有關(guān)總結(jié)工作計劃范文錦集七篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的總結(jié)工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

總結(jié)工作計劃 篇1

　　我代表園區(qū)班子向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對園區(qū)xx年的主要經(jīng)濟工作進行簡要工作匯報，并對xx年的主體工作思路進行簡要而重點的闡述。

　　xx年本園區(qū)全體同志圍繞五項主題經(jīng)濟建設(shè)項目開展工作。

　　一是以引進醫(yī)療產(chǎn)業(yè)群、創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園來達到實現(xiàn)調(diào)整工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。

　　年初園區(qū)通過一系列招商舉措，與省內(nèi)幾家在醫(yī)療行業(yè)頗有名氣、頗有發(fā)展前景的科技型民營企業(yè)進行了多次實質(zhì)性洽談，投資者已經(jīng)明確同意籌建并籌措了大量建設(shè)資金，但由于區(qū)里土地征用計劃未能如期獲批，致使投資者將項目和資金轉(zhuǎn)移到XX區(qū)與新城子區(qū)。就這樣，創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的愿望一度落空。但園區(qū)依舊沒有放棄最后的希望，雖然籌建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的難度相當(dāng)大。好在年初上報到市里的創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的項目的請示終于在近期獲得上級政府部門部分啟動資金的支持。目前園區(qū)正在繼續(xù)積極協(xié)調(diào)、跟蹤該項目，而且創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的大量資金正在分步由市醫(yī)藥有限公司和亞泰集團下屬這兩家實力雄厚的企業(yè)攜手協(xié)商解決。

　　二是以招商引資手段合理開發(fā)東基集團40余萬平方米閑置的國有土地為突破口，化解園區(qū)與歐盟分家以來制約園區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的土地瓶頸，使實現(xiàn)招商引資的目標成為可能。

　　今年3月下旬，園區(qū)通過全區(qū)內(nèi)大范圍的土地狀況調(diào)查終于獲得重要信息，并不失時機的主動登門聯(lián)絡(luò)。在區(qū)長的支持下，最終與東基集團高層達成共識。但由于現(xiàn)行國有土地轉(zhuǎn)讓政策不能使投資者達到產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一的狀態(tài)，投資者無法獲得土地預(yù)期權(quán)限；此外，投資者需要面對土地雙重征稅，難于實現(xiàn)投資者降低生產(chǎn)成本的`愿望；尤其是由于投資者無法獲得土地使用證，不可能實現(xiàn)主渠道融資等多重困難。以上種種難題為該宗土地引進工業(yè)企業(yè)項目設(shè)置了難以逾越的障礙。目前園區(qū)仍在考慮合理規(guī)避政策阻力，探索引進超級物流項目的可行路線。

　　三是以騰龍換鳥或整體拆遷的方式實施對老園區(qū)進行徹底改造的方案。

　　年初以來，園區(qū)臨時成立三個專項企業(yè)調(diào)查組深入園區(qū)1至4期企業(yè)展開拉網(wǎng)式的全面調(diào)查。徹底摸清了由區(qū)屬七家主管部門所管轄的園區(qū)59家企業(yè)的資產(chǎn)狀況、占地面積、建筑面積、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)出情況等主要數(shù)據(jù)。為科學(xué)、合理、有序的整合園區(qū)，實現(xiàn)資源合理配置，充分利用有效資源奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時督促生產(chǎn)任務(wù)不足的企業(yè)大膽的走上合資合作、轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向道路，初步實現(xiàn)了增產(chǎn)增收的可惜效果。鼓勵企業(yè)主動自主招商，協(xié)調(diào)企業(yè)共享信息資源，為企業(yè)尋求高科技、高附加值項目牽線搭橋。如幫助停產(chǎn)多年的企業(yè)“沈東自動化研究所”順利轉(zhuǎn)讓給新的經(jīng)濟實體。

　　四是積極推進飛機制造基地與飛機試飛基地的工業(yè)龍頭建設(shè)項目，協(xié)調(diào)、促進、適度參與沈飛集團和東基集團雙方的高層談判，直至目前雙方商談進展好于預(yù)期

