- 相關(guān)推薦
提升超市服務(wù)質(zhì)量的工作計劃范文
主題：我為永輝添光彩
參加人員：全體員工
服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：
一、顧客服務(wù)的原則
二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
四、為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)
五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
以上詳見服務(wù)禮儀教材
實施步驟：
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時間：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排
落實培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時間：1月1日-1月20日
�。�1）由各部門主管督促落實員工遵守服務(wù)規(guī)范，對執(zhí)行不力的員工進行溝通，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
�。�2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。
�。�3）聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測。
3、考評階段
通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。
4、持續(xù)改進階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
【提升超市服務(wù)質(zhì)量的工作計劃】相關(guān)文章：
提升保潔服務(wù)質(zhì)量方案09-16
酒店服務(wù)質(zhì)量提升方案04-07
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用6篇）06-24
護理服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用16篇）10-20
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)（通用15篇）06-16
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升方案03-15