工作計劃

時間：2026-01-14 04:47:58 工作計劃我要投稿

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【熱門】工作計劃模板合集7篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候開始制定計劃了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【熱門】工作計劃模板合集7篇

工作計劃篇1

　　20xx年度人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，其他部門的大力配合下，秉承打造“鳴凰人的廚房”的經(jīng)營理念，按照年前制定的工作計劃，開展工作；在人力資源管理的各項工作中，取得了一些成績，也看到了一些工作中不足的地方，為了做好今后的'工作，現(xiàn)將20xx年的安排做出如下打算：

　　一、控制人員成本，對各部門崗位、人員進(jìn)行定崗定編。

　　根據(jù)20xx年營收狀況和20xx年餐飲部營收指標(biāo)，各部門人員編制如下：

　　1、餐飲部：20xx年餐飲指標(biāo)為2400萬，20xx年餐飲指標(biāo)為20xx萬元，綜合20xx年指標(biāo)完成狀況和餐飲所處的大氣候影響，20xx年前廳部各崗位人員配置如下：

　　廚房部各崗位

　　2、客房部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

　　3、工程部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

　　4、康樂部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

　　5、保安部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

　　合理利用資源，控制鐘點工數(shù)量和質(zhì)量。

　　二、加大員工培訓(xùn)力度，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、對新入職員工進(jìn)行酒店員工手冊和規(guī)章制度的培訓(xùn)，定期組織員工參加酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)（培訓(xùn)由辦公室和工會負(fù)責(zé)），由各部門對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)技能的培訓(xùn)。

　　2、規(guī)范酒店用人制度，酒店新入職人員務(wù)必經(jīng)過人事部進(jìn)行統(tǒng)一面試，面試合格者方可錄用。

　　三、規(guī)范員工入離職程序，加強員工穩(wěn)定性

　　1、前廳服務(wù)員、傳菜員和廚房的打荷、切配流動性較大，服務(wù)員在這一年中離職人數(shù)為110人，傳菜員為46人，打荷為35人，切配為36人，在上半年的員工離職中，自動辭職狀況較嚴(yán)重，對酒店員工進(jìn)行離職流程進(jìn)行規(guī)范，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，此培訓(xùn)部分能夠并入入職培訓(xùn)中。

　　2、客房部和后勤部人員較為穩(wěn)定，但是保安流動性也很大，從20xx年5月到此刻，離職保安人數(shù)為38人。

　　針對人員流動性大的狀況，提出幾點推薦：

　　1、員工入職前，酒店帶給入職培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店禮貌禮儀，店紀(jì)店規(guī)，和員工手冊培訓(xùn)。培訓(xùn)由各部門或行政辦公室負(fù)責(zé)。

　　2、對餐廳領(lǐng)班進(jìn)行考核，能者居之。1）每月對領(lǐng)班進(jìn)行考核，包括禮貌禮儀、服務(wù)技能和管理技能的培訓(xùn)考核，連續(xù)考核不透過者，作降級處理。2）設(shè)立服務(wù)員傳菜員小組長職務(wù)，對優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行升職不提薪獎勵，優(yōu)秀組長經(jīng)考核能夠晉升為實習(xí)領(lǐng)班。

　　3、對服務(wù)員傳菜員看臺給予10—20元的獎勵，給予人頭提成，提高服務(wù)員傳菜員工作用心性。

　　4、定期組織員工進(jìn)行規(guī)范酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)老師能夠外請（或酒店資深領(lǐng)班經(jīng)理擔(dān)任），滿足員工自身提高的需求。

　　5、制作員工生日福利，寄發(fā)生日賀卡（總經(jīng)理名義），當(dāng)月月底定一天給員工舉辦群眾生日會，讓員工感受到酒店對他的關(guān)心，滿足歸屬需求。

　　6、設(shè)立年假，一線經(jīng)營部門員工除春節(jié)期間和酒店繁忙時期，可享受帶薪休假一個星期。

　　7、針對保安離職率高的狀況，經(jīng)調(diào)查，主要原因是因為入職后的保安達(dá)不到主管的要求，針對此狀況，20xx年嚴(yán)格控制保安入職面試狀況，嚴(yán)格把關(guān)，實行二級把關(guān)制，控制保安流動性，確保酒店安全工作有序的進(jìn)行。

工作計劃篇2

　　我校本年度新進(jìn)教師多，且大部分為非師范院校畢業(yè)生。而他們在教學(xué)一線充當(dāng)著主力軍作用，但由于缺乏教學(xué)實踐經(jīng)驗，教學(xué)效果受到一定影響。為使新教師能盡快成長，經(jīng)學(xué)校研究決定，開展“老帶新”結(jié)對幫扶活動，為此，作新教師培養(yǎng)工作計劃如下：

　　一、堅持實行集體培訓(xùn)制度

　　通過實行集體培訓(xùn)，讓資深教師以上大課的方式，定期集中新教師來進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)方法。

　　二、不定期進(jìn)行新老教師雙向聽課

　　經(jīng)常進(jìn)行新老教師雙向聽課。年輕教師通過聽老教師的講課，特別是教學(xué)名師的講課，將學(xué)到老教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)風(fēng)格。老教師在聽課的過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)新教師教學(xué)中存在的不足，進(jìn)行傳幫帶，促進(jìn)新教師的成長。

　　三、開展教學(xué)法研究

　　要求新教師每學(xué)期要進(jìn)行教學(xué)工作總結(jié)，特別是總結(jié)教學(xué)法的心得體會，在教研組內(nèi)進(jìn)行交流和研究。每年在老教師的指導(dǎo)下，寫出1-2篇文章。

　　四、加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)

　　針對青年教師自身的不足，在老教師的指導(dǎo)下，有計劃地學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地完成教學(xué)工作。

　　五、建立教師教學(xué)水平紀(jì)錄

　　對新教師的教學(xué)效果，進(jìn)行記載并長期保留。老教師結(jié)合紀(jì)錄對新教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估，使得新教師能直觀看到成長過程。

　　篇四：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　為進(jìn)一步加強我校師資隊伍建設(shè)，提高教師隊伍整體水平，建立有利于教師快速成長的培養(yǎng)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)要求，特制定活動計劃。