　　沈飛集團的可研報告中介紹，小飛機市場前景廣闊，明年的訂單已經(jīng)相當(dāng)可觀。雙方一致認為無論是滿足小飛機的試飛條件、場地要求，還是所需大量資金造成的制約瓶頸，完全可以通過兩家企業(yè)的合資合作得以解決。但這一項目事關(guān)重大，兩家集團主要領(lǐng)導(dǎo)準備就此項目分別上報上級主管部門，爭取早日進入審批程序，縮短審批時間。眼下沈飛集團技術(shù)人員已經(jīng)著手小飛機起飛條件的科學(xué)論證，而東基集團主要領(lǐng)導(dǎo)認為該項目所需的閑置多年的4平方公里靶場的審批不會遇到過多的困難。

　　五是通過大力扶持園區(qū)原有的重點規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，不僅要確保今年如期完成園區(qū)所承擔(dān)的主要經(jīng)濟指標，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的飛躍，而且還要為明年打好基礎(chǔ)。

　　如園區(qū)的中鈔信達和德科斯米爾兩家企業(yè)今年通過加大投資力度，成功的實施了擴產(chǎn)增收計劃，達到了抵御經(jīng)濟風(fēng)險的目標，減少了由于當(dāng)前市場經(jīng)濟動態(tài)指標不斷下滑造成的不良影響。在日趨激烈的市場競爭中，兩家企業(yè)不僅擴大了市場占有率，經(jīng)受住了市場低迷狀態(tài)的嚴峻的考驗，同時著手資源整合，打造優(yōu)勢品牌，壯大集團優(yōu)勢，提高自身核心技術(shù)含量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高員工素質(zhì)，成功的將風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機遇。

　　但是以上五項主要經(jīng)濟工作的收效與預(yù)期相比還有一定差距。園區(qū)將繼續(xù)一如既往的努力工作，爭取實現(xiàn)以上項目一一落地、生根、開花、結(jié)果。

　　xx年工作思路及措施

　　一是繼續(xù)加大招商力度，跟蹤推進醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園項目。

　　二是認真尋求東基集團國有土地合理使用的渠道，盡快落實工業(yè)或者商業(yè)項目。

　　三是加快園區(qū)1至4期騰龍換鳥或者整體拆遷的進度，早日完成合理利用資源的目標。

　　四是穩(wěn)妥落實小飛機大項目，將稅源引入我區(qū)。

　　五是繼續(xù)為園區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造有利條件。

　　匯報完畢。

　　謝謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝大家。

總結(jié)工作計劃 篇2

　　房務(wù)中心年度工作總結(jié)與年工作計劃房務(wù)中心XX年度工作總結(jié)與XX年工作計劃伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。

　　一、回顧過去一年的工作：

　　1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務(wù)中心文員進行了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。

　　2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運轉(zhuǎn)良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。

　　3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。

　　4、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。

　　二、管理要素的實施情況：

　　1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。

　　2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。

　　三、分析改進工作中的不足之處：

　　1、員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。

　　四、XX工作計劃；

　　1、在新的一年中重點加強員工的'培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

　　2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的每項工作任務(wù)。

　　3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。

　　4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心XX的工作總結(jié)及XX年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！

總結(jié)工作計劃 篇3

　　由教育部辦公廳組織實施的“國培計劃(20xx)”——`縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)者遠程培訓(xùn)即將結(jié)束了，學(xué)校國培計劃工作總結(jié)。我校有幸作為遼陽市唯一所縣區(qū)教師進修學(xué)校參加了此次培訓(xùn)。據(jù)初步統(tǒng)計，現(xiàn)我校合格率已經(jīng)達到100%。

　　從10月上旬，我校就接到了遼陽市教育局的急電傳真通知，市教育局經(jīng)研究決定指定我校參與此次培訓(xùn)，并由師體衛(wèi)科直接指導(dǎo)我校組織實施。為了高效完成此次培訓(xùn)，我校認真組織，科學(xué)管理，嚴格實施，具體總結(jié)如下：

　　1、高度重視，提高認識

　　我校是作為遼陽市唯一一家參加此次培訓(xùn)的教師進修學(xué)校，是遼陽市各縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)的代表。所以校長非常重視此次培訓(xùn)，專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，商討培訓(xùn)組織、管理和實施辦法。領(lǐng)導(dǎo)班子一致認為，此次培訓(xùn)是上級交給我校的一項重要任務(wù)，必需高質(zhì)量完成，同時，此次培訓(xùn)也是我校研訓(xùn)教師整體水平提高的一次絕好的機會，我們要格外珍惜此次培訓(xùn)機會，實實在在搞好培訓(xùn)，為開展我縣“十二五”中小學(xué)研訓(xùn)工作奠定堅實基矗

