催繳物業(yè)費方案
為了確保我們的努力取得實效，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家整理的催繳物業(yè)費方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
催繳物業(yè)費方案1
�。�1）適用范圍：入住、未入住均可。
（2）優(yōu)點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。
�。�3）缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。物管費催繳應(yīng)貫穿在日常的工作中，實施在每一次業(yè)主來訪的接待中。
一、心理準(zhǔn)備
1、認(rèn)識幾種情緒
�。�1）抵觸
A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可能交物管費。
B、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳。
C、合理心態(tài)：物業(yè)的工作職責(zé)就包括物管費觜；前期的維保修類工作固然重要，但物管費工作是業(yè)主對我們工作的肯定形式；那些因工程遺留問題拒交物管費的業(yè)主其實誤解和混淆了物管費乃至物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。
�。�2）恐懼。
A、心理解析：對打電話給業(yè)主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。
B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業(yè)主理解（這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧）的很為難的言語表現(xiàn)。
C、合理心態(tài)：欠債還錢、天經(jīng)地義；如果我是業(yè)主，別人給我打電話催費，我心里也會虛；打了再說唄，今后他們還需要我的服務(wù)呢；打多了就習(xí)慣了。多打打電話就習(xí)慣了，不害怕了。
�。�3）怕拒絕
A、心理解析：業(yè)主不交怎么辦？業(yè)主提工程問題怎么辦？業(yè)主罵我怎么辦？
B、表現(xiàn)形式：業(yè)主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心態(tài)：不交拉倒，我把工作做好就行（拒不繳納的統(tǒng)計上報領(lǐng)導(dǎo)，有領(lǐng)導(dǎo)呢）；準(zhǔn)備好應(yīng)答思路（如工程遺留問題的解釋）；罵就罵唄，哼，下次還給你打。（各物業(yè)助理與絕大多數(shù)業(yè)主均建立了良好關(guān)系，業(yè)主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產(chǎn)）
�。�4）堅定信心，調(diào)整策略，持續(xù)跟進(jìn)。
電話邀約過程中就業(yè)主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進(jìn)行快速跟進(jìn)處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。
二、邀約準(zhǔn)備
1、心理準(zhǔn)備平靜心態(tài)，練習(xí)微笑，在談笑風(fēng)生中輕松催費。
2、內(nèi)容準(zhǔn)備
�。�1）業(yè)主通訊錄（含業(yè)主姓名）
（2）交談切入點（如以維修完成切入物管費催繳）
�。�2）所轄片區(qū)工程問題臺賬（反映片區(qū)各戶維修完成情況）
�。�3）常見問題回答思路（稍后制定出物管費常見問題統(tǒng)一說辭）
�。�4）回訪記錄表（盡可能詳細(xì)記錄每一次的回訪情況，業(yè)主的要求或問題，以便下次跟進(jìn)）
3、把握時機
�。�1）避免在吃飯或休息時間與業(yè)主聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業(yè)主是否有時間或方便接聽。
（2）周末前催繳時機較佳，便于業(yè)主周末前來繳費。
�。�3）有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內(nèi)心較平靜。
三、自我介紹、確認(rèn)身份
1、熟悉的人和自己接觸較多、相熟的、關(guān)系不錯的業(yè)主，可以某某大哥（叔叔阿姨大哥大姐）直接切入，告訴對方公司已經(jīng)開始收取物管費。
2、不熟悉的人收了房很少見的，對片區(qū)物業(yè)助理不認(rèn)識不熟悉的業(yè)主，首先自報家門：您好，我是兆佳物業(yè)澳海城服務(wù)中心的×××（或您片區(qū)的物業(yè)助理某某某或小某），請問您是×××戶的業(yè)主×××先生（女士）嗎？然后以切入點切入正題。
3、注意事項
�。�1）語音語調(diào)適當(dāng)，讓聽者舒服，吐字清晰；
�。�2）在不確定業(yè)主性別的時候，可在確認(rèn)對方身份后再行稱呼。
�。�3）如果電話打擾了對方，應(yīng)馬上另約電話回訪時間，禮貌結(jié)束通話。
四、通話切入
1、節(jié)日問候
2、告知公司某項活動，邀約業(yè)主參加。（如周末會議中心的某項活動）
3、各項通知、提示（如停水、停電通知，車位租賃等通知）
4、各類回訪（VIP、獨居老人、收樓慰問、五八天回訪、滿意度調(diào)查），在此類回訪中切入物管費催繳要特別注意是否合適。
5、維修完成回訪、銷單回訪。（在該類回訪中切入物管費催繳時機較好，可在業(yè)主前來確認(rèn)工程問題的完成和銷單簽字時順便繳費）
6、其他（業(yè)主因某項事物需要詢問及了解時主動打電話給物業(yè)助理時剛好切入物管費催繳事宜）
五、溝通過程
在告知業(yè)主來電目的后，常見問題如下。
1、對繳費通知無異議
A、清晰告知其欠費繳金額、欠費周期，以便其做好繳費準(zhǔn)備；（如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及。）
B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知滯納金事宜。
C、確定繳費時間。最好不要詢問您什么時候有空過來？（該問題大多無效），應(yīng)主動給業(yè)主提出選擇題讓業(yè)主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀？確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊？因為周末工作比較多、前來繳費業(yè)主較多（暗示業(yè)主交物管費的很多），到時候我好協(xié)調(diào)好工作帶您繳費。如業(yè)主周六真來，到時帶其繳費有何不可。
