球僮工作計劃參考

時間：2022-10-07 18:36:02 工作計劃我要投稿

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球僮工作計劃大全參考

　　篇一：球僮服務工作流程

　　一、出發(fā)前的準備工作

球僮工作計劃大全參考

　　1、調(diào)整好自己的身體狀況，精神氣色良好，服裝整潔大方，帶好沙袋、抹布、球洞釘、記分卡以及如果下雨要用到的雨傘、防雨套等物品。

　　2、拿到出發(fā)單后看清楚出發(fā)時間，認真尋找客人球包，并清點球桿。

　　二、球道服務工作

　　1、自我介紹

　　2、球桿確認

　　3、球道介紹

　　4、給球員1號木桿或其他球桿

　　5、注意球的落點以及方向

　　6、接過球桿清潔后放入球袋

　　7、找到球并告訴球員到果嶺的距離以及洞口的位置

　　8、提供方向和風向的建議

　　9、接過球桿清潔后放入球袋及時補沙

　　10、球上果嶺后將推桿給球員

　　11、做MAKE擦球并告訴球員果嶺的地形

　　12、適時拔出或放回旗桿

　　13、向后組球員致意

　　14、到下一洞重復以上程序直至客人將球打完

　　三、客人打完球后收尾工作

　　1、客人完成最后一洞擊球后請他清點球包確定球桿數(shù)量

　　2、提醒客人將貴重物品拿好如：手表、錢包……

　　3、應問客人是否存包

　　長期存包：幫客人將球桿清洗干凈后，與存包室進行物品清點交接。

　　臨時存包：在出發(fā)臺拿臨時存包卡，與客人共同清點后并請他簽名，然后將客人球包拿到存包室與存包室工作人員交接。

　　不存包：問清楚客人的車牌號碼，快速將球桿用抹布擦凈后，背至客人車后放入后備箱內(nèi)。

　　4、跟客人說再見：服務不周，請您原諒，歡迎您下次光臨

　　5、客人給小費要雙手接過，真心的感謝，不可向客人要小費

　　6、清理垃圾，將球車清洗后歸還

　　球僮每日必須履行的職責按下列順序依次為：

　　一、出發(fā)前

　　馬上報到，檢查自己的身體情況，看是否能承擔當天工作，否則將影響打球者的情緒。整理儀容儀表：穿統(tǒng)一的工服，上衣束于褲子里面，服裝整齊干凈、無異味；

　　女生頭發(fā)須拴起來，不可披頭散發(fā)；男生頭發(fā)后不過衣領、側不過耳、前不過眉；女生宜畫淡妝，可略施口紅，但應清晰分明；不得佩戴個人飾品，不留長指甲、不染指甲、口腔清潔、無異味。

　　確認出場順序：整理攜帶物品，準備隨時輪班出場，攜帶物品有（沙袋、沙勺、帽子、擦球毛巾、計分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套），出發(fā)前將沙袋裝滿沙，把毛巾打濕。在休息室靜候，看看書籍，熟記高爾夫規(guī)則及比賽規(guī)則。

　　二、出發(fā)時

　　輪到自己出場時拿好攜帶物品，在出發(fā)臺旁等候，等待叫號出場；當客人拿消費本到出發(fā)臺登記時，球僮應主動向客人問好。（實行三到服務：人到、微笑到、禮貌語言到）

　　出發(fā)員叫到自己的球僮號時，應立即回答“到”。并立即主動到出發(fā)臺領取客人的消費本，查看客人的姓名以及出場洞數(shù)，確認使用球道及發(fā)球臺。

　　確認客人及球包時應面帶微笑，親切大方地主動打招呼。規(guī)范語言如：××先生/小姐您好！請問這是您的消費卡嗎？我是您的球僮，請問哪一個球包是您的？如遇到較熟悉的客人，應熱情地對客人說：××先生/小姐，您好，今天很高興再次為您服務。

　　綁球包：拉球包時，背包到拉包車旁，將球包雨布放在拉包車底部，將球包帽拉開反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車上面，用繩子將球包固定。

　　三、發(fā)球臺

　�。�1）應比客人提前到達使用發(fā)球臺，將球包車握把朝向發(fā)球臺整齊擺放好，將客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等為客人準備好并認清客人球的品牌和號碼。