　　二、幫教幫學(xué)活動目標(biāo)：

　　通過幫教活動，使新老師樹立正確的教育觀念，具有良好的職業(yè)道德，合理的知識結(jié)構(gòu)，勝任本職工作及業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，適應(yīng)新課改的需要。

　　三、“傳幫帶”活動時間周期安排：

　　以兩個學(xué)期為期限

　　四、活動要求：

　　被指導(dǎo)教師聽聽指導(dǎo)教師的課每學(xué)期不少于五節(jié)，指導(dǎo)教師每學(xué)期指導(dǎo)時間不少于20小時。

　　五、業(yè)務(wù)方面具體要求：

　　新老師在指導(dǎo)教師的幫助下，了解新課改對教育教學(xué)常規(guī)，基本能力。能夠按照新的理念進(jìn)行教育教學(xué)活動。主要體現(xiàn)：

　　1、制定教育及學(xué)科教學(xué)計劃

　　2、鉆研教材，備課

　�。�1）課改結(jié)構(gòu)，課型不同，課堂的結(jié)構(gòu)也不同;

　�。�2）每節(jié)課的`重點難點及突破方法;

　�。�3）板書設(shè)計及教學(xué)媒體運用;

　�。�4）逐步形成自己的課堂教學(xué)模式、方法;

　�。�5）作業(yè)量，作業(yè)批改，輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

　　3、課堂教學(xué)

　�。�1）教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用及充滿人文情懷的課堂氛圍;

　�。�2）資料，教學(xué)用具準(zhǔn)備，師生雙邊，多邊活動的過程;

　　（3）現(xiàn)代家與技術(shù)的使用；注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；

　�。�4）運用并逐步形成自己的課堂教學(xué)模式，方法。

　　4、初步了解說課，評課

　　5、教學(xué)教育自我總結(jié)，反思和評價。

　　六、傳幫帶活動形式：

　　1、定期研究，聽課與不定期研究，聽課相結(jié)合。

　　2、活動范圍靈活多樣。

　　3、教與學(xué)、幫與做相結(jié)合。

　　4、知道，聽課，檢查相結(jié)合。

　　活動地點：小語（一）辦公室

　　活動內(nèi)容：學(xué)習(xí)新課標(biāo)理念

　　活動形式：讀、講、議相結(jié)合

　　活動過程：

　　1、指導(dǎo)教師講讀新課標(biāo)性質(zhì)

　　2、學(xué)習(xí)（1—2）（5—6）年段的具體要求

　　3、對新教師上課前要求

　�。�1）每兩周向指導(dǎo)教師上一堂實踐課，課前需向指導(dǎo)教師闡述本課的教學(xué)構(gòu)思，聽取意見，建議，聽做好記載。

　　（2）指導(dǎo)教師要加強示范和指導(dǎo)歡迎新教師到堂聽課。聽課之后互相交換意見，并做出各種記載。

　　活動地點：小語（二）辦公室

　　活動內(nèi)容：安排具體任務(wù)

　　活動形式：討論初步計劃

　　活動過程：

　　a) 指導(dǎo)教師宣讀初步傳幫計劃；

　　b) 被指導(dǎo)教師商討；

　　c) 定稿

工作計劃篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　深入貫徹落實《中小學(xué)德育工作規(guī)程》和《福建省中小學(xué)德育工作三年提升行動計劃》(閩委教宣[20xx]27號)等精神，以愛國主義教育為主線，以養(yǎng)成教育、法紀(jì)教育、心理健康教育為重點，堅持抓好“雛鷹爭章、五星班級”評比評選活動，圍繞黨的中心，圍繞時代發(fā)展，圍繞孩子生活，既抓建設(shè)，又抓活動，保證我校少先隊工作文明、健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

　　二、具體工作：

　　(一)強化規(guī)范養(yǎng)成教育，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的形成。

　　新學(xué)期仍以小學(xué)生一日常規(guī)教育訓(xùn)練為重點，強化小學(xué)生儀容儀表教育、文明禮貌教育、尊老愛幼教育，努力營造寬松、和諧、向上的教育氛圍。

　　1、加強文明習(xí)慣培養(yǎng)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《福建省教育廳關(guān)于加強中小學(xué)校園精細(xì)化管理的意見》(閩教基[20xx]61號)精神，堅持“每日巡查”和“每天三掃”的衛(wèi)生制度，積極開展“五有”、“五無”校園活動，即課堂有紀(jì)律、課間有秩序、環(huán)境有品味、言行有禮貌、心中有他人；地上無痰跡紙屑、門窗無破損、墻上無污痕、桌面無刻痕、衛(wèi)生無死角。

　　2、繼續(xù)加強“小交警”管理機(jī)制。讓每位值日小交警，明確自己的職責(zé)和作用，無論在學(xué)校還是在校外，發(fā)現(xiàn)同學(xué)的不文明行為都要有及時制止()和糾正的意識，

　　3、堅持做到“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實”。

　　所謂“嚴(yán)”，即嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格評比。所謂“細(xì)”，即從細(xì)微處著手，做細(xì)致的思想教育工作。所謂“實”，即從學(xué)生、班級、年段的實際出發(fā)，著眼于學(xué)生良好的道德行為的養(yǎng)成，扎扎實實地抓好“規(guī)范”教育。

　　4、通過紅領(lǐng)巾廣播站、宣傳窗、晨會、講座、黑板報等少先隊陣地對學(xué)生進(jìn)行法制、交通、消防、衛(wèi)生、心理健康等方面的教育，幫助學(xué)生了解和掌握更多的安全常識、學(xué)習(xí)自護(hù)本領(lǐng)、提高安全防范意識和自護(hù)自救能力。。

　　(二)增強少先隊的基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)少先隊工作可持續(xù)發(fā)展。

　　少先隊基礎(chǔ)建設(shè)和少先隊活動是少先隊組織運轉(zhuǎn)的兩個輪子，我們在開展少先隊活動、豐富活動載體的`同時，要不斷加強少先隊組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、理論建設(shè)、為推進(jìn)少先隊工作新發(fā)展提供必要保障。

