度績效考核。

　　1．月度銷售管理考核每月度進行一次，考核營銷人員當月的銷售管理業(yè)績�？己藭r間為下月1日至10日。

　　2．年度績效考核一年開展一次，考核營銷人員當年1月至當年12月的工作業(yè)績�？己藢嵤⿻r間為下一年度1月10日至20日。

　　五、考核組織

　　1．總經(jīng)理負責提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終裁決。

　　2．人力資源部：負責組織對員工個人的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對員工考核方案的改進建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

　　3．營銷部門：配合考核組織部門進行考核，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　六、考核分類

　　1．月度考核：每月____日制定下一月的考核指標；每月____日（遇節(jié)假日順延）前對員工上一月的工作進行綜合評價。

　　2．年終考核：每年的____月份制定下一年的績效考核指標；每年的____月份對員工上一年的工作進行綜合評價。

　　七、考核關(guān)系

　　1．直接上級對直接下級的考核

　　2．間接上級審核

　　3．人力資源部匯總考核分數(shù)

　　4．人力資源部負責考核申訴工作處理

　　八、考核實施

　　1．制定合理的績效考核指標

　　對營銷人員的考核，主要從工作業(yè)績、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力等7方面進行評估。

　�。�1）工作業(yè)績、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力與工作知識考核

　　對上述四方面的考核，其考核內(nèi)容與考核要點如下表所示。

　　營銷人員部分考核指標一覽表

　　考核內(nèi)容考核要點分數(shù)考核得分

　　考核項考核指標

　　工作業(yè)績銷售額各項指標完成情況

　　銷售計劃完成率

　　銷售回款率

　　開拓客戶數(shù)量

　　市場投入回報率

　　媒體宣傳度

　　新產(chǎn)品市場比率

　　費用率

　　信息收集信息收集的及時性、有效性

　　訂單管理1．訂單受理與評審的流程分工清楚，各責任崗位明確自己的分工職責

　　2．客戶訂單應(yīng)及時處理

　　3．對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準確的受理

　　客戶服務(wù)1．對客戶服務(wù)和需求已存在一個建立和安排優(yōu)先級的機制

　　2．存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當優(yōu)先級

　　3．保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。

　　4．對客戶期望值達到與否有跟蹤、報告，并用以改善計劃和實施。

　　5．對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施

　　6．客戶投訴處理情況

　　提交文件報告情況1．提交時間準時

　　2．報告簡潔、清晰，能抓住要點

　　業(yè)務(wù)流程管理終端管理的規(guī)范性主要是指各級產(chǎn)品的報價及銷售價格的管理情況

　　促銷的執(zhí)行力對于公司開展促銷活動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運用、促銷活動的開展力度、促銷的效果情況

　　終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點考核終端客戶數(shù)量、質(zhì)量及增長率

　　工作能力工作能力主要考核銷售人員的市場認知、產(chǎn)品的認知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力

　　工作知識考核營銷人員對企業(yè)、產(chǎn)品性能、競爭性價格、行業(yè)銷售趨勢、產(chǎn)品新用途等方面的認識；對客戶需求的認知和判斷能力等方面

　　創(chuàng)新指標主要是獎勵銷售員的管理創(chuàng)新和參與性，為績效考核的附加分

　　（2）工作態(tài)度考核

　�、俟ぷ鞣e極性，其評估標準如下

　　A．工作非常積極，工作任務(wù)從來不會延遲，____分

　　B．工作較為積極，工作任務(wù)極少延遲，____分

　　C．工作不太積極，工作任務(wù)經(jīng)常會延遲，____分

　　D．工作很不積極，工作任務(wù)延遲習以為常，____分

　�、诩o律性：主要考核銷售人員自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度的情況，其評估標準如下。

　　A．組織紀律性強，帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，并督促他人遵守，____分

　　B．組織紀律性較強，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，____分

　　C．組織紀律性較差，經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，____分

　�。�3）銷售管理扣分項

　　銷售管理扣分項主要包括所轄業(yè)務(wù)員當月違反價格政策次數(shù)、跨地區(qū)銷售次數(shù)、客戶有效投訴次數(shù)、經(jīng)銷商有效投訴次數(shù)、回款不及時次數(shù)和未及時按規(guī)定提交客戶檔案次數(shù)。

　　2．績效任務(wù)執(zhí)行過程中，如某績效指標因客觀原因可能導致無法完成，考核者與被考核者應(yīng)及時修改績效任務(wù)，雙方的績效約定應(yīng)以修正的指標為準。

　　3．考核者依據(jù)銷售人員的月度實際工作績效全面檢查被考核者的績效。

　　4．績效考核結(jié)果匯總后，考核者與被考核者溝通，雙方確認本次考核結(jié)果，確認完畢的績效考核結(jié)果收入人事檔案，并做好下月績效改進工作。

　　5．在員工考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核結(jié)束后（考核結(jié)果通知到被考核者）7個工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。

　　5員工的月度考核結(jié)果匯總表交人力資源部存檔,年末由人力資源部對年終考核結(jié)果做出分類統(tǒng)計分析。

　　九、考核結(jié)果應(yīng)用

　　1．考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，人力資源部根據(jù)考核系數(shù)計算績效工資、年終獎金。

　　2．依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予職務(wù)晉升、降級、加薪等不同的處理。

　　3．人力資源開發(fā)、技能與素質(zhì)能力培養(yǎng)。

營銷方案篇3

　　一、網(wǎng)店定位與特色：在網(wǎng)店在建設(shè)之前必我們須要有好的產(chǎn)品定位和市場定位，要有自己有特色的產(chǎn)品，看一下和別人相比有沒有競爭優(yōu)勢，店鋪名一定要簡單易記，朗朗上口，而且有特色新穎。買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。

　　二、圖片優(yōu)化，顏色鮮艷突出產(chǎn)品，店鋪一定有給人活潑清晰的感覺，不然基本的購買欲望都沒有。必要的美女營銷和模特營銷。

　　三、產(chǎn)品促銷：對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關(guān)注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

　　四、關(guān)鍵詞的優(yōu)化：大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，或者用些比較流行比較潮流的網(wǎng)絡(luò)語音，吸引顧客！可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

　　五、促銷宣傳；利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻�，還有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

　　六、運用文章文字軟文逐步建立你的網(wǎng)店網(wǎng)名的搜索引擎排名和名氣收錄。也是說當人脈在各搜索引擎輸入的某個名詞或者你的網(wǎng)店店名的時候都能搜索到關(guān)于網(wǎng)店的信息，哪怕是直接或者間接的進入你的網(wǎng)店，都是潛在顧客。

　　具體分布布局：

　　1、百度貼吧

　　2、百度的空間

　　3、百度知道

　　4、圖片搜索

　　5、視頻搜索

　　6、各大博客注冊10到20個博客，然后用博客群發(fā)的軟件群發(fā)一些優(yōu)秀吸引人的'文章，適當嵌入鏈接。再群發(fā)一些關(guān)于珠寶和名表的軟文或者你網(wǎng)店的專門軟文。一般軟文的方法，很簡單，在網(wǎng)上搜集一些關(guān)于珠寶和名表的軟文，或者相關(guān)的故事，很自然的嵌入關(guān)鍵詞和鏈接。記住，文章故事一定要自然流暢，吸引人。文章標題很重要，吸引人。

