【薦】實(shí)用的實(shí)施方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編整理的實(shí)施方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)施方案 篇1
20xx年來(lái)，善嘉中學(xué)特長(zhǎng)教育發(fā)展項(xiàng)目總體實(shí)施情況良好，收到了預(yù)期的效果，20xx年在年終考評(píng)中被評(píng)為學(xué)校的特色項(xiàng)目。2浙江省普通高中正在全面深化普通高中課程改革，善嘉中學(xué)積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)特色示范性普通高中。善嘉中學(xué)20xx年被確定為嘉興市通用技術(shù)學(xué)科基礎(chǔ)，作為學(xué)科基地發(fā)展方面應(yīng)該為市域范圍學(xué)校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)課程群。基于這三個(gè)方面的考慮，學(xué)校決定在原有的基礎(chǔ)上以技能特長(zhǎng)特色項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，組織符合學(xué)校實(shí)際，符合課程改革的理念，以與學(xué)科基地的作用相符合的技能特長(zhǎng)課程群建設(shè)作為20xx年學(xué)校發(fā)展性評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
一、現(xiàn)狀分析
浙江省二輪高中課程改革已經(jīng)全面實(shí)施，深化課改是目前普高的核心工作，根據(jù)“減總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)方法、改評(píng)價(jià)、創(chuàng)條件”的總體要求，加快必修、選修二大課程體系建設(shè)。學(xué)校根據(jù)要實(shí)現(xiàn)學(xué)生在共同發(fā)展基礎(chǔ)上有選擇學(xué)習(xí)和個(gè)性發(fā)展的需求，確立善嘉中學(xué)“人嘉學(xué)善”為核心育人理念，以培養(yǎng)“三嘉五善”學(xué)生為育人目標(biāo)，嘉木、嘉石環(huán)境育人，嘉言、嘉禮習(xí)慣育人，嘉訓(xùn)、嘉愿理想育人，實(shí)現(xiàn)善學(xué)、善思、善行、善進(jìn)、善和的育人特色。以市級(jí)學(xué)科基地為依托，要為學(xué)生的發(fā)展提供既符合學(xué)校特色，又能促進(jìn)技能特長(zhǎng)發(fā)展的課程群。構(gòu)建符合學(xué)校特色的選修課程體系，以最大可能滿足不同潛質(zhì)的學(xué)生的發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生在共同基礎(chǔ)上的選擇性學(xué)習(xí)和個(gè)性化發(fā)展。
二、發(fā)展目標(biāo)
1．以通用技術(shù)市級(jí)學(xué)科基礎(chǔ)為依托，整合課程資源，利用學(xué)科基地，人才資源開發(fā)等優(yōu)勢(shì)建設(shè)技能特長(zhǎng)類課程群，為縣域、市域普通高中學(xué)校和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的技能特長(zhǎng)選修課程。包括實(shí)用家電常識(shí)、家電的使用與維護(hù)等。已經(jīng)為學(xué)生開設(shè)的課程有：ZYIS02Photoshop從入門到精通、ZYIS03電工基礎(chǔ)、ZYIS07機(jī)械基礎(chǔ)、ZYIS08電學(xué)儀表使用、ZYIS11測(cè)量的`技巧、ZYIS19電子控制技術(shù)、ZYIS22工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、ZYIS23三維制圖、ZYIS25CAD二維制圖、ZYIS26建筑與設(shè)計(jì)、XQIS09動(dòng)漫制作技法入門、ZSIS043D眼鏡的制作與應(yīng)用等。
2.強(qiáng)化普職合作之路，以幸福生活為主題開發(fā)提高生活質(zhì)量課程，做優(yōu)生活技能類課程群。包括家政服務(wù)技能課程、家庭理財(cái)、投資等家庭經(jīng)濟(jì)類課程。已經(jīng)為學(xué)生開設(shè)的課程有：ZSFL10自然災(zāi)害與防治、ZYIS01服裝的學(xué)問(wèn)、ZYIS05面點(diǎn)制作、ZYIS09家庭葡萄酒的釀制、ZYIS14輕松學(xué)理財(cái)、ZYIS21初級(jí)毛線編織法、ZYIS25洗滌劑中的化學(xué)、等。
3.開發(fā)與縣域經(jīng)濟(jì)特色機(jī)構(gòu)結(jié)合的地方特色類課程群，包括“黃酒”子課程群、地方農(nóng)特產(chǎn)子課程群等，了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)特色，為今后服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)做好必要準(zhǔn)備。已經(jīng)為學(xué)生開設(shè)的課程有：ZYIS04善嘉農(nóng)特產(chǎn)資源、ZYIS10常見食用菌栽培技術(shù)、ZYIS13黃酒的品鑒、ZYIS16黃酒與化學(xué)、ZYIS20花卉栽培等。
4.借力學(xué)校特色優(yōu)勢(shì)，開發(fā)健康文化類課程群。包括體育系列課程、美術(shù)（攝影）系列課程、音樂(lè)系列課程。讓每一位學(xué)生在高中階段都能培養(yǎng)一項(xiàng)屬于自己的，能受益終身的體藝特長(zhǎng)。已經(jīng)為學(xué)生開設(shè)的課程有：XQIS02攝影入門、ZYIS15校園花樣趣味跳繩、ZYIS17形體舞蹈練習(xí)、ZYIS18寫字與書法、XQIS01興趣素描、XQIS03合唱藝術(shù)與實(shí)踐、XQIS04圍棋入門、XQIS05羽毛球入門、XQIS06籃球裁判實(shí)踐、XQIS08色彩、XQIS12校園定向運(yùn)動(dòng)與拓展訓(xùn)練、XQIS13禪繞畫等。
在以上四個(gè)“課程群”建設(shè)中力爭(zhēng)開發(fā)40門課程，并力爭(zhēng)有20門及以上課程獲縣級(jí)精品課程，15門及以上獲市級(jí)以上精品課程。
三、保障措施
1.成立學(xué)校技能特長(zhǎng)拓展教育及課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，設(shè)立專職辦公室，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施工作。
2.成立課程資源中定評(píng)價(jià)委員會(huì)，負(fù)責(zé)課程資源的開發(fā)利用。
3.成立選課指導(dǎo)委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)學(xué)生的選課指導(dǎo)工作。
4.積極籌措課程開發(fā)資金和實(shí)訓(xùn)設(shè)備基地投入保證資金，拓展與職業(yè)中專的普職合作機(jī)制，整合普職資源，豐富技能教育的內(nèi)涵。
5.建立選修課程開發(fā)教師培養(yǎng)、促進(jìn)機(jī)制，通過(guò)課程開發(fā)的基本范式培養(yǎng)，提高教師課程開發(fā)能力。
20xx年6月（修訂）
實(shí)施方案 篇2
升旗儀式是學(xué)校開展德育教育的途徑之一，是學(xué)生思想教育的有效手段，為了展現(xiàn)班級(jí)風(fēng)采，讓更多的學(xué)生直接參與，零距離走進(jìn)國(guó)旗，為每個(gè)孩子的特長(zhǎng)展示提供平臺(tái)，同時(shí)也為了讓國(guó)旗下講話形式多樣，豐富多彩，我校實(shí)行中隊(duì)組織升旗儀式制度，具體方案如下：