D、注意事項:主動引導(dǎo)業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結(jié)束通話。
2、對繳費通知有異議
A、對物管費起始日期不認(rèn)可耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物管費收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。
�。I(yè)主已簽按合同角樓期開始收取，且物業(yè)前期已開始服務(wù)；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。）
B、無工程遺留問題或業(yè)主因無時間未收樓這是業(yè)主的問題。
不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費。
C、未入住能不能少交物管費。
要點：未入住物業(yè)服務(wù)照常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)不只是針對個體住戶，而是屬于全體業(yè)主；未入住的`很多照常交費；空置房的物管費國家法律規(guī)定，全額收取。（必要的時候可說出國家關(guān)于空置房物管費收取標(biāo)準(zhǔn)的法律條文）
D、工程遺留問題未得到徹底處理該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。
☆工程遺留問題（小問題）屬正常問題，在收樓后業(yè)主通過驗房保修的形式，物業(yè)會敦促地產(chǎn)公司進(jìn)行整改，且在維修期內(nèi)，業(yè)主所提問題，地產(chǎn)公司都會負(fù)責(zé)安排維修。對于那些切實可以維修的小問題，可對業(yè)主做出維修完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費。此類業(yè)主常把工程問題與物管費相混淆，甚至拿物管費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業(yè)主通過解釋可以做通工作，另一部業(yè)主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業(yè)主。催繳后，應(yīng)馬上跟進(jìn)該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業(yè)主答應(yīng)過繳費的自然很少反悔。
☆在與業(yè)主溝通的過程中，應(yīng)該反復(fù)解釋我們的工作流程，特別是從業(yè)主報修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在于，向業(yè)主表明我們的工作的規(guī)范和嚴(yán)格，以及業(yè)主所認(rèn)為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業(yè)主理解和支持我們的工作。同時，話題轉(zhuǎn)到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業(yè)主表明他的問題會被得到重視、會有人負(fù)責(zé)到底的態(tài)度和決心�！罹o接著，確定繳費時間。無論業(yè)主說什么時間，盡量讓其確定一個較具體時間，這樣業(yè)主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費的切入。業(yè)主答應(yīng)了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。
E、對物業(yè)服務(wù)有意見
☆對某個員工服務(wù)有意見表達(dá)歉意，做出改善的態(tài)度。☆對某項服務(wù)的不滿意如電梯前室、樓道衛(wèi)生不滿意。告知業(yè)主馬上做出整改，同時接著可以詢問業(yè)主：您對我們的服務(wù)還有沒有其他意見或建議？（讓業(yè)主感受到我們的誠懇和對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，緩和其內(nèi)心的抱怨或不滿情緒）
☆抱怨配套設(shè)施不完善站在業(yè)主的角度，表達(dá)對業(yè)主心聲的理解。同時耐心像業(yè)主承諾物業(yè)服務(wù)與配套設(shè)施的關(guān)系和區(qū)別。（配套設(shè)施屬開發(fā)商的問題，開發(fā)商的任何承諾與物業(yè)服務(wù)是有區(qū)別的，必要的時候可向業(yè)主解釋雖然地產(chǎn)和物業(yè)同屬恒大地產(chǎn)，但是各自獨立運營的兩個子公司）。針對業(yè)主的抱怨，同時還應(yīng)向業(yè)主表明，將把業(yè)主的心聲（配套設(shè)施不完善，業(yè)主生活不便）反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會與地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
六、通話結(jié)束
1、做好記錄，以便下次跟進(jìn)。
A、在獲得業(yè)主前來繳費的時間后，無論答應(yīng)是本周還是月末，在預(yù)繳費前一天，還應(yīng)給業(yè)主做一次回訪。如：某某先生，上次給您打電話，您說明天過來繳費，明天早上您大概幾點過來啊，我們好提前給您做好安排？（目的還是確定時間，再次督促業(yè)主，確保邀約成功）
B、對于對繳費有意見不繳的業(yè)主，做好詳盡的記錄。便于下次回訪有良好的切入點。在下次回訪之前，就業(yè)主提出的問題或意見作出整改或回答準(zhǔn)備，在下次回訪之時，才能給業(yè)主一個良好的答復(fù)和交代。既然，問題解決了，業(yè)主也就沒有推脫的理由了。下次電話溝通的時候，匯報完整改情況后，繼續(xù)向業(yè)主發(fā)出繳費邀約，確定繳費時間。（李女士，上次您提的問題我們這邊都做出了整改，您看您是這個周六還是周日過來交一下費，您是刷卡呢還是交現(xiàn)金）。
2、不斷總結(jié)電話溝通經(jīng)驗和溝通技巧
A、調(diào)整溝通思路。對于不同的業(yè)主采用不同的溝通內(nèi)容
B、不斷提升自己的電話技巧。如言語表達(dá)、解釋能力、應(yīng)變能力以及電話里的“親和力”
C、不氣不餒，繼續(xù)努力。
催繳物業(yè)費方案2
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費、服務(wù)費用催收難度大等問題，長期以來困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè)，制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費用的催收，減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務(wù)費用，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要迫切解決的問題。針對有效催收物業(yè)費的問題，筆者在實踐中總結(jié)出了一些具體的做法。
