公司企業(yè)外包調查報告

　　篇一：外包調查報告

　　一、問題剖析

　　國內外提供信息系統(tǒng)外包服務的公司目前是一種做的很好的一個行業(yè)，要了解它的公司大小、服務項目及費用。這樣對于我們學習信息技術的同學更是一種職業(yè)的探索，不僅僅是單純的了解更需要對于了解知識后的思索，針對自己做相應的職業(yè)探索與規(guī)劃。

　　二、調查方法

　　上網查詢相關資料，主要參考百度文庫和維基百科。

　　三、調查情況和資料整理

　　信息外包的概念：

　　信息系統(tǒng)外包是指借助外部力量進行信息系統(tǒng)開發(fā)、建設的信息系統(tǒng)建設方式。詳細說，就是企業(yè)在規(guī)定的服務水平基礎上，將全部或部分支持生產經營的信息系統(tǒng)作業(yè)，以合同方式委托給專業(yè)性公司，由其在一定時期內穩(wěn)定地管理并提供企業(yè)需要的信息技術服務的行為。企業(yè)通過外包，可以整合利用外部最優(yōu)秀的信息技術資源，從而達到降低成本、提高資金利用效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和控制經營風險的目的

　　信息外包的發(fā)展：

　　信息系統(tǒng)外包隨著環(huán)境變化與市場成熟不斷地演進。例如信息系統(tǒng)外包最初定位于幫助企業(yè)減少成本與提升效率，而近年來許多信息系外包項目采行了一些創(chuàng)新的外包作法，如美國航空（AA）與其信息系統(tǒng)供貨商合作發(fā)展旅游代理商的POS系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略聯盟的外包關系（Gurbaxani，1996）。信息系統(tǒng)外包為企業(yè)技術部門提供了擴展能力的手段，使企業(yè)技術部門無需忙于應付越來越多的業(yè)務需求開發(fā)，從而擴展了企業(yè)技術部門的能力。可以說，信息系統(tǒng)外包是典型的企業(yè)和供應商雙贏的選擇。中小型企業(yè)由于資金、人力等因素的限制，更應該開展信息系統(tǒng)外包業(yè)務。

　　信息外包的項目

　　根據外部力量在系統(tǒng)開發(fā)中的不同作用，信息系統(tǒng)外包可以劃分為軟件開發(fā)外包、系統(tǒng)運行外包和業(yè)務外包。在建設信息系統(tǒng)之時，外部公司只負責應用軟

　　件系統(tǒng)的開發(fā)，信息系統(tǒng)的硬件、網絡建設都由系統(tǒng)需求者自行完成，這稱之為軟件開發(fā)外包。

　　系統(tǒng)運行外包是指信息系統(tǒng)的使用者采用付費的方式向承包商購買信息系統(tǒng)的使用權，信息系統(tǒng)的運行、維護由承包商全權負責。此時，軟件應用系統(tǒng)的開發(fā)、信息系統(tǒng)的建設、系統(tǒng)運行、維護都由承包商完成，信息系統(tǒng)的所有權歸承包商所有。雙方通過合作協議規(guī)定各自的權利和義務，承包商將保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定可靠，保證客戶數據的安全。

　　業(yè)務外包則是指信息系統(tǒng)的使用者將特定的業(yè)務處理功能委托給承包商，由承包商完成特定業(yè)務處理功能有關的信息系統(tǒng)建設和業(yè)務處理操作。 信息外包的費用信息系統(tǒng)外包的成本包括交易成本和代理成本。

　�。ㄒ唬┙灰壮杀�

　　交易成本指的是準備并實施協商談判所需的各種資源的使用包括，確定外包范圍的成本，獲取有關的市場價格信息及篩選外包商的成本，制定、談判以及簽訂合約的成本。

　�。保�確定外包項目的成本

　　在做信息系統(tǒng)外包決策前，企業(yè)首先要對自身的業(yè)務進行全面的了解，根據項目對企業(yè)生產經營的重要性確定外包的范圍、質量要求及外包程度。２．獲取有關的市場價格信息及篩選外包商的成本

　　確定外包項目后，企業(yè)要對IT服務市場進行調查，并進行項目招標，權衡外包服務的價格、信譽、質量，對外包商進行綜合評價。選擇具有良好資質的外包商是外包項目成功實施的前提。

　�。常�制定、談判以及簽訂合約的成本

　　企業(yè)按既定的外包項目及其價格、質量方面的要求設計合約，與選定的外包商進行談判，最終達成一致，簽訂合約。一份詳細周密的合約是外包項目成功實施的保證。

　�。ǘ�）代理成本

　　在外包項目實施過程中，由于企業(yè)與外包商信息不對稱、利益不一致而導致了代理問題的產生，由此引發(fā)了監(jiān)督成本和失控成本，合同變更和溝通成本，信息外泄的成本。