　　1、加強少先隊組織建設(shè)。

　　(1)進(jìn)一步加強中隊輔導(dǎo)員建設(shè)�！爸嘘犦o導(dǎo)員”是學(xué)校少先隊工作的中堅力量，是實現(xiàn)“全隊抓基層，全隊抓落實”的隊伍保障。本學(xué)期，大隊部將通過多種方式，加強對中隊輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，讓他們提高工作能力，拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，注重工作實效，同時加強管理，對工作中存在的問題早發(fā)現(xiàn)、早改正。

　　(2)加強對小干部的培養(yǎng)。加強對隊干部的教育和培訓(xùn)。各中隊要設(shè)立更多類型的隊干部服務(wù)崗位，實行民主選舉和隊干部輪換相結(jié)合的少先隊小干部任職制度，并教育少先隊員堅持佩戴紅領(lǐng)巾和少先隊干部標(biāo)志。中心校擬定于五月份開展新一屆大隊委的競選，選出最優(yōu)秀的少先隊員擔(dān)任大隊委職務(wù)，形成“自己的活動自己搞、自己的陣地自己建、自己的事情自己管”的少先隊工作新局面。

　　2、建設(shè)一個基礎(chǔ)扎實的少先隊活動陣地。

　　(1)抓好旗手、護(hù)旗手等的各項工作，使之成為展示我校少先隊員風(fēng)采的又一個窗口，成為進(jìn)行隊員愛隊、愛校、愛國教育的一個優(yōu)秀的陣地。

　　(2)抓好常規(guī)檢查工作，認(rèn)真做好“星級班級”評比工作，為學(xué)校具有良好的校園文化獻(xiàn)出自己的一份力。

　　(3)抓好中隊建設(shè)，中隊建設(shè)是學(xué)校精神文明的縮影。各中隊還要設(shè)有中隊角等，動員全體隊員一起參與制作，提供給少先隊員以展示的天地，使教室文化新穎生動，展現(xiàn)中隊特色，展現(xiàn)班級亮點。增強班級的凝集力，促進(jìn)良好氛圍的形成。學(xué)校將定展開展“一報兩欄三角”(黑板報，宣傳欄、學(xué)習(xí)欄，圖書角、展示角、衛(wèi)生角)督查、評比活動，并將“墻文化”建設(shè)作為評選“文明班級、先進(jìn)集體”等各種集體榮譽的重要依據(jù)。

　　(三)開展豐富多彩的少先隊主題活動，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　1、抓住愛國主義教育這個永恒的主題。

　　(1)精心組織每周一的升()旗儀式和國旗下講話。升旗儀式是對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義最直接、最生動的教育形式。每周一講話(學(xué)生代表或教師代表)，使學(xué)生樹立“心中有國旗，心中有祖國”的思想。

　　(2)拓寬愛國主義教育的途徑。通過歌唱、朗誦比賽讓隊員了解祖國的發(fā)展變化，通過參觀學(xué)習(xí)等活動豐富隊員的視野，增強愛國主義情感。

　　2、結(jié)合重大節(jié)日和紀(jì)念日，開展主題教育活動。

　　結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日(婦女節(jié)、植樹節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、母親節(jié)、六一兒童節(jié)等)適時地組織活動，對學(xué)生進(jìn)行教育。3月12日開展“植綠護(hù)綠”活動，號召全校少先隊員們?yōu)榈厍虻拿雷鲆患幸娴氖?為樹澆水、松土、鋤草、施肥等)；4月5日，帶領(lǐng)少先隊員去德化塔尖山烈士陵園進(jìn)行愛國主義教育；勞動節(jié)期間，以班級為單位，組織隊員清掃街道，刷洗“牛皮癬”、撿垃圾等公益勞動；3月8日婦女節(jié)及五月份第二個星期日(5月12日)母親節(jié)，要以“感恩有心，感謝有你”為主題，形式多樣地開展各種愛老尊老活動，教育全校少先隊員對自己母親做一件尊敬長輩的事(為父母端一杯茶、洗一次腳、做一次家務(wù)等)；三月雷鋒月、五月第三個星期日(5月19日)全國助殘日，要以“手拉手、心連心”活動為載體，全面掀起“學(xué)雷鋒，做一個有道德的人”和“助學(xué)、助貧、幫殘、幫困”行動；6月1日，各校舉行“我的節(jié)日，我做主”主題中隊活動或游園活動。

　　3、搭建平臺，營造了書香校園。

　�、俳�(jīng)典名句，激活傳統(tǒng)。

　　雙周的班隊會課進(jìn)行“三字經(jīng)詮釋”讀書課指導(dǎo)，并在教室開辟“每周一詩”一欄，讓孩子們徜佯在經(jīng)典詩文的海洋中，融會經(jīng)典中的智慧、胸懷，滋養(yǎng)童年。

　　②閱讀活動，精彩紛呈。

　　(1)每天2：00至2：10為“中華經(jīng)典誦讀”展示時間，利用校園廣播室，各班輪流推選三至五名學(xué)生向全校同學(xué)誦讀，營造校園經(jīng)典誦讀氛圍。

　　(2)建立學(xué)生讀書卡，記錄學(xué)生的讀書格言、以及本學(xué)期的讀書目標(biāo)等。

　　(3)不動筆墨不讀書，讀書重在摘記，加強對讀書筆記的管理，實行兩級展評，即班級展評和學(xué)校展評。每兩周舉行一次。評出優(yōu)秀讀書筆記，進(jìn)行鼓勵。

　　(4)教室內(nèi)設(shè)立精品集粹欄目，將學(xué)生優(yōu)秀作品定期進(jìn)行展示。學(xué)校每兩周舉行一次優(yōu)秀作品展評。評出優(yōu)秀作品由教師和學(xué)校統(tǒng)一向報刊或媒體發(fā)送，提高了學(xué)生的寫作興趣。