　　7、各大論壇

　　8、QQ空間

　　9、QQ營銷

　　10、GIF營銷

　�。ㄒ唬┌俣荣N吧：

　　1、介紹：百度貼吧是目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺。()

　　2、方法：修改、撰寫一些關(guān)于珠寶和名表，以及你網(wǎng)店店名等等關(guān)鍵詞等。

　　2、任務(wù)：每天發(fā)布10——20條信息、

　　4、效果：貼吧的人氣是潛在顧客來源地。精彩的軟文會帶來意想不到的網(wǎng)店流量和人氣的。

　�。ǘ┸浖喊l(fā)：我們目前擁有的免費的群發(fā)器只有QQ群發(fā)器，可適當試試效果。

　�。ㄈ┼]件群發(fā)

　　1、介紹：利用郵箱群發(fā)郵件，群發(fā)目標為相關(guān)行業(yè)郵箱，每天群發(fā)1000封，比如節(jié)日問候、比如新品發(fā)布、比如為亞運會吶喊等等，內(nèi)嵌你的網(wǎng)店網(wǎng)址。有沒有發(fā)現(xiàn)朋友經(jīng)常群發(fā)一些很流行的郵件，其實是人家的病毒式營銷逼迫大家在互相群發(fā)。研究透了，你就會發(fā)現(xiàn)其中的鼓勵，一般都是有煽動行，催情性，感人性的故事，然后再鼓動人們互相群發(fā)，還有一類是強勢的逼迫你群發(fā)的，比如一些結(jié)尾語是；如果不群發(fā)此郵件的話，人們會怎么樣怎么樣？怎么倒霉啊之類的晦氣話，人們喜歡好彩頭，不喜歡霉運，所以一般都會成為你病毒群發(fā)的幫兇，主動幫你群發(fā)。

　　2、預計：每天100封

　　（四）論壇手工發(fā)布

　　1、介紹：選擇相關(guān)論壇，每天發(fā)布10-50篇帖子，內(nèi)嵌相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞和網(wǎng)店信息。

　�。ㄎ澹┍砬�

　　1、介紹：貿(mào)易通和QQ表情的使用頻率極大，制作專門的網(wǎng)店宣傳GIF表情，表情幽默搞笑，附帶宣傳廣告，但是要隱秘性。不要太直白的廣告。

　�。┵R卡

　　2、制作：根據(jù)不同節(jié)日制作各種賀卡，可群發(fā)，可發(fā)給客戶，可發(fā)給朋友，內(nèi)嵌相關(guān)網(wǎng)店宣傳信息。

　�。ㄆ撸┙�2-5個左右的免費網(wǎng)站不僅僅是宣傳，而且應(yīng)該提供一些免費資源，給人們用，讓網(wǎng)站具有可讀性，可用性，免費性。

　　（八）QQ個性簽名，QQ空間均可以做廣告，多在朋友或者陌生朋友空間留言。只要搜集些人們愛聽的話，附上你的廣告和GIF圖片保存好，每次復制粘貼就OK了。貴在堅持。效果是很有效的。

　　（九）博客營銷：完善信息：相冊,美女，珠寶，名表，網(wǎng)店截圖，但每張圖片上傳時都必須填寫完整有吸引了的關(guān)鍵字和圖片描述。

　　文章：軟文優(yōu)秀文章，嵌入鏈接。

　�。ㄊ┱搲癄I銷：同上

　　（十一）視頻營銷：制作十個經(jīng)典網(wǎng)店宣傳視頻，嵌入網(wǎng)店網(wǎng)址信息。

　　下載一些高人氣吸引眼球的視頻，結(jié)合音頻合成嵌入信息成為自己的電影營銷視頻資源。具體的，這里不多說。數(shù)量看情況而定。然后注冊多個視頻賬戶在各大視頻網(wǎng)站發(fā)布。

　　注意：關(guān)鍵字和視頻的描述很重要，一定要全面有吸引力。關(guān)系到視頻點擊率和搜索的搜索質(zhì)量。

　�。ㄊ剀疤崾�，人氣第一，平時多觀察多調(diào)查分析顧客主要目標人群是哪些，來自哪里，通過什么途經(jīng)找到網(wǎng)店的，思路清晰了，就可以針對目標人群精準營銷直擊目標了。

營銷方案篇4

　　你打算圣誕節(jié)那天在長統(tǒng)襪里放些什么，將它作為圣誕禮物送給別人呢？在這快節(jié)奏的日子里，你肯定需要既方便又合適的禮物？不妨到一家便利店去試一下。便利店除了每天為你提供諸如一杯牛奶，熱咖啡或面包等之外，還能為你提供些什么呢？其實便利店給我們提供的便利遠不如此。在這狂熱的假期購物潮中，全美125,000家便利店正為你提供最新和時尚的圣誕禮物。營業(yè)人員甚至在圣誕節(jié)凌晨3點時還在為你的禮物添加各種電池。

　　美國便利店協(xié)會( NACS ) 為便利店業(yè)圣誕禮物的售賣設(shè)計了10種流行的商品。從必需性禮物到趣味性玩具不一而足，以下就是我們的方案：

　　（一）雜志：

　　無論是運動或娛樂性的普通類或特定主題類雜志, 你可以將它和其他類似興趣的相關(guān)禮品放入禮物包中，或你也可以將雜志的訂閱單作為禮物放入 “主題禮物包”內(nèi)。雜志的零售在便利店中已有快速的增長，每個店鋪的雜志銷售額是20xx年的三倍，單店的銷售已超過了5,000美元。

　　（二）交互式糖果：

　　它是糖果還是一個玩具？全是！在糖果生意中，這種產(chǎn)品的銷售是最好的幾種之一。

　　（三）巧克力：

　　雖然小孩子們可能喜歡帶酸味的糖果，但巧克力仍然是每個人的最愛。在便利店的所有的糖果出售中，巧克力的銷售超過了40%。

　　（四）一次性相機和膠卷：

　　從趨勢來看，在聚會時為留下難忘的歡樂時光，人們往往會拍一些照片，這樣每個人都能參與其中。圣誕節(jié)不光為我們的孩子們，也為每一個參與的大人們。

　　（五）空白的錄像帶：

　　今天幾乎每個人都有一臺可攜式攝像機。它將保證你捕獲所有的記憶。所以空白的錄像帶必不可少。

　　（六）咖啡：

　　當你打開禮品以前，拿起一杯新鮮的咖啡，使自己盡情放松一下。大多數(shù)便利店將在圣誕節(jié)那天向你提供熱咖啡和咖啡豆。

　　（七）可裝飲料的大杯：

　　在你的辦公室為你的同事準備一大杯打折的咖啡或蘇打水。有的甚至在這大杯里裝上滿滿一杯糖果！這是非常有趣的事。

　　（八）彩票：

　　給你的朋友或親人一個發(fā)財?shù)臋C會怎樣？無論是可刮式或普通圖案的彩票, 便利店幾乎賣掉了全美一半的彩票，銷售額將近200億美元。

　　（九）電話卡：

　　無論你將這種禮物送給學生或商務(wù)人士，電話卡和沒有年費的便宜手機將是一個好的選擇。這樣他們將在這個節(jié)日里與家人和朋友保持聯(lián)系，共享節(jié)日的`歡樂！

