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管理類(lèi)年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的管理類(lèi)年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
管理類(lèi)年終總結(jié)1
一、項(xiàng)目總體情況
x項(xiàng)目一期總建筑面積xx㎡，共包括x個(gè)x層單體住宅樓，結(jié)構(gòu)形式為底部框架—上層磚混結(jié)構(gòu)，共xx戶(hù)。其它公共建筑包括一棟層框架結(jié)構(gòu)的物業(yè)房、換熱站、洗衣房、小區(qū)東大門(mén)及東門(mén)、南門(mén)共兩個(gè)警衛(wèi)室；小區(qū)鋪裝、綠化面積約㎡。
二、項(xiàng)目進(jìn)度完成情況
1.項(xiàng)目總體進(jìn)度。xx項(xiàng)目自20xx年xx月xx日正式開(kāi)工至今已一年零兩個(gè)月，除儲(chǔ)藏室層于xx年年底前完成，其它主要工作均在20xx年里突擊進(jìn)行。在這關(guān)鍵的一年里，在公司和工程部領(lǐng)導(dǎo)以及建筑
主管部門(mén)、xx村委的大力支持下，項(xiàng)目部全體人員充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目任務(wù)的緊迫性和重要性，同心協(xié)力，基本按公司、工程部預(yù)定目標(biāo)完成任務(wù)。
本項(xiàng)目共xx個(gè)單體住宅樓已全部通過(guò)單體竣工驗(yàn)收；室外配套除路燈、小區(qū)智能化監(jiān)控外，燃?xì)�、自�?lái)水、暖氣、小區(qū)雨污水管網(wǎng)均已完成。景觀綠化部分，樓前鋪裝、樓前樓后支路、綠化微地形處理等均已完成。喬木共約棵，已完成種植棵。(剩余的主道路砼澆筑、樓后荷蘭磚鋪裝等計(jì)劃年前完成)。
2.進(jìn)度控制過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決措施。
作為村民安置樓項(xiàng)目，又因位于城關(guān)街道靠近市中心位臵，項(xiàng)目周邊緊鄰有工商局、郵電局家屬樓，有一定特殊性和復(fù)雜性，尤其是夜間施工存在很大的難度。且施工場(chǎng)地較為狹窄，由于8#樓與12#樓之間有移動(dòng)公司信號(hào)塔，導(dǎo)致塔吊布置困難，6#-9#樓共4個(gè)單體樓共用一部塔吊，垂直運(yùn)輸機(jī)械配備從主體階段到內(nèi)外墻抹灰階段一直難以滿足進(jìn)度需求；保溫等工種由村委推薦、地暖由熱力公司施工，給項(xiàng)目管理造成了一定的困難。在工程部的指導(dǎo)下，項(xiàng)目部組織工程師經(jīng)過(guò)細(xì)致研究，與施工總承包單位、分包單位多次溝通、協(xié)調(diào)，采取了多種有效的措施。如項(xiàng)目部協(xié)助施工單位協(xié)調(diào)機(jī)械作業(yè)時(shí)間、協(xié)調(diào)各工種穿插作業(yè)、協(xié)調(diào)總包和分包單位之間的關(guān)系及各工種之間的銜接、嚴(yán)格控制各工種的勞動(dòng)力安排，堅(jiān)持每天清點(diǎn)勞務(wù)人員數(shù)量、項(xiàng)目部成員堅(jiān)持每天6：30-7：00提前到工地，監(jiān)督總包負(fù)責(zé)人和分包管理人員簽到，并逐日計(jì)算工期，根據(jù)進(jìn)度情況每天進(jìn)行進(jìn)度部署的微調(diào)等。保證了項(xiàng)目緊張、有序的進(jìn)展。
在室外配套的施工過(guò)程中，提前研究場(chǎng)區(qū)布置情況，將景觀綠化單位、市政的自來(lái)水、燃?xì)狻⑴瘹獾葐挝粍澐肿鳂I(yè)區(qū)域，每天早晨7：00項(xiàng)目成員開(kāi)碰頭會(huì)，研究下一步工作安排和總結(jié)前一天存在的問(wèn)題，考慮每個(gè)配套工種的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和工作區(qū)域，協(xié)調(diào)安排機(jī)械分配，協(xié)調(diào)各工種穿插作業(yè)。提前組織進(jìn)行了樓前鋪裝和園路施工，將樓間的綠化景觀帶部分提前安排機(jī)械進(jìn)行整平和地形粗整，與自來(lái)水公司和燃?xì)夤緟f(xié)調(diào)，使其共用一條管溝，挖管溝的費(fèi)用由兩家分?jǐn)�，這樣即加快了工程進(jìn)度，又能有效避免因管溝開(kāi)挖而導(dǎo)致對(duì)已埋設(shè)管道的損壞。在項(xiàng)目部積極的協(xié)調(diào)配合下，創(chuàng)造了整個(gè)小區(qū)的自來(lái)水主管網(wǎng)在一周內(nèi)就全部敷設(shè)完畢的紀(jì)錄，為室外配套的順利進(jìn)展創(chuàng)造了有利的條件。
三、質(zhì)量控制情況和質(zhì)量通病防治措施
嚴(yán)格按照工程部要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案進(jìn)行質(zhì)量控制，并進(jìn)行模式化管理。做到工程實(shí)施前提前考慮、解決問(wèn)題，工程施工過(guò)程中嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，工程完成后及時(shí)進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收和隱蔽資料整理。
1.反復(fù)細(xì)致的審閱圖紙。