一、熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)欠費催收工作的前提
物業(yè)管理小區(qū)的實踐揭示：作為一名合格的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費員必須熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的基本情況，也只有熟悉了小區(qū)的這些基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，才能在收費工作中做到心中有數(shù)，得心應(yīng)手，準(zhǔn)確扎實地開展工作，有效地應(yīng)對業(yè)主就小區(qū)物業(yè)相關(guān)事務(wù)的提問，專業(yè)、及時地回答業(yè)主、住戶的問題，方能做到在物業(yè)管理過程和物業(yè)服務(wù)費用收費時準(zhǔn)確及時、對號入座。
若收費員業(yè)務(wù)不熟、不精，不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，那么你的服務(wù)工作與效率就會大打折扣，就會產(chǎn)生這樣的場景：見到前來交納物業(yè)管理費的業(yè)主時，由于對業(yè)主不熟悉，就會向其提問：“請問您是住第幾單元，你是住在幾號房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當(dāng)你仔細(xì)推敲以后就會發(fā)覺，這反映了收費人員業(yè)務(wù)不熟，不認(rèn)識業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對于業(yè)主來說就會產(chǎn)生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認(rèn)識我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會對物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負(fù)面陰影，進(jìn)而不利于收費工作的進(jìn)展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費工作的基礎(chǔ)。
二、掌握一定的顧客心理學(xué)，并熟練應(yīng)用做好溝通是做好小區(qū)欠費催收工作的基礎(chǔ)
物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主來自五湖四海，文化層次、教育背景、生活習(xí)性各不相同，相同的物業(yè)管理服務(wù)對于不同個體的業(yè)主有不同的感受，所產(chǎn)生的效果也不盡相同，同樣的服務(wù)，有的業(yè)主會對物業(yè)服務(wù)感到滿意、大加贊揚；而有的業(yè)主會得出相反的反應(yīng)，對同樣的物業(yè)服務(wù)卻頗有微詞，經(jīng)常橫挑鼻子豎挑眼。因此，要有效地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)費用的催收工作，服務(wù)人員除了掌握必須的物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識外，還需要學(xué)習(xí)與掌握相關(guān)的心理學(xué)知識，掌握基本的顧客心理學(xué)，并運用這些知識與業(yè)主進(jìn)行有效地溝通，才能解決業(yè)主長期欠費的難題。 在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費的問題之時，收費員就應(yīng)主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主、住戶欠費的原因，傾聽業(yè)主的反映，而不是等到一定的時間、物業(yè)服務(wù)費用累積達(dá)到起訴的基點才主動與業(yè)主溝通。隨著社會發(fā)展，人們的'生活節(jié)奏加快，生活與工作壓力明顯加大，有時候業(yè)主可能因為細(xì)小的瑣事而與物業(yè)管理單位發(fā)生摩擦與矛盾，這也是屬于正常的事情。為何業(yè)主與物業(yè)管理單位一旦發(fā)生矛盾，業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用來對抗呢？從心理學(xué)的角度來分析，此時欠費業(yè)主心里是充滿矛盾，主動來交吧，會感覺心里很不平衡，又覺得很失自尊，有滿肚子的“苦水”沒有地方傾訴，從人的自尊心角度來講又會覺得非常沒有面子，所以就選擇拖欠管理費以達(dá)到發(fā)泄心理不滿的目的，使對方首先低頭，以滿足其心理需求。因此，物業(yè)服務(wù)單位不要與業(yè)主斗氣、爭高低，通過與業(yè)主的溝通，對于業(yè)主可以考
慮給業(yè)主下臺的階梯，物業(yè)服務(wù)單位要有得理且撓人的胸懷，讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業(yè)主傾訴也是一種疏導(dǎo)業(yè)主情緒的有效辦法。
收費員在平時的工作中，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費時，就應(yīng)該主動與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主欠費的原因，分析業(yè)主欠費的動機與實質(zhì)，多提倡歡迎業(yè)主對服務(wù)過程中的質(zhì)量問題提出意見與建議，同時耐心向其解釋物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立核算、自負(fù)盈虧的運作模式，告訴他物業(yè)服務(wù)公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時也付出了辛勤勞動，業(yè)主既然享受了各項服務(wù)，就應(yīng)該交納相應(yīng)的服務(wù)費。
