物業(yè)公司工作報告
物業(yè)管理公司是按照法定程序成立并具有相應資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務的企業(yè)型經(jīng)濟實體，是獨立的企業(yè)法人。下面是小編為大家整理收集的關于物業(yè)公司工作報告的相關內(nèi)容，歡迎大家的閱讀。
【物業(yè)公司工作報告一】
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，文秘部落 圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強拼搏，進一步開創(chuàng)公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。
一、xxxx年主要工作成績
1、440維修服務繼續(xù)保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經(jīng)常性的檢修維護，并對152戶室內(nèi)雨污排進行了改造，確保了小區(qū)設施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
5、基層建設工作再創(chuàng)新高。去年以來，我們以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創(chuàng)建工作，扎扎實實的狠抓
了基層建設工作，取得了較好的成績，實現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一強”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區(qū)內(nèi)部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質(zhì)量不降”;xxxx年，公司有5項成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進單位”。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年，通過公司內(nèi)部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規(guī)范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節(jié)約?萬元。
9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務等服務項目，受到了好評;家政服務中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務領域延伸，主動承攬業(yè)務，取得了100萬元的市場創(chuàng)收，實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設�；I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等群眾團體，定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)校”，組織了???啟動儀式，開展了“學習型小區(qū)”、“學習型家庭”的創(chuàng)建活動，推動了小區(qū)文化建設的健康發(fā)展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：
(一)強化內(nèi)部管理，完善
運行機制，進一步提高管理水平
xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據(jù)ISO9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內(nèi)部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態(tài)進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊到接受服務的物業(yè)站去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監(jiān)督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結合，把日�？己伺c集中考核相結合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績。
(二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平
創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動，打牢了基層建設的'根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。
在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業(yè)率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛?ldquo;準軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化GIN綠色物業(yè)管理模式并實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實;在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。
(三)構筑企業(yè)文化，加強小區(qū)文明建設，進一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵
一是加強了公司的企業(yè)文化建設。我們以“企業(yè)文化建設年”活動為契機，在企業(yè)文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團隊精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構筑了較為完整的玉山文化體系。
二是依靠企業(yè)文化，加強了小區(qū)
的文明建設。xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區(qū)的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協(xié)會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區(qū)內(nèi)進行各種文化娛樂活動，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現(xiàn)了由指導性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現(xiàn)出了?個文明樓棟、?個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個，省級優(yōu)秀小區(qū)2個。
回顧xxxx年,社區(qū)機構整合、內(nèi)部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設先進單位”、“文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領導的結果，也是公司上下團結奮斗的結果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領導、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
三、xxxx年面臨的形勢與困難
在總結成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發(fā)展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出：今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現(xiàn)“三大目標”的基本構想。社區(qū)二屆二次職代會確立了努力實現(xiàn)“一個目標”，做到“兩個率先”，達到“三個進一步顯著提高”，力爭實現(xiàn)“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發(fā)展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉(zhuǎn)軌期的油田社區(qū)物業(yè)管理，將要通過企業(yè)化經(jīng)營、社會化服務、市場化運作，逐步實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)與市場物業(yè)的接軌，并最終走向品牌化、規(guī)�；⒓s化、規(guī)范化的經(jīng)營發(fā)展之路。所有這些，都將意味著靠補貼求生存的時代將一去不復返，靠市場謀發(fā)展的局面已經(jīng)擺在了我們的面前。二是從公司管理運作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴峻形勢不斷顯現(xiàn)，一些阻礙運行結構調(diào)整，導致運營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變較慢，在服務理念和經(jīng)營理念之間還存在矛盾。近年來，公司雖然通過內(nèi)部模擬市場的運作，積累了一些參與市場競爭的經(jīng)驗，但是人員和隊伍在經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變上還明顯較慢，尤其是只注重提供優(yōu)質(zhì)的服務，沒有真正的將服務作為一種產(chǎn)品進行經(jīng)營;其次是運行體制不盡合理，在服務意識、水平和業(yè)主的要求之間還存在
矛盾。由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務，但服務意識還沒有完全到位，服務水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機制不活，在利益調(diào)節(jié)和激勵機制建立之間還存在矛盾。當前實施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制;四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發(fā)外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區(qū)總體費用較往年壓縮了47%，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。面對這些矛盾和問題，我們應用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。
四、xxxx年基本思路
xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年，對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神，結合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全面貫徹學習管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務質(zhì)量和搶占外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標準化、規(guī)范化、科學化方向邁進，努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務工作的新局面。
工作目標：①積極實施“承諾服務”和“誠信服務”建設，使居民的滿意率繼續(xù)保持高水平;②在日常物業(yè)管理工作中加大精細管理力度，嚴格考核標準，使雙月考核成績始終保持領先。③繼續(xù)使基層建設處于領先地位，在保持1個“十佳示范隊”、1個“名牌基層隊”、2個“行業(yè)一強”的基礎上，力爭再建設1個社區(qū)“優(yōu)秀基層隊”和2個管理局“優(yōu)秀基層隊”;④加強社會治安綜合治理工作，將小區(qū)的發(fā)案率控制在1‰以下;⑤加快外拓步伐，外部市場收入力爭實現(xiàn)200萬元;⑥嚴格控制成本支出，確保全年成本不超;
20xx年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現(xiàn)上述目標任務的完成。
(一)確立一個主題
精細管理是社會分工的精細化以及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。xxxx年，我們通過嚴格的管理、規(guī)范的服務，在精細管理上狠抓了落實，并進一步的將“精、細、美”的服務理念始終貫穿于各項服務工作中，收到了一定的效果。但是，我們也應該意識到，精細管理并不是一種實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的短期行為，而是始終體現(xiàn)于具體工作中，并始終貫穿于各個服務環(huán)節(jié)的一項長期任務，是加強基礎管理、培育核心競爭力、確保企業(yè)健康發(fā)展的關鍵。今年我們將按照中心的總體要求，以精細管理為主題，將xxxx年確立為公司的“精細管理深化年”，從今年開始我們要把走有自身特色的精細化管理之路作為今后的一項長期任務來抓。一是要始終堅持先進的管理理念，從細節(jié)入手，做到計劃準確，措施細致，布置周密，檢查及時，改進到位，各項工作規(guī)范化、程序化、標準化、制度化。二是要把精細管理的理念全面貫穿到各項管理服務之中，以市場為中心，加強生產(chǎn)要素管理，改革組織機構模式，創(chuàng)新管理服務思路，穩(wěn)定優(yōu)化服務細節(jié)，