在項(xiàng)目開(kāi)工前圖紙會(huì)審的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部堅(jiān)持要求工程師在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前再重新審閱圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，將可能出現(xiàn)的影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的問(wèn)題、各單體樓設(shè)計(jì)不統(tǒng)一的'問(wèn)題、土建與安裝可能出現(xiàn)的矛盾等問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)并立即進(jìn)行解決。在項(xiàng)目部認(rèn)真細(xì)致的圖紙審查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了多處問(wèn)題，問(wèn)題的提前解決，避免了在施工過(guò)程中的疑難和返工情況的出現(xiàn)，并消除了因此制約工期進(jìn)度的因素。
2.堅(jiān)持實(shí)施細(xì)致、可操作的技術(shù)交底。
每個(gè)分項(xiàng)工程施工前，先要求施工總承包單位依據(jù)施工組織方案和現(xiàn)場(chǎng)施工條件編制技術(shù)交底，再由項(xiàng)目部工程師仔細(xì)核對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際要求，提前考慮可能出現(xiàn)的操作問(wèn)題、把書(shū)面的條文細(xì)化編制成便于操作工人理解、易于參照并便于操作的交底，由總包單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位簽字后交底到每個(gè)操作工人手中，并簽字留存。做到提前使每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人掌握質(zhì)量控制目標(biāo)，使每個(gè)操作工人了解操作工藝規(guī)程。
3.嚴(yán)格執(zhí)行樣板領(lǐng)路制度。
結(jié)合工程部、要求，項(xiàng)目部通過(guò)建設(shè)單位項(xiàng)目部通知單、工程例會(huì)等方式明確要求，每個(gè)分項(xiàng)工程大面施工前必須先做樣板驗(yàn)收。并且對(duì)樣板部位作出明確規(guī)定，如：保溫樣板明確規(guī)定為每個(gè)單體樓的東山墻；砼結(jié)構(gòu)、砌體、內(nèi)墻抹灰等為每個(gè)單體樓的東單元一層?xùn)|戶(hù)。在樣板施工的過(guò)程中，項(xiàng)目部工程師、監(jiān)理工程師和施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持旁站，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和操作不規(guī)范的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，決不將其遺留到后續(xù)的施工中。樣板施工完成后，以樣板的施工規(guī)程和操作工藝為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行大面施工的質(zhì)量控制。項(xiàng)目部在衛(wèi)生間潔具的安裝樣板驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)，洗手盆和洗菜盆軟管pvc材料質(zhì)量較差，立即制止其安裝并與要求供貨商進(jìn)行了更換，避免了交房后業(yè)主可能的投訴發(fā)生。
4.施工過(guò)程中加強(qiáng)檢查和控制。
今年是強(qiáng)化質(zhì)量控制的一年，項(xiàng)目按照提前布置和安排，堅(jiān)持在施工過(guò)程中強(qiáng)化旁站、檢查和評(píng)比。每道工序完成后均組織項(xiàng)目部自檢，組織監(jiān)理和施工單位進(jìn)行互相參照、評(píng)比，在項(xiàng)目檢查和評(píng)比的過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)施工單位項(xiàng)目部的積極性，各個(gè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人相互交流、總結(jié)，項(xiàng)目的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)得到統(tǒng)一和強(qiáng)化。并且項(xiàng)目部嚴(yán)格按照工程部要求，積極參加工程部組織的公司各項(xiàng)目間的檢查，不但在工程部和其他項(xiàng)目的指導(dǎo)下解決了現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，同時(shí)也提前從其他項(xiàng)目借鑒了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法，使x項(xiàng)目的施工質(zhì)量控制措施得到極大的完善。
5.嚴(yán)格隱蔽驗(yàn)收程序，及時(shí)完善隱蔽資料。