在與欠費業(yè)主的溝通中，應(yīng)采取靈活的應(yīng)對方式，在堅持主要原則的前提下，留給業(yè)主可以下臺的臺階，維護(hù)業(yè)主的自尊，把問題有效地化解，避免把矛盾擴(kuò)大。對于業(yè)主以開發(fā)建設(shè)單位所導(dǎo)致的物業(yè)建筑質(zhì)量問題為由而拖欠物業(yè)管理費用的情況，收費人員應(yīng)該耐心向其解釋此類問題是由開發(fā)商所造成，并以相關(guān)的法律法規(guī)來向業(yè)主闡述對于類似建筑質(zhì)量所造成業(yè)主的損失不是由物業(yè)服務(wù)公司來承擔(dān)，但物業(yè)管理單位可以代為傳達(dá)、反映，而不能一口回絕，叫業(yè)主去找開發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)生了被開發(fā)商侵權(quán)的情況時，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)主動告知業(yè)主，至于開發(fā)商對業(yè)主的侵權(quán)，可以建議業(yè)主走法律的渠道，主張自己的權(quán)利，而不是以拖欠物業(yè)管理費來要挾物業(yè)管理單位，如此反而會激化矛盾，不利于矛盾的解決。對于欠費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)收費人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通，通過多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進(jìn)行說服工作，曉之以理，動之以情，在與欠費業(yè)主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對公司日常服務(wù)工作的意見和建議，以換位思考的態(tài)度來換取業(yè)主的理解，以柔克剛、以靜制動，以達(dá)到說服業(yè)主繳交物業(yè)服務(wù)費用的目的。
三、熟練掌握物業(yè)管理知識、財務(wù)知識是做好小區(qū)欠費催收工作的重點
小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶生活的方方面面，物業(yè)服務(wù)收費人員只有熟練掌握物業(yè)管理知識，才能有效地處理與解決業(yè)主的問題，通過專業(yè)、有效地解釋與交流滿足業(yè)主相關(guān)的物業(yè)服務(wù)需求，那么收費工作中可能出現(xiàn)的問題也就能迎刃而解。
在物業(yè)管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)：由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，在多數(shù)業(yè)主的主觀印象中，業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)服務(wù)費用，那么物業(yè)管理公司在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中就應(yīng)該大包攬，滿足業(yè)主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個業(yè)主的各種需求”，這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)生爭執(zhí)、因共用毗連部位維修產(chǎn)生分歧、業(yè)主上下層管道滴漏負(fù)責(zé)維修責(zé)任問題的確認(rèn)、在小區(qū)物業(yè)事務(wù)中因家庭喜好差異帶來的不便等等，物業(yè)管理公司如果沒有及時協(xié)調(diào)解決，那么業(yè)主一般都會將矛頭直接指向物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，在加強物業(yè)管理知識與法律法規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，作為物業(yè)管理公司，在處理諸如此類問題時，從維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的公共利益出發(fā)，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，不偏不倚、有理有據(jù)，公正合理地處理問題、協(xié)調(diào)好各相關(guān)主體的關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任主體，并及時進(jìn)行跟蹤，注意善后問題的處理，做到件件有著落，事事有結(jié)果，那么就可以得到大多數(shù)業(yè)主的理解與支持，從而減少由此產(chǎn)生的管理費收繳難的問題。因此，物業(yè)管理工作者應(yīng)加強法律、法規(guī)及相關(guān)《物權(quán)法》等各方面知識與技能的學(xué)習(xí)，在工作中既要讀懂本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策，有理、有節(jié)、有序地協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)多邊交叉的復(fù)雜關(guān)系，除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心理，理解業(yè)主的心聲，因勢利導(dǎo)，融合差異，使業(yè)主與服務(wù)單位形成較好的良性互動，業(yè)主們在享受服務(wù)的同時，自覺、自愿、及時的交納物業(yè)服務(wù)規(guī)費，使得小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能夠較好地實現(xiàn)良性循環(huán)，那么物業(yè)服務(wù)收費率就能保持在一個較為理想的水平。
物業(yè)管理所輸出的是服務(wù)產(chǎn)品，它具有長期性和先消費后交費的行業(yè)特點，因服務(wù)對象的差異性較大，個體對服務(wù)的認(rèn)知差異也不同，在實踐中物業(yè)管理服務(wù)難以達(dá)到“十全十美”的服務(wù)境界。有鑒于此，在實際工作中，個別業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)過程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個性化的特殊要求，就拒交物業(yè)費的情況也時有發(fā)生。
