（精選）前臺工作工作總結(jié)2篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的前臺工作工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺工作工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼來到龍峰也有三個月，對前臺文員工作也有了更深層次的認識。首先公司屬貿(mào)易型企業(yè)，對公司形象及人員素質(zhì)方面要求較高；其次兼管人事行政方面事宜，也對人員招聘、公司制度管理、物資財產(chǎn)維護等方面有了解�？傮w可歸納為以下三點：
一、公司形象及運作方面：
前臺是公司形象的最直接表現(xiàn)，涉及形象工作主要為衛(wèi)生清潔及電話接聽。接電話的語氣及用詞都直接反映一個公司的素質(zhì)，要做到禮貌用語和語氣輕重適當。衛(wèi)生及公司布局方面整齊有秩，可以使顧客親臨公司時對公司文化及公司人員素質(zhì)有間接印象。
在日常工作中對布行銷售形勢及銷售構(gòu)架的理解，為今后從事業(yè)務(wù)方面事宜奠定良好基礎(chǔ)。
二、人事行政方面：
通過配合朱經(jīng)理工作，了解了日常行政人事部工作，包括從招聘到入職再到考勤的一系列工作，以及物資管理、車輛管理等方面事宜。當前企業(yè)，許多都是將行政和人事合并為一個部門，了解一些列工作對從事人事方面工作，乃至以后管理方面的發(fā)展有重要意義。同時也了解到一個公司對人員的`選拔，人才的利用，如何才可以充分發(fā)揮人才的潛質(zhì)。
在工作中也深刻認識到與同事溝通的重要性，溝通得得體，適時使用不同的方式和語氣，可以起到一種事半功倍的效果。
通過日常事務(wù)，對公司常用表格形式以及各項事情的籌劃、操作、收尾工作，感觸頗多，考慮問題上會更深入、更細心、更全面。對物資及車輛方面的管理方面，包括物資的采購、車輛的登記、快件的登記等清楚得了解公司日常費用的開支及費用的節(jié)省方式，對從事好行政人事方面工作，怎樣當好一個家，有極大幫助。
三、溝通及人際交往方面：
通過與客戶、同事間的交流，尤其是與客戶的交流，雖然沒有正面談及公司業(yè)務(wù)問題，但也能在日常中耳濡目染，對業(yè)務(wù)技巧、業(yè)務(wù)溝通方面有更深層次認識。同時對公司經(jīng)營產(chǎn)品以及公司規(guī)模等方面也有一定認識，對日后更好從事當前乃至其他相關(guān)職位起到十分積極作用。
雖然工作中學習頗多，但也反應(yīng)出了許多不足，如怎樣有效協(xié)調(diào)同事間的關(guān)系；以及相關(guān)文書、表格細節(jié)方面的工作都有待加強。新年將至，通過對工作的總結(jié)，對明年工作方向有更清晰認識。對自己需要加強和學習的知識，有更進一步了解。新年將朝更積極，更有鍛煉意義的方向發(fā)展，努力提升自己。
前臺工作工作總結(jié)2
通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。
一、培訓方面
每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的.培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二、管理方面
上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。
三、接待服務(wù)方面
順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導。
xx服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
四、團隊和人員方面
關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
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