　�。保�監(jiān)督成本和失控成本

　　監(jiān)督成本指為了避免在項目實施過程中，外包商為實現自己利益最大化不按合約行事而損害企業(yè)利益，企業(yè)對外包商的行為進行監(jiān)督而花費的成本。失控成本指外包商違反合約而給企業(yè)帶來的損失。

　　２．合同變更和溝通成本

　　企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求不是一成不變的，它隨著市場條件等外部環(huán)境及企業(yè)經營戰(zhàn)略等內部環(huán)境的變化而調整。信息系統(tǒng)外包項目的變更需要企業(yè)與外包商進行協商，由此導致溝通成本以及合同變更成本的產生。

　　３．信息外泄的成本

　　企業(yè)將信息系統(tǒng)外包后，財務、市場、生產、技術等諸多信息都暴露給外包方，如果外包商將這些信息外泄給企業(yè)的競爭對手、客戶、債權人等利益相關者，會給企業(yè)帶來重大不利影響。信息外泄的成本是企業(yè)承擔的由于信息外泄導致損失的風險。

　　四、調查結論

　　目前我們可以看到外包公司在中國是十分有發(fā)展前景的，但同樣也有很多需要改進的地方，革新發(fā)展模式，優(yōu)化成本結構和提升企業(yè)運作效率。其實單獨談外包的費用是沒有意義的，因為由于項目不同，技術不同具體的價格實在不好查詢。只能把軟件公司的排名作個比較。南通聯亞進出口公司------江蘇專業(yè)出口代理，技術比較成熟，算是最好的外包公司了。

　　服務外包的層級：

　　企業(yè)活動層級 服務外包層級

　　戰(zhàn)略外包

　　戰(zhàn)略層 服務附加值最高

　　價值取勝

　　對高級人才需求最高

　　職能外包

　　職能層 整體或部分職能的外包

　　專業(yè)取勝

　　對行業(yè)及職能專家需求高

　　程序外包

　　操作層 服務附加值低

　　規(guī)模取勝

　　對業(yè)務流程專家有一定需求

　　參考資料：

　　[1] 畢博 中國服務外包報告 百度文庫

　　[2] 信息系統(tǒng)外包

　　篇二：業(yè)務外包調查報告

　　題 目

　　系 部

　　專 業(yè)

　　班 級

　　學 號 學生姓名

　　指導教師 企業(yè)業(yè)務外包 信息管理系 物流管理 物流092班 36 許玥 龐天天

　　企業(yè)業(yè)務外包

　　調查目的:了解企業(yè)業(yè)務外包

　　調查時間：2011年10月

　　調查對象：寶潔公司

　　調查方式:網上查詢

　　業(yè)務外包的主要類型

　　1.研發(fā)外包

　　研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。

　　2.生產外包

　　生產外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產品的開發(fā)、設計和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產廠房和設備，而將生產及生產過程的相關研究“外包”給其他的合同生產企業(yè)。

　　3.物流外包

　　物流外包是企業(yè)將物流活動“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。

　　4.除核心業(yè)務外的完全業(yè)務外包

　　即非核心業(yè)務全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。

　　5.全球范圍業(yè)務外包

　　在世界經濟范圍內競爭，企業(yè)必須在全球范圍內尋求業(yè)務外包。

　　業(yè)務外包的方式主要有四種：

　　1。臨時服務和臨時工

　　2。子網

　　3。與競爭者合作

　　4。除核心競爭力之外的完全業(yè)務外包

　　一．業(yè)務外包的優(yōu)勢

　　業(yè)務外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經營策略。即企業(yè)把內部業(yè)務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務，構筑自己競爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

　　企業(yè)業(yè)務外包具有兩大顯著優(yōu)勢：

　　二．業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務

　�。ㄒ唬�、業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務。

　　企業(yè)實施業(yè)務外包，可以將非核心業(yè)務轉移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務上。根據自身特點，專門從事某一領域，某一專門業(yè)務，從而形成自己的核心競爭力。

　　（二）、業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率。

　　實施業(yè)務外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經濟地完成某項業(yè)務的技術和知識。業(yè)務外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。

　　業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟競爭中日益受到企業(yè)矚目。

　　這是虛擬企業(yè)經營采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團隊，都位于自己價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實現，而把自己的非核心功能虛擬出去。

　　如Boeing——世界最大的飛機制造公司，卻只生產座艙和翼尖；Nike——全球最大的運動鞋制造公司，卻從未生產過一雙鞋，等等。業(yè)務外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產品生產的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動企業(yè)不斷順應市場需求嬗變的態(tài)勢，降低風險，從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢。