針對上述情況，物業(yè)管理公司除了向業(yè)主做好解釋工作外，還要從加強自身管理出發(fā)，制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到精細(xì)管理、事前管理、事后跟蹤，將服務(wù)工作做到位，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，盡可能讓業(yè)主滿意并得到認(rèn)可，從而提高服務(wù)費的收繳率。另一方面，物業(yè)管理服務(wù)又具有社會性，其服務(wù)的對象是全體業(yè)主，不可能因少數(shù)業(yè)主不交納物業(yè)管理費而停止提供小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，更不可能因為某些業(yè)主不交納物業(yè)管理費而采取強制的措施，如停水或斷電。也正是因為有如此的相關(guān)規(guī)定，所以有的業(yè)主會以種種借口拖欠物業(yè)管理費，完全不顧及其他已交費的廣大業(yè)主的利益。對此，除了不斷勸說、催繳外，也可利用業(yè)主委會成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效，那么，物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益，最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權(quán)利，向惡意拖欠服務(wù)費的業(yè)主追收物業(yè)管理費。當(dāng)然,作為服務(wù)企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費問題是不得已而為之的事情!
四、時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度是做好小區(qū)欠費催收工作的關(guān)鍵
敬業(yè)精神是每個從業(yè)人員基本的行為準(zhǔn)則，也是做好各項工作的關(guān)鍵點，作為物業(yè)服務(wù)收費人員必須時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入工作，有了如此的工作態(tài)度，就會處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急，就會通過有效地方式，扎實地開展工作，就會用心了解業(yè)主的有效需求，就會想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來交費提供方便。
在小區(qū)的物業(yè)收費工作上，只要你認(rèn)真工作，真誠服務(wù)，所付出的勞動得到了業(yè)主的認(rèn)可，大部分業(yè)主都能按時繳交物業(yè)管理費，但個別業(yè)主、住戶也可能因工作時間與物業(yè)管理單位的上班時間產(chǎn)生同步，物業(yè)服務(wù)單位工作人員上班業(yè)主也上班，業(yè)主與住戶總是與服務(wù)人員擦肩而過，對于類似這樣的業(yè)主、住戶，小區(qū)物業(yè)管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費時間上的方便，比如：可以建議業(yè)主、住戶預(yù)交一定金額的應(yīng)繳物業(yè)管理費，由小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)單位每月為其代扣，同時應(yīng)認(rèn)真做好代扣賬目的核對工作，防止產(chǎn)生賬目錯誤而引起糾紛；另外也可以提供小區(qū)值班門崗代為收繳物業(yè)管理費的服務(wù)，由小區(qū)值班員代為轉(zhuǎn)交給收費員，業(yè)主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時間繳交物業(yè)管理費，做到工作與繳費兩不誤。
催繳物業(yè)費方案3
一、前言
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費的順利收取，特制定本方案。
二、目標(biāo)
通過實施本方案，加強物業(yè)費催繳管理工作，提高收費率，確保公司運營資金的正常運轉(zhuǎn)。
三、組織機構(gòu)及職責(zé)
1. 成立催繳小組，由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。
2. 催繳小組職責(zé)：
(1)制定催繳方案，明確分工和責(zé)任;
(2)對催繳過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
(3)處理催繳過程中的突發(fā)事件。
四、催繳措施
1. 前期準(zhǔn)備
(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費用等情況;
(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;
(3)培訓(xùn)催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。
2. 催繳方式
(1)電話催繳
客服人員針對拖欠物業(yè)費的.業(yè)主進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費。
(2)上門走訪
針對電話催繳無效的業(yè)主，安排催繳人員上門溝通。了解業(yè)主的實際困難，協(xié)商解決辦法，爭取業(yè)主的理解和支持。
(3)發(fā)送催繳通知
對于長時間拖欠物業(yè)費的業(yè)主，通過郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費用的具體金額和繳費期限，以及法律風(fēng)險。
(4)法律途徑
對于經(jīng)過多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費的業(yè)主，通過法律途徑解決，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
3. 催繳時間安排
(1)每月1-10日，對當(dāng)月拖欠的業(yè)主進(jìn)行電話催繳;
(2)每月11-20日，針對電話催繳無效的業(yè)主進(jìn)行上門走訪;
(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;
(4)每月評估法律途徑適用性，必要時采取法律手段。
4. 催繳過程管理
(1)催繳小組定期召開會議，總結(jié)催繳工作情況，及時調(diào)整催繳策略;
(2)催繳人員每日匯報催繳進(jìn)展，反饋業(yè)主意見和建議;
(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結(jié)果。
五、考核與獎懲
1. 制定催繳考核指標(biāo)，包括催繳率、收費金額等;
2. 每季度進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果給予催繳人員相應(yīng)的獎勵或處罰;
3. 設(shè)立專項獎金，激勵催繳人員提高催繳效果。
六、附則
1. 本方案自發(fā)布之日起實施;
2. 本方案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
催繳物業(yè)費方案4
一、前言
