【精華】管理工作計劃4篇
日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的管理工作計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
管理工作計劃 篇1
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的`商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)
為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所
以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理 標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
管理工作計劃 篇2
一、活動目的：
斗轉(zhuǎn)星移，辭舊迎新。為歡迎xx級新生加入旅游管理這個大家庭，表達我系領(lǐng)導(dǎo)老師和師兄師姐對他們的親切問候和無限關(guān)懷，豐富我系同學(xué)的課外文娛生活，融洽我系師生間、同學(xué)們間的關(guān)系，形成一個互助、互動、相親相愛的學(xué)習(xí)氛圍，特舉辦旅游管理系20xx年迎新晚會。此外，此次晚會的目的亦旨在發(fā)掘我系文體方面的人才，為我系同學(xué)提供一個鍛煉自我，展示自我的`平臺，充分展現(xiàn)大學(xué)校園學(xué)生的青春活力。同時也作為將要舉行的兩年一度的校園文化藝術(shù)節(jié)和“211工程”迎評工作的一次獻禮。
二、主辦單位：系團委、學(xué)生會
承辦單位：文體部
三、活動時間：10月16日晚7：30—9：30
四、活動地點：桃李園順德廳
五、活動對象：我系全體學(xué)生
六、活動主題口號：“綠茵新”旅游管理系20xx年迎新晚會
（“綠茵新”乃“旅迎新”之諧音，寓旅游管理迎接新生，迎新晚會之意�。�
七、主持人：xx
八、節(jié)目安排：(見附表)
九、人員分工：
文體部——統(tǒng)籌策劃（場地、節(jié)目等）
公關(guān)部——禮儀、請函
宣傳部——會場、舞臺布置，活動宣傳
生活部——物資采購
網(wǎng)絡(luò)部——音樂、配音等錄制、音響控制，拍攝
注：（以上為大概工作分工，具體人員由秘書處統(tǒng)一安排、落實）
十、經(jīng)費預(yù)算：(見附表)
十一、注意事項：
1、布場人員至少提前一個半小時到順德廳布場
2、桌椅搬運、擺放人員于六點到場開始工作
3、燈光、音響控制人員提前到場檢查、試音
管理工作計劃 篇3
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，工程管理部全體同事艱辛努力、全力以赴地投入到贛州寶能太古城項目建設(shè)上，全年各項工作進展總體較為順利。雄偉的寶能太古城屹立在章江邊，既為贛州城市面貌增添了靚麗的風(fēng)景，也彰顯了我公司的實力，創(chuàng)造了企業(yè)品牌，提升公司在贛州同行業(yè)的知名度。工程管理部也取得了巨大成績，當然也暴露出工作中的一些問題，得到一些寶貴經(jīng)驗。
本著回顧過去，找出不足，總結(jié)經(jīng)驗，進而豐富和改善自己的原則，現(xiàn)就20xx年的工作情況從以下幾個方面進行回顧。
一、各項工程情況:
�、迨┕で闆r：
�、�、贛州寶能太古城于20xx年3月1日開始施工樁基礎(chǔ)（總計1089根樁基礎(chǔ)，其中1074根旋挖樁、15根人工挖孔樁）。
�、啤⒔刂怪�20xx年12月底，八棟住宅樓:兩棟（C棟、D棟）即將封頂，其余六棟均已完成至16層～26層樓面以上，綜合樓中的辦公樓及酒店也完成至9層樓面，均達到可辦理商品房預(yù)售許可證條件，滿足了銷售的需要。
�、�、會所精裝完成92%。
短短的10個月中（其中施工過程中遇釘子戶阻礙施工及電線桿遷移），完成建筑面積約18萬平米，這都離不開公司正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力。
㈡質(zhì)量控制情況：
工程管理部從開工以來，工程質(zhì)量控制一直放在第一位，對于隱蔽、預(yù)檢工程、重點部位、關(guān)鍵工序等，工程管理部人員都在現(xiàn)場監(jiān)督、跟蹤、旁站，較好的控制了施工質(zhì)量：
1、堅持例會制度
每周四下午15時召開例會，將參建各方全體人員集合在一起，對每
個項目施工進度、質(zhì)量、安全等進行匯總，對工程中出現(xiàn)的問題進行探討和總結(jié)。
2、堅持每天進度、質(zhì)量、安全檢查、巡查
針對項目進度、質(zhì)量和安全的重要性，每天對施工現(xiàn)場進行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)令相關(guān)單位整改，確保施工質(zhì)量及安全。
3、對不符合質(zhì)量要求的工程堅決要求返工，不按施工工藝要求進行施工的責(zé)令整改，嚴重的處以罰款。
�、绨踩拿魇┕で闆r：