一、實(shí)施辦法
1.升旗中隊(duì)。升旗儀式由少先隊(duì)大隊(duì)部總負(fù)責(zé)4—6年級(jí)各班級(jí)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，按照從高年級(jí)到低年級(jí)的順序，由各班級(jí)輪流主持。升旗班級(jí)推薦旗手、主持、負(fù)責(zé)國(guó)旗下講話。
2.旗手。升旗手和護(hù)旗手承擔(dān)升國(guó)旗任務(wù)，是升旗儀式的主角，因此，旗手必須是品學(xué)兼優(yōu)、有責(zé)任心的隊(duì)員，同時(shí)，也可以是為班級(jí)為學(xué)校爭(zhēng)得榮譽(yù)的隊(duì)員，旗手所在班級(jí)負(fù)責(zé)填寫旗手事跡，大隊(duì)部負(fù)責(zé)旗手培訓(xùn)（由各中隊(duì)推薦選舉升旗手兩名，護(hù)旗手兩名組成國(guó)旗班，每學(xué)期組建一次，定時(shí)組織訓(xùn)練。），旗手應(yīng)按時(shí)升旗、降旗，周一至周五若下雨及時(shí)降旗，國(guó)旗由升旗手負(fù)責(zé)保管。星期五下午降旗后國(guó)旗交至少先隊(duì)大隊(duì)部。
3. 主持。升旗儀式的.主持由升旗中隊(duì)負(fù)責(zé)推薦、培訓(xùn)。主持應(yīng)熟悉升旗過(guò)程。要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，主持沒(méi)有差錯(cuò)。安排一人指揮唱國(guó)歌。
4. 國(guó)旗下講話：由升旗班級(jí)承擔(dān)。負(fù)責(zé)本周儀式的班級(jí)主要利用國(guó)旗下講話的這一段時(shí)間，可采取各種形式發(fā)揮本班特色，展示本班風(fēng)采。內(nèi)容要符合時(shí)代氣氛，符合少年兒童的特點(diǎn)。風(fēng)采展示準(zhǔn)備工作在一周前完成，由大隊(duì)部審查。如遇臨時(shí)情況可更改升旗主題。
二、升旗中隊(duì)要求
1．班級(jí)入場(chǎng)隊(duì)列整齊、口令清晰、步調(diào)一致；
2．升旗手升旗速度與國(guó)歌節(jié)奏一致（升旗中隊(duì)的輔導(dǎo)員參與升旗），
副升旗手甩旗動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，護(hù)旗手動(dòng)作簡(jiǎn)潔迅速；
3．升旗班級(jí)介紹，內(nèi)容要簡(jiǎn)明，富有創(chuàng)新，光榮升旗手介紹儀態(tài)要自然、聲音要響亮，班級(jí)口號(hào)和班級(jí)目標(biāo)要整齊，聲音洪亮；
4．唱國(guó)歌聲音要洪亮、整齊，指揮標(biāo)準(zhǔn)到位；
5.各班在班級(jí)風(fēng)采展示這一時(shí)段，盡量采用豐富多彩、新穎、富有創(chuàng)意的形式（如演講、朗誦、課本劇、集體朗誦等表演形式，盡量擴(kuò)大學(xué)生的參與面），結(jié)合實(shí)際切入主題，展示健康、積極向上的風(fēng)貌。風(fēng)采展示時(shí)間控制在5-6分鐘。
6.每次升旗儀式結(jié)束后，各班班主任要認(rèn)真填寫“升旗檔案”，并及時(shí)交到少先隊(duì)大隊(duì)部。
7.在本班升旗儀式之前，請(qǐng)事先做好充分的準(zhǔn)備工作。如在準(zhǔn)備過(guò)程中有不清楚的地方或問(wèn)題，請(qǐng)向少先隊(duì)大隊(duì)部及時(shí)匯報(bào)，以便做好配合工作。（負(fù)責(zé)升旗儀式任務(wù)的班級(jí)，要有高度的責(zé)任感，請(qǐng)?jiān)谳o導(dǎo)員的帶領(lǐng)下在7：50前做好各項(xiàng)升旗準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行一次實(shí)地操練，以高度的責(zé)任心和使命感高質(zhì)量地完成升旗儀式任務(wù)。
實(shí)施方案 篇3
根據(jù)縣委、縣政府《20xx年全縣軟環(huán)境和效能建設(shè)工作意見》文件精神，經(jīng)研究，決定開展“優(yōu)服務(wù)、助發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：
一、目標(biāo)
建立起以縣級(jí)配送中心為主，門店配送為輔的終端客戶全覆蓋配送網(wǎng)絡(luò)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立直配直送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：；成員：。
三、原則
1.掌控終端原則。通過(guò)摸底、調(diào)查、整合，建立起所有終端客戶資料庫(kù)，全面提高市場(chǎng)終端資源的掌控能力。
2.經(jīng)濟(jì)高效原則。按照市場(chǎng)化要求優(yōu)化運(yùn)作流程，以滿足終端客戶需求、提高市場(chǎng)響應(yīng)速度為目標(biāo)，不斷提高配送效率。
3.改革創(chuàng)新原則。把終端配送與推進(jìn)客戶經(jīng)理制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送、客戶服務(wù)流通格局。
4.客戶滿意原則。不斷改進(jìn)和優(yōu)化直配直送線路、周期，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提高配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
四、配送模式
在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)科成立物流配送中心，自配車輛，專門負(fù)責(zé)全縣的食鹽和非鹽的配送。建立以公司物流中心配送為主，門店配送為輔的配送模式。
客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理配送車輛，根據(jù)客戶經(jīng)理上報(bào)訂單，客服中心安排配送路線定點(diǎn)、定時(shí)、定量配送。
為減輕公司集中配送壓力，按照“就近、便捷、應(yīng)急”的原則，實(shí)現(xiàn)門店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由門店自主配送，對(duì)周期固定、需求量較大的客戶及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照經(jīng)濟(jì)原則采取配送中心配送。
門店保證10-20噸的庫(kù)存，以滿足所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-2個(gè)月的市場(chǎng)需求，由鹽廠直接配送到門店。門店將客戶訂單上報(bào)客戶服務(wù)中心，需要由門店直接配送的，由客服中心安排門店直接送貨，給予門店送貨員工每噸35元定額送貨費(fèi)用。
終端客戶直配直送訂單管理由公司客服中心負(fù)責(zé)。其主要職能是：建立本區(qū)域內(nèi)所有終端客戶電子臺(tái)帳和數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一編制客戶代碼，并定期刷新，實(shí)行動(dòng)態(tài)加密管理；負(fù)責(zé)接受各門店和客戶的所有訂單，對(duì)訂單進(jìn)行匯總、分類、確認(rèn)，按經(jīng)濟(jì)高效原則下達(dá)配送中心或門店配送訂單；負(fù)責(zé)終端客戶電話訪銷，接受客戶投訴和咨詢，并對(duì)處理結(jié)果和反饋進(jìn)行跟蹤。
所有車輛由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理、根據(jù)客戶經(jīng)理上報(bào)的訂單，客服中心合理安排配送路線定點(diǎn)、定時(shí)、定量配送。實(shí)現(xiàn)以門店到終端的一公里范圍的自主配送。