物業(yè)費是指業(yè)主按照相關(guān)協(xié)議與規(guī)定，繳納給物業(yè)管理公司的費用，用于樓宇及配套設(shè)施的運維、保潔、安保等工作。然而，每個小區(qū)中總會存在一些居民對物業(yè)費催繳不積極，導(dǎo)致物業(yè)公司難以及時收取。為了解決這個問題，提高物業(yè)費催繳的效率，制定一套具體詳細(xì)且可操作性強的催繳方案，是十分必要的。
二、催繳前的準(zhǔn)備工作
1.完善相關(guān)法律法規(guī)及協(xié)議
在小區(qū)物業(yè)管理中，要完善相關(guān)法律法規(guī)及協(xié)議，明確物業(yè)費的繳納義務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，并將其在住戶入住的時候進(jìn)行告知和簽署協(xié)議，以保障催繳的合法性和有效性。
2.建立健全的物業(yè)管理系統(tǒng)
建立健全的物業(yè)管理系統(tǒng)，包括房產(chǎn)登記系統(tǒng)、業(yè)主信息系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等，以保障催繳工作的準(zhǔn)確性和高效性。
三、催繳方案的具體措施
1.多種催繳方式并行
采用多種催繳方式并行，包括書面催繳、電話催繳、短信催繳等。根據(jù)業(yè)主的喜好和方便程度，選擇不同的催繳方式進(jìn)行，增加業(yè)主催繳的便利性。
2.發(fā)放物業(yè)費催繳公告
定期向住戶發(fā)放物業(yè)費催繳公告，明確通知繳費時間和地點，并附帶相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)議內(nèi)容，提高住戶對物業(yè)費催繳的重視程度。
3.發(fā)送電子賬單
將物業(yè)費賬單發(fā)送至住戶的電子郵箱或手機短信，方便住戶查看和繳納�？梢栽O(shè)置自動提醒功能，提醒住戶在規(guī)定時間內(nèi)繳納。
4.設(shè)立催繳專項小組
設(shè)立催繳專項小組，由物業(yè)公司內(nèi)部的一些員工組成，負(fù)責(zé)專門進(jìn)行物業(yè)費的催繳工作。小組成員需要具備溝通能力強、仔細(xì)耐心的特點，能夠處理各種催繳過程中遇到的問題。
5.設(shè)立方便繳費的渠道
在小區(qū)內(nèi)設(shè)立方便繳費的渠道，例如設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心或者設(shè)置自助繳費機器，方便住戶隨時繳納物業(yè)費。
6.實施懲罰措施
對于拖欠物業(yè)費的住戶，可以實施一定的懲罰措施，例如暫停使用公共設(shè)施、限制住戶在小區(qū)內(nèi)參加活動等。同時，可以采取法律手段追繳拖欠的物業(yè)費。
7.定期召開業(yè)主大會
定期召開業(yè)主大會，向住戶匯報催繳情況，聽取住戶的意見和建議，增加住戶對物業(yè)費的參與感和認(rèn)同感。
8.加強與業(yè)主的溝通
加強與業(yè)主的溝通，及時回答他們提出的問題和疑慮�？梢酝ㄟ^微信公眾號、社區(qū)論壇等平臺，與住戶進(jìn)行互動，提高催繳工作的透明度和公正性。
四、催繳方案的執(zhí)行與監(jiān)督
1.制定催繳工作計劃
制定詳細(xì)的催繳工作計劃，包括具體的催繳時間、地點和人員安排等，確保催繳工作的有序進(jìn)行。
2.監(jiān)督催繳工作的執(zhí)行情況
定期對催繳工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，評估催繳工作的執(zhí)行情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，保障催繳工作的高效性和準(zhǔn)確性。
3.建立催繳工作檔案
建立催繳工作檔案，記錄各期物業(yè)費的繳納情況，及時更新業(yè)主信息和繳費記錄，為催繳工作提供有力的依據(jù)和參考。
4.定期評估催繳工作效果
定期評估催繳工作的效果，包括收繳率、滯納金比例等指標(biāo)。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)催繳方案，提高催繳工作的效果和效率。
五、總結(jié)
物業(yè)費的'及時催繳是小區(qū)正常運轉(zhuǎn)和管理秩序的重要保障。通過制定具體詳細(xì)且可操作性強的催繳方案，可以提高物業(yè)費催繳的效率，促進(jìn)住戶對物業(yè)費的合理繳納。然而，催繳工作需要不斷改進(jìn)和完善，逐步建立起一套科學(xué)有效的物業(yè)費催繳機制，為小區(qū)的良好管理做出貢獻(xiàn)。
附:物業(yè)費短信催繳模板
尊敬的業(yè)主，您好!根據(jù)公布的相關(guān)規(guī)定，已經(jīng)到了物業(yè)費繳納的時間，請盡快繳納XX小區(qū)的物業(yè)費用。費用繳納是維持小區(qū)良好環(huán)境和提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保障，也是您作為業(yè)主的義務(wù)和責(zé)任。請盡快支付物業(yè)費至XXXXXXXXXXXX賬戶，如已繳費請忽略此消息。感謝您的配合與支持!如有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系。謝謝!
催繳物業(yè)費方案5
一目的
規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費等拖欠一年以上相關(guān)費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責(zé)任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費等有關(guān)費用的收取。
二適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
三職責(zé)
清欠工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。財務(wù)部負(fù)責(zé)復(fù)核清欠費用的實現(xiàn)情況。
綜合部負(fù)責(zé)績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。
四支持文件
《物業(yè)管理綜合服務(wù)費清欠任務(wù)單》（以下簡稱《清欠任務(wù)單》）。
五清欠流程圖
管理處負(fù)責(zé)人給派發(fā)任務(wù)單的催繳人員（簡稱催繳員）進(jìn)行培訓(xùn)，按有關(guān)作業(yè)指引進(jìn)行摸擬電話或上門催討審核后實施派發(fā)清欠任務(wù)單，管理處結(jié)合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據(jù)各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行首次電話或上門催繳（三天內(nèi)完成）