　　(5)舉辦讀書節(jié)。中心校擬定于四月舉行“享受閱讀，快樂成長”讀書節(jié)活動，將分年級開展以下活動：1、成語接龍擂臺賽；2、講故事比賽；3、現(xiàn)場作文()競賽；4、演講比賽；5、讀書知識+競賽；6、手抄報比賽；7、讀書筆記展評；8、古詩文誦讀比賽；9、“校園中華經(jīng)典誦讀小明星”評選；10、“書香班級”評選。讓孩子們在活動中，展現(xiàn)自己對經(jīng)典的解讀，與先賢哲人對話。

　　4、兩大活動，喚醒文化傳承力量魂。

　　樹立“活動育人”的思想，堅持開展好“每天鍛煉一小時”和“校園文化藝術(shù)節(jié)”兩大活動，進(jìn)一步增強文化活動的感染力和生命力，讓孩子在文化傳承中健康發(fā)展，喚醒靈魂。

　　5、以特色項目為突破口中，創(chuàng)建“實力精品”工程。

　　以科技、武術(shù)特色教育項目為突破口，堅持訓(xùn)練與研究，注重發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)興趣特長生，科技項目應(yīng)在傳承中有所發(fā)展，做實做強。

工作計劃篇4

　　文秘部在學(xué)生會中負(fù)責(zé)的主要工作有：

　　學(xué)生會日常事務(wù)的協(xié)調(diào)；

　　學(xué)生會例會的材料準(zhǔn)備、考勤、會議記錄、會議內(nèi)容傳達(dá)；

　　學(xué)生會各部門活動資料歸類存檔；

　　各類活動文字類材料的編寫、打印及整理。

　　文秘部的下屬社團(tuán)是風(fēng)云演講辯論社。

　　在與其他各部門討論協(xié)調(diào)后，制定本學(xué)期文秘部的主要工作內(nèi)容如下：

　　進(jìn)行部門干事招募

　　在本學(xué)期初，文秘部將根據(jù)實際工作需要，計劃在高一新生中招募4位干事。本學(xué)期我們將注意男性同學(xué)的`招募數(shù)量，方便在日后更好的完成裝訂、運送等工作。同時，根據(jù)干事的平時工作態(tài)度和表現(xiàn)，計劃對優(yōu)秀的干事進(jìn)行表彰，提名為學(xué)生會優(yōu)秀干事，以激勵大家更為用心、努力地進(jìn)行工作。

　　執(zhí)行細(xì)化后的各項例會制度。

　　本學(xué)期新頒布的例會制度中已將對文秘部的工作要求細(xì)化，文秘部將按照該制度并配合例會做好以下工作：制定新一任團(tuán)委學(xué)生會通訊錄；制定學(xué)生會例會出勤考核表；制作學(xué)生會例會專用請假單；認(rèn)真做好會議記錄；會后及時向各部門下達(dá)并督促完成各項任務(wù)；及時將各部門上報材料整理歸檔。

　　組織開展“主持人大賽”和“辯論賽”

　　主持人大賽

　　主持人大賽開辦以來，同學(xué)們的參與熱情極高，本學(xué)期文秘部將繼續(xù)開展此項活動。大賽賽程將在歷屆主持人大賽的賽程基礎(chǔ)上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、刪減和創(chuàng)新，充分激發(fā)同學(xué)們的參與熱情，使更多的同學(xué)展示自己的風(fēng)采，力爭將“主持人大賽”逐步成熟化，成為“校園文化藝術(shù)節(jié)”的一大特色，一個品牌活動。

工作計劃篇5

　　xx年是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、積極應(yīng)對國內(nèi)外嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢影響、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的重要一年。全市各級優(yōu)化辦、行政效能監(jiān)察室要認(rèn)真貫徹落實中央、省市紀(jì)委全會精神和市委、市政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作部署，圍繞“項目建設(shè)年、企業(yè)服務(wù)年”主題，以有效制約和監(jiān)督權(quán)力為核心，服務(wù)市委、市政府工作大局，規(guī)范行政行為，提高行政效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供有力保障。

　　一、深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)

　�。ㄒ唬╅_展《湖南省行政程序規(guī)定》貫徹落實情況的專項監(jiān)督檢查。由法制辦牽頭、行政效能監(jiān)察室全程參與配合開展專項檢查，督促整改問題，建立配套制度，切實規(guī)范行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督程序，推進(jìn)行政程序建設(shè)。

　　（二）規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，積極推行行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)制度。今年省里將制定出臺《行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度》。通過細(xì)化法律、法規(guī)和規(guī)章設(shè)定的行政違法行為和處罰種類、幅度,依法、科學(xué)設(shè)置行政處罰程序,全面規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法水平，促進(jìn)各級行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政。在此之前會同市法制辦在市直有關(guān)行政執(zhí)法部門開展行政處罰自由裁量試點工作。

　�。ㄈ┻M(jìn)一步加強對行政服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。按照建設(shè)服務(wù)型政府和高效便民的要求，督促和協(xié)助有關(guān)部門加強行政服務(wù)中心建設(shè)，加強“四合一”中心建設(shè)工作，完善功能，規(guī)范管理，提高公共服務(wù)水平。加強對衡辦發(fā)[xx]6號《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，開通重大投資項目綠色通道的決定》的監(jiān)督檢查。

　　（四）進(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，開展電子監(jiān)察工作。督促有關(guān)部門盡快建立和完善統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，抓好網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，完成政務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)的部署與培訓(xùn)，并督促市直各部門相關(guān)工作按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。衡陽被定為省里開展電子監(jiān)察工作的試點單位，為此，要建立好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全系統(tǒng)實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、投訴處理和情況專報等業(yè)務(wù)工作功能，大幅提升行政監(jiān)察水平和力度。加強對行政權(quán)力公開透明運行的網(wǎng)上監(jiān)控，促進(jìn)政府管理創(chuàng)新。同時，將確立兩縣作為我市電子監(jiān)察的試點，推進(jìn)電子監(jiān)察工作在全市開展。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)一步深化政務(wù)公開、廠務(wù)公開、辦事公開工作。督促市政府辦、市總工會按照中央、省市有關(guān)文件精神，繼續(xù)深化政務(wù)公開、廠務(wù)公開和公用事業(yè)單位辦事公開工作。同時督促和協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極開展國有企業(yè)效能監(jiān)察工作。