　　（十）賀卡：

　　什么是你的偏愛：汽油？三明治？清洗汽車？便利店里的賀卡將為你提供最根本的便利。就像一個便利的站點，他們?yōu)樗唾R卡的和收賀卡的人們都提供了方便。

　　今天，便利店為我們快節(jié)奏的生活方式提供了便利。與平時一樣忙的假期期間，便利店為我們提供了便利和有效的方法，實現(xiàn)你在購物清單上禮物的購買愿望。

營銷方案篇5

　　一、活動簡介：

　　1、活動名稱：安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院第一屆“最佳營銷小組”團隊挑戰(zhàn)賽

　　2、活動目的：使本院學生了解營銷知識，以提高我院大學生的應(yīng)聘和就業(yè)能力，增強其實踐能力和社會競爭力。

　　3、活動主題：展現(xiàn)自我才能，塑造精彩人生；嘗試營銷大門，成就美好未來。

　　4、活動時間：20xx年5月

　　5、活動地點：培訓會 9教127室

　　初賽 10教510室

　　決賽 9教127室或10教518室（待定）

　　6、活動形式：

　　培訓：基本營銷概論講座

　　初賽：營銷方案大比拼

　　決賽：營銷方案基本演繹及能力展示

　　7、活動對象：安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院全體學生

　　8、主辦單位：安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院團委

　　9、承辦單位：安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院學生分會

　　10、協(xié)辦單位：杭州娃哈哈集團（贊助商冠名）

　　11、活動流程：

　　安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院學習部(學科部)

　　分為前期培訓（基本營銷概論講座），初賽（方案提交審核賽），決賽（營銷方案基本演繹及能力展示賽）。

　　二、具體流程：

　　1、前期宣傳準備：

　　在八教、欣苑廣場進行展臺宣傳，提供外院80%的報名名額；同時開通剩余20%名額于微博報名【例如：要求報名格式為：“#最佳營銷小組# 團隊名團隊各人員“姓名年級專業(yè) 學號聯(lián)系方式” @安農(nóng)大農(nóng)學院團委 @安農(nóng)大學生會”】；以及相關(guān)活動簡介的微博宣傳。

　　2、培訓會：

　　根據(jù)微博報名的情況，由信息部統(tǒng)計出報名同學的.名單，并在微博上進行公示。同時利用微博通知培訓會的相關(guān)信息。

　　與會同學會在培訓會結(jié)束后在現(xiàn)場得到一張參賽證。同學憑參賽證進行初賽。

　　培訓會現(xiàn)場公布營銷大賽的命題。

　　3、初賽：

　　各參賽團隊在預定的時間內(nèi)完成團隊的營銷策劃，要求含有廣告策劃方案、促銷活動方案、市場調(diào)查方案以及市場定位等，發(fā)送到指定的郵箱中，學生會人員對營銷方法進行審核與選拔。決定出參加決賽的團隊并完成相關(guān)通知工作。

　　4、決賽：

　　參賽團隊進行相關(guān)產(chǎn)品的營銷方案PPT展示，及實物營銷展示，根據(jù)團隊的各項表現(xiàn)進行評分，包括策劃創(chuàng)新、營銷手段、營銷表現(xiàn)、

　　安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院學習部(學科部)

　　團隊合作、綜合效果五個方面。

　　決賽營銷展示道具由學生會及相關(guān)贊助商提供。評委由現(xiàn)場觀眾及專業(yè)評委組成，采取專業(yè)評委占十分，觀眾占一分的方式進行最后統(tǒng)計。最后得分最高得冠軍團隊參加校比賽。

　　5、比賽銜接：

　　各場比賽結(jié)束后由文藝部及女生部組織相關(guān)文藝活動，并同期進行抽獎互動。

　　三、廣告宣傳方式：

　　此項安排的目的在于提高本次活動的知名度及在全校的影響力，并回報贊助商的大力支持。

　　屆時將會提供的廣告宣傳方式：

　�、沤o予主贊助商冠名權(quán)

　�、瀑澲炭稍谛麄骱笾凶鼍薹鶑V告

　　⑶在校園最醒目位置懸掛橫幅、張貼海報

　�、仍诠�(jié)目單上印制廣告，在校園內(nèi)廣泛散發(fā)，進行地毯式宣傳 ⑸比賽中，主持人串詞感謝贊助商大力支持

　�、尸F(xiàn)場互動環(huán)節(jié)為贊助商做宣傳

　�、搜堎澲态F(xiàn)場作為嘉賓、評委

　　四、活動經(jīng)費預算（擬定）

　　1、宣傳費用：

　　噴繪宣傳海報兩張

　　橫幅四條

　　安徽農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院學習部(學科部)

　　寫真海報（1.2米*2米）兩張表演賽節(jié)目單四千份

　　2、游戲環(huán)節(jié)獎品

　　3、證書及選手獎品

　　4、主持人禮服、化妝發(fā)型等

　　5、道具及場地布置

　　6、攝影及后期制作

　　7、外聯(lián)費

　　8、工作人員工作消費

　　合計： XXXXX 元

營銷方案篇6

　　一、公司簡介

　　本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。

　　本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于20xx年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。

　　二、公司目標

　　1.財務(wù)目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。

　　2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。

　　三、市場營銷策略

　　1、目標市場中高收入家庭。

　　2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。

　　3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。

　　4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。

　　5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。

　　6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過程標準化，網(wǎng)絡(luò)化。

　　7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。

　　8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進行價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。

　　9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。

　　10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

　　經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的'友情連接。

　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)

　　通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

　　六、管理：

　　(一)、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施:

　　制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

　　1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:

　　網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。

　　2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責應(yīng)包括：

　　(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃，并領(lǐng)導實施網(wǎng)站建設(shè)。

　　(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。

　　(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。

　　(4)網(wǎng)上反饋信息管理。

　　(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。

　　(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。

　　(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導。

　　3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙�，我們的營銷預算主要來自于：

　　(1)人員工資

　　(2)硬件費用：如計算機添置

　　(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)

　　(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡(luò)廣告費等

　　(二)、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺

　　公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。

　　構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：

　　(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;

　　(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;

　　(3)功能強大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求。

　　(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心

　　(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。

　　(三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實施

　　具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應(yīng)實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。

　　1.制定網(wǎng)站推廣計劃應(yīng)考慮的因素有：

　　(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;

　　(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何;

　　(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;

　　(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;

　　(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;

　　(6)我們競爭對手的推廣手段如何;