目前服務(wù)范圍為全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)終端客戶約為800戶左右，公司現(xiàn)有一部車輛載重5噸廂式貨車和一輛面包車。全縣實(shí)行直配直送需要配送車輛3部，城區(qū)直配直送小面包車外加電動(dòng)車一部在城區(qū)直接配送。其它地區(qū)由一部載重5噸的廂式貨車直接配送，配駕駛員和裝卸工，駕駛員月薪2300元，裝卸工由駕駛員自帶，上下力費(fèi)每噸30元；另配一名勞務(wù)派遣送貨人員，負(fù)責(zé)城區(qū)直配直送，月薪20xx元。
五、配送流程
（一）配送中心配送流程
1.接受客服中心訂單。配送中心每天定時(shí)接收客服中心匯總的各類訂單，并按照訂單量安排線路和車輛，分類打印出配送單。配送中心的訂單起送數(shù)量原則上為每單5箱以上（含5箱）。
2.車輛的管理與運(yùn)行。所有運(yùn)輸車輛由配送中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。配送中心根據(jù)配送單的數(shù)量和區(qū)域合理安排運(yùn)輸車輛、優(yōu)化配送線路。為保證及時(shí)補(bǔ)貨，配送周期：一般為半月送一次，城區(qū)商超和集鎮(zhèn)大超市24小時(shí)服務(wù)。
3.商品儲(chǔ)備與分揀。配送中心要根據(jù)訂單情況檢查商品庫(kù)存，保證各類商品的安全庫(kù)存。對(duì)單次送貨規(guī)格、品種較多的要提前安排分揀備貨，以提高裝車速度和效率。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請(qǐng)客戶核對(duì)商品的品種和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在配送回單上簽字確認(rèn)，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)收取貨款的要當(dāng)場(chǎng)收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時(shí)將貨款和經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的回單交回客服中心。
�。ǘ╅T店配送流程
1.客戶訂單運(yùn)行流程。門店要將每天收集的訂單進(jìn)行匯總，并通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)娇头行摹？头行氖盏接唵魏筮M(jìn)行配送安排，把需要通過(guò)門店進(jìn)行配送的訂單通過(guò)系統(tǒng)傳輸給門店，門店打印配送單。門店的訂單起送數(shù)量一般為2—5箱。
2.配送安排和線路優(yōu)化。門店的配送要體現(xiàn)“就近、便捷、應(yīng)急”的特點(diǎn)：“就近”主要是貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行實(shí)際和客戶需求提供及時(shí)性配送服務(wù)；“便捷”主要是方便客戶需求，在門店覆蓋范圍內(nèi)提供方便快捷的'配送服務(wù)；“應(yīng)急”主要用于滿足突發(fā)性需求，在面臨搶購(gòu)、災(zāi)害等情況下，根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)貨，防止區(qū)域性脫銷。
門店打印出配送單以后，要根據(jù)配送的品種、數(shù)量進(jìn)行車輛、線路安排，并盡可能地優(yōu)化配送線路。
3.商品儲(chǔ)備與分揀。門店要根據(jù)日常銷售情況備好庫(kù)存。一般非鹽產(chǎn)品保證一個(gè)配送周期以上的庫(kù)存量；鹽的庫(kù)存要視倉(cāng)儲(chǔ)條件而定，至少保證在一個(gè)配送周期以上，倉(cāng)儲(chǔ)條件能接受廠方直配的要保持10—20噸的安全庫(kù)存。門店在收到配送需求后要及時(shí)檢查商品庫(kù)存，對(duì)品種規(guī)格不全的要通過(guò)訂單上傳配送中心補(bǔ)貨。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請(qǐng)客戶核對(duì)商品的品種和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在配送單上簽字確認(rèn)，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)收取貨款的要當(dāng)場(chǎng)收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時(shí)將貨款和經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的回單交回門店。門店要將配送計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)反饋給客服中心。
六、具體要求
1.客戶經(jīng)理要不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，建立健全客戶資料、進(jìn)銷存、訪銷、客服等臺(tái)帳，記錄詳細(xì)。所有終端客戶訂單生成都以客戶信息采集、客戶代碼編制、客戶資料管理為基礎(chǔ)，由客戶經(jīng)理訪銷、門店上報(bào)、客服中心主叫和被叫產(chǎn)生。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷科（客服中心）為訂單運(yùn)行起點(diǎn)，負(fù)責(zé)訂單分流運(yùn)行，由城區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)的訂單交由市場(chǎng)營(yíng)銷科組織配送，配送單據(jù)憑證齊全，及時(shí)裝訂，妥善保存。
3.鹽政科要嚴(yán)格對(duì)照配送模式和流程，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)實(shí)地走訪檢查，認(rèn)真抓好市場(chǎng)監(jiān)管，防止發(fā)生送大戶、侵銷、強(qiáng)賣搭售等違規(guī)行為，確保直配直送工作取得實(shí)效。
實(shí)施方案 篇4
為深入貫徹落實(shí)上級(jí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)綠色生態(tài)校園建設(shè)的通知》文件精神,結(jié)合我校實(shí)際情況,為全面改善學(xué)校辦學(xué)條件和校園生態(tài)環(huán)境,培育師生生態(tài)文明意識(shí),加大社會(huì)宣傳力度,建設(shè)綠色生態(tài)校園�，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
我校綠色生態(tài)校園建設(shè)工程，以生態(tài)和諧理念，優(yōu)化育人環(huán)境、培育生態(tài)文明意識(shí)為宗旨，以“校園環(huán)境園林化、校內(nèi)道路林蔭化”為目標(biāo)，堅(jiān)持環(huán)保、美觀、經(jīng)濟(jì)、適用原則，做到“校在園中、園在校中”，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù)。
二、創(chuàng)建“綠色校園”的內(nèi)涵、意義
1、“綠色校園”的內(nèi)涵