　　二、繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革

　　（一）加強對已取消和調(diào)整行政審批事項落實情況的監(jiān)督檢查。督促并配合市法制辦對已取消和調(diào)整行政審批事項落實情況的監(jiān)督檢查，堅決杜絕采取改變名稱、拆分許可權(quán)、備案等方式變相恢復(fù)或新設(shè)許可項目的行為，嚴(yán)肅查處仍舊實施已取消和調(diào)整項目、違法違規(guī)設(shè)立審批事項或變相審批等行為。

　�。ǘ├^續(xù)深化對《行政許可法》貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。特別是要加強對行政機(jī)關(guān)尤其是環(huán)保、安監(jiān)、建設(shè)、國土資源、食品藥品監(jiān)管等監(jiān)管部門履行職責(zé)情況的監(jiān)督檢查，重點檢查行政許可的實施和許可后的監(jiān)管環(huán)節(jié)，對監(jiān)管不力、玩忽職守的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　三、加大行政問責(zé)力度

　�。ㄒ唬┘哟髮π姓軉栴}和損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案件的查處力度。要加強辦案力量，加大辦案力度，集中查處一批在“保增長、擴(kuò)內(nèi)需”中亂作為、不作為的案件，影響或干擾重點項目建設(shè)、重點企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的案件，以及因行政效能等問題嚴(yán)重?fù)p害群眾利益或嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境或引發(fā)xx等典型案件。

　�。ǘ┻M(jìn)一步加強和規(guī)范行政效能投訴的受理、辦理。進(jìn)一步完善行政效能投訴工作機(jī)制，搞好投訴情況分析、辦好投訴中心簡報。對領(lǐng)導(dǎo)交辦、涉及民生、企業(yè)反映強烈等影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題的投訴，實行重點掛牌督辦制度。尤其是省政府行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的投訴件，要高度重視、及時辦理，力求讓投訴人滿意。市行政效能投訴中心也將加強對投訴件轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦情況的管理、考核和通報，對拖延不辦、辦理不力或投訴人滿意度低的，要查明責(zé)任并進(jìn)行追究。

　　四、繼續(xù)抓好優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作

　�。ㄒ唬┘哟髮ω瀼芈鋵嵤形�、市政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“1+8”文件的監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果與年底市紀(jì)委目標(biāo)管理考核工作掛鉤。

　�。ǘ┱J(rèn)真落實市委、市政府“項目建設(shè)年”的要求，進(jìn)一步加強重點項目和重點工程的效能監(jiān)察。按照市委、市政府“項目建設(shè)年”要求，加大對重點工程建設(shè)項目，特別是中央“擴(kuò)內(nèi)需、促增長”政策落實涉及的重點領(lǐng)域、重點部門、重點地區(qū)，以及投資規(guī)模大、工作難度大、影響面廣的重點項目，開展專項監(jiān)督檢查，及時了解掌握企業(yè)遇到的困難和問題，為企業(yè)排憂解難。嚴(yán)肅查處各種強攬工程、強買強賣、阻工等損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為，維護(hù)好企業(yè)周邊及施工環(huán)境。同時，要加強對市委、市政府重大工程建設(shè)審批代理服務(wù)項目的全程監(jiān)督，凡在審批代理服務(wù)中，超時一次的或?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量有投訴意見的，由市監(jiān)察局給予該單位黃牌警告，三次超時或有嚴(yán)重違規(guī)行為的，由市監(jiān)察局對相關(guān)單位負(fù)責(zé)人實行問責(zé)。

　�。ㄈ├^續(xù)做好優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展環(huán)境測評點和監(jiān)督員工作，充分發(fā)揮測評點在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的重要作用。繼續(xù)加強與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測評點企業(yè)、監(jiān)督員的聯(lián)系溝通，對測評點企業(yè)反饋的關(guān)于行政執(zhí)法檢查等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，提出對策和建議，定期向市委、市政府報告。將企業(yè)投資者滿意率測評結(jié)果納入市委、市政府年終目標(biāo)管理考核范疇，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

　�。ㄋ模┘訌妼π姓䴔C(jī)關(guān)行政執(zhí)法檢查行為的監(jiān)督。積極推行行政執(zhí)法檢查預(yù)批備案制度，通過部門申報、審核把關(guān)、媒體公示等程序，將相關(guān)部門、相關(guān)執(zhí)法檢查項目納入預(yù)批許可。備案登記進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法部門到企業(yè)進(jìn)行檢查的行為，提高行政執(zhí)法水平。

　　五、幾點要求

　�。ㄒ唬┮浞职l(fā)揮新聞媒體的在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中心的輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用。繼續(xù)辦好《效能衡陽》欄目，圍繞“項目建設(shè)年、項目服務(wù)年”要求，對我市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和行政效能監(jiān)察工作特別是重大建設(shè)項目、重點工業(yè)項目建設(shè)中的正反面典型進(jìn)行宣傳和報道，充分發(fā)揮輿論在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的監(jiān)督作用。對有損我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和行政不作為、亂作為、慢作為等影響行政效能的人和事進(jìn)行公開曝光，以敬效尤。

　　（二）要充分發(fā)揮信息綜合的參謀助手作用。要抓好縣市區(qū)和市直各部門的信息調(diào)研工作，掌握情況，收集信息，及時向上級和領(lǐng)導(dǎo)報送相關(guān)工作信息，以便領(lǐng)導(dǎo)了解動態(tài)、科學(xué)決策；或在省內(nèi)部刊物進(jìn)行登載，交流經(jīng)驗，促進(jìn)工作。

　　（三）要突出工作重點。xx年效能監(jiān)察工作任務(wù)十分繁重，要堅持重點突破、整體推進(jìn)的工作思路，通過抓重點工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)推動工作全面落實。要把效能監(jiān)察放在全市工作大局中來謀劃，貫穿落實科學(xué)發(fā)展觀這條主線，統(tǒng)籌考慮安排，合理分配力量，確保重點工作取得實效。