　　學(xué)校把參加此次培訓(xùn)作為學(xué)校本學(xué)期頭等重要工作。為了讓全校教師提高認識，學(xué)校先后組織召開了中層領(lǐng)導(dǎo)全體會議和全校教師大會，認真學(xué)習(xí)國家、盛市相關(guān)文件，做好培訓(xùn)前的全面動員工作，使每一位教師都了解此次培訓(xùn)的目的和意義，都能以積極的心態(tài)對待培訓(xùn)。

　　2、建立小組，選擇精兵

　　學(xué)校成立了以校長李玉良為組長，支部書記、副校長為副組長，各部室主任為小組長，電教部教師為培訓(xùn)成員的“國培計劃(20xx)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長負責(zé)全面統(tǒng)籌;副組長負責(zé)分管部室培訓(xùn)監(jiān)督;各小組長負責(zé)本組教師的培訓(xùn)組織和指導(dǎo)。針對此次培訓(xùn)遠程培訓(xùn)的特點，與信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接相關(guān)，要求組織者有一定的培訓(xùn)能力和技術(shù)能力，所以由電教部的教師牽頭，電教部主任為培訓(xùn)管理員;學(xué)識水平高、培訓(xùn)能力強的呂丹為輔導(dǎo)員;工作認真、實踐能力強的郭忠友為技術(shù)員;積極熱忱的祁青松、王志紅為監(jiān)督員。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組及時建立，分工明確，人員選擇恰當(dāng)，使培訓(xùn)的實施有了組織保障。培訓(xùn)的過程中，呂丹老師每天都堅持在線十小時以上，每位老師的作業(yè)她都認真閱讀和批改，審閱每位學(xué)員的帖子、評論，及時推薦優(yōu)秀的帖子與評論;及時在培訓(xùn)平臺班級主頁發(fā)布公告，安排近期學(xué)習(xí)活動;組織學(xué)員參加網(wǎng)上的討論、答疑，及時解決培訓(xùn)過程中老師們出現(xiàn)的問題;隨時監(jiān)控每位學(xué)員的學(xué)習(xí)進度，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并通知學(xué)員本人，保障了我校全體教師參加培訓(xùn)的高質(zhì)量完成;認真制作培訓(xùn)簡報，將每周的學(xué)習(xí)情況梳理、匯總、通報，并安排下一周的學(xué)習(xí)任務(wù)，每周一期，已經(jīng)做了六期，及時上傳到班級主頁上，有五期被推置省主頁精彩簡報處;積極與國家、盛市領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報，工作總結(jié)《學(xué)校國培計劃工作總結(jié)》。其他幾位老師也各負其責(zé)，共同建立起一個培訓(xùn)指導(dǎo)校級團隊，幫助老師們解決問題。

　　3、精心計劃，穩(wěn)步實施

　　依據(jù)教育部的統(tǒng)一安排，結(jié)合我校實際情況，制定了《遼陽縣教師進修學(xué)校“國培計劃(20xx)”——縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)者遠程培訓(xùn)工作方案》。

　　此次培訓(xùn)前后跨度三個多月，我們縣教師進修學(xué)校從機構(gòu)上來講，是研訓(xùn)一體的，我們的教研員也是研訓(xùn)一體的，我們既有教研的任務(wù)，又有培訓(xùn)的任務(wù)，平時工作都很忙，特別是現(xiàn)在要到期末了，就更忙了，有日常的教研工作，還要出題，評各級優(yōu)秀課。為了讓全體教師有充分的.時間完成培訓(xùn)，又不能影響正常的研訓(xùn)工作，學(xué)校對本學(xué)期的整體工作計劃進行了適當(dāng)調(diào)整，把重要的研訓(xùn)工作都靠前安排，盡量為11月、12月的全員培訓(xùn)留出時間。