“綠色校園”是指在實(shí)現(xiàn)其基本教育功能的基礎(chǔ)上，以可持續(xù)發(fā)展思想為指導(dǎo)，在日常管理中吸納有益于美化環(huán)境、和諧自然的各項(xiàng)管理措施，充分利用校內(nèi)外一切資源和機(jī)會(huì)全面提高師生環(huán)境素養(yǎng)、人文素養(yǎng)。綠色校園的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面：一是綠色理念，指在學(xué)校發(fā)展過(guò)程中，以可持續(xù)發(fā)展思想為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文化與生態(tài)環(huán)境的有機(jī)結(jié)合；二是綠色文化，指營(yíng)造一個(gè)“人人具有綠色意識(shí)、誠(chéng)信達(dá)禮、遵守公德、互助互愛”的健康向上的精神文化氛圍；三是綠色環(huán)境，指實(shí)施綠色環(huán)保措施，建設(shè)一個(gè)優(yōu)美的教學(xué)、生活環(huán)境，給予師生以美的享受和正面的、積極向上的感染與熏陶。其中綠色理念是核心，綠色文化是靈魂，綠色環(huán)境是基礎(chǔ)，三位一體，不可分割。
建設(shè)綠色校園不僅是美化校園環(huán)境的重要手段，還是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要載體。正如美國(guó)教育家勃萊森所說(shuō)：“任何一所學(xué)校環(huán)境都在默默地對(duì)學(xué)生們發(fā)表演說(shuō)，而且人們的確會(huì)注意它，在不知不覺中接受熏陶和影響”。
通俗闡釋，“綠色校園”就是一所環(huán)境清潔優(yōu)美的學(xué)校；一所環(huán)境教育教學(xué)規(guī)范化、系統(tǒng)化、富有特色的學(xué)校；一所追求“人與自然”、“人與社會(huì)”、“人與人”和諧發(fā)展的學(xué)校。
2、創(chuàng)建“綠色校園”的意義
�、� 有助于學(xué)校師生對(duì)環(huán)境問(wèn)題和可持續(xù)發(fā)展思想的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和全面理解，提高師生的環(huán)境素養(yǎng)及自然和諧理念。
�、� 有助于美化校園環(huán)境，給學(xué)校師生創(chuàng)造一種優(yōu)美的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。同時(shí)，讓師生在優(yōu)美的環(huán)境里得到美的熏陶，以約束自身的不環(huán)保、不衛(wèi)生、不文明行為，提高學(xué)校師生的綜合素質(zhì)。
�、� 有助于促進(jìn)學(xué)校環(huán)境管理體系和相關(guān)檔案資料的規(guī)范，提升校園環(huán)境的層次。
�、� 有助于通過(guò)師生帶動(dòng)家庭、社區(qū)、社會(huì)重視環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)與社會(huì)、政府、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體在學(xué)校環(huán)境教育和管理上的合作。
�、� 有助于提高學(xué)校在社會(huì)上的聲譽(yù)和形象，擴(kuò)大學(xué)校的知名度和美譽(yù)度,有利于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、“綠色校園”建設(shè)與其它校園建設(shè)的關(guān)系
創(chuàng)建“綠色校園”與創(chuàng)建“人文校園、信用校園、數(shù)字校園、平安校園”的關(guān)系是相輔相成、不可分割、互相促進(jìn)的關(guān)系。建設(shè)綠色校園要以建設(shè)人文校園、信用校園為先導(dǎo)，只有建設(shè)成一個(gè)有良好人文意識(shí)、有較強(qiáng)政治素養(yǎng)，一個(gè)人人誠(chéng)實(shí)守信，個(gè)個(gè)知書達(dá)禮的良好校園氛圍，才能更好地建設(shè)綠色校園，并通過(guò)優(yōu)美的物質(zhì)環(huán)境和健康向上的精神文化給予師生積極的影響、感染和熏陶，促進(jìn)和引導(dǎo)人文校園、信用校園、數(shù)字校園、平安校園更加和諧地發(fā)展。
三、目標(biāo)任務(wù)
1、校園環(huán)境園林化。通過(guò)植樹、栽花、種草，充分運(yùn)用園林藝術(shù)手法，把校園內(nèi)擁有的空間全部綠化美化。達(dá)到學(xué)校校園綠化覆蓋率50%、綠地率35％的標(biāo)準(zhǔn)。
2、按照校園總體規(guī)劃，道路旁邊栽植喬木遮蔭，采用“大、高、密”種植方式，在校園四周、道路兩旁，有規(guī)則、高密度地移植樹干高、樹冠大的喬木。教學(xué)樓出入口和走廊用盆栽的植物美化。
四、步驟措施
1、我校實(shí)施“綠色生態(tài)校園”建設(shè)工程，涉及面廣，技術(shù)性強(qiáng)，聘請(qǐng)市級(jí)綠化專家設(shè)計(jì),因地制宜，分類指導(dǎo)，重點(diǎn)突破，全面推進(jìn)。
2、將“校園環(huán)境園林化、校內(nèi)道路林蔭化”通盤考慮、統(tǒng)一規(guī)劃，由專業(yè)人員承擔(dān)設(shè)計(jì)《綠色生態(tài)校園建設(shè)規(guī)劃平面圖》，將兩方面內(nèi)容一步整體規(guī)劃到位，并納入學(xué)�？傮w建設(shè)規(guī)劃。
3、規(guī)劃因地制宜，與校園文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，充分利用原有地形、地貌、水體、植被、建筑和歷史文化遺址等自然、人文條件，選用適合當(dāng)?shù)刈匀粭l件的樹木花草，突出教育主題，體現(xiàn)出本校特點(diǎn)。
4、規(guī)劃與校園周邊環(huán)境和諧一致，規(guī)劃到校園的每一個(gè)部位、每一個(gè)角落，確保不留空白。
五、“綠色校園”建設(shè)基本原則
1、整體發(fā)展原則
學(xué)校在現(xiàn)行管理體系的基礎(chǔ)上，不斷完善健全已有的各項(xiàng)環(huán)境教育工作，推動(dòng)學(xué)校在各個(gè)管理領(lǐng)域，如行政管理、教學(xué)和教務(wù)管理、思想品德管理、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理、后勤管理中的綠色校園理念，融入環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展思想。在創(chuàng)建綠色校園過(guò)程中通過(guò)制定計(jì)劃、采取措施、檢查糾正和總結(jié)提高的管理模式，并適當(dāng)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建立、組織培訓(xùn)、完善教學(xué)資源、建立綠色檔案、共享相關(guān)信息等環(huán)節(jié)，科學(xué)系統(tǒng)地推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使創(chuàng)建綠色校園活動(dòng)與現(xiàn)有的管理體系相協(xié)調(diào)，并通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)，為學(xué)校乃至社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2、共同參與原則
要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、全體教職員工及學(xué)生根據(jù)各自的職責(zé)與分工共同參與，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，發(fā)揮各自的作用；同時(shí)鼓勵(lì)家長(zhǎng)、專家、社區(qū)、媒體、政府機(jī)構(gòu)及有關(guān)人員的積極參與。
3、循序漸進(jìn)原則