　　(7)如何保持較低的宣傳成本。

　　以上營銷方案僅供參考，大家可根據(jù)店內(nèi)實際情況進行市場分析，開展營銷促銷活動！

營銷方案篇7

　　隨著時代的發(fā)展，客戶資源對企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發(fā)展，特別是加入WTO后，對外開放的進一步擴大，我國企業(yè)面對強大的國際企業(yè)的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠的關(guān)系營銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應(yīng)有的回報，甚至未能擺脫同質(zhì)化競爭的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質(zhì)。

　　一、當前企業(yè)實施關(guān)系營銷存在的突出問題

　　1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當今供過于求的買方市場環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產(chǎn)生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。

　　不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業(yè)營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產(chǎn)品銷售，但是，從關(guān)系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟層次的關(guān)系營銷，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因為，顧客完全是出于經(jīng)濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢，也不可能達到維系顧客的目的。

　　2.數(shù)據(jù)庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數(shù)據(jù)庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過分析處理后預測消費者有多大可能購買某種產(chǎn)品，進而有針對性地設(shè)計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。

　　但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫(yī)療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。

　　實際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績指標，但并不能給企業(yè)帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進行客戶的開發(fā)，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?

　　3.會員制營銷手法單一�，F(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會員卡，似乎是關(guān)系營銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業(yè)會員卡的現(xiàn)象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。

　　二、制約關(guān)系營銷有效實施的主要障礙

　　從我國企業(yè)的實際情況來看，制約企業(yè)關(guān)系營銷的因素主要有：

　　1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現(xiàn)就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據(jù)《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當前企業(yè)經(jīng)營面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過度競爭，不僅導致企業(yè)利潤水平的下滑，而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。

　　當今的體驗經(jīng)濟，是以顧客為中心的經(jīng)濟，一方面，消費大眾化的時代即將結(jié)束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來越強，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動向，現(xiàn)在才發(fā)覺，答案其實就在消費者的意見中�！眹庖恍┕粳F(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號。

　　2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業(yè)在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù)，而對顧客的了解和認識是籠統(tǒng)的，特別是重視開發(fā)新客戶，忽視老客戶的`現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營銷則強調(diào)對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進行交易的規(guī)律和價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等�，F(xiàn)在國外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前，并沒有按照嚴格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。

　　3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營銷由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競爭的弱勢地位。

　　但同時應(yīng)引起特別重視的是，我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設(shè)。實際上，品牌的價值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實施關(guān)系營銷。

　　4.企業(yè)營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業(yè)績成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來認識。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標準等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業(yè)對員工技能素質(zhì)的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業(yè)業(yè)績導向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴重。

　　三、有效實施客戶關(guān)系營銷的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　客戶關(guān)系營銷強調(diào)顧客關(guān)系的價值，強調(diào)市場營銷過程是一個為顧客創(chuàng)造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關(guān)系營銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營銷活動中，應(yīng)從企業(yè)的市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、與消費者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進和完善以下4個方面的工作：

　　1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費分層的現(xiàn)象越來越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經(jīng)過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區(qū)分出初涉社會階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對客戶一生的關(guān)心、幫助和愛護。

　　2.以精細化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關(guān)系營銷強調(diào)對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對性的營銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分數(shù)量隨購物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數(shù)量就可隨時兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系。

　　為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標準化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對服務(wù)流程及質(zhì)量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調(diào)查了解到，老客戶的口碑對產(chǎn)品銷售的影響非常大。

　　3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數(shù)字化時代的發(fā)展，導致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個性化傳播的優(yōu)勢，與顧客達成良好的溝通。

　　英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯(lián)合促銷、大學生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時尚品牌。當然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內(nèi)“足球場”，非常受球迷的歡迎。

　　此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改進，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經(jīng)常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現(xiàn)了公司與顧客的良性互動。

　　4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營銷的實施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構(gòu)聯(lián)合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據(jù)報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權(quán)，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。

　　在當代科技、社會飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應(yīng)注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經(jīng)驗的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識等賦予員工，充分調(diào)動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。

營銷方案篇8

　　1在部分列車上設(shè)置“浪漫號”車廂，用概念創(chuàng)造需求

　　用概念來提高列車上座率，用概念來推動附加服務(wù)和延伸服務(wù)收入。

　　受計劃經(jīng)濟思想的影響，長期以來中國鐵路的業(yè)務(wù)規(guī)劃者，在分析業(yè)務(wù)競爭能力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的時候，總是墨守成規(guī)。特別是在制定中國鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃的時候，他們僅僅看到和運用了四樣東西：速度.價格.列車密度.舒適度（旅客從家到達火車站的距離以及便捷程度，因為這個問題是鐵路企業(yè)無法解決的，所以現(xiàn)在我們不把他列在四個要素之中）除這四個因素以外，我們還能不能找到其他能夠?qū)β每彤a(chǎn)生吸引力，能夠提高中國鐵路客運業(yè)務(wù)競爭力的東西呢？汽車班次多，發(fā)車地點靈活，這是公路運輸?shù)囊淮髢?yōu)勢，火車班次相對少一些，出發(fā)到達地點也比較受限，這是鐵路的弱勢。但是這個弱勢中有一個很微妙的地方，那就是我們一趟列車要運載一千多名旅客，而公路上一輛大巴滿載也大不了五十人�，F(xiàn)代社會人們的追求五花八門，有美食愛好者，古董收藏者，運動愛好者，時尚追求者，還有游戲入迷者，暴力崇拜者，探險愛好者，愛好者等等。正是因為我們有了一千多名旅客這個基礎(chǔ)，我們才有可能滿足他們的這些需求。舉個例子對于浪漫追求者，如果乘坐火車和汽車的時間差不多的話，價格也基本相當，我們能否在列車上設(shè)置一節(jié)浪漫車廂，該節(jié)車廂不賣座號，旅客上車以后自由尋找自己合適的座位，因為有了時間和空間，我們只需要對旅客做出正確的引導，在車廂內(nèi)為他們營造出浪漫的氣氛，為他們提供交友.聊天的這種機會，就能夠滿足旅客的這種需求。正是因為我們有了一千多人這個大基礎(chǔ)，我們才能夠開展這項工作，這些東西是公路運輸所不能復制的。如果這些工作做好了，宣傳.傳播到位了，我可以肯定的說，有些原本打算乘坐汽車的旅客會改變他的想法，而選擇乘坐我們的火車。因為我們有了浪漫號這個概念，這節(jié)普通車廂就不再是一節(jié)車廂的概念了，它就成了一個酒吧，一個流動的娛樂場所。它將用很小的投入帶來可觀的收益。

　　浪漫號車廂不同于列車上現(xiàn)有的酒吧或者吧臺.它是一個在特殊的場所而產(chǎn)生的集交友.聊天.娛樂.帶有酒吧氛圍的一個特殊空間.它是一個全新的概念,因為大家會覺得在這里相遇和相識，與其他地方有著不一樣的感受,它很可能發(fā)展成為一種風行的浪漫文化.成為中國鐵路客運業(yè)務(wù)的一道靚麗的風景線。