　�。�2）清點客人球桿數(shù)量，如果缺少球桿或球桿套應重點向客人說明。發(fā)球臺服務點桿規(guī)范語言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×桿，請問對嗎？當客人應答后要說“謝謝”。注意說話時的語氣親切、吐詞清楚、語調(diào)適中。

　�。�3）向客人介紹球道（碼數(shù)、標準桿、風向、第一落球點及安全距離）詢問使用幾號球桿。發(fā)球臺介紹球道規(guī)范語言、動作：“XX先生/小姐，您好！這里是X洞、PAP XX、X TEE 、XX碼，請問您用X號球桿開球。當客人告之要使用的球桿后，一邊將球桿遞給客人并重復球桿的號碼，同時介紹第一桿所打方向及安全位置、距離、風向、有無OB或其它障礙。

　�。�4）遞桿：垂直握把向上遞桿，手平伸送出并說“這是您的X桿“。

　�。�5）站位：應站在客人右（或左）后方45度角3—5碼處為客人看球，如遇到盲點可根據(jù)情況調(diào)整，切記不可站在妨礙客人打球處，除傳遞桿或其它用具盡量不要走上發(fā)球臺。

　�。�6）客人打球時，球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發(fā)出任何聲音，亦不可來回走動，以免影響客人打球。不管發(fā)生任何錯誤，應主動向客人道歉。

　�。�7）前組客人未離開落球距離時，不得讓客人開球，應向客人解釋：“XX先生/小姐，對不起，請您稍等一下”，等前組客人離開后再讓客人開球。有些時候已確認當前組客人離開安全距離而同意本組的客人開球時，本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面，這時球僮要記住遇到有危險時要大喊看球，提醒前組客人注意，勇于承受責任，千萬不要不知所措，如果出現(xiàn)傷及人、物的情況，應馬上與巡場員及球僮主管聯(lián)系尋求解決辦法；如無意外，等本組打完這一桿，應主動及時向前組客人道歉認錯，并說明是自己的責任與所服務的客人無關，盡量讓客人原諒自己。工作完成后應向主管反應事發(fā)經(jīng)過，主動承擔錯誤。

　　（8）如球道有工作人員或有危險之可能時，應大喊“看球”直到他們聽到并離開為止。

　�。�9）客人打出球后，應認真看清球的落點，看球時應注意精力集中，從球一打出去，眼睛始終盯著球不放松，直到球落地為止，球落點如有障礙物時，應牢記參照物，再根據(jù)參照物尋找；若有濃霧無法確知球的落點時應盡可能判明方向及距離并大面積尋找。

　�。�10）客人打出好球時球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），與客人分享快樂；若客人的球沒打好時，應親切安慰客人或幫助分析原因，提出一些好地建議；

　　規(guī)范語言：不要緊，您好放松點打/您需再打一個暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺好一點。

　　（11）客人打出球后接桿“X先生/小姐，我?guī)湍諚U”。然后用濕毛巾將擦干凈，套上球桿套，放回球包應放位置；每打一次，必須擦一次桿。

　�。�12）補沙：將客人所打的球TEE （球座）拾回并給客人，將客人所打的打痕用沙補上；并用腳將沙踏實鋪平；

　�。�13）按高爾夫球禮儀，誰都不可走在球的前方，需等待最后客人擊完球后再同時前進，走向自己球的落點；

　　注：球僮出發(fā)時，還可能會出現(xiàn)如下情況，球僮要靈活處理。

　　當球僮接到消費卡時，有時因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時，可以向出發(fā)員詢問，請出發(fā)員幫助認清，找到相應球包。當出場到發(fā)球臺發(fā)現(xiàn)球包拿錯了，拿到出發(fā)臺換取卻發(fā)現(xiàn)自己的球包也被他人拿走，造成這種情況一般是因為球包外型相差不大，球包上沒有掛客人姓名牌，這時可向出發(fā)臺講明情況，然后由出發(fā)臺通知球道出發(fā)員或向巡場員詢問，找到客人后對客人要表示歉意并向其闡明原因，請客人諒解，并采取措施，盡快將球包找回。另外，在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管，那么球僮應該將其放在不易丟失的地方，如球包內(nèi)或車筐內(nèi)，不要放在自己的沙袋內(nèi)或口袋中，以免跑動時丟失。