在創(chuàng)建“綠色校園”過(guò)程中，特別是在環(huán)境建設(shè)和開展環(huán)境教育活動(dòng)方面，應(yīng)依據(jù)學(xué)校的現(xiàn)有條件和基礎(chǔ)，制定切實(shí)可行的措施，加大投入，循序漸進(jìn)，逐步優(yōu)化，尤其要注意計(jì)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)性及決策的合理性，切忌盲目跟風(fēng)。
4、因地制宜原則
學(xué)校根據(jù)自身的'條件，合理有效地利用人力、物力和財(cái)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因地制宜，突出學(xué)校悠久的辦學(xué)歷史和具有“與時(shí)俱進(jìn)”精神的特色文化，發(fā)揮學(xué)校師生的集體智慧，充分體現(xiàn)活動(dòng)和參與方式的多樣性、實(shí)用性與前瞻性，使“綠色校園”創(chuàng)建活動(dòng)走出一條特色、可行之路。
六、認(rèn)真開展綠色教育活動(dòng)：
1、實(shí)施“綠色教育”計(jì)劃，開展以綠色校園為主題的校園文化活動(dòng)
�、� 組織相關(guān)教師，為學(xué)生開設(shè)與綠色教育講座，使學(xué)生系統(tǒng)地接受生態(tài)環(huán)境教育理念。
�、� 將可持續(xù)發(fā)展的思想和觀念，特別是環(huán)保意識(shí)融入教育的相關(guān)要素之中，使之成為學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)的組成部分。
�、� 引導(dǎo)學(xué)生追求人性化、人與自然和諧的生存生活方式，逐步理解與資源和環(huán)境相協(xié)調(diào)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。
�、� 成立綠色志愿者協(xié)會(huì)，開展綠色校園宣傳活動(dòng)和多種形式的護(hù)綠清污志愿活動(dòng)。
�、� 開展“愛我校園”為主題的征文活動(dòng)。
�、� 開展建設(shè)綠色校園為主題的金點(diǎn)子征集活動(dòng)。
�、� 利用植樹節(jié)、地球日、世界水日及世界環(huán)境日等紀(jì)念日，組織師生開展種植寢室樹、班級(jí)樹和畢業(yè)樹等活動(dòng)。
2、加強(qiáng)綠色校園建設(shè)宣傳，增強(qiáng)綠色環(huán)保意識(shí)。
�、� 在做好綠化養(yǎng)護(hù)、整形、校園清潔等日常維護(hù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，提高師生員工的綠化、環(huán)保意識(shí)。
�、� 通過(guò)板報(bào)宣傳、組織寢室文化節(jié)等方式，宣傳節(jié)能環(huán)保，人人都能從身邊做起，養(yǎng)成不亂丟、亂扔的習(xí)慣，并在適當(dāng)時(shí)間組織員工和師生進(jìn)行“給玻璃洗臉”、“清潔屋內(nèi)瓷磚”、“你丟我撿”等保潔活動(dòng)。
�、� 廣播站開設(shè)綠色校園欄目，每周定期廣播環(huán)保知識(shí)、美化校園信息以及與綠色校園建設(shè)有關(guān)的活動(dòng)。
�、� 校報(bào)經(jīng)�？蔷G色環(huán)保教育文章、報(bào)道綠色校園活動(dòng)內(nèi)容。
⑤ 宣傳窗和黑板報(bào)定期刊出以綠色、環(huán)保、衛(wèi)生健康教育為主題的內(nèi)容和圖片。
�、� 每年開展一次以綠色校園建設(shè)為主題的海報(bào)創(chuàng)作和展示活動(dòng)。
3、積極開展節(jié)約能源活動(dòng)，實(shí)施綠色環(huán)保措施，建設(shè)節(jié)能環(huán)保、綠色安全型校園。
在校園建設(shè)過(guò)程中，開發(fā)、推廣、使用清潔能源（如太陽(yáng)能）和應(yīng)用節(jié)能裝置（如更換節(jié)水籠頭等），增加綠色環(huán)保實(shí)施行動(dòng)。
實(shí)施方案 篇5
一、工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):溫浩
副組長(zhǎng):姚華、徐佩茹、張?jiān)疵鳌⒛竞捞�、帕爾哈提·拜合提（常�?wù)）、劉志連、湯寶鵬
成員:王邊疆、趙今、盧曉梅、楊萍、董旭南、楊益、王建華、玉素甫·吐迪、張新榮、修燕、陳瑛瑛、姜小明、齊新紅、程煒、木克達(dá)斯·加如甫、王樂(lè)、李英、劉波、程峰.
下設(shè)辦公室在黨委（醫(yī)院）辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室
辦公室主任:湯寶鵬
辦公室副主任:楊萍、董旭南、楊益、王建華、程煒、玉素甫·吐迪、修燕
成員:何萍、楊圓圓、彭巧君、丁麗麗、黃健、顏萍、滕亮、陳跡、唐玲、馬學(xué)先、、穆軍、張旭、孫全勝、顧俊、王曉堂、蔣秉梁、周小龍、趙鋒、李建文、王軍、劉琴、彭鵬、李莉
秘書:尚偉
二、工作原則
堅(jiān)持以患者為中心,以問(wèn)題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,先易后難、循序漸進(jìn)、確保實(shí)效.
三、工作目標(biāo)
利用20xx—20xx年3年時(shí)間,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)；醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿意度明顯提高；努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.
四、工作內(nèi)容
（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營(yíng)造溫馨就診環(huán)境
1.加強(qiáng)就診患者車輛管理,確保應(yīng)急通道車輛暢通.采取有效的措施疏導(dǎo)醫(yī)院車輛通行,改善醫(yī)院車輛擁堵的現(xiàn)狀,確保應(yīng)急通道暢通.
2.優(yōu)化診室布局.體驗(yàn)調(diào)查門急診患者就診及常規(guī)檢查流程,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不斷改進(jìn)各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室的分布,分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口,有效引導(dǎo)和分流患者.
3.保持環(huán)境整潔.加大對(duì)保護(hù)環(huán)境整潔和禁煙的宣傳力度,加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管.努力營(yíng)造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境.
�。�1）改進(jìn)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管模式,制定院區(qū)室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),建立巡查監(jiān)督機(jī)制,專人負(fù)責(zé)每日巡視,循環(huán)動(dòng)態(tài)保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔.
�。�2）衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé),循環(huán)保潔,做到每日巡查監(jiān)督.
�。�3）所有保潔人員佩戴控?zé)煒?biāo)志,負(fù)責(zé)病區(qū)內(nèi)的控?zé)焺窠狻⒅浦构ぷ?