　�。ㄋ模┮哟髥栘�(zé)力度。要把行政問責(zé)作為推動工作的重要手段，嚴(yán)肅查處監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。對貫徹落實市委、市政府政策措施不力、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益，特別是因不履行或不正確履行職責(zé)、造成嚴(yán)重后果的領(lǐng)導(dǎo)干部，要實施嚴(yán)格的責(zé)任追究。

　　（五）要加強干部隊伍建設(shè)。要注重效能監(jiān)察干部政治修養(yǎng)的提高，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，確保以堅強的黨性、優(yōu)良的作風(fēng)和良好的效能，扎實完成全年的機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作。

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強效能意識要加強對我縣供銷單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實強化第一責(zé)任人的責(zé) 任主體意識，主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員結(jié)合分工抓，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。要制定切實可行的實施方案，細(xì)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任分解、責(zé)任落實和責(zé)任考核，做到統(tǒng)籌安排，使效能建設(shè)與日常工作有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，相得益彰，真正把我縣供銷單位機(jī) 關(guān)效能建設(shè)工作落到實處。

　　二、強化效能監(jiān)察，提高制度執(zhí)行力圍繞上級重大決策部署的貫徹落實和階段性重點工作的有序有效推進(jìn)，抓住履職盡責(zé)的關(guān)鍵點，認(rèn)真組織開展效能監(jiān)察。

　�。ㄒ唬┘訌妼χ行墓ぷ魍七M(jìn)情況的監(jiān)督檢查。圍繞“人民滿意”這一工作主線，開展監(jiān)督檢查，采取績效察訪、問卷調(diào)查、考評檢查等方式，重點加強對下屬企業(yè)農(nóng)資產(chǎn)品供求銷售，量化分級管理、新網(wǎng)工程建設(shè)項目、加強新的基層組織建設(shè)、供銷資產(chǎn)整合等工作任務(wù)完成情況的專項督察，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。

　　同時，加強對領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理的跟蹤督查，切實提高機(jī)關(guān)執(zhí)行力。

　　（二）加強對機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督檢查。重點圍繞落實中央、省、市關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、落實“服務(wù)企業(yè) 發(fā)展”的情況作為重點監(jiān)督檢查內(nèi)容，強化對機(jī)關(guān)工作秩序、辦事效率以及工作人員遵守工作紀(jì)律情況的常態(tài)化督查，加強對窗口科室、辦事崗位服務(wù)情況的督查，著力整治機(jī)關(guān)庸懶散奢等不作為亂作為慢作為問題，有效治理辦事拖拉、效率低下、推諉扯皮、敷衍了事等不良現(xiàn)象。對效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的突出問題，將按照局《效能責(zé)任追究辦法》嚴(yán)肅處理。

　　三、深化績效管理，推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成

　　（一）完善績效評估體系。堅持務(wù)實管用、簡便可評、客觀公正、連續(xù)穩(wěn)定的原則，結(jié)合系統(tǒng)工作實際，進(jìn)一步完善績效指標(biāo)考核體系，做到既與上級的工作要求相對接，又與本縣系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”工作任務(wù)相適應(yīng)，把供銷年度工作任務(wù)、績效指標(biāo)分解到崗、到人，充分發(fā)揮目標(biāo)體系在績效管理中的推動作用。

　　（二）抓好過程推動。加大效能監(jiān)察力度，督促績效指標(biāo)的落實。改進(jìn)評估方式方法，結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，實行自我評估與公眾評議相結(jié)合的運作方式，通過社會問卷、組織特邀監(jiān)督員開展明察暗訪和評議等，加大公眾評議的力度，使評估主體更多元，反映績效更全面。

　　同時要健全績效檔案，將明察暗訪、平時掌握的情況記錄在案，對評議中群眾反映出來的意見和建議，要及時回應(yīng)，并切實采取有效措施不斷加以改進(jìn)，推動績效目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　（三）強化結(jié)果運用。建立績效管理獎懲機(jī)制，注重把考評結(jié)果與評先評優(yōu)、行政問責(zé)、獎勵懲戒等有機(jī)結(jié)合起來，強化結(jié)果運用。凡被效能告誡的，取消其本人當(dāng)年評先評優(yōu)資格，相應(yīng)扣發(fā)績效管理獎，并取消所在單位的評先評優(yōu)資格。同時，要認(rèn)真分析績效評估結(jié)果反映出來的問題，總結(jié)推廣績效管理好的經(jīng)驗做法，及時進(jìn)行結(jié)果反饋，推進(jìn)績效管理的改善和提升，從而，真正形成推動科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的正確導(dǎo)向和推進(jìn)績效管理的有效動力機(jī)制。

　　四、規(guī)范權(quán)力運行，推進(jìn)依法行政

　　（一）深化政務(wù)公開。要暢通政務(wù)公開渠道，依托政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、咨詢電話、政風(fēng)行風(fēng)熱線等方式，及時公開我局行政決策、人事任免、行政審批、稽查辦案、藥品抽驗等有關(guān)行政權(quán)力運行的事項，確保社會群眾的.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)辦事公開規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要充分利用簡報、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體，做好宣傳工作，大力開展對機(jī)關(guān)效能建設(shè)政策制度、重大部署、工作成效、先進(jìn)典型等方面的宣傳，著力營造廉潔高效的良好氛圍。

　　（二）加強權(quán)力運行監(jiān)督。整合監(jiān)督力量，加強對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督，切實規(guī)范權(quán)力運行。在內(nèi)部管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，凡“三重一大”事項（重大決策、重要人事任免、重大項目案例和大額資金使用）嚴(yán)格實行集體討論研究決定；強化財務(wù)內(nèi)部審計，完善資金規(guī)范、安全、有效運行的監(jiān)控機(jī)制，堅決制止私設(shè)小金庫。在監(jiān)管執(zhí)法方面，落實廉政承諾報告和案審委員會制度，開展執(zhí)法檢查、案件回訪、效能監(jiān)察，以及網(wǎng)上監(jiān)控等，推進(jìn)執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法程序和行政處罰自由裁量細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到依法、高效、廉潔行政。

