市場活動總結(jié)模板

　　活動總結(jié)書模板【一】

　　一 、活動概述

　　為了加強公司產(chǎn)品e租寶品牌知名度，讓更多的客戶了解并傳遞我們的產(chǎn)品。

　　促進當天e租寶產(chǎn)品的訂單生成，并推動公司業(yè)績的良性持續(xù)發(fā)展，我們于2015年2月7日在東莞市設(shè)計師酒店舉辦了此次的理財沙龍活動。

　　二 、活動效果

　　1 因活動時間比較緊張，公司盡早通知員工活動時間，并安排業(yè)務(wù)員邀約好客戶，確保在當天能夠達到我們的活動目標。

　　計劃每位業(yè)務(wù)邀約3人，共100人左右，實到60人，達成率60%，離我們的目標差距還是有些。

　　2 活動場地因臨近年關(guān)，時間緊迫,選了幾家比較高檔的酒店都沒有場地了，最后現(xiàn)在了設(shè)計師酒店，酒店新裝修還有味道，這點讓客戶不太滿意，活動當天上午已經(jīng)把場地布置好，安排好各個崗位。

　　3 現(xiàn)場造勢，效果不太理想，中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象 。

　　各位員工配合不是很到位。

　　4 免費抽獎，營造現(xiàn)場高潮氣氛，活動順利完成了三種獎品的抽獎工作，并當場派發(fā)了獎品。

　　5活動現(xiàn)場圖片

　　三、活動總結(jié)及經(jīng)驗

　　本次活動結(jié)束反映出來不少問題現(xiàn)在把問題總結(jié)如下，并做出整改方案：

　　1、負責(zé)簽到的禮儀人員，必須堅守自己崗位，并管理好客戶簽到表。

　　本次活動負責(zé)簽到的禮儀人員因管理不善，在活動期間出現(xiàn)客戶隨意翻看簽到本的現(xiàn)象，導(dǎo)致到場客戶信息泄露。

　　建議解決方案：

　　負責(zé)簽到的禮儀人員必須定崗定責(zé)，尤其是對客戶信息的保密工作必須做好，簽到結(jié)束后，簽到本要妥善保管并移交人事部負責(zé)。

　　2、活動現(xiàn)場氣氛烘托不到位，甚至有絕大部分的公司員工不積極配合互動，睡覺、玩手機等現(xiàn)場層出不窮。

　　建議解決方案：

　�、偌皶r召開全員動員大會，堅決杜絕員工事不關(guān)己，高高掛起的惡劣思想，對在活動現(xiàn)場睡覺、玩手機等現(xiàn)場，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴懲不怠;

　�、谥鞒秩藢﹂_場的氛圍把控有待提高，要適當加入破冰環(huán)節(jié)，員工積極配合，感染客戶加入互動;

　�、壅n程主講要積極增加互動話題，調(diào)動現(xiàn)場氛圍，在場員工要積極配合互動和回答問題，現(xiàn)場積極效應(yīng)。

　　3、現(xiàn)場攝影工作人員不到位，不專業(yè)。

　　建議解決方案：

　　指定專人全場跟蹤拍照，同時攝影人員應(yīng)該提前熟悉攝影機，做好場景測光、光圈大小及快門快慢等調(diào)節(jié)控制。

　　4、現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)很慢，使用人數(shù)太多導(dǎo)致?lián)頂D，導(dǎo)致部分客戶流失。

　　建議解決方案：

　　自帶無線路由器，設(shè)置密碼，只配置現(xiàn)場電腦連接，保證網(wǎng)絡(luò)速度。

　　5、在客戶開戶、刷卡等流程上，因財務(wù)崗位人手不足，流程規(guī)劃不當，導(dǎo)致客戶流失。

　　建議解決方案：

　　財務(wù)部組織編排類似活動的簽單流程，分設(shè)線上體驗區(qū)和線下刷卡區(qū)，線上體驗區(qū)需征收全體團隊長及總監(jiān)的電腦，排列成一排，讓客戶注冊及體驗，使用過程由各自業(yè)務(wù)員陪同;線下刷卡區(qū)直接由財務(wù)負責(zé)刷卡流程，刷卡后，業(yè)務(wù)員到財務(wù)領(lǐng)取合同填寫，填寫后再到線下刷卡區(qū)押指模。

　　6、部分業(yè)務(wù)人員對理財沙龍活動完全不重視，既不帶客戶參加，也不出勤。

　　建議解決方案：

　　人事部統(tǒng)計好現(xiàn)場簽到名單記錄，對于不出勤的業(yè)務(wù)人員，由人事部予以處罰。

　　7、客戶簽單后的禮品贈送不到位，促成簽單環(huán)節(jié)沒有氛圍。

　　建議解決方案：

　　簽單禮品方案需要改動，把禮品形式促銷直接改成在E租寶上贈送入金的形式。

　　①選定專門人員邀請每位入場的客戶注冊E租寶用戶，凡現(xiàn)場注冊成功的，均贈送10元入金;

　　②現(xiàn)場抽獎的禮品也換成贈送入金的形式，抽獎后，由專門的客服引導(dǎo)客戶

　　操作入金;