工程管理部加強過程監(jiān)控、日常巡查、安全教育，定期進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令施工單位整改，總包單位也能夠積極配合，工地安全、文明施工氣氛好，能達到項目的要求。
下半年由于參建單位增多、工種交叉作業(yè)頻繁等，現(xiàn)場安全文明施工較差：洞口、臨邊、樓梯口防護不到位，現(xiàn)場建筑垃圾不清理、不集中堆放。工程管理部制定許多相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達到要求，但仍不夠理想。
二、20xx年度工作中的問題和障礙：
1、個別控制節(jié)點工期制定計劃或調(diào)整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。
2、惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。
3、設(shè)計變更較多且設(shè)計方不能及時跟上。
4、部分施工單位現(xiàn)場管理不到位，計劃得不到落實。
戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，回顧完20xx年的工作情況，在新的一年中，工程管理部要繼往開來，全身心的投入到20xx年的工作中，更要明確工作的主要思路。為了確保項目開發(fā)進度，達到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標，20xx年工程管理部將重點做好以下幾項工作：
1.完成20xx年工程管理部重點工作計劃：
20xx年工程管理部重點工作計劃表：
2.贛州寶能太古城的安全、質(zhì)量和進度控制；
㈠安全文明施工控制方面：檢查、督促施工單位按照建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例、地方安全生產(chǎn)管理辦法、文明工地施工標準，其他安全文明施工方面的法律法規(guī)強制性標準來做好安全文明施工。
�、尜|(zhì)量控制方面：分別從投入于工程的材料、施工方法、投入的施工機械設(shè)備、施工環(huán)境四個方面進行檢查。
�、邕M度控制方面：
依據(jù)合同約定的總體進度計劃、分解的月進度計劃、周進度計劃。通過核對周進度計劃的完成情況及周進度計劃、月進度計劃對總體進度計劃的保證力度，分析目前進度狀況，分析進度提前及滯后的的原因，提出解決問題的辦法。
檢查施工單位的投入情況（包括對投入的人員、機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)及施工用材料、管理組織的檢查）綜合評價投入保證進度的力度，對不足的環(huán)節(jié)提出整改意見并監(jiān)督落實。
3.贛州寶能太古城的竣工備案工作；
贛州寶能太古城竣工備案工作計劃：
�、逶谧≌�、酒店、寫字樓結(jié)構(gòu)封頂后開始組織和整理工程技術(shù)資料，并對工程質(zhì)量進行竣工預(yù)驗收。
㈡工程管理部制訂竣工驗收方案、確定驗收組成員名單及竣工驗收程序；取得城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門的認可文件或準用文件；通知當?shù)亟ㄔO(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，組織竣工驗收。
㈢向當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報送竣工驗收備案文件。
4.贛州寶能太古城商業(yè)組織施工管理工作；
公司確定贛州寶能太古城商業(yè)后，依據(jù)施工合同、施工圖紙、文件及相關(guān)規(guī)范，通過連續(xù)地對建設(shè)過程的控制管理與組織協(xié)調(diào)，使商業(yè)部分施工按照預(yù)定的質(zhì)量、進度及投資范圍內(nèi)順利完成。
5.工程管理部團隊建設(shè)管理工作；
工程管理部團隊建設(shè)管理是一個非常龐雜的系統(tǒng)，不但體現(xiàn)在投資、進度、質(zhì)量、安全、文明施工上面，以下幾個方面也是工程管理部需做好的.：
①協(xié)調(diào)工程參建各方以及內(nèi)部關(guān)系的能力。
一個項目中參加施工的單位可能有十幾家，總包單位、總包的分包單位、甲分包單位、甲供材料單位等，涉及的合同也好幾十份。公司還有策劃銷售部、行政人事部、合同預(yù)算部、經(jīng)營管理部、計劃財務(wù)部等部門。工程管理部只有協(xié)調(diào)、處理好參建各方的關(guān)系，與公司各部門充分溝通，
理順關(guān)系，才能保證建設(shè)項目順利進行。
�、诰哂薪y(tǒng)籌能力
工程管理部要統(tǒng)籌安排各種任務(wù)：工程管理、處理參建各方關(guān)系、各種社會關(guān)系（質(zhì)監(jiān)站、城建局、綜合執(zhí)法、政府部門，未來的業(yè)主、鄰里關(guān)系）等。這就必須具備較好的統(tǒng)籌能力，統(tǒng)籌能力需要有一定的前瞻性，能夠提前預(yù)測到可能發(fā)生的問題，并做好防范工作。
�、蹚娀贤庾R