　　五、加強作風(fēng)建設(shè)，打造高效運行平臺

　�。ㄒ唬┤媛鋵崱鞍隧椧�(guī)定”。把監(jiān)督執(zhí)行“八項規(guī)定”作為一項經(jīng)常性的工作來抓，繼續(xù)深入開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”等活動，加強與基層群眾、企業(yè)的聯(lián)系；厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費支出；改進(jìn)會風(fēng)文風(fēng)，做到能不開的會不開，能集中的集中開或采取視頻形式開；嚴(yán)格控制文件簡報數(shù)量，努力降低行政成本，提高工作效率。對各單位“八項規(guī) 定”的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　（二）提高行政審批時速。全面貫徹落實“服務(wù)企業(yè)發(fā)展”工作要求，積極推進(jìn)網(wǎng)上行政執(zhí)法和行政審批平臺建設(shè)，對行政審批事項進(jìn)行梳理規(guī)范，進(jìn)一步簡化程序、優(yōu)化流程，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等效能建設(shè)制度，堅決杜絕推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ╅_展創(chuàng)建活動。將 “民主評議政風(fēng)行風(fēng)”、“重點科室評議”、 “政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動有機(jī)結(jié)合，細(xì)化方案、細(xì)化措施、細(xì)化要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn) 變工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)管方式，更好地服務(wù)群眾，提高服務(wù)質(zhì)量，解決突出問題，力求以一流的服務(wù)、一流的管理，一流的業(yè)績贏得社會群眾的認(rèn)可。

　　六、認(rèn)真受理效能投訴，切實維護(hù)群眾利益

　　（一）暢通群眾訴求渠道。加強完善網(wǎng)上政務(wù)公開、設(shè)立局域網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱、投訴舉報、公眾留言、建言獻(xiàn)策、便民查詢平臺等，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道。

　　充分發(fā)揮行風(fēng)效能監(jiān)督員的作用，有效延伸監(jiān)督觸角，擴(kuò)大社會監(jiān)督的影響力。

　�。ǘ┱J(rèn)真辦理群眾投訴件。加大對群眾投訴件的直查快辦力度，做到只要有投訴，就有調(diào)查、有處理、有反饋，防止拖延耽擱和應(yīng)付了事。對調(diào)查屬實的投訴問題，要督促抓好整改落實，對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，實行行政問責(zé)。

　�。ㄈ┘訌妼ν对V件辦理的跟蹤回訪。通過對投訴件辦理的跟蹤回訪，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，找準(zhǔn)問題根源，研究提出解決問題的對策建議，促進(jìn)工作人員認(rèn)真履職，不斷提升行政服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動實施方案和旌效組[2xx]4號文件要求，機(jī)關(guān)效能建設(shè)查擺問題階段時間安排在6月25日至7月25日。為扎實做好查擺問題階段的各項工作，特制定如下實施方案。

　　一、抓重點環(huán)節(jié)，認(rèn)真查擺單位和個人在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的問題

　　在機(jī)關(guān)效能建設(shè)查擺問題階段，著重查擺以下八個方面內(nèi)容：

　　1、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)方面�！敖▽W(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，做學(xué)習(xí)型干部”工作情況；制定學(xué)習(xí)制度和落實情況；干部職工對學(xué)習(xí)活動是否重視、支持，干部、職工的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正等。

　　2、思想建設(shè)方面。是否牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的理念；是否具有科學(xué)發(fā)展觀、正確政績觀和科學(xué)行政、民主行政、依法行政的意識；是否存在思想解放不夠、進(jìn)取精神不強、創(chuàng)新意識不濃等問題。

　　3、工作作風(fēng)方面。工作作風(fēng)是否踏實，事業(yè)心、責(zé)任心是否強；是否存在“中梗阻”和“三難”（門難進(jìn)、臉難看、事難辦）現(xiàn)象。

　　4、工作效率方面。是否推行了“一站式”服務(wù)；首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等落實情況，辦事效率是否高；有無推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、辦事拖拉等現(xiàn)象。

　　5、制度建設(shè)方面。機(jī)關(guān)管理制度是否健全、規(guī)范、科學(xué)；是否存在無章可循、有章不循或有令不行、有禁不止等問題�？礈�(zhǔn)版權(quán)所有

　　6、依法行政方面。是否按照法規(guī)和制度行使職權(quán)，程序是否合法；政務(wù)是否全面、真實、及時、有效公開；是否存在行政不作為或亂作為等問題。

　　7、服務(wù)態(tài)度方面。是否做到全心全意為人民服務(wù)；服務(wù)是否熱情、耐心、細(xì)致，服務(wù)用語是否規(guī)范。

　　8、廉潔自律方面。是否嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定；是否存在以權(quán)謀私和亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派、亂辦班等問題。

　　查擺問題要做到全面查擺與重點查擺相結(jié)合、組織查擺與個人查擺相結(jié)合、開門納諫查擺與自查自擺相結(jié)合。通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表或問卷調(diào)查以及單獨走訪、設(shè)置機(jī)關(guān)效能建設(shè)投訴意見箱、公布投訴電話、召開單位領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會或班子分析會等方式，開展“干部群眾評機(jī)關(guān)”、“基層評機(jī)關(guān)”、“服務(wù)對象評機(jī)關(guān)”等活動，廣泛聽取意見和建議。

　　在查擺問題中，要結(jié)合縣效能辦反饋的問題以及先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議反映的意見，重點查擺機(jī)關(guān)樹立效能意識、加強效能制度建設(shè)、健全效能工作機(jī)制、加大處理效能投訴力度、努力營造效能建設(shè)氛圍等方面的問題和不足。

　　在查擺問題活動中，每人都要積極發(fā)言，既要提出單位效能建設(shè)方面的問題，也要檢查個人效能建設(shè)方面的差距。對收集和查擺出的屬于單位效能建設(shè)方面的問題，認(rèn)真梳理，一一列出，并深刻剖析發(fā)生問題的原因，研究整改措施。屬于個人的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)原汁原味地書面轉(zhuǎn)告本人，由個人認(rèn)真總結(jié)、剖析。切實做到查找問題不怕丑，聽取意見不怕刺，解剖自己不怕痛。

