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運營管理部工作計劃
在當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務的提供。
運營管理部工作計劃范文一：
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降??。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣?如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日�？土髁坎蛔�，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)�？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的.首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“O2O”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!
運營管理部工作計劃范文二：
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡營銷價值。
3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的2012年度目標規(guī)劃，主動出擊整合xx市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、定崗定編及崗位職責
1、部門人員計劃編制：
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名。
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名。
2、項目運營總監(jiān)崗位職責：
A、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;
B、根據(jù)公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃 C、加強、穩(wěn)定團隊建設，提高團隊整體素質(zhì);
D、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略; E、嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;
F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果， G、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; H、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;
C、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果， D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行;
E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的.溝通;
F、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);
G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作; C、日常客戶拜訪、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案; D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務能力; E、及時匯報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通; F、將售后服務納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪; G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
5、項目編輯崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。
C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。
E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。 F、具備強烈的市場和服務意識，配合業(yè)務開展工作。 G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
三、項目運營部年度業(yè)務總體規(guī)劃
1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務。通過xx汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版xx購房地圖，與xx房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。
3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設計師等活動。
4、醫(yī)療板塊：服務好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。
5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。 四、年度活動計劃表
四、業(yè)務收入年度總計劃
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入)，其它板塊綜合收入目標為8萬。
五、預算營業(yè)收入分配模式明細
預算總業(yè)務收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500(月薪)×6(人數(shù))×12(月)=10.8萬元; 業(yè)務提成支出：60萬×15%=9萬元;
績效工資支出：1000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=4.8萬元 營銷費用支出：60萬×10%=6萬元;(招待、節(jié)日禮品) 稅收支出：60萬×10%=6萬元; 預算總利潤：25.8萬元
技術(shù) 3000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=14.4萬元 管理 2000(基數(shù))×3(人數(shù))×12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他
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