在x項(xiàng)目的施工過(guò)程中，項(xiàng)目部特別加強(qiáng)了對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收和書(shū)面資料控制。地暖施工每個(gè)房間盤(pán)管都留存了照片資料，在每張照片上明確標(biāo)注樓號(hào)、樓層位臵、盤(pán)管間距是否符合要求等；在屋面防水施工過(guò)程中，防水基層處理、陰陽(yáng)角附加層處理、大面鋪貼搭接均留存照片，并且詳細(xì)繪制了每個(gè)單體樓的節(jié)點(diǎn)隱蔽驗(yàn)收?qǐng)D；項(xiàng)目部嚴(yán)格要求施工單位，按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)將水電穿線管在戶(hù)內(nèi)的走向、介質(zhì)流向等隱蔽工序通過(guò)彈線、貼標(biāo)識(shí)等方法進(jìn)行了清晰明確的標(biāo)注等…
通過(guò)嚴(yán)格控制驗(yàn)收程序和規(guī)范隱蔽資料，不但在施工中使各分包單位無(wú)法弄虛作假，而且方便了造價(jià)控制部門(mén)的結(jié)算，給這些部門(mén)提供了詳細(xì)真實(shí)的參照數(shù)據(jù)。并且將來(lái)給用戶(hù)在使用過(guò)程中帶來(lái)了極大的便利。這些控制措施得到了平度質(zhì)檢站在備案驗(yàn)收中的表?yè)P(yáng)，也得到了x村委的好評(píng)和認(rèn)可。
6.嚴(yán)格按照質(zhì)量通病的控制措施進(jìn)行控制，杜絕質(zhì)量隱患。
項(xiàng)目部在工程部和指導(dǎo)下，結(jié)合青島市住宅工程質(zhì)量通病專(zhuān)項(xiàng)治理要求，根據(jù)本工程的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，由專(zhuān)門(mén)研究、編制了針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量通病治理、控制方案，并且在施工過(guò)程中特別重視、嚴(yán)格按照控制方案進(jìn)行施工，常見(jiàn)的現(xiàn)澆板裂縫、墻體抹灰裂縫、欄桿高度不符合要求、安全玻璃施工不規(guī)范、地暖施工、水電安裝線路不通等問(wèn)題均未在本項(xiàng)目出現(xiàn)。而衛(wèi)生間、屋面防水在施工過(guò)程中，項(xiàng)目部要求在防水完成后、面磚粘貼前、面磚完成后分三次做蓄水試驗(yàn)，并組織總包和各分包負(fù)責(zé)人逐一檢查簽字。其中屋面露臺(tái)在sbs防水鋪貼完成后，蓄水試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)多處滲漏，項(xiàng)目部立即組織各單位查找漏水原因、研究解決措施，并迅速將詳細(xì)情況向公司和工程部做及時(shí)匯報(bào)。由于公司的高度重視，項(xiàng)目部多方協(xié)調(diào)總包、分包單位，各單位積極配合，在原有的sbs防水層基礎(chǔ)上加做了一遍丙綸防水，使屋面露臺(tái)的漏水問(wèn)題得到了妥善解決。
四、成本控制和合同、資料等信息管理
項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司審核部門(mén)和工程部制訂的流程，對(duì)材料的采購(gòu)審批、材料進(jìn)場(chǎng)管理、合同的編制審批以及已完成工程量的核算和付款申請(qǐng)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。
項(xiàng)目部將所需的各種材料數(shù)量提前由工程師逐一核算、確認(rèn)，提前報(bào)工程部和公司，在采購(gòu)詢(xún)價(jià)過(guò)程中，嚴(yán)格按照審核要求配合材料、審核部門(mén)進(jìn)行詢(xún)價(jià)確認(rèn)。由項(xiàng)目部對(duì)需采購(gòu)的產(chǎn)品做逐一分解、細(xì)化，詢(xún)價(jià)確認(rèn)材料成本、制作成本、安裝人工成本，并將項(xiàng)目部分析與投標(biāo)單位原始報(bào)價(jià)做詳細(xì)的分析比對(duì)表，在統(tǒng)籌考慮樣品質(zhì)量、廠家制作安裝能力和節(jié)約成本等各方面因素后，配合公司和審核部門(mén)選定推薦單位、確定價(jià)格。由項(xiàng)目部在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，分階段將封存的樣品與實(shí)際產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)、核查，其中塑鋼門(mén)窗、水表間門(mén)、上人孔蓋板等均做破壞性檢查并留存照片資料。
項(xiàng)目部加強(qiáng)成本控制意識(shí)，在總的指導(dǎo)下，和項(xiàng)目工程師結(jié)合小區(qū)實(shí)際需要，將原圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的綠化喬木種植，法國(guó)梧桐由100棵改為60棵、水杉由原37棵改為20棵、櫻花由77棵改為40棵；樹(shù)徑規(guī)格由最大20cm改為15cm；并對(duì)原圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的部分樹(shù)種不適宜本地種植的，改為當(dāng)?shù)卮迕裣猜剺?lè)見(jiàn)的樹(shù)種。在保證綠化景觀合理和美觀的基礎(chǔ)上節(jié)約了成本。