　　在學(xué)校的培訓(xùn)工作方案中，各培訓(xùn)階段嚴格按照教育部的統(tǒng)一時間安排，每個階段都有明確的時間、負責(zé)人員、實施內(nèi)容、保障措施、評價考核方法等。按照統(tǒng)一安排，我們及時與省市領(lǐng)導(dǎo)溝通，進行了培訓(xùn)動員、上報培訓(xùn)者信息、選派教師參加國家統(tǒng)一集中培訓(xùn)、召開培訓(xùn)啟動會議、定期組織教師參加集中研討和觀看網(wǎng)上研討視頻答疑、“日統(tǒng)計”“周匯報”定期提醒每一位培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況、個別輔導(dǎo)，保證每一位參加培訓(xùn)的教師能完成培訓(xùn)任務(wù)。

　　4、納入考核，全面督促

　　為了保障此次培訓(xùn)的完成質(zhì)量，學(xué)校把教師參加此次培訓(xùn)的成績作為本學(xué)期其業(yè)務(wù)考核的成績。明確規(guī)定此次培訓(xùn)不合格者，本學(xué)期業(yè)務(wù)考核即為不合格。每一位參加培訓(xùn)的教師的培訓(xùn)情況，要進入每個人的業(yè)務(wù)檔案，并計入繼續(xù)教育學(xué)分中�？己酥贫鹊闹贫�，鞭策著每一位參訓(xùn)者。為了使每一位參訓(xùn)教師都能集中精力參與培訓(xùn)，學(xué)校把此次培訓(xùn)內(nèi)容作為常規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記和作業(yè)中，這種既節(jié)省了時間，又提高了教師的學(xué)習(xí)效果，一舉兩得，既減輕了老師們的負擔(dān)，又有效地激勵大家。

　　5、增加投入，物質(zhì)保障

　　我校是農(nóng)村縣級培訓(xùn)機構(gòu)，學(xué)校硬件條件比較落后，平均每個辦公室四人，每個辦公室平均一臺電腦，大部電腦沒有音箱，學(xué)校沒有筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò)是與縣教育局共用一條光纖。所以原有的硬件條件無法滿足此次培訓(xùn)的需要。為了保障此次培訓(xùn)順利實施，給老師們創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校在資金非常緊張的情況下，投入兩萬余元，購買了集中培訓(xùn)時所需的筆記本電腦、每臺電腦配置了音箱、增修了網(wǎng)絡(luò)硬件等。雖然在培訓(xùn)的過程中，時常會出現(xiàn)機器不夠用、網(wǎng)速慢等現(xiàn)象，但我們的老師通過輪流學(xué)習(xí)，線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)相合，機器整天不閑的形式，還是堅持著把培訓(xùn)任務(wù)基本完成了。

　　6、互助合作，網(wǎng)絡(luò)研討

　　我校以部室為單位，把全校教師分成四個學(xué)習(xí)小組，推舉組織能力強的部室主任為小組長，教師按照所在部室，結(jié)合年齡結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力均衡分組。在學(xué)習(xí)中大家互幫互助，技術(shù)強的幫助技術(shù)弱的，年輕的幫助齡偏大的。為了完成培訓(xùn)任務(wù)，又不影響正常研訓(xùn)工作，很多老師是白天下鄉(xiāng)聽評課，晚上在家里上網(wǎng)參加培訓(xùn)，所以我們充分利用培訓(xùn)平臺和QQ等途徑，進行交流和研討，及時把學(xué)習(xí)統(tǒng)計情況，通報給相關(guān)教師，使培訓(xùn)進度得到整體推進。

　　通過我們的統(tǒng)計和觀察，我校雖然在硬件條件和人數(shù)上不占優(yōu)勢，與各兄弟學(xué)校有一定差距，但我們的學(xué)習(xí)情況處于中上游。我們有信心堅持到最后，盡自己最大的努力高質(zhì)量地完成此次培訓(xùn)，并把我們所學(xué)應(yīng)用到我們研訓(xùn)實踐中，提高我們遼陽縣的中小學(xué)研訓(xùn)工作的整體水平。

總結(jié)工作計劃 篇4

　　20xx工作總結(jié)，工作概況：

　　1、基本保質(zhì)保量的主持部門完成本職工作；

　　2、積極主動，能合理安排工作，并有高度參與；

　　3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；

　　4、做好年初部門方針：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”的相關(guān)事宜。

　　20xx年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級主管及部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，部門完成以下工作：

　　一、行政方面：

　　行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實施工作如下：

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施：安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車間標語、看板、文化長廊、保安站臺、消防器材等設(shè)計、安裝及配置。