　　四、球道上

　�。�1）緊隨客人三到五碼，在客人之前到達球位，確認球后，讓離果嶺較遠的球的客人先打；

　�。�2）當同伴客人打球時應止足觀看，盯住球飛行的方向，不得走在打球者的前方，當有同組客人走在擊球者前方時應立即提醒客人看球。

　　（3）注意安全：當前組客人未離開安全區(qū)時，任何人不得開球。特別是在有盲點球洞時應更加要確認清楚。（在3桿洞時，應等前組客人CALL GREEN或離開果嶺后方可開球。）

　�。�4）當輪到自己服務的客人擊球時，服務規(guī)范語言：“XX先生/小姐，我們的球距果嶺有XX碼、XX風，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點及果嶺周圍隱藏障礙的位置，然后詢問客人用幾號球桿”，當客人告之用幾號球桿后迅速將球桿遞給客人，并選好站位為客人看球。五桿洞應告訴客人第二桿所打方向及安全距離。

　�。�5）當客人擊球上果嶺或打出好球時，球僮應歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（發(fā)自內(nèi)心的喝彩會使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。當客人的球打進障礙區(qū)、OB水障礙、沙坑時應安慰客人并適當提出專業(yè)意見。）

　�。�6）客人打完一桿后應及時接過球桿，擦拭干凈放回球包，客人打起之草皮應拾起放回打痕處補上沙踏平。

　�。�7）當客人的球打入障礙時：球僮須在球的落點附近選好參照物，并快步走在客人前面找球，找球時應帶上7號鐵和P桿（這兩支桿是救球常用的球桿）或根據(jù)客人的習慣帶上相應的球桿進障礙區(qū)找球。當球有可能遺失或OB的情況下，應告之客人并請客人打一個暫定球。

　�。�8）當客人的球打進水障礙或深溝時，應根據(jù)規(guī)則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時應用工具將球撈起。

　�。�9）當球打進沙坑時，應告之客人沙坑狀況，適當提供合理專業(yè)的建議�？腿舜蛲晟晨忧蚝�，球僮應用沙耙將沙坑耙平。（平沙坑方法：先從打痕最近點進入沙坑，先平遠處腳印，再平中間部分，然后從后部退出）將沙耙橫放在沙坑邊緣，不得將沙耙放在沙坑斜坡上。

　　（10）開球車服務時：球車不可開上球道草皮，應在球車道上行駛。球僮應根據(jù)球的位置距離準確判斷，帶上客人所需相應的球桿。例如：（如果判斷客人會使用7號鐵桿時還應帶上6號鐵桿和8號鐵桿備用）

　�。�11）當球打進雜草區(qū)需找球時，找球時間不得超過5分鐘，找到球后不得觸動，如果不能及時找到，球僮應提醒客人：“先生/小姐。我們讓后組客人先打好嗎？”經(jīng)客人同意，向后組客人揮手示意，讓后組先行通過，并請客人站在安全區(qū)。否則會影響后組打球時間和情緒。

　�。�12）球僮應做好球道上養(yǎng)護工作：球場上有煙蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶�？腿宋隉熀蟾腿苏f：“先生，請把煙蒂交給我吧”，放進沙袋里待打完球后處理。

　�。�13）球僮在服務過程中應注重相互間的協(xié)作、配合，不可在球道上閑談和做與工作無關的事情。

　　看球：在服務過程中，球的每一個落點，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務質量的準則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點—滾動的距離—球的停點--選擇參照物。當然有時因特殊情況如：陽光、有霧、或落進樹林時不可能每一顆球都完全可以看到，但要盡量看清球出去的方向，判斷球飛行的距離然后再大面積尋找。

　　判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離。在服務中應對距離有提前判斷能力，應在到球位之前就已判斷出，以便很快將球到目標的距離提供給客人，做到超前服務。

　　對球桿的保護：客人的球桿一般都較昂貴，也是自己所愛的，尤其是對愛好高爾夫的客人，球桿更是倍加愛護，作為球僮應特別注意保護好球桿，不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊，在拿球桿時應注意不要將球桿握把放在地上，不要把球桿掉在水泥地上，防止碰壞桿頭。另外手上拿球桿時，注意不要將桿頭相互碰撞，否則會碰掉顏色影響美觀，所以當客人每打完一桿，球僮都要將球桿擦拭干凈，套上桿套。下雨天時打完球后應用干毛巾將球桿擦拭干凈，以免桿頭桿身生銹。