　　③促單環(huán)節(jié)中，簽單客戶也是贈送入金的形式，上舞臺領(lǐng)取KT入金牌后，由業(yè)務(wù)人員引導(dǎo)客戶入金，現(xiàn)場已承諾入金的客戶也可以領(lǐng)取KT入金牌，領(lǐng)取贈送的入金，但后續(xù)必須由業(yè)務(wù)員跟蹤好客戶的入金，如客戶無入金，由業(yè)務(wù)員負責(zé)追回贈送的入金。

　　8、課程主講內(nèi)容方面，公司實力的宣傳模塊要加強，產(chǎn)品宣傳模塊時間太長。

　　建議解決方案：

　　培訓(xùn)部會收集更多彰顯公司實力的信息，進行模擬試講，同時會把集團在人民大會堂參加年會的視頻插入宣傳課件中，對于產(chǎn)品宣傳模塊時間太長的問題，由課程講師之間調(diào)整。

　　9、員工不熟悉整個簽單流程，導(dǎo)致活動現(xiàn)場對客戶的引導(dǎo)不當。

　　建議解決方案：

　　財務(wù)部復(fù)印合同模板，讓所有業(yè)務(wù)人員模擬簽線下合同的簽訂和模擬刷卡，熟悉線下簽合同的流程。

　　10、在促成簽單的時候，促單技巧不足，導(dǎo)致客戶對現(xiàn)場簽單的信任度下降。

　　建議解決方案：

　　活動總指揮應(yīng)該在會前統(tǒng)計好所有沒有帶客戶的業(yè)務(wù)人員，讓其裝扮成簽單客戶進行現(xiàn)場促成簽單，并積極配合領(lǐng)獎、拍照等等。

　　總之這次促銷活動雖然在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了一些意料之外的小問題，但在我們?nèi)�體

　　工作人員的努力下還是取得了較圓滿的成功，不管是對于尚城家居還是對于時速廣告都是一次成長，相信在以后的路上我們都會越走越穩(wěn)越走越遠。

　　銷售總監(jiān)的年度工作總結(jié)【二】

　　一、銷售業(yè)績回顧及分析：

　　(一)業(yè)績回顧：

　　1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)。

　　2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。

　　(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)

　　3、市場遺留問題基本解決。

　　市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

　　(二)業(yè)績分析：

　　1、促成業(yè)績的正面因素：

　　①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。

　　雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

　�、诩訌娏虽N售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

　　③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

　　④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

　　2、存在的負面因素：

　　①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

　　②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。

　　銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

　�、劭蛻暨x擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

　�、艽蠖鄶�(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

　�、莨�司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

　�、迺簳r缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

　　⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

　�、噤N售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

　　二、費用投入的回顧和分析：

　　(一)費用回顧：

　　1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。

　　(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

　　2、人員費用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。

　　(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

　　(二)費用分析：

　　1、正面因素：

　　①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

　�、诠�司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

　　2、負面因素：

　�、贍I銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

　　②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

　�、蹅�別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。

　�、芾习濉耙还P簽”的現(xiàn)象依然存在。

　　三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析：

　　(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

　　1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。

　　2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學(xué)合理。

　　3、團隊的執(zhí)行力有所增強。

　　4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。

　　5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

　　(二)團隊建設(shè)分析：

　　1、正面因素分析：

　　①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

　�、诮档土虽N售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

　�、弁ㄟ^“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。

　�、芄芾硪�求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。

　　同時樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

　�、菰诠芾韺嵺`中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。

　　“居安思�！钡男睦砝�于工作能動性和工作實效的提升。

　　2、負面因素分析：

　�、俟�司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

　�、诠�司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

　�、垆N售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。

　　④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

　�、莶糠秩诵拇娌卉�，希望鉆公司管理的漏洞。

　　所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

　　⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。

　　因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

　�、吖�司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

　�、嗾l都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

　　四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

　　(一)運作回顧：

　　1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

　　2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

　　3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

　　4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

　　5、客戶檔案基本建立。

　　6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

　　(二)存在的負面因素分析：

　　1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。

　　一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。

　　停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進程的最大障礙。

　　2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

　　五、存在的主要問題：

　　1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

　　一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。

　　從而成為真正的經(jīng)營。

　　管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。

　　每次放槍，都

　　應(yīng)當檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。

　　而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。

　　所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應(yīng)當是每半個月，財務(wù)部門應(yīng)當向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到最高管理實效!

　　2、管理無層級：

　　公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。

　　本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。

　　所以應(yīng)當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。

　　否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

　　身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。

　　如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

　　而且，從管理的角度來分析公司的管理。

　　《a管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀)。

　　管理的扁平化，適合小的組織。

　　當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

　　我一直的觀點，公司的管理應(yīng)當是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。

　　當然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。

　　第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

　　3、管理無流程：

　　生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。

　　在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。

　　倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預(yù)期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達到最佳!

　　當然，以上是從結(jié)果方面來分析。

　　如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

　　六、完善管理的建議：

　　無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

　　1、執(zhí)行力太差的問題：

　　無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預(yù)期效果，永遠還是原地踏步!

　　2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題：

　　有權(quán)有錢卻沒有責(zé)任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負責(zé)任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

　　3、做事有始無終的問題：

　　《超級成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

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