　　（1）浪漫號車廂這個概念貼近中國鐵路的實際情況，它讓一趟列車上上千名旅客中有著浪漫追求的人匯集到了一起，這為他們進入浪漫號車廂消費提供了人員基礎(chǔ)。我們聽說過浪漫號郵輪，也聽說過浪漫號列車，但中國鐵路的現(xiàn)狀是乘坐火車的旅客愛好是多樣性的，經(jīng)濟能力也參差不齊。一趟列車上有這種愛好和追求的人不會太多，他們又被分散在不同的車廂，沒有人員這個基礎(chǔ)怎么能夠滿足他們的需求呢？浪漫號車廂這個概念讓這里有了人員這個最基礎(chǔ)的條件，而且進入到浪漫號車廂的旅客就是有著浪漫追求的人群，這能夠讓進入浪漫號車廂的人不會感到拘束，他們可以放心地尋求自己的目標，盡情地享受浪漫號車廂為他們的旅途帶來的歡快。

　�。�2）浪漫號車廂和在列車上設(shè)置的酒吧是兩個不同的概念，旅客置身其中是兩種不同的感受。酒吧這種場所到處都有，但浪漫號車廂卻必須是在一種特殊的空間+時間條件下才能夠產(chǎn)生的東西。

　�。�3）浪漫號車廂不同于酒吧在于他不會擠占列車上的空間，充分利用了普通列車上現(xiàn)有的設(shè)施。鐵路人都知道，旅客運輸業(yè)務(wù)受季節(jié).時間影響很大，比如1312次列車在周二到周四上座率會不足百分之五十，但是在周五到周日可能就是趟趟超員。假如我們在這趟列車上像以前的老做法去設(shè)置一些吧臺，或者是拿一節(jié)車廂來做酒吧的話，周二到周四還行得通，但是周五到周日你不是讓更多的旅客沒有位置坐，或者就只有讓他們買不到車票。偌大的一節(jié)車廂做成了酒吧，他的成本有多大？在周五到周日這三天之中我們動車組的車票供不應(yīng)求，如果酒吧車廂的酒水等收入小于了八九十名旅客的車票收入，我們這個占用巨大空間的酒吧收益在哪里？而浪漫號卻通過給車廂和旅客帶來一種概念解決了這些問題。浪漫號在設(shè)施上能夠做到因陋就簡.充分利用。在設(shè)施上基本上不會產(chǎn)生投入，唯一需要投入的可能就是就是一套獨立的音響.視頻系統(tǒng)，和在每臺茶幾上放置一部酒吧專用式的電話機，在茶幾的上方寫明該位置的電話號碼以方便旅客之間的一種交流，增加一種交流的方式。

　�。�4）浪漫號車廂不允許超員，但也不會出售座號。旅客上車以后，根據(jù)自己的喜好.結(jié)合自身情況自行選擇座位，這樣就為旅客營造了一種寬松的氣氛，并為旅客創(chuàng)造了與自己想象中的有默契和共同語言的人坐在一起的機會。

　　（5）浪漫號車廂為旅客營造了一種寬松的消費環(huán)境。人們進酒吧有一種感受，那就是基本上都得消費，不消費就沒得面子，因為進入酒吧的人就是來搞消費的。而浪漫號不一樣，浪漫號車廂為人們提供的是一個有著交友.聊天.和娛樂功能的旅行空間它以旅行為主要目的，附加交友.聊天.娛樂的功能。浪漫號車廂雖然提供各種高中檔的酒水.搖塞子等娛樂器具，但是在浪漫號車廂上你可以消費也可以不消費，而且還為旅客預留了寬松的消費時間起點，也就是說你可以一上車就消費，也可以中途才開始消費，還可以在行程過半以后才開始消費。如果這節(jié)車廂不叫浪漫號，而叫酒吧的話，旅客進去不消費會覺得丟面子，但是因為這節(jié)車廂叫浪漫號車廂，旅客就可以根據(jù)他這個行程的心情，是否遇到了比較默契.有共同語言的朋友，而選擇消費或者不消費。

　�。�6）浪漫號車廂不同于酒吧還在于，很多人對于出入酒吧的人有一種看法，認為他們是不三不四的人。但是你卻不能對于進入浪漫號車廂的人也有同樣的看法,因為進入浪漫號車廂的人分為主動進入和被動進入,有些進入浪漫號車廂的旅客,是因為他們沒有購買到普通車廂的車廂的.車票而進入浪漫號的

　�。�7）為吸引更多的女士光臨我們的浪漫號車廂，活躍浪漫號車廂氣氛，我們可以給那些在浪漫號車廂酒水等消費達到一定數(shù)額的客戶，獎勵一張中國鐵路旅客列車車票的代金券，并通過巧妙的方式，把這張代金券贈送到在我們浪漫號車廂消費的女士手中。只要我們建立好這種長效機制，就能夠吸引住那些性格外向.開朗.活潑的女士長期乘坐我們的火車，光臨我們的浪漫號車廂。

　　最最重要的是我們通過這個例子讓我們認識到了一個新事物——中國鐵路客運業(yè)務(wù)的第五元素。

　　在附加服務(wù)和延伸服務(wù)以外，除時間.價格.舒適度（包含服務(wù)質(zhì)量）.列車密度之外，能夠吸引旅客，提高鐵路客運業(yè)務(wù)競爭力的所有東西，我們把他統(tǒng)稱為中國鐵路客運業(yè)務(wù)的第五元素。第五元素開發(fā)和利用空間巨大，值得我們鐵路人為深度開發(fā)和利用第五元素做出不懈努力。

　　舉例說明一下附加服務(wù)和延伸服務(wù)

　　附加服務(wù)——比如在列車上放置一些報紙，滿足那些需要了解實事和新聞資訊的旅客；提供游戲，滿足游戲愛好者的需求。

　　延伸服務(wù)——比如在列車上設(shè)置一節(jié)卡拉OK車廂，對卡拉OK愛好者提供服務(wù)。

　　2結(jié)合我國鐵路的實際情況中國鐵路的品牌化道路應(yīng)該朝哪里走

　　序言:王先生有一次從成都到重慶,登上了成都經(jīng)由重慶北到南寧的K653次長途旅客列車,旅行途中,王先生與對面的一名旅客交談得非常有興趣,他們談到了中國鐵路的大提速.中國的高速鐵路.和中國鐵路的巨大變化,旅行途中,這名旅客告訴王先生:"由于工作需要,他經(jīng)常往返于成都和重慶兩個城市之間,以前他都是乘坐動車組和城際列車,動車組和城際列車的運行時間和服務(wù)質(zhì)量令他都比較滿意,這次出于意外,他乘上了K653次列車,這次旅行他沒有享受到良好的服務(wù):"就是由于這次旅行,中國鐵路的形象,在這名旅客的心目中是大打折扣."這名旅客告訴王先生,他今后出差往返于成渝兩地也許再也不會選擇乘坐火車了!