首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機、無信號等）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機異地出差類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費
根據(jù)欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內(nèi)進(jìn)行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行二次電話提醒暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進(jìn)行重點跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施項目負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督檢查各前臺催繳員《清欠任務(wù)單》，及時統(tǒng)計催繳月報，及時糾正任務(wù)單接單人員在催繳期間的不足之處。
項目負(fù)責(zé)人每月召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費清欠總結(jié)例行會議，上報清欠信息和催
清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經(jīng)公司同意后布置進(jìn)行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領(lǐng)導(dǎo)繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”3
六、清欠流程說明催繳前
根據(jù)本小區(qū)實際約定的費用交納情況，準(zhǔn)時派發(fā)《催繳通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主或住戶，進(jìn)入上述清欠流程。項目負(fù)責(zé)人根據(jù)欠費業(yè)主數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費催繳員必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行全面了解，核查其欠費業(yè)主是否存有歷史遺留問題。
注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè)欠費催繳員能及時應(yīng)對，促進(jìn)催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題。
催繳前，必須再次核實費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在上交的《清欠任務(wù)單》。防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；催繳中
催繳員進(jìn)行首次電話或上門催繳時應(yīng)以提醒為主。
標(biāo)準(zhǔn)用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴業(yè)主或住戶XX年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費用已欠費，我司已將您需繳納的各項費用明細(xì)單投入貴單元的信報箱內(nèi)或給你。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為
催繳員及時將每業(yè)主的通話情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。4催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務(wù)單表》按要求進(jìn)行分類如下：
1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期
2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）
3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機
4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來
5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費根據(jù)欠費類別，再次派發(fā)《清欠任務(wù)單》，有針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施：
1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行二次電話提醒2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳4）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施。
掌握每天的催繳時間，利用工作的.空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每月項目負(fù)責(zé)人召開“物業(yè)管理清欠總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。
對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更5改為：家庭座機為7：00~9：00，21：00~23：00；個人手機為7：00~14：00，22：00~24：00（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。
如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《任務(wù)單》內(nèi)，由項目負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。
上述催繳方式仍無效的，則上報項目負(fù)責(zé)人查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項目負(fù)責(zé)人安排相關(guān)專人親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。
