有關(guān)稅務(wù)局納稅服務(wù)年活動方案

　　為深入實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實國家稅務(wù)總局和自治區(qū)地稅工作會議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟發(fā)展和地方稅收中心工作，結(jié)合南寧市委市政府“服務(wù)企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”建設(shè)，擬定活動實施方案如下：

　　一、實施目標

　　落實科學發(fā)展觀，以“推進科學發(fā)展，共建和諧稅收”為指導，圍繞建設(shè)“服務(wù)型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務(wù)工作的指導方向，通過強化納稅服務(wù)體系建設(shè)，完善納稅服務(wù)工作機制，開展一系列納稅服務(wù)專項活動，達到進一步轉(zhuǎn)變觀念，提升納稅服務(wù)水平，切實保護納稅人合法權(quán)益，促進納稅人稅法遵從度提升，進而實現(xiàn)切實提高稅收征管質(zhì)量和效率，服務(wù)經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展的工作目標。

　　二、成立領(lǐng)導機構(gòu)

　�。ㄒ唬�“納稅服務(wù)年”活動領(lǐng)導小組。

　　組長：

　　副組長：成員：由各地稅分局、局內(nèi)各單位的主要領(lǐng)導組成。

　�。ǘ�）“納稅服務(wù)年”活動辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設(shè)在征管股，具體負責實施“納稅服務(wù)年”活動的各項日常工作。

　　三、開展“納稅服務(wù)年”活動的主要內(nèi)容

　　在“納稅服務(wù)年”活動的開展中，貫徹落實“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機”為活動抓手，通過“六項機制”全力推進納稅服務(wù)項目建設(shè)，開成長效管理機制，加強各級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作能力；通過“十項措施”及時滿足納稅人服務(wù)訴求，推動納稅服務(wù)意識、納稅服務(wù)工作水平提升。

　�。ㄒ唬╅_展六個工作項目，建立六項長效機制。

　　1、開展納稅人納稅服務(wù)需求和滿意度調(diào)查系列活動。

　�。�1）活動內(nèi)容：開展納稅人需求及滿意度調(diào)查。

　�。�2）長效機制的建立：形成關(guān)注納稅人需求，持續(xù)改進納稅服務(wù)措施的工作機制。

　�。�3）工作要求。

　�、僬鞴芄桑贺撠熃M織納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查的具體實施方案，并牽頭組織實施調(diào)查工作。對調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析，以納稅人的需求為導向，找準加強和改進納稅服務(wù)工作的著力點，提出有針對性的改進措施，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問題和情況對相關(guān)單位下發(fā)改進意見書，并對整改情況進行檢查。

　　②各地方稅務(wù)分局負責依照納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查工作方案的要求開展調(diào)查工作，按要求發(fā)放調(diào)查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實施12366稅收法規(guī)支持體系建設(shè)工作。

　�。�1）工作內(nèi)容：按市局要求推動統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強化納稅人需求分析。

　�。�2）長效機制的建立：形成以“一源共享，分級管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務(wù)口徑為目標的政策執(zhí)行工作機制。

　�。�3）主要工作。

　　①信息中心：負責在法規(guī)知識體系的維護推廣工作。

　　②各地方稅務(wù)分局、局內(nèi)各股室：按要求開展推廣運行工作，及時向稅務(wù)服務(wù)中心反饋該項目推動中的問題，按要求推進咨詢服務(wù)工作崗位的操作流程和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化工作。

　　3、開展稅企網(wǎng)絡(luò)互動平臺建設(shè)工作。

　　（1）工作內(nèi)容：按市局要求通過建設(shè)集群式的網(wǎng)絡(luò)即時互動平臺軟件，集成化地統(tǒng)一實現(xiàn)對納稅人的即時文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務(wù)。

　�。�2）長效機制的建立：形成基層納稅服務(wù)工作人員借助網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)納稅人的基層納稅服務(wù)工作機制。

　　（3）工作要求。

　�、傩畔⒅行臓款^，配合市局完成軟件的合作開發(fā)工作，制定相關(guān)管理制度并推廣運行。

　　②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進度開展相關(guān)工作。

　　4、按市局要求推廣應(yīng)用南寧地稅視覺標識體系。

　　（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務(wù)年”的各項宣傳活動列為我局政務(wù)宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟�？瘜Ω鲉挝宦鋵崱凹{稅服務(wù)年”工作部署，開展納稅服務(wù)工作采取的措施，取得的成效進行專項報道，并及時向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會各界進行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關(guān)心、支持、配合做好地稅工作，為活動的順利推進營造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關(guān)業(yè)務(wù)股室應(yīng)及時采編、整理、上報宣傳稿件，積極向本級黨委、政府報送活動信息，加強對外宣傳的工作力度。

　�。ㄎ澹�強化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務(wù)年”活動中要相互協(xié)調(diào)配合，相互支持。對企業(yè)需要解決的問題，屬于一個部門職責內(nèi)的，要盡快解決落實；對涉及面廣、政策性強的重大問題、難點問題，需要多個部門共同解決的，相關(guān)部門要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問題解決好，確保工作實效。

　�。�六）確保納稅服務(wù)成為長效工作。各單位必須以“納稅服務(wù)年”活動的開展為契機，研究將“納稅服務(wù)年”實施過程中取得較好管理效應(yīng)和社會效應(yīng)的各項措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期或定期工作，以整體提升納稅服務(wù)工作水平，推動各項稅收管理工作的高效實施與和諧征納關(guān)系的構(gòu)建。

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