　　2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺、辦公室臺階、報檢庫臺階、材料庫門口水泥地修復(fù)、簡易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。

　　3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。

　　4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿天飛。

　　5、水電費用控制管理：每月2次的費用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復(fù)。

　　6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，實施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報警器安裝等措施，一年來公司未出現(xiàn)過偷盜、火災(zāi)事故。

　　7、辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護：各種辦公設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，能夠積極采取維修措施。

　　8、車輛管理，車輛能夠及時維護和維修，未出現(xiàn)過安全事故，保障正常用車，司機的精神面貌和工作積極性也能夠被認可。

　　9、采購工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理,為各部門做好服務(wù)工作。

　　10、溝通協(xié)調(diào)：與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標準補貼、商標注冊、新產(chǎn)品申報、名牌產(chǎn)

　　品申報、中小企業(yè)開拓資金等項目申報工作。保障內(nèi)外部有效溝通。

　　11、協(xié)助進行三體系咨詢認證工作。（ISO9001：20xx，ISO14001：20xx，GB/T28001）

　　12、文化建設(shè)：通過文化長廊、宣傳品、禮品制作、廣告語征集、各類培訓(xùn)及會議等增強了企業(yè)文化的宣傳，同時參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會等活動，增強了員工的凝聚力。

　　13、實施會議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會議。

　　14、加強了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團來文、外來文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質(zhì)、會議資料等。

　　15、強化公章管理：收回部門印章，防患法律責(zé)任風(fēng)險，實施用章監(jiān)控登記。部門負責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。

　　16、強化了服務(wù)意識：做好文印、打印、復(fù)印及客戶來訪接待工作。

　　17、制度執(zhí)行：加強了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。

　　二、人事方面：

　　1、加強了員工檔案管理：個人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質(zhì)證書存檔。

　　2、人員招聘及流失情況：年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時率到位率為99 %，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達11%）。

　　3、培訓(xùn)：高層全員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)16人，844個人課時；新員工培訓(xùn)167人次，167*3小時=500 課時；在職員工436人次，68課時，特殊工種（電工、會計、行車、消防安全培訓(xùn)）6人次，144課時，總的培訓(xùn)計劃完成率為90 %。

　　4、考核：加強了管理人員轉(zhuǎn)正考核實施個人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實施了部門經(jīng)理季度KPI值考核；實施了業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員及管理人員年度360度考核，各類考核完成率 94 %。

　　5、工資福利：進行年度2次市場薪資福利調(diào)研，及時調(diào)整工資福利方案，保障了員工對此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預(yù)算預(yù)計150萬元。薪資核算準確率達99%。在原有福利外（五險一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補貼、工作服），增加了福利（住房補貼、工齡工資系數(shù)補貼、超億元產(chǎn)值福利等）

　　6、勞動關(guān)系：不斷調(diào)節(jié)不滿員工情緒，加強員工忠實理念的灌輸，進行員工滿意度調(diào)查,發(fā)放滿意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調(diào)查四大項22小項內(nèi)容，結(jié)果如下：

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　　從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預(yù)計，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

　　1、活動：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動。

　　2、培訓(xùn)：希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強培訓(xùn)。

　　3、福利：讓員工了解更多的`福利政策。

　　4、伙食：伙食質(zhì)量有待提升。

　　5、提升空間：讓員工覺得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。

　　6、考核：要求部門領(lǐng)導(dǎo)考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。 同時，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。

　　總結(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績，同時也存在以下方面的不足之處，有待20xx年改進：

　　1、 三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。

　　2、 企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。

　　3、 制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無反饋及處理結(jié)果。 （環(huán)境因素及重大危險源管理方面）

　　4、 行政費用預(yù)算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。

　　5、 招聘方面：關(guān)鍵崗位人才引進（業(yè)務(wù)及技術(shù)）力度還不夠。

　　6、 培訓(xùn)體制：組織了各類培訓(xùn)但是否達到預(yù)期效果，跟蹤不到位。

　　7、 激勵方案：雖然有了些措施，如考核、培訓(xùn)機會、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利用最小的資源，作用最大化。