合同管理是工程管理的基石，加強合同管理必須樹立法制觀念，設(shè)立必要的合同管理系統(tǒng)，努力提高工程部管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高合同管理水平，不偏不倚的執(zhí)行合同，賞罰分明。
④工程管理要做到規(guī)范化
所謂的規(guī)范化就是開發(fā)項目要遵循固定的工作程序、工作內(nèi)容，并有固定的工作方法技巧，甚至工具等都是固定的。規(guī)范化的操作可以少走彎路。平時要編寫各種現(xiàn)場管理的程序文件，包括合同文本、招投標程序、設(shè)計任務(wù)書、審圖、報建、分項分部驗收、竣工驗收、資料備案、設(shè)計變更等。做到有案可依，照單辦事，不搞即興發(fā)揮。
⑤建立管理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制
建筑市場新材料、新技術(shù)的應(yīng)用，都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平、管理水平，工作相互借鑒，取長補短勢在必行。
回望20xx年的工作有成長也有不足，清醒分析自己的工作中的不足和優(yōu)點，認識差距，接受經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，在20xx年的工作中揚長避短，提高和改進施工方法，這是日后工作的寶貴財富。日后逐漸完善自己的觀點和意識，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和水平，加強責(zé)任心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，以人為本，強化管理，增強團隊合作精神，圓滿完成20xx年工程管理部重點工作。
管理工作計劃 篇4
20xx年度工作總結(jié)在回顧這一年工作之前，我首先要感謝人保財險，感 謝人保財險給我的機會，感謝人保財險尋 XXXX 經(jīng)理室對我 工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險的同事對我 的支持和幫助。
20xx年上半年， 我被安排到車險部門工作， 主要負責(zé)
承保，保單錄入，填寫保，聯(lián)系 4001234567，為客戶電銷承 保， 打印配送等一系列工作。
很多人人為是 “打雜” 的工作， 這可不是一般的“打雜”工作，這可是讓我知道了很多工作 中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作處 理的好壞，直接影響到了我們隊客戶服務(wù)的質(zhì)量， 轉(zhuǎn)眼間六個月的過去，在 6 月 1 日，我被安排到非車險 部門工作至今。在非車險主要是了解整個部門的工作程序， 各種業(yè)務(wù)工作的操作，后期對：承保，續(xù)保，理賠，和財政 部門進行農(nóng)險財政補貼劃款溝通。得到了原非車險部門同事 和非車險部門經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一 線學(xué)習(xí)農(nóng)險查勘，定損，理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛機會，讓我受 益很多，得到很多鍛煉機會。并且得到瞿副總在一系列工作 中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時， 瞿副總的嚴肅指導(dǎo)，使我真正的體會到自己懂的公司太少了， 有待提高的東西太多了，也是正平時工作中得到了這么多人 的'關(guān)心和幫助，逐漸的讓我有了一個更全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但進過這半 年在非車險部的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的 內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有 一顆敢于面對失敗挫折的心，并且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的 能力等等。
經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰，目 標更明確，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保貢獻自 己的一點力量。再次感謝公司經(jīng)理室對我工作的支持和幫助， 感謝身邊的同事的支持-因為你你們讓我更成熟，更專業(yè)。
始終相信：努力也許不會成功，但是放棄肯定失�。菏� 終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機會， 我會用我的行動去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖我的 人。
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