（4）繼續(xù)開展對(duì)保潔外包單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè).
4.設(shè)置醒目標(biāo)識(shí).全面分析醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)、安全警示等標(biāo)識(shí),做到清晰、明了、有效.
�。�1）針對(duì)院區(qū)科室分布復(fù)雜,目前導(dǎo)視系統(tǒng)效果不理想的問(wèn)題.宣傳科將聯(lián)合專業(yè)公司根據(jù)患者的就醫(yī)習(xí)慣,體驗(yàn)并分析患者行動(dòng)路線,結(jié)合醫(yī)院科室分布,尤其是醫(yī)技檢查部門等患者既往問(wèn)詢較多的焦點(diǎn)區(qū)域,進(jìn)行細(xì)致梳理和布點(diǎn)分析.對(duì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行全面的梳理和科學(xué)化改善.
�。�2）啟動(dòng)對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的專項(xiàng)巡檢工作,定期對(duì)全院標(biāo)識(shí)進(jìn)行巡檢,確保更新、修繕及時(shí)到位,確保各類標(biāo)識(shí)的有效性.
（3）進(jìn)一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類安全警示標(biāo)識(shí).
5.提供便民設(shè)施.
�。�1）進(jìn)一步完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù).做好對(duì)各類自助機(jī)的維護(hù)和管理.
�。�2）在目前為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線包等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,以更好地滿足患者的服務(wù)需求；
�。�3）完善無(wú)障礙設(shè)施；確保放射檢查時(shí)為患者提供符合規(guī)范的放射防護(hù),放射防護(hù)委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)人員防護(hù)措施、防護(hù)用品性能和規(guī)范管理等的監(jiān)管.
（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者
6.擴(kuò)大預(yù)約比例.
（1）我院20xx年門診預(yù)約診療率約為22%,復(fù)診預(yù)約率19.13%,距國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委≥50%和80%的目標(biāo)尚存在較大差距,計(jì)劃通過(guò)新媒體、展板、醫(yī)院微平臺(tái)等途徑加大預(yù)約診療和醫(yī)院就診時(shí)段分布信息的宣傳,提高社會(huì)公眾知曉率,引導(dǎo)患者預(yù)約就診；建立多部門協(xié)作的預(yù)約推進(jìn)機(jī)制；在加強(qiáng)與第三方預(yù)約平臺(tái)溝通的基礎(chǔ)上,改善過(guò)度依賴第三方預(yù)約平臺(tái)的現(xiàn)狀；開發(fā)微信預(yù)約平臺(tái).通過(guò)三年的努力,到20xx年實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療率≥50%,復(fù)診預(yù)約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%的目標(biāo).（20xx-2017年年度目標(biāo)值見下表）
指標(biāo)20xx年20xx年20xx年預(yù)約診療率35%45%50%復(fù)診預(yù)約率40%60%80%口腔復(fù)診預(yù)約率75%85%90%產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率60%80%90%
�。�1）著力解決轉(zhuǎn)診患者床位預(yù)約安排難的問(wèn)題.對(duì)于（外院）遠(yuǎn)程會(huì)診后需轉(zhuǎn)往我院的患者,建立床位預(yù)留協(xié)調(diào)機(jī)制,在床位預(yù)約程序中關(guān)聯(lián)遠(yuǎn)程會(huì)診需預(yù)留床位的信息,確保外地急、危、重患者的快速安全轉(zhuǎn)診.
7.推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診,實(shí)施急慢分診.
�。�2）加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體單位、協(xié)作醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)作,竭力建立病情穩(wěn)定的慢性病患者、術(shù)后恢復(fù)期患者的下轉(zhuǎn)通路.
�。�3）向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診患者預(yù)留號(hào)源服務(wù).通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約.實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”,對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診.
8.推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約.
目前門診預(yù)約掛號(hào)已實(shí)現(xiàn)100%分時(shí)段預(yù)約,但在住院患者預(yù)約檢查方面尚需總結(jié)住院患者影像和超聲檢查的預(yù)約工作經(jīng)驗(yàn),持續(xù)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)、影像和超聲檢查的及時(shí)率.調(diào)研核醫(yī)學(xué)科、腦電圖室等檢查科室現(xiàn)況,逐步實(shí)施預(yù)約服務(wù).至20xx年底,住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%.
（三）合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道
9.合理調(diào)配資源.根據(jù)門診就診患者病種排序,引導(dǎo)各科室科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量；開展特色門診、治療門診,鼓勵(lì)科室開展治療性門診,中醫(yī)治療門診等；拓展或調(diào)整門診服務(wù)項(xiàng)目,提高疑難危重病例的診治,在現(xiàn)有多學(xué)科會(huì)診的基礎(chǔ)上探索擴(kuò)大會(huì)診科室疾病種類,不斷推動(dòng)多學(xué)科門診的發(fā)展；開展預(yù)約檢查服務(wù),縮短患者等候時(shí)間；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)檢查報(bào)告的及時(shí)率,協(xié)助科室分析不及時(shí)原因并持續(xù)改進(jìn).
10.推行日間手術(shù).20xx年克服門診附樓擴(kuò)改建工程造成的門診手術(shù)室空間不足的困難,采取有力措施,在現(xiàn)已開展的日間手術(shù)病種的基礎(chǔ)上,逐步選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù),積極推行日間手術(shù)；待門診附樓擴(kuò)建工程投入使用后,進(jìn)一步加大推行日間手術(shù)的力度,提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時(shí)間.
11.加強(qiáng)急診力量,及時(shí)救治重患.
切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生計(jì)生委應(yīng)急救助制度、《急救綠色通道管理規(guī)程》,完善應(yīng)急救助流程,確保財(cái)物系統(tǒng)能及時(shí)開通特殊患者救治流程,對(duì)三無(wú)、特殊事件等人員為保證患者救助,開通費(fèi)用綠色通道；根據(jù)就診量激增情況,合理彈性調(diào)配窗口人員,片區(qū)主管須在接到發(fā)生問(wèn)題的通知后,5分鐘內(nèi)到位或反饋患者.持續(xù)監(jiān)測(cè)急診搶救室患者48小時(shí)滯留率.
（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
12.加強(qiáng)信息引導(dǎo).
�。�1）擴(kuò)大醫(yī)院手機(jī)app及微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容,在現(xiàn)有醫(yī)院介紹、門診醫(yī)生出診時(shí)間基礎(chǔ)上,正在進(jìn)行手機(jī)app預(yù)約掛號(hào)和廣電電視掛號(hào).
�。�2）特殊檢查、治療、手術(shù)前后患者的提示性信息通過(guò)微平臺(tái)推送:需要與醫(yī)務(wù)部合作,確定哪些檢查,哪些內(nèi)容需要推送；進(jìn)一步擴(kuò)展微信和手機(jī)app功能.計(jì)劃20xx年7月完成.