總結(jié)工作計劃 篇5

　　20xx年已經(jīng)悄然而過，回顧20xx年的工作，有失有得。

　　1能按照公司要求完成工作。

　　對鄉(xiāng)鎮(zhèn)模式印象更深刻，理解鄉(xiāng)鎮(zhèn)的六要素，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的根本，趕集，一條街建設(shè)，形象高端出樣，樣機庫存，網(wǎng)絡(luò)會，責(zé)任人，已經(jīng)深深引入腦子，是工作的指導(dǎo)書。工作過程中不拖泥帶水，為完成目標，積極想辦法。

　　2在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，能不斷成長，增加知識和獨立處理問題的的能。

　　在以前的工作中總是作為一部機器，你讓干啥，就干啥，也不問為什么，機械性的勞動缺收獲甚微，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，做每件事，都在問自己這么做，為什么，只有這么做才能更好的達到結(jié)果，等深刻體會到后，再不停的創(chuàng)新，不停的改進，達成公司既定的目標

　　當(dāng)然，工作過程中也有不到位的地方，

　　1對公司的政策制度要求，理解不充分，執(zhí)行有偏差，甚至?xí)�偏離，有時不理解，盲目的執(zhí)行，結(jié)果是沒能起到較好的結(jié)果。

　　2自身能力提升慢，理解水平差，自身的表達水平和管理水平提升較慢，跟不上公司節(jié)拍。營銷工作要求是不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，不斷完善，要跟的上發(fā)展的需要，但自己工作過程中，學(xué)習(xí)少了，提升慢了，理解的.不夠徹底，執(zhí)行的不夠堅決。自身的管理水平，不能提升，老是用舊的思想，跟不上發(fā)展，

　　針對20xx年的工作要在以下幾個方面進行

　　1要積極研讀公司的政策，方針，要求。不能只停留在知道，做了。要理解公司為什么這么要求，這么做的必然性。工作中，能夠在理解的基礎(chǔ)上，做到位，跟公司合拍。

　　2在真正理解的基礎(chǔ)上，堅決執(zhí)行，做好細節(jié)，每個細節(jié)都要考慮。以結(jié)果為導(dǎo)向，對公司負責(zé)，對自己負責(zé)。

　　3不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。對公司的政策要學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品要學(xué)習(xí)，對管理要學(xué)習(xí)，要提升自身獨立處理問題的能力，全面提高自身素質(zhì)。具體體現(xiàn)在：a公司的政策要充分研究，要知其然，還要知其所以然，更要執(zhí)行。b努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提升自身的基本功。c要像領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。碰到問題時，要想想領(lǐng)導(dǎo)同事碰到類似的問題時怎樣解決的，自己結(jié)合實際情況，從不同的方面考慮。d在領(lǐng)導(dǎo)同事碰到問題解決問題時不要自以為事不關(guān)己，要作為自己碰到的問題，看看自己該如何處理，與之做對比。

　　4對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作堅持以鄉(xiāng)鎮(zhèn)模式為重點，堅持做市場的路線，工作圍繞把鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)購買，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場占有率為主要目標。做好基礎(chǔ)工作建設(shè)，把形象，趕集，一條街，大篷車，出樣，高端，庫存，作為工作的指導(dǎo)核心。并且不斷灌輸給網(wǎng)點，讓每個網(wǎng)點了解，理解，達到堅決執(zhí)行。

總結(jié)工作計劃 篇6

　　20xx年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響，**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

　　一、工作經(jīng)營情況。

　　截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費***萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費**萬元(預(yù))，短期險保費**萬元，團體年金保費**萬元，中介業(yè)務(wù)保費**萬元(預(yù))，續(xù)期保費**萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為**(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為**(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為**(預(yù))。

　　二、精心合作，個險業(yè)務(wù)取得新突破。

　　個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“****”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

　　20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費***萬元(預(yù))，完成市分公司下達全年任務(wù)的***%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達***人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

　　三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

　　團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費**萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標。

　　一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

　　三、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。

　　今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費***萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的.主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費***萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。

　　四、服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。

　　為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這

　　部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕�，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

　　五、以人為本，誠信服務(wù)。

　　服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)

　　務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額***萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

總結(jié)工作計劃 篇7

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天工作的感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負責(zé)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作的過程中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和顧客之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決顧客的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解顧客的'難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進行約定回撥；再例如**行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)顧客的問題；

　　三、增強主動服務(wù)認識，保持優(yōu)良心態(tài)；

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

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