　　五、果嶺上

　�。�1）當客人擊球上果嶺后應及時將推桿遞給客人，并迅速將拉包車拉到距下一發(fā)球臺較近的通道上。

　　球上果嶺，為球做上MARK后拿起，擦拭干凈，讓離球洞較遠的球的客人先推桿。離球洞較近的球的球僮照管旗桿。

　　做MARK時的標準動作：應站在球與洞連接線和延長線正后方，面對旗桿，右手拿著MARK伸直，身體直立下，左膝成90度角，右腳彎曲成跪地式，輕輕將MARK放在果嶺上，左手置于身后。將MARK放在球后1厘米處（不得碰到球），用右手拇指將MARK按下拿起球后，且不影響推球。擦完球后把球放回原處，放球時，右手拇指、食指、中指夾著球，身體直立蹲下，左腳膝蓋成90度角，右腳彎曲成跪地式，左手置后，將球的品牌、號碼朝上、對著推桿線放置，將MARK輕挑出果嶺，拿起MARK。

　　球僮扶旗標準動作：球僮扶持旗桿時兩只手應將旗幟收攏與旗桿一起握住，然后伸直手臂，一手置于身后，豎立站直，面向推桿點推桿的客人，此時球—球洞—中心—旗桿成一直線。注意：自己的影子不要投射在推擊線上，以免影響客人推球。

　�。�2）服務規(guī)范語言：“先生/小姐，您的球到球洞還有XX碼、球線是上（或下）坡，草是順（或逆）草果嶺速度快/慢。”根據(jù)服務經(jīng)驗準確分析客人推擊線并告之客人參考。

　�。�3）球僮在果嶺上要保持肅靜，不可說話、走動、發(fā)出任何聲響。更不可在果嶺上跪、跳、拖著腳走路，以免損壞果嶺。

　�。�4）果嶺上不可放置雨傘/球包等物品。當客人推球時，球僮不可站在推擊線的后方或其延長線上。同時注意影子不可照在客人的推擊線上。

　�。�5）當客人推出球后扶旗桿的球僮應迅速將旗桿垂直拔起，以免球碰到旗桿。拿起旗桿時不得將球洞損壞，應用手握緊旗桿，輕輕左右旋扭，使旗桿與洞口松脫，再將旗桿直立往上拿出，將旗桿底尖放自己的`鞋面上。

　�。�6）當客人推球入洞時球僮應該歡呼NICE IN,迅速將球從洞中拿起擦拭干凈。當球停止，球僮要喊好球并給球作上MARK，除非聽到同組客人說OK的聲音才可將球撿起，該球僮代其客人說“謝謝”。次推客人的球僮應迅速放上球請客人推桿。依次類推，直到最后一球進洞為止，推球結束后球僮應將旗桿放回。如果有后組，球僮應將旗桿放回，并向后組等待的球員致歉，致歉方法是：一手扶持旗桿，面向后組客人立正站直，向等待客人鞠躬，然后脫帽揮手致意。迅速離開果嶺，不得在果嶺邊逗留、記分。

　　在3桿洞時，同組客人全部將球打上果嶺，做MARK后，應向后組揮手示意“請開球”，此時同客人一起站在安全地點，注視來球，等后組客人開完球后再繼續(xù)推球，即CALL GREEN.球撞應用果嶺叉將球印整平，具體方法是右手拿著果嶺叉，挺立蹲下，身體彎曲向前傾，左手放在球印邊，右腳膝蓋成90度，左腿膝蓋彎曲，先用果嶺叉將球印中間的草輕挑至松散，再將果嶺叉沿球印邊插入，將果嶺印內(nèi)擠，再用腳踏實。

　　六、打球結束

　　交還代管物品；如：手機、香煙、打火機、錢包、衣物等。球桿必須擦拭干凈，下雨天則要用布擦干，套回桿頭套。并請客人確認球桿數(shù)量。

　　結束語：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，這是您的記分卡，您球包里有XX支球桿請您清點一下，請問您是存包還是要帶走，服務不周請您原諒，歡迎下次光臨。”

　　如果客人是存包，就將客人的球包清理好后放在存包室入存；如果客人說要帶走就將客人的球包遞送至其車上。清理好所用球車上的水壺，將水壺刷洗干凈，將自己的雨衣雨布和其他出場用品整理好。