�。�3）手機(jī)移動(dòng)設(shè)備支付:需要與財(cái)務(wù)部門合作,并對(duì)現(xiàn)有支付環(huán)境進(jìn)行改造.計(jì)劃20xx年底完成.
13.加強(qiáng)信息管理,提供信息查詢服務(wù).
（1）待集成平臺(tái)建設(shè)后期,預(yù)計(jì)20xx年,可以考慮通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)報(bào)告單查詢.
（2）通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)發(fā)布診療信息,讓患者明白就醫(yī).
�。�3）建立藥品信息管理與信息查詢服務(wù)微信平臺(tái)包括:互動(dòng)功能、宣教功能、藥品信息服務(wù)功能.計(jì)劃20xx年建立藥品信息庫(kù)；20xx年建立藥品信息管理與信息查詢服務(wù)微信平臺(tái)并試運(yùn)行；20xx年完成服務(wù)平臺(tái)的建立.
（五）改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)
14.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程.
做好入、出院患者指引,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知.做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,減少患者等候.加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接.
15.改善住院條件.
（1）加強(qiáng)對(duì)消防值班工作的監(jiān)督,消防設(shè)備、設(shè)施巡查、維護(hù)工作,做好消防設(shè)備的檢測(cè),保持其正常工作狀態(tài).
�。�2）嚴(yán)格落實(shí)人員、物品、車輛安全檢查措施及出入管制措施；針對(duì)不同區(qū)域的實(shí)際情況,加強(qiáng)人員登記制度；加強(qiáng)對(duì)樓宇內(nèi)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所禁售物品的監(jiān)督.
�。�3）盡量增加對(duì)各區(qū)域的.治安巡查頻次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患；提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)效率；協(xié)助相關(guān)科室做好對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施安全狀況的巡查,及時(shí)反映出現(xiàn)的問(wèn)題.
�。�4）醫(yī)療糾紛事件中,結(jié)合科室的職能,做好醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的事前告知工作,堅(jiān)決制止任何暴力傾向及侮辱、威脅行為.
�。�5）打擊盜竊、暴力傷害及其他治安事件；治理?yè)p害醫(yī)院及患者利益的醫(yī)托、“黑救護(hù)車”及“小廣告”行為.
�。�6）嚴(yán)格按照“限制性探視”制度要求,在限制性探視時(shí)段,調(diào)派科室職工配合保安人員加強(qiáng)管理.同時(shí)由院辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、社會(huì)工作部、設(shè)備物資管理中心、信息中心加大社會(huì)宣傳、病區(qū)宣傳力度,規(guī)范進(jìn)入憑證,使患者及陪護(hù)人員正確理解該項(xiàng)措施的重要性,保持宣傳、告知工作的持續(xù)性、常態(tài)性.
�。�7）逐步改善住院患者膳食質(zhì)量和臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù).基于目前病員餐廳改建,確保營(yíng)養(yǎng)膳食服務(wù)；待病員餐廳投入使用后,全面規(guī)范住院患者膳食供應(yīng).
16.開展患者隨訪.
�。�1）總結(jié)植入物患者隨訪、個(gè)案管理等患者隨訪管理經(jīng)驗(yàn)和不足,逐步擴(kuò)大隨訪范圍和形式.
�。�2）借助第三方管理咨詢公司定期進(jìn)行門診患者滿意度測(cè)評(píng)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn).
（3）借助自助服務(wù)機(jī)鼓勵(lì)患者進(jìn)行即時(shí)滿意度評(píng)價(jià).
�。�4）開展窗口服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià).
（六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求
17.加強(qiáng)護(hù)理力量.
目前普通病房實(shí)際護(hù)床比為0.34:1,未達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委0.4:1的要求.需要合理制定護(hù)士人員配置計(jì)劃,逐步填補(bǔ)空缺.
18.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理.
（1）持續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,患者護(hù)理服務(wù)與管理責(zé)任到人,提高服務(wù)的連續(xù)性；加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)能力培訓(xùn),提升專科服務(wù)水平；開展專科特色的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目；加強(qiáng)�？谱o(hù)士培訓(xùn)的力度,培養(yǎng)國(guó)家級(jí)�？谱o(hù)士資質(zhì)及專業(yè)技術(shù)規(guī)范持證人員20余人,培養(yǎng)師資力量,提升專科培訓(xùn)的質(zhì)量和能力；繼續(xù)開展22個(gè)專業(yè)的院內(nèi)專科培訓(xùn),如心血管專業(yè)、糖尿病專業(yè)、腫瘤�？�、小兒專科、心理衛(wèi)生�？频�,加強(qiáng)護(hù)士多學(xué)科專業(yè)知識(shí)的掌握,以滿足為患者多專業(yè)服務(wù)的能力；進(jìn)一步細(xì)化護(hù)士崗位管理,在部分醫(yī)療中心試點(diǎn),與績(jī)效考核并進(jìn),提高護(hù)士的工作積極性和價(jià)值感,進(jìn)一步提升患者及護(hù)士的滿意度.
�。�2）在門診、急診、手術(shù)、血透等部門現(xiàn)有護(hù)理特色的基礎(chǔ)上優(yōu)化流程,拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)滿意度.
（3）繼續(xù)拓展護(hù)理延續(xù)服務(wù),開設(shè)傷口造口門診、picc護(hù)理門診、糖尿病護(hù)理咨詢門診等.
（七）規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全
19.落實(shí)患者安全措施.
�。�1）加強(qiáng)對(duì)患者身份識(shí)別制度、住院患者病情評(píng)估制度、特殊人群/診療適應(yīng)癥評(píng)估制度、手術(shù)安全核查制度、手術(shù)部位標(biāo)識(shí)制度等的督查力度,確保各項(xiàng)制度有效執(zhí)行.
�。�2）將防范患者跌倒及所致的傷害納入jci重點(diǎn)推進(jìn)工作,建立防范患者跌倒品管圈,制度綜合的防范患者跌倒的改進(jìn)策略,在全院范圍內(nèi)開展防范患者跌倒的培訓(xùn),包括后勤、行政、醫(yī)生、醫(yī)技人員,提高全院?jiǎn)T工在預(yù)防患者跌倒方面的意識(shí)和能力.
�。�3）總結(jié)20xx年提高手衛(wèi)生依從性的院級(jí)改進(jìn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和不足,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)手衛(wèi)生依從性的監(jiān)測(cè)和改進(jìn).
20.推廣臨床路徑.制定《關(guān)于推進(jìn)臨床路徑管理工作的實(shí)施方案》,按照方案提出的措施及目標(biāo)執(zhí)行.
21.加強(qiáng)合理用藥.