確保管理、服務、質(zhì)量和效益實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實施穩(wěn)健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節(jié)支增收渠道，把管理與服務成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實施積極的“走出去”戰(zhàn)略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務，搶占外部市場，拓展盈利空間;加強人力資源管理，提高員工素質(zhì)，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結構的調(diào)整和優(yōu)化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務流程，實現(xiàn)管理信息化、服務人性化，由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精;細，就是細致入微，有了精益求精的態(tài)度，細致入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。
(二)加強兩個建設
一是大力加強品牌化建設。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強物業(yè)管理品牌化建設，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結果。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發(fā)展的目標，是公司搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來看，物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，必須通過擴大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益，但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進一步突出品牌優(yōu)勢，結合我們已經(jīng)形成特色的個性化服務和管理模式，在現(xiàn)有基礎上大膽創(chuàng)新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務”和“誠信服務”建設，將先進的管理理念和超前的服務意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現(xiàn)于管理服務的每一個細節(jié)之中。第三要進一步加強公司的企業(yè)文化建設，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業(yè)文化建設上還處于初級階段，還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想，從現(xiàn)在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的CIS視覺識別系統(tǒng)和努力加強小區(qū)精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。
二是大力加強人才素質(zhì)建設。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業(yè)長盛不衰的關鍵。“得人才者得天下”。首先，要錘煉一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖�，通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全公司培訓考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結構，把政治強、業(yè)務精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到管理崗位上
。同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓模式，積極探索推行新型的培訓方式，加強符合市場化的經(jīng)營理念和先進管理模式的培訓，不斷適應公司市場化運作的要求。其次要加強員工的道德素質(zhì)建設。物業(yè)管理服務要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì)，所以我們在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重員工道德素質(zhì)的培訓，通過加強對員工的服務觀念引導和形勢任務教育等措施，培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力，進一步提升隊伍的管理服務水平。第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力。在日常的管理與服務過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發(fā)展的目標。
(三)堅持三化原則
一是堅持程序標準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的ISO9001質(zhì)量管理體系相關文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規(guī)范的管理程序，制定了工作目標，做到了工作有計劃、實施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結果，對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應該意識到，要真正的將體系標準始終貫穿于管理與服務工作的各個環(huán)節(jié)中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監(jiān)督考核機制，在標準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標準化，真正發(fā)揮其應有的作用。
二是堅持服務規(guī)范化的原則。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理和日常服務上的差距將會越來越小，這就意味著,誰的管理和服務最有特色最具規(guī)范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務規(guī)范化的改造，努力將每一項工作程序都按照規(guī)范化的要求，編制成具體的操作手冊，將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主在享受服務中體驗到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度;同時，我們要將增強員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓考核力度，將各種服務規(guī)范細化到每一個具體工作細節(jié)中，靠過硬的服務質(zhì)量產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應，使規(guī)范高效的服務真正成為市場競爭制勝的關鍵籌碼。
三是堅持機制運行科學化的原則。一套科學有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎保障。今年，我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運作的基礎上，進一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責任意識;同時我們要設置較為科學、合理的運行機構，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識;在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象，結合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發(fā)展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監(jiān)督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現(xiàn)基層負責人的管理系統(tǒng)化、服務專業(yè)化。
(四)抓好四項工作
一是抓好隊伍的基礎建設。抓好基礎建設是各項工作順利開展的關鍵，也是一項長期的任務，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導向上，我們要把搞好基礎建設、實現(xiàn)強基固本作為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實踐、勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造，注重深入基層幫助總結經(jīng)驗教訓，積極推動基層實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī)劃，同步推進”的建設方針，在隊伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，扎扎實實地做好生產(chǎn)經(jīng)營、改革管理、黨的建設和基層建設等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現(xiàn)隊伍整體競爭力的穩(wěn)步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和2005年的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應該深思的一個問題。今年，我們要依據(jù)去年各單位實際發(fā)生的生產(chǎn)成本費用，科學合理地測算出今年各單位的成本費用指標，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨�、班組及個人，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網(wǎng)絡，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標之內(nèi)。年終，公司將對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰。
三是健全隊伍的績效考核機制。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，堅持人是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業(yè)績能力，以全面提升公司的整體績效水平。
四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學習，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務職工，服務居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開展黨員目標管理和黨員責任區(qū)活動，要一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強干部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現(xiàn)由原來的“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變，由“指令型”向“執(zhí)行型”轉(zhuǎn)變。
同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發(fā)展道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走得更快。面對困難和挑戰(zhàn)，讓我們團結一心，邁開解放思想的步伐，走穩(wěn)干事創(chuàng)業(yè)的道路，共同為開創(chuàng)公司物業(yè)管理服務工作的新局面而努力奮斗!
【物業(yè)公司工作報告二】
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、 強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管-理-員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入10年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行10年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、� 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
�、� 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
�、� 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民-主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、 B區(qū)工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的.保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管-理-員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
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