在合同的編制過(guò)程中，進(jìn)行所有工程師與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)合審閱后報(bào)公司審批，總包單位與分包單位雙方合同如保溫、門(mén)窗等也介入進(jìn)行編制和審核，防止合同出現(xiàn)差錯(cuò)。因項(xiàng)目部工程師對(duì)經(jīng)濟(jì)條款、財(cái)務(wù)制度了解的不專(zhuān)業(yè)，在合同審核過(guò)程中得到了工程部、審核小組的指導(dǎo)，如工程部建議將爭(zhēng)議解決條款由原來(lái)的提請(qǐng)人民法院審理改為由仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁等。項(xiàng)目部及時(shí)進(jìn)行了改正并組織工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)，使項(xiàng)目部成員在法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等多方面得到了學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
五、今后的努力方向與計(jì)劃
項(xiàng)目部成員在本年度嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部的總體計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是認(rèn)真按照指導(dǎo)和部署，項(xiàng)目部成員共同努力，基本完成了公司對(duì)x項(xiàng)目的計(jì)劃要求。在項(xiàng)目管理、行政管理等各方面學(xué)習(xí)、總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，工作中也存在一些不足和有待提高的方面。
1.塑鋼門(mén)窗雖經(jīng)項(xiàng)目部旁站逐一進(jìn)行了淋水試驗(yàn)，但在xx月xx日得雨后檢查中發(fā)現(xiàn)，9#、12#樓仍有9處飄窗有滲漏點(diǎn)，項(xiàng)目部已查明原因，安排施工單位于本周前處理完畢。
2.經(jīng)多次蓄水試驗(yàn)檢查，本小區(qū)仍存在露臺(tái)、衛(wèi)生間漏水點(diǎn)共13個(gè)點(diǎn)。其中xx項(xiàng)目部共4處露臺(tái)、4處衛(wèi)生間；xx項(xiàng)目部共3處衛(wèi)生間；x項(xiàng)目部共2處露臺(tái)漏水。已安排施工單位進(jìn)行處理。
3.項(xiàng)目部的進(jìn)度計(jì)劃仍有個(gè)別部分不夠細(xì)化、不能全面考慮天氣變化應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施等問(wèn)題。
在今后的工作中，項(xiàng)目部將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也將繼續(xù)努力，配合好公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取圓滿完成春節(jié)前小區(qū)主道路施工和明年正月后交房的任務(wù)，并圓滿完成公司未來(lái)的建設(shè)任務(wù)。
管理類(lèi)年終總結(jié)2
20xx年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將20xx年上半的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。
我的工作崗位是銷(xiāo)售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶(hù)，核對(duì)客戶(hù)收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶(hù)開(kāi)出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶(hù)收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。
3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
三、存在的不足。
總結(jié)半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的`進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
四、20xx年下半年工作計(jì)劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
管理類(lèi)年終總結(jié)3
我轄區(qū)現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)6個(gè)，紅花村室內(nèi)綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、荷花池菜市場(chǎng)、西三巷農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、白馬寺綜合市場(chǎng)、益民菜市肖家村店、九里堤南路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。在區(qū)商務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)職能部門(mén)和市場(chǎng)主辦方的支持配合下，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)督管理工作全面開(kāi)展，順利完成了國(guó)家城調(diào)隊(duì)對(duì)成都文明城市創(chuàng)建成果的復(fù)查，貫徹了成都市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理檢查工作的目標(biāo)�；仡橷X年，在街辦黨工委、處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，市場(chǎng)管理辦明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，采取有效措施，在工作上取得了一定的成績(jī)。