　　王先生聽了這名旅客的話后沉思良久,他認為,這名旅客的話就是一道考試題.在中國鐵路的運行速度和服務(wù)質(zhì)量,在未來相當長一段時間內(nèi),仍將保持參差不齊的情況下,我們用什么方法來減少,旅客由于乘坐一部分,服務(wù)質(zhì)量不好.運行速度不高的列車,給中國鐵路的企業(yè)形象和聲譽帶來的不良影響.中國鐵路客運現(xiàn)狀:1動車組俗稱子彈頭運行速度快服務(wù)質(zhì)量可與飛機媲美;2在大城市與大城市.大城市與中等城市.中等城市與中等城市之間開行有城際列車,城際列車的服務(wù)質(zhì)量僅次于動車組,運行時間要比動車組長但又比長途列車短;3長途列車,長途列車的服務(wù)質(zhì)量普遍較差.)(注意!百分之30的城際列車運行速度和服務(wù)質(zhì)量等同于動車組,百分之30的長途列車運行速度和服務(wù)質(zhì)量等同于城際列車）

　　這道題的答案不外乎四個字“品牌運作”。

　　假如我們把平均時速達到300公里，服務(wù)質(zhì)量達到3A級的列車，歸納為全球通品牌；平均時速達到200公里，服務(wù)質(zhì)量達到2A級的列車，歸納為神州行品牌；平均時速達到100公里，服務(wù)質(zhì)量達到1A級的列車，歸納為動感地帶品牌。就可以有效區(qū)分我們的高低端客運業(yè)務(wù)，利用品牌形成了間隔，利用品牌淡化了影響，利用品牌對我們的高端業(yè)務(wù)形成了保護，并且還可以提高我們高端客運業(yè)務(wù)的附加值和延伸價值。

　　我親身經(jīng)歷了以下的情景

　　當一個中國移動的全球通用戶，在異地營業(yè)廳繳費時，旁邊使用神州行的我，卻被營業(yè)員告知：因為你不是全球通用戶，所以你的手機不能在異地營業(yè)廳繳費。營業(yè)員的告知非常明確，事后我還了解到，移動公司用戶異地繳費業(yè)務(wù)，并不會增加移動公司運營成本，但就是這樣不需要增加成本的服務(wù)，卻不會對非全球通的用戶開放。也許很多同志還不能理解，移動公司不增加成本的服務(wù)，為什么不對神州行，還有動感地帶的用戶開放？我只能回答你這就就是品牌的奧秘！你們想一想，假如移動公司的業(yè)務(wù)沒有品牌化，當營業(yè)員告訴你：“他可以異地繳費，而你卻不行”。你能夠接受營業(yè)員的回答嗎？

　　3面對競爭對手我們該怎樣出招

　　某縣火車客運站，距離縣城8公里，公共交通不太方便。每日發(fā)送旅客在1200人左右，其中1000名旅客到達目的地為省會車站，其余200人為長途或其他城市。該車站目前通過列車為20對，辦理業(yè)務(wù)的列車為6對空調(diào)列車�？照{(diào)列車到省會的票價為18元。列車時刻分布不均，時間不太合理。該車站以前開行過綠皮車，綠皮車到省會的票價為8元。該車站的縣城開行了，通過高速路直達省城的巴士（中途不辦理業(yè)務(wù)，無過路車通過該縣到達省會）。該縣城每日通過公路到達省城的旅客為1000人，票價35元，返程票價為39元。關(guān)于綠皮車的開行出現(xiàn)了兩種不同的說法，有人認為綠皮車的開行，在一定程度上影響了該車站運輸?shù)恼w收入，降低了企業(yè)的盈利能力；有人認為綠皮車的開行卻會增加車站的整體收入，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，請你談?wù)勯_行綠皮車為什么會提高車站的整體收入？怎樣開行才會提高企業(yè)的整體盈利能力？（設(shè)該縣到省會的鐵路里程和運行速度與公路一樣,綠皮車不管上座率高低利潤一律為0.）

　　我覺得正確的答案應(yīng)該是這樣的：有計劃.有控制的開行綠皮車。

　　關(guān)于綠皮車的開行，大家只出現(xiàn)了兩種看法.第一種是,通過開行綠皮車,用較低的價格吸引力來爭奪公路運輸?shù)目蛻?這樣就增加了企業(yè)的運輸收入.第二種看法是,通過開行綠皮車用較低的價格吸引力來爭奪公路運輸?shù)目蛻?但同時也搶走了空調(diào)列車的業(yè)務(wù),比如我們綠皮車,搶走公路兩百個旅客,但同時也搶走空調(diào)列車兩百個旅客，算一算賬大家都明白，是得不償失的結(jié)果。表面一看，第二種看法似乎才有道理，其實上面兩種看法都錯了。答案應(yīng)該是這樣的“有計劃.有控制的開行綠皮車”我們?nèi)绻谠撥囌�，選擇合理的時間，停靠一趟綠皮車，車票數(shù)量限制為400張，現(xiàn)在我們假設(shè)就出現(xiàn)了這樣的結(jié)果：搶走了汽車站200個客戶，同時也搶走了空調(diào)列車200個。增加了200個8元，卻減少了200個18元，我們一算賬虧了。但是大家卻沒有注意到這樣一個問題，隨著時間的推移，就是因為我們搶走汽車這兩百個客戶，會讓他們進入到一個惡性循環(huán)的狀態(tài)中。交通運輸行列中，旅客運輸業(yè)務(wù)它有一個特點，那就是旅客越多，班次就越多，班次越多，乘坐的人就會越多，就會形成良性循環(huán)。反之，旅客越少，班次就越少，班次越少，乘坐的人就會越少，就會形成惡性循環(huán)。汽車進入到了惡性循環(huán)的狀態(tài)，而我們自己因為加開了一趟綠皮列車，車次增加了，會進入良性循環(huán)的狀態(tài)�；疖囌镜娇h城的公交，因為旅客的增加，也將會產(chǎn)生良性循環(huán)效應(yīng)。隨著時間的推移，比如一年以后，我們搶走公路的客戶，不可能變成500甚至是600嗎？最最重要的啟示是：我們在制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的時候融入了這種思路嗎？

　　4怎樣開展延伸服務(wù)為旅客創(chuàng)造價值

　　讓企業(yè)和客戶取得雙贏

　�。ㄐ⊥度肴绾螕Q來大產(chǎn)出）

　　進入21世紀，中國鐵路迅速從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，面對激烈的市場競爭，作為鐵路運輸企業(yè)，我們除了要不段提高我們的運營速度，改善我們的服務(wù)水平來提升我們的競爭力以外，還有沒有其他的方法可以提升中國鐵路的競爭力呢？我想如何貼切實際的開展好延伸服務(wù)，將有助于我們拓展業(yè)務(wù)，并且能夠讓客戶和企業(yè)取得雙贏。下面我就列舉一些例子，向大家介紹我們應(yīng)該怎樣貼切實際的開展延伸服務(wù)，以拓展我們的業(yè)務(wù)，讓客戶和企業(yè)取得雙贏。