　　注意事項：

　　客人打完球后，首先將記分卡交給客人，且報知桿數(shù)，然后一定要在離開果嶺后清點球桿，并交回并請客人確認所代管的物品，同時要問客人是要存包或帶走。

　　當客人對你的服務表示滿意給你小費時，不論多少都應雙手接過小費表示感謝，并說聲“謝謝”。絕對不可因小費少而拒絕或露出反感、諷刺的表情，更不能不向客人致謝，反而以不好的眼神或神態(tài)面對客人，始終記住，客人只要給小費就是對你服務質量的認可，是對你辛勤勞動表示感謝。小費的給多少，給不給小費是客人決定的事，是客人自己的事。不可間接或直接向客人索取小費，違者開除。

　　其他注意事項

　　1、球僮要了解客人常用的球桿，并及時提供，如在長洞發(fā)球臺，大多客人用1號木桿，球上果嶺后使用推桿，果嶺邊沙坑用S桿，以及客人在一些情況經(jīng)常使用的球桿等。

　　2、球桿除1號木桿或常用球桿外，其它球桿要帶上桿套，以免磕碰，摘下的桿套要妥善放置，以免丟失。

　　3、客人打完的球桿要及時收回并擦凈。

　　4、隨時清點球桿，不要遺失客人的球桿或其它物品。

　　5、在球場上球僮要與客人適當交談，球僮服務態(tài)度對客人有很大的影響，所以對打球不好的客人要有更多的鼓勵，對好球要及時稱贊；球僮之間切勿笑談或私語，切忌不要批評打球者技術之好壞，尤其對技術笨拙的打球者或本日運氣欠佳者，不得任意評價。

　　6、前組打球速度慢，本組要超越時，球僮應先通知前方客人或球僮，經(jīng)前組客人同意后方可超越。

　　7、后組超越本組時，球僮接到超越通知后，應先征詢本組客人意見，并將本組客人意見告知后組。

　　8、對客人違反球場內(nèi)規(guī)定，不聽勸阻的，要及時告知巡場員或出發(fā)室。

　　9、將球場上的雜物收回，以保持場內(nèi)清潔。

　　10、球僮應聽從巡場員的指揮。

　　11、球僮間要注意默契的配合

　　篇二：20××年工作總結20××年工作計劃

　　20××年球童部工作總結和20××年工作計劃

　　時間過的真快一年就這樣毫無聲息走了過去，回首這一年球童部發(fā)生了太多值得回憶和總結的事。

　　20××年球童管理工作主要分為新老球童日常工作的管理和生活上的管理。

　　新球童日常生活的管理：新球童崗前培訓工作，和正式分班后工作的管理。新球童崗前培訓歷時兩個月，但還是不盡如人意，尤其是新球童分班后適應工作環(huán)境的能力差，學到的東西不能完全，靈活的運用到真正的工作上去，導致一批新球童分班后幾個月還會犯一些低級錯誤：成績記不清，球包牌勾畫不規(guī)范，送錯包等。還有一些球童不能適應工作環(huán)境或種種原因離開了公司，其原因：

　　1．新球童工作基礎打的不夠牢固。

　　2．工作環(huán)境對新球童心理造成一定影響，導致不能把工作能力發(fā)揮出來。

　　3．自身不懂得學習，容易被大的工作環(huán)境影響。

　　今年和前幾年相比，今年的新球童流失小的成功點在：

　　1．“快樂高爾夫”的培訓理念。

　　2. 日常生活的關心和照顧

　　3. 工作上人性化的管理和特殊待遇。

　　4. 后期的思想教育和引導。

　　新球童分到班后，對新的工作環(huán)境多少有點不適應。老球童的一些舉止和行為會使一部分球童心理產(chǎn)生畏懼感，還有一些“潛規(guī)則”無形當中產(chǎn)生一種不安全感。導致新球童不能更好的發(fā)揮自己的工作能力。針對這一現(xiàn)象曾多次開會，教育球童要愛護新球童，新球童要尊重老球童。球童班長要多關心班里的新球童的工作狀況和生活狀況，以及思想動態(tài)，多教育多引導。

　　隨著新球童慢慢的熟悉了自己的工作環(huán)境，對這份工作越來越喜歡的時候，我們會把規(guī)章制度一點點的附加在他們身上，對他們進行約束。為了提高球童隊伍人員的穩(wěn)定性采用了可行的辦法來對制度進行完善，比如：對于新球童（主要是實習生）的.流失問題我們經(jīng)過和學校的積極溝通最后決定，在本公司工作一年以上者才有畢業(yè)證，如果沒有達到要求要交三個月的培訓費。事實證明這樣做是對的。到目前的統(tǒng)計，20××年新球童的到場情況達到了100%。同比往年的50%到70%，說明新球童喜歡這份工作，喜歡大運河高爾夫俱樂部。管理人性化，制度規(guī)范化，是取勝的關鍵。