　　三．業(yè)務外包存在的問題

　　業(yè)務外包出現的問題主要來自以下幾個方面：

　�。ㄒ唬�、可能會增加企業(yè)責任外移

　　由于在外包經營中缺乏對業(yè)務的監(jiān)控，增大了企業(yè)責任外移的可能性，導致質量監(jiān)控和管理難度加大。

　　（二）、可能挫傷員工工作熱情

　　可能挫傷員工工作熱情，導致員工失去敬業(yè)精神在業(yè)務外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導致工作業(yè)績明顯下降。

　　（三）、知識產權問題

　　特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務外包。外包者所開發(fā)技術的專利、版權的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協議達成而非法律規(guī)定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間

　�。ㄋ模�、外包企業(yè)的忠誠度

　　外包企業(yè)在利益的驅動下可能從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè)，導致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導致交易成本提高

　�。ㄎ澹�、外包商選擇問題

　　企業(yè)對于業(yè)務外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位

　　業(yè)務外包的特點

　　四．當前，業(yè)務外包主要有三個特點：

　�。ㄒ唬┦峭獍�偏向于后臺業(yè)務

　　新經濟時代，市場瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務，都是親力而為，強化服務，而將后臺業(yè)務，離市場較遠的業(yè)務外包出去。

　�。ǘ�）.是外包偏向于機械性業(yè)務

　　篇三：保潔外包調研報告

　　充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務外包給專業(yè)、高效的服務供應商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現狀如下：

　　一、保潔服務外包的優(yōu)勢

　　1.隨著房地產市場的不斷進步，業(yè)主對物業(yè)服務需求標準越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設備。但單一一家公司的任務量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

　　專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務，可以通過規(guī)模經營來獲得比單個企業(yè)高得多的經營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實行保潔外包的企業(yè)外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。

　　2.專業(yè)清潔服務行業(yè)已經過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細的產業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務外包，促進了物業(yè)公司服務專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專業(yè)性。 專業(yè)保潔服務公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務重的作業(yè)，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規(guī)模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較為困難。

　　3. 由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數通常占到物業(yè)公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。

　　物業(yè)公司通過將服務外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務中脫離出來，成為物業(yè)管理服務的組織者、監(jiān)督者和協調者。組織和落實專業(yè)資源為業(yè)主提供服務，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)通過本次調研保潔服務外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專業(yè)業(yè)務的管理協調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務監(jiān)控外，還需承當很多日常其他事務的管理。

　　4、非核心業(yè)務的外包能促進物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務。保潔業(yè)務因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務，將此類非核心業(yè)務外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實現對業(yè)務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優(yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

　　綜合而言保潔服務外包能使服務趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務商共贏。

　　二、保潔服務外包的不利因素

　　盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產生的不利影響最主要集中在保潔服務外包后是否會影響物業(yè)的品質，以及帶給客戶不良的感受。

　　主要原因是外包服務質量的難以控制。通過本次市場調研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標方式進行的，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場實際操作人員是難以控制的，服務現場保潔服務質量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓，導致專業(yè)化的服務任然停留在較低水平，達不到物業(yè)公司的招標期望。

　　檢測物業(yè)服務資料的依據是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個人素質等前提條件息息相關，這需要服務提供方具備很高的預見性、處理突發(fā)事件的應變能力以及強有力的客戶消費觀念引導能力。

　　服務滿意度是客戶對于物業(yè)服務的一個整體感受，涵蓋了物業(yè)服務的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務的提供者全盤的考慮、全面的協調能力，統(tǒng)籌各類關系綜合處置。而實際上將保潔服務外包后外包服務單位是基本沒有整體物業(yè)服務概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務關系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務理念不統(tǒng)一的問題。

　　三、保潔服務外包的經驗

　　1.選擇合適的項目外包

　　實施外包之前，物業(yè)公司應根據項目的實際情況、公司的業(yè)務監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務外包。

　　2.選擇合適的外包服務商

　　外包服務商選擇的好壞直接關系到保潔外包業(yè)務的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務公司多為私營企業(yè)，管理水平服務質量參差不齊。因為準入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質量”來承攬業(yè)務。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

　　在選擇保潔外包服務商時物業(yè)公司應全面考慮外包方的專業(yè)能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽及效率、管理水平、服務質量、價格水平等條件。

　　3.注重與外包服務商的溝通

　　物業(yè)公司與外包服務商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協調，使業(yè)務流程順利進行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

　　4.注重對外包服務商的控制和管理

　　保潔服務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外

　　包方進行各項活動，對外包方進行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務的管理。

　　物業(yè)公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質量管理體系之中。對外包保潔進行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量。

　　5. 注重企業(yè)文化的融合

　　每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進行甄別，要讓外包的保潔服務公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。

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