　　例子1：以前我多次乘坐深圳西到南充的K586次旅客列車，該車到達遂寧和南充都是在晚上，兩個車站下車的旅客達千人以上，他們下車后很多人都還需要乘坐五六十公里甚至一百多公里的汽車才能到家，這些在外打工的農(nóng)民工大多收入不高，很多人都是一年才回一次家，由于住宿既需要花錢，第二天早上還得要搭上一頓伙食費，加上他們因為很久沒有回家，在火車上就已經(jīng)歸心似箭，所以他們基本上都是選擇去乘坐組合出租車到家。距離在五六十公里的乘客乘坐出租車花費還不是很高，但是對于那些距離在一百多公里的乘客往往要支付一百以上的組合車費才能到家（因為是組合所以價格就比較高），就是因為我們的列車是晚上到站，所以無形中就給旅客增加了因乘坐火車夜間到站而產(chǎn)生的較大經(jīng)濟成本，可能很多同志還沒有注意到這個問題，讓旅客因為乘坐火車而產(chǎn)生較大的汽車車費.住宿等費用，其結(jié)果是在無形中降低了我們旅客列車的競爭力。如果我們在這趟列車始發(fā)后不久，就開始通過廣播等科學合理的方法，收集這些信息，并進行整理，然后再聯(lián)系好汽車，并建立這么一個長效機制，與汽車運輸戶保持長期的合作關(guān)系，我們就能夠代表旅客與運輸戶討價還價，由于我們將旅客的需求進行了整合，采取抱團的方式與運輸戶進行商談，我們就能夠最大限度的為旅客爭取到最大的利益。這樣一來，我們就用很少的投入為旅客爭取到了相當大的利益。同志們想一想，假如一位旅客帶了1000元錢，購買了深圳西到南充的K586次火車票用了300元，他原計劃列車到站后坐組合車回家，預計花費150元，而這次，他在列車始發(fā)站發(fā)車后就預定好了我們?yōu)樗?lián)系的公共汽車，這次他只需要花費20元就可到家，他比原計劃少花了130元，在這次旅行途中，我可以肯定他一定會超出原來在列車上的消費預算，我們用微乎其微的投入就換來了我們列車附加服務(wù)收入的增長，旅客因為我們?yōu)樗档土溯^大的旅行成本，下次出行，他一定會考慮選擇中國鐵路這樣一個處處為旅客謀取利益.充滿關(guān)懷情節(jié)的運輸企業(yè)。

　　例子2：經(jīng)常出差、旅游、求學及外出打工的人大部分都有這樣的感覺，國內(nèi)無論什么地方的火車站和汽車站附件的餐飲、零售店都存在一個普遍現(xiàn)象：環(huán)境臟、服務(wù)差、欺詐多、宰客狠等，大部分旅客采取了望而止步、敬而遠之的對待方式，也有部分旅客采取了將就、人在旅途身不由己的應(yīng)付自己的對待方式，久而久之，各地的車站服務(wù)業(yè)成為旅客深惡痛絕而又不得不面對的地方，也是各地工商、物價等部門管理的頑癥及死角。這個現(xiàn)象其實又是一個我們改善和展示鐵路企業(yè)形象，捕捉巨大商機的好機會。我們以中國鐵路的聲譽和信譽作保證，與一些有實力有意向的商家簽訂合同，要求他們必須低價格.無假貨.不得欺詐顧客，如果他們滿足這些條件，我們就允許在他的店面上貼上幾個字“中國鐵路推薦商店”，“中國鐵路推薦旅館”等。這樣一來旅客受益了，選擇和中國鐵路合作的這些商家受益了，帶給中國鐵路的好處是列車上座率提高了。通過這些舉措。中國鐵路把商家.旅客緊密的連在了一起，隨著時間的推移。我可以肯定的說特別是商家他們是越來越離不開中國鐵路推薦這個金字招牌。到這個時候我們再把“中國鐵路推薦”這個深入人心的品牌，更換成“ABC”（ABC只是個代詞）品牌，由于品牌深入人心，獲得廣大消費者的青睞，我們就可以通過品牌嘗試進入到我國的便利店連鎖領(lǐng)域，成功與否現(xiàn)在雖不能完全肯定，但是這種特殊的切入式進入模式難道不值得我們?nèi)L試一下嗎？通過“中國鐵路推薦”，準確完整地傳達出了中國鐵路的企業(yè)理念和行為價值觀，對于我們打造中國鐵路新形象，塑造中國鐵路企業(yè)品牌，不失為一種最好的選擇。我們有理由相信未來有一個世界500強企業(yè)，就是因為中國鐵路推薦而誕生。

營銷方案篇9

　　一、目標任務(wù)：

　　“橄欖城”住宅可銷售面積約為㎡，按此條件公司規(guī)定“橄欖城”

　　項目部總體銷售目標為：在20xx年12月31日前（共約6個月），完成住宅部分約㎡銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任務(wù)可按實際情況進行調(diào)整。）

　　二、基本待遇：

　　1、各崗位基本待遇

　　三、任務(wù)達成獎勵

　　1、銷售主管、置業(yè)顧問任務(wù)獎：

　　2、如果小組全員完成當月任務(wù)，銷售主管的任務(wù)獎再增加100元

　　3、現(xiàn)場經(jīng)理任務(wù)獎：

　　四、提成獎勵

　　1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成：

　　2、現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：

　　12月31日以前完成總體任務(wù)的％以上，基本提成為：‰；

　　提成獎計算方式：實際銷售面積×各計提指標=提成金額

　　五、銷售冠軍獎

　　每月評選“橄欖城”銷售冠軍一名，獎金額度如下：

　　六、優(yōu)勝小組獎

　　每季小組任務(wù)合計超額完成套以上，設(shè)團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。

　　七、以上各項獎勵可以累加進行

　　八、兌現(xiàn)方式

　　1、工資及各種獎金于次月支付；

　　2、銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：

　�。�1）合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計提的50%；

　�。�2）合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的30%；

　�。�3）公司階段目標按時完成，次月兌現(xiàn)剩余的20%。

　　3、現(xiàn)場經(jīng)理提成的`兌現(xiàn)條件：

　　公司階段目標按時完成，次月兌現(xiàn)。

　　九、綜合考核

　　1、直接上司對下屬有人事建議權(quán)；

　　2、直接上司對下屬的能力與表現(xiàn)按月進行考核評估，并根據(jù)評估結(jié)果發(fā)放下屬的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎；

　　3、當月未完成任務(wù)者進行末位考核淘汰制，次月進入考核狀態(tài)；

　　4、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾危赡茈S時被辭退；

　　5、銷售主管如果連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。

　　十、執(zhí)行規(guī)定

　　1、員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計算于次月發(fā)放；

　　2、因為業(yè)績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負責后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80％的提成，否則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)。

　　3、公司員工調(diào)職的，置業(yè)顧問須繼續(xù)完成銷售后續(xù)回款工作，若因特殊原因只能負責銷售工作而未負責后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況，則該套房產(chǎn)銷售提成的20%應(yīng)給予幫助辦理回款及服務(wù)工作的人員享有；