　　老球童的日常管理：球童的級別考試日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能達到公司要求和部門的要求。但個別還是會出現(xiàn)一些小問題。不能帶好新球童，不服從班長的管理，傳閑話，不能把主要精力放在工作上從而導致工作失誤，下場實操都合格但理論成績相對較差等。原因有以下幾點：

　　1. 工作態(tài)度不端正。

　　2. 自我約束能力差。

　　3. 自我素質有待提高。

　　4. 不注重日常的學習，沒有學習氛圍。（這條很關鍵）

　　長期的這中工作環(huán)境可能造就了他們的這種習慣，要級別考試了才知道學習，考完后什么都忘了。這樣球童的整體素質提高不了，還會把新球童帶“壞”。針對這些現(xiàn)象，我們采取以下措施：

　　1. 做好球童的引導工作。讓他們產(chǎn)生危機感。

　　2. 提供大量的書籍給他們看。

　　3. 考完筆試，把正確答案講解給他們聽。

　　4. 把級別考試的形式透明化。

　　5. 提高日常管理的公平，公正度。

　　老球童對這份工作還是有一定的依賴感。所以相對比較容易管理。加大對他們的思想教育，認清現(xiàn)在的工作形式，使其有壓迫感和危機感。更加有動力把工作做好。管理的力度和管理的圓滑是取勝關鍵。

　　20××年工作計劃主要是新球童的培訓和日常管理，球童的日常工作管理。

　　1．新球童的培訓在往年的培訓經(jīng)驗基礎之上，加大對新球童思想教育和正確引導。今年的培訓理念是“快樂高爾夫”，從今年的球童到場情況這點上看還是比較成功的。所以20××年的新球童培訓工作的宗旨是不變的，要讓新球童在一個輕松快樂的環(huán)境里學習技能，爭取用最短的時間內(nèi)達到培訓要求，能夠單獨出場，為公司做出貢獻。事實證明新球童在兩個月的時間內(nèi)基本達到培訓要求是有可能的。

　　但是新球童在速成的培訓制度下，有一部分人還是在以后的工作中表現(xiàn)的不盡人意，感覺工作很吃力，基礎打得不夠牢固，細節(jié)和培訓死角沒有培訓到位或者沒有加以強調(diào)，球童會經(jīng)常犯一些低級錯誤。所以根據(jù)這一情況，20××年的新球童的培訓在大的方向不變的基礎之上，要在細節(jié)上加大力度。同時培訓人員要做好詳細的培訓計劃，循序漸進的把培訓工作做好。管理者要對培訓的新球童做好監(jiān)督和把關工作。

　　2.20××年新球童工作的管理，基本和往年的管理一樣。在公司的規(guī)章制度和部門管理規(guī)章制度的前提下，吸取往年管理上的經(jīng)驗，加大細節(jié)上的管理，來完善工作管理所需。

　　20××年球童日常的管理計劃：

　　1. 大的方向是把球童整體素質提高到一定高度。這是一項非常復雜的一個過程。如果真能做到，需要一個詳細的工作計劃。包括球童日常學習的計劃，定時考核的計劃，根據(jù)考核來重新訂級的計劃，用什么樣的方式方法來刺激球童學習起來的計劃，創(chuàng)造學習氛圍和競爭環(huán)境的計劃等等。說到這些，又有涉及到改革。改革好改，實施很難，最主要的，也是最關鍵的是領導的支持。改革需要時間，需要過程，循序漸進。一年，兩年，或者更長時間。（個人想法，可能不成熟）

　　2. 球童級別的考核要加大考核力度做好把關，做到公平公正。

　　3. 球童日常管理要從細節(jié)入手，關注球童工作。

　　4. 加大球童班長的管理，做好溝通，一起把球童管理工作做好。

　　5. 認真聽取客人的的反饋意見，完善管理，做好和客人的溝通。

　　6. 處理好場上突發(fā)情況。

　　20××年的工作即將結束，所取得工作成果離不開領導的支持和信任，以及各部門的支持和配合，在此表示感謝！

　　球童部

　　20××年11月13日