如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目負(fù)責(zé)人親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)管理綜合服務(wù)費的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。
在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。
在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費的業(yè)主，項目負(fù)責(zé)人將該小區(qū)具代表性的欠費大戶上報清欠工作小組，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況對該部分欠費業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。具體由清欠小組與各項目負(fù)責(zé)人實施相關(guān)證據(jù)收集與訴訟工作。
催繳物業(yè)費方案6
催費流程要求
催繳前
根據(jù)實際約定的費用交納時間，準(zhǔn)時派發(fā)《交費通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶（貼門上）。
在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費的單元，各客服管家對其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計及情況分類，統(tǒng)一編制《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費金額、起止期、截止期、業(yè)戶答復(fù)。
催繳前，客服管家必須將自己管理樓棟內(nèi)的《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費單元是否存有歷史遺留問題戶，有的話，進(jìn)行標(biāo)明，根據(jù)相關(guān)遺留問題逐步攻克。
注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使客服管家能及時應(yīng)對，促進(jìn)催繳工作有效，因此，客服管家必須在催繳前先了解其單元是否存在歷史遺留問題。
催繳前必須查詢所欠費戶中所有業(yè)戶的費用是否交清，交到何時？以免產(chǎn)生誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納。防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；
催繳中
客服管家進(jìn)行首次電話催繳時應(yīng)以提醒為主。
標(biāo)準(zhǔn)用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的`XXX，貴單元XX年度X半年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤用已到期，我司已將您需繳納的各項費用明細(xì)單投放至您家，請您注意查收。如您在外地不便及時繳納，可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行繳納，我司開戶銀行及行號稍后我們會發(fā)至您手機，請注意查收！感謝您我們工作的支持，謝謝！另外，需與您明確您交費的具體時間為......客服管家及時將每單元的通話情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。
客服管家必須三天內(nèi)完成一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：
1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期
2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）
3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機
4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來
5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費
根據(jù)欠費類別，重新編制《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：
1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行二次電話提醒
2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類
3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳
4）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用
5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向主管進(jìn)行反饋，由主管/副主任指導(dǎo)其催繳措施。
掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每周五下班后由主管/副主任召開“物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣可行有效的催繳方式。對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更改為：家庭座機為8：00~10：00，20：00~23：00；個人手機為8：00~17：00，（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每20分鐘/次）。
如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。
上述催繳方式仍無效的，則上報項目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)部人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。
如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，再由主管/副主任帶隊親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)費/公攤費用的業(yè)戶，采取發(fā)放律師函催繳方式。這一步需進(jìn)行進(jìn)一步申請，現(xiàn)階段暫不執(zhí)行，等候公司最終決策。
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