　　4、置業(yè)顧問在正常銷售過程中，若出現(xiàn)只負責銷售工作而未負責后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況，則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)，公司將該套房產(chǎn)的50％提成給予幫助后續(xù)回款及服務(wù)工作的人員。

營銷方案篇10

　　企業(yè)利用微博客進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣：

　　平臺的選擇

　　首先需要選擇一個用于營銷推廣的SNS平臺，國外企業(yè)無疑會省心不少，只要選擇Twitter或Facebook就可以了，對于國內(nèi)企業(yè)來說，SNS平臺還不甚明朗，新浪微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等等都是非常流行的SNS溝通平臺，企業(yè)可以選擇一個流量大、覆蓋率高、關(guān)注度較多的平臺進行推廣。盡量避免選擇那種小眾的平臺（對于中國來說，Twitter只能算小眾而已。），否則以“傳播”為基礎(chǔ)的營銷推廣就是空談了。

　　不同平臺的用戶，關(guān)注度各有不同，與之對應(yīng)的推廣策略也不相同，例如新浪微博的用戶主要關(guān)注狀態(tài)更新更多，而開心網(wǎng)的用戶則更關(guān)注游戲動態(tài)，因此在開心網(wǎng)推廣的時候，可以不采用常規(guī)微博客的推廣模式，而考慮植入式廣告的策略。

　　其次，要有準確的定位和目標

　　企業(yè)微博的定位是快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動交流平臺，同時對外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對外信息發(fā)布的一個重要途徑。

　　企業(yè)微博的目標是獲得足夠多的跟隨者（新浪稱為粉絲），形成良好的互動交流平臺，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　第三，內(nèi)容建設(shè)

　　微博的內(nèi)容維護相對簡單，主要包含發(fā)布和交流兩部分內(nèi)容。和企業(yè)博客不同，企業(yè)微博具有非常鮮明的特色，例如：發(fā)布門檻低（只有140個字）、實時性強、個性色彩濃厚、交互便捷等等，企業(yè)利用微博營銷必須注意微博的這些特色，才能形成良好的營銷傳播模式。

　　比如，控制發(fā)布頻率，讓企業(yè)微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進行更新。為了增加個性特色，可以選擇一個好的頭像。

　　1、發(fā)布信息，指的是單向地把企業(yè)自己的內(nèi)容（如企業(yè)博客的文章、新品發(fā)布、企業(yè)新聞等）告知給自己的跟隨者，以達到擴大宣傳范圍、提高知名度的效果。目前大部分中國企業(yè)都采取這種方式進行更新。

　　發(fā)布這類內(nèi)容的時候需要注意，要保證跟隨者閱讀這些更新，一定要保證其有閱讀價值，不要發(fā)布一些無聊的'更新。多發(fā)一些有趣、有特色的更新，會得到更多的轉(zhuǎn)載率，并提高企業(yè)博客的關(guān)注度。

　　2、互動交流，指的是通過和自己的跟隨者進行交流，達到人際傳播和推廣的效果，這點是很多企業(yè)所忽視的。

　　為了形成良好的互動交流，企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注更多的用戶，并積極參與回復討論。例如，新浪微博上的李宇春和周筆暢，擁有十多萬的粉絲關(guān)注，而她們卻幾乎不關(guān)注任何一個人，形成了一種完全單向的交流通道，完全沒有發(fā)揮出微博的推廣作用，因此，其粉絲數(shù)反而低于善于交流的李開復等人。如果李宇春和周筆暢能善用微博營銷，雇傭幾個網(wǎng)絡(luò)編輯代替其更新微博，多關(guān)注自己的粉絲，多回復，那么她們就有可能會形成更大的網(wǎng)絡(luò)影響力，成為網(wǎng)絡(luò)世界“意見領(lǐng)袖”的一員。

　　第四，制定推廣方案

　　有了更新內(nèi)容，就需要更好的對外推廣，如果沒有跟隨者，那么再好的內(nèi)容也無法得到有效的傳播，企業(yè)微博的推廣方式很多，這里總結(jié)了一些常用的技巧。

　　1、開展有獎活動。提供免費獎品鼓勵是一種營銷模式，但是同時也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎品，這種方式可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶。

　　2、特價或打折信息。提供限時內(nèi)的商品打折活動，也是一種有效的推廣方法，例如銷售主機或域名的企業(yè)微博，可以定時發(fā)布一些限時的優(yōu)惠碼，能以低廉的折扣購買，可以帶來不錯的傳播效果。

　　3、廣告宣傳。在一些門戶類網(wǎng)站、Google Adwords、百度推廣等平臺發(fā)布企業(yè)微博的廣告，增加普通網(wǎng)民的關(guān)注度。

　　4、企業(yè)內(nèi)部宣傳。一些大型企業(yè)本身就有不少員工，那么可以引導企業(yè)員工開通微博并在上面交流信息，對于大企業(yè)來說，這樣操作可以在短時間內(nèi)增加企業(yè)微博的大量粉絲，當訂閱用戶增多之后，就有可能在微博平臺的首頁曝光（例如現(xiàn)在新浪微博有1800個訂戶就可以上首頁的草根關(guān)注排行榜），()以吸引更多的用戶訂閱跟隨。

　　5、合作宣傳。聯(lián)系微博平臺的業(yè)務(wù)員，將企業(yè)微博的帳號添加到“公司機構(gòu)”等欄目，并通過實名身份認證。

　　6、廣送邀請。通過郵件或其他渠道，邀請企業(yè)自己的客戶、潛在用戶注冊，注冊鏈接使用是指定的注冊鏈接，這樣，別人注冊之后會自動關(guān)注企業(yè)微博。

　　第五，運營方案實施

　　企業(yè)微博的運營是長期的，可以考慮多個企業(yè)員工共同維護一個主帳號的形式進行運營，內(nèi)容的更新更新采用人工+自動的更新方式。在推廣初期，盡量采用人工的更新方式，保證每一條信息更新的質(zhì)量，后期可以采用自動將企業(yè)博客RSS同步更新的方式，以方便維護。

　　對于重點推廣的文章，一定要填寫詳細的摘要，然后添加文章的短鏈接地址。

　　邀請企業(yè)的客服人員進行微博維護，對外回復一些產(chǎn)品技術(shù)問題，可以起到快速反應(yīng)，即時解決的效果，提高顧客滿意度。

　　邀請企業(yè)的咨詢和售前顧問進行微博維護，可以解決一些潛在客戶的疑問，努力把潛在客戶發(fā)展成為付費用戶。

　　另外，可以開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進行維護和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。

　　多人維護企業(yè)微博帳號，需要制定更新微博的規(guī)范，以防止更新一些不符合規(guī)范的信息到微博上，并更好的對外體現(xiàn)企業(yè)的文化。

　　以上是總結(jié)的企業(yè)微博推廣、營銷、運營的方案，總而言之，企業(yè)開微博客進行網(wǎng)絡(luò)營銷，在當前還處于探索階段，挑戰(zhàn)和機遇并存，越早開通企業(yè)微博，越有機會在微博客領(lǐng)域獲得成功。

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