�。�2）20xx年-20xx年試行對(duì)全院所有處方和醫(yī)囑進(jìn)行藥師事前審方,并與抽樣的處方點(diǎn)評(píng)結(jié)合；大力培養(yǎng)提高藥師審方水平與能力,規(guī)范臨床合理用藥；20xx年底前完成對(duì)18名審方藥師培訓(xùn).
�。�3）每年與臨床科室及負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書和目標(biāo)考核的方式,全面持續(xù)改進(jìn)提高臨床合理用藥.
�。�4）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院藥品物流服務(wù),建立醫(yī)院重點(diǎn)藥品供應(yīng)目錄和藥品供應(yīng)鏈追蹤,對(duì)臨床用藥采購(gòu)供應(yīng)、調(diào)配、運(yùn)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核；
�。�5）積極開展血藥濃度和藥物代謝基因檢測(cè)與監(jiān)測(cè),并與藥師審方、臨床藥師會(huì)診、藥師咨詢服務(wù)結(jié)合,推行個(gè)體化用藥；
（6）逐步推進(jìn)管理工具的使用,對(duì)臨床安全用藥、藥學(xué)服務(wù)不良事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤、分析總結(jié)和改進(jìn),降低患者用藥損害.
22.檢查結(jié)果互認(rèn).認(rèn)真研究、確定檢查結(jié)果互認(rèn)的項(xiàng)目和范圍,努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作.
23.誠(chéng)信診療收費(fèi).
在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格；按照國(guó)家、自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定,定期更新各項(xiàng)收費(fèi)信息,為患者提供醫(yī)療費(fèi)用每日清單,就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、費(fèi)用等查詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi).進(jìn)一步加大對(duì)合理收費(fèi)的督查力度.
（八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)
24.體現(xiàn)良好風(fēng)貌.醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別.醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng).
25.注重心理疏導(dǎo).加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí).落實(shí)患者心理評(píng)估要求,改進(jìn)患者自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和干預(yù)措施.各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通.對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒.實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒.
26.保護(hù)患者隱私.將患者隱私保護(hù)制度納入醫(yī)院jci重點(diǎn)推進(jìn)工作,建立保護(hù)患者隱私品管圈,全面梳理和改進(jìn)涉及患者隱私的環(huán)節(jié)和不足.
27.加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù).
（1）在20xx年建立志愿服務(wù)常規(guī)活動(dòng)模式,打造服務(wù)品牌.堅(jiān)持已有志愿服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),同時(shí)總結(jié)歸納整理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化已有服務(wù)項(xiàng)目；開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笤u(píng)估,根據(jù)醫(yī)院工作需要,在臨床科室、窗口部門明確志愿服務(wù)點(diǎn),有秩序有針對(duì)性的組織志愿者開展院內(nèi)志愿服務(wù).
�。�2）細(xì)化志愿者培訓(xùn),完善志愿者激勵(lì)機(jī)制.在已有的社區(qū)義診、健康宣教活動(dòng)中,增加志愿者招募宣傳內(nèi)容.招募康復(fù)期的患者,成為我院社會(huì)志愿者,組成病友互助小組,共同分享康復(fù)經(jīng)驗(yàn)；建立有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制,完善社會(huì)志愿者激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)動(dòng)力,提升服務(wù)熱情；細(xì)化志愿者培訓(xùn),做好學(xué)生志愿者及社會(huì)志愿者的遴選及培訓(xùn)工作,對(duì)所有志愿者進(jìn)行詳細(xì)的崗位說(shuō)明,確保招募志愿者基本服務(wù)素養(yǎng)過(guò)關(guān).
�。�3）“三工聯(lián)動(dòng)”,開拓形式多樣的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)創(chuàng)新型項(xiàng)目.20xx年啟動(dòng)并規(guī)范開展病友會(huì),通過(guò)小組游戲等形式融入社工元素,）試點(diǎn)開展病房探訪,如在康復(fù)醫(yī)學(xué)科開展醫(yī)務(wù)社工指導(dǎo)下的病房探訪活動(dòng).20xx年2月前完成與新大、新師大社工專業(yè)學(xué)生的聯(lián)絡(luò)與資源整合,在我院建立實(shí)習(xí)基地,助力社工發(fā)展；20xx年底前完成民間公益力量服務(wù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的引進(jìn).
�。�4）推動(dòng)全疆志愿服務(wù)工作共同發(fā)展.遵循“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的原則,開展形式多樣的學(xué)術(shù)交流與理論研討活動(dòng)；對(duì)接疆內(nèi)外先進(jìn)的志愿服務(wù)文化,努力提升志愿者委員會(huì)的影響力.與志愿者委員單位聯(lián)合開展志愿服務(wù)工作建設(shè)課題研究,構(gòu)建富有醫(yī)院特色的志愿服務(wù)體系.
（九）妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.
28.推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè).20xx年4月修訂下一個(gè)框架協(xié)議,在新疆衛(wèi)計(jì)委與相關(guān)部門重新簽訂后,將繼續(xù)貫徹三調(diào)解一保險(xiǎn)工作,積極參保,妥善化解醫(yī)療糾紛矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.
29.規(guī)范院內(nèi)投訴管理.落實(shí)《新醫(yī)大一附院投訴管理制度》,做到患者投訴有反饋,對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn).
五、工作步驟
第一階段（20xx年4月）建立組織構(gòu)架,明確工作方案
1.建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
2.負(fù)責(zé)部門與各部門溝通,形成推進(jìn)方案初稿；
3.召開工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,討論并確定推進(jìn)方案；
第二階段（20xx年4月——20xx年10月）全面推進(jìn),持續(xù)改進(jìn).
1.各部門制定具體行動(dòng)計(jì)劃；
2.每季度進(jìn)行階段小結(jié),并向領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議匯報(bào)；
3.每年度進(jìn)行年度推進(jìn)情況總結(jié),及時(shí)協(xié)調(diào)和改進(jìn)存在的問(wèn)題.
第三階段（20xx年月10月——20xx年12月）督導(dǎo)落實(shí),全面總結(jié).
1.工作領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)驗(yàn)收行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況；
2.制定下一階段改進(jìn)計(jì)劃.
六、工作要求
1.認(rèn)真組織落實(shí).各部門、各科室要根據(jù)本方案要求,制定各項(xiàng)工作的行動(dòng)計(jì)劃,要有具體措施、時(shí)間、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人,確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效.要定期開展效果評(píng)價(jià),將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施.標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)方案中各項(xiàng)工作推進(jìn)工作的整體督導(dǎo).
2.注重患者體驗(yàn).改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的落腳點(diǎn)在于患者體驗(yàn)的改善,在制定改進(jìn)措施的過(guò)程中要認(rèn)真調(diào)查患者體驗(yàn)不好的環(huán)節(jié)和流程,注重實(shí)效.
3.加強(qiáng)宣傳指導(dǎo).要通過(guò)自媒體、網(wǎng)站、院刊、電子屏等多種宣傳形式,加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍.
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