　　二、抓投訴受理，建立查處機(jī)關(guān)效能建設(shè)問題的長效機(jī)制

　　設(shè)置機(jī)關(guān)效能建設(shè)投訴意見箱，公布投訴電話，建立投訴受理登記簿，確定專人負(fù)責(zé)。對投訴的意見，無論是屬于單位的，還是個人的，受理機(jī)構(gòu)和人員都要認(rèn)真對待，分別不同情況及時提出處理意見。凡屬實的投訴，是單位的，能改的立即改；一時難以整改的，要盡快創(chuàng)造條件整改，并及時答復(fù)投訴者。屬個人的，及時交有關(guān)部門調(diào)查核實，該誡勉教育的誡勉教育，該效能告誡的效能告誡，該紀(jì)律處分的必須紀(jì)律處分，以實際行動取信于民。

　　三、工作要求看準(zhǔn)版權(quán)所有

　�。ㄒ唬┎閿[問題階段是機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動中的重要環(huán)節(jié)，是做好整改提高階段工作的前提和基礎(chǔ)。全體干部職工要充分認(rèn)識做好這一階段工作的重要性和緊迫性，克服厭煩和松懈情緒，扎實做好本階段工作。

　　（二）深入學(xué)習(xí)，積極討論。一是繼續(xù)組織好干部職工的學(xué)習(xí)活動。對照動員部署階段學(xué)習(xí)要求，凡未完成規(guī)定動作的，要及時補課，力爭做到：必學(xué)篇目逐篇不漏，讀書筆記逐篇不漏，專題討論、心得體會不缺。二是深入開展效能建設(shè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)討論。市、縣關(guān)于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)“禁令”、考核辦法、投訴辦法、誡勉教育和效能告誡辦法等規(guī)章制度頒布實施后，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)工作人員深入學(xué)習(xí)，積極開展討論，切實加強對規(guī)章制度的了解和掌握，做到應(yīng)知、會知，通過深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高廣大干部職工對機(jī)關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識，增強責(zé)任感和使命感，為實施機(jī)關(guān)效能建設(shè)打下扎實的思想基礎(chǔ)。

工作計劃篇6

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

　　自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

　�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

　　本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機(jī)加強與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的'跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

　　（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　�。ǘ┪飿I(yè)收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

　�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

　�。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

工作計劃篇7

　　結(jié)合高三本學(xué)期實際情況，特制定本學(xué)期工作計劃：

　　一、班情分析：

　　本學(xué)期我們班共有40人，男生21人，女生19人。本班經(jīng)過高二的磨合，能夠認(rèn)真上好每一節(jié)課，班級同學(xué)團(tuán)結(jié)和睦，師生和諧，但是由于班級整體基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)上進(jìn)的氛圍不足。

　　二、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期將堅定不移地貫徹執(zhí)行學(xué)校的辦學(xué)方針和教育理念，在學(xué)校各部門有力領(lǐng)導(dǎo)下，在全體科任教師的配合下，努力打造有特色、有生機(jī)、和諧而競爭的高三七班，為實現(xiàn)20xx年高考目標(biāo)，為實現(xiàn)全班同學(xué)們的大學(xué)夢想而奮斗。工作目標(biāo)：努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，糾正學(xué)生心理上的不良心態(tài)，加強同學(xué)們德育自主體驗，著重落實“抓實基礎(chǔ)，指導(dǎo)方法，培養(yǎng)能力，提高質(zhì)量”的`教育目標(biāo)，努力提升學(xué)生綜合素質(zhì)，提高未來高考的應(yīng)變能力，通過班主任、科任教師、班干部“三位一體”的管理模式，力爭實現(xiàn)全天候、無縫隙、安全高效的管理目標(biāo)。

　　三．工作思路

　　1。確立兩種意識：以學(xué)生為主體，服務(wù)教學(xué)

　　2。抓住兩條主線：思想道德教育和加強常規(guī)管理。

　　四、具體措施：

　　1、及時調(diào)整學(xué)生心理狀態(tài)，營造備考氛圍。

　　高考是人生的重大轉(zhuǎn)折之一，學(xué)生心態(tài)復(fù)雜，思想負(fù)擔(dān)重，作為班主任，自然有學(xué)生的共同體驗。通過班會時間宣傳我班在本學(xué)期備考中的優(yōu)勢，讓學(xué)生感覺前途充滿希望。讓全體學(xué)生對自己充滿信心地投入到高考復(fù)習(xí)中，提升高考復(fù)習(xí)氣氛。

　　2、及時同任科老師交流，發(fā)揚我班科任老師的優(yōu)良備考資源，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)科興趣。

　　本學(xué)期初發(fā)動各文科科代表的表率作用，讓學(xué)生充分利用早讀時間大聲朗讀，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。針對藝術(shù)學(xué)生數(shù)學(xué)較差的問題，在復(fù)習(xí)過程中提醒學(xué)生要善于總結(jié)，自我歸納，及時反饋及時糾錯。指導(dǎo)學(xué)生各科建立錯題檔案，讓學(xué)生將習(xí)題中的錯題重做一遍，并匯集成本，分析做錯的原因，提高復(fù)習(xí)效率。經(jīng)過學(xué)法指導(dǎo)，讓更多同學(xué)掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，讓更多同學(xué)懂得怎樣備考，變學(xué)會為會學(xué)。

　　3、關(guān)注心身健康，培養(yǎng)沖刺精神。

　　五、周具體工作安排

　　第一周：主抓學(xué)生日常行為規(guī)范，重點發(fā)型儀表。

　　第二周：學(xué)習(xí)常規(guī)要求；紀(jì)念教師節(jié)。

　　第三周：明德知恥，尊師愛教。

　　第四周：月考動員；常規(guī)管理精細(xì)化。第五周：國慶放假；安全教育。

　　第六周：月考分析總結(jié)；任課教師會。第七周：班會“誠信教育”。

　　第八周：班會“珍惜擁有”。

　　第九周：文明習(xí)慣養(yǎng)成展示月。

　　第十周：班會“勵志教育”。

　　第十一周：期中考試動員，答題規(guī)范性教育。第十二周：分析總結(jié)，召開任課教師會。第十三周：班會“培養(yǎng)責(zé)任心”。

　　第十四周：日常行為規(guī)范主題班會。