一、落實(shí)全國(guó)文明城市復(fù)查
城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等各項(xiàng)工作部署，做好常態(tài)監(jiān)管。二月份，街辦召開(kāi)了六個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)會(huì)議，部署了全年工作重點(diǎn)，明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)。在市場(chǎng)管理上建立了街辦、相關(guān)職能部門(mén)、市場(chǎng)主辦單位三聯(lián)動(dòng)，做到日日有巡查，周周有通報(bào)，月月有分析，定期有會(huì)議。街辦為加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)6個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)管工作，配備了10余人的協(xié)管隊(duì)伍，每周集中整治，定員日常保持，協(xié)助各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為。
二、以市場(chǎng)主辦方為主體，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
全年開(kāi)展了多次的“整治活動(dòng)月”、“綠色行動(dòng)主題月”、“每周整治一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”等整治活動(dòng)，重點(diǎn)就農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)出攤占道、車(chē)輛亂停亂放、亂堆亂放、衛(wèi)生環(huán)境保潔等問(wèn)題進(jìn)行了治理，為市場(chǎng)管理方提供了較大的支持，并規(guī)范了商家、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為。如3月份開(kāi)展了為期一個(gè)月的“整治活動(dòng)月”，8月份開(kāi)展了“綠色行動(dòng)主題月”，9月至12月開(kāi)展了“每周整治一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”的整治活動(dòng)。因農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理具有明顯的動(dòng)態(tài)性，有許多不確定因素，所以必須全過(guò)程、全天侯、全方位的強(qiáng)化管理，管理的核心主要從市場(chǎng)管理方入手，由間接管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯庸芾�，由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，確保了監(jiān)管到場(chǎng)、到戶(hù)、到人。
三、管理制度建設(shè)規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序監(jiān)管。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理關(guān)鍵在制度管理，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范:一是管理責(zé)任制建設(shè)。年初與各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)市場(chǎng)簽定各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要求市場(chǎng)方作為第一責(zé)任人履行其相關(guān)職責(zé)。二是衛(wèi)生管理制度建設(shè)。衛(wèi)生方面要求各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并對(duì)日常衛(wèi)生清掃保潔情況建立了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生巡查記錄薄進(jìn)行登記。三是消防安全管理制度建設(shè)。各市場(chǎng)設(shè)置消防安全人員，就市場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備、器材等進(jìn)行日常維護(hù)，定期進(jìn)行檢查并做相應(yīng)記錄。四是市場(chǎng)巡查制度建設(shè)。通過(guò)日常巡查，及時(shí)解決問(wèn)題，如消費(fèi)者投訴、短斤少兩、規(guī)范計(jì)量單位等等。從管理制度建設(shè)的規(guī)范，不定期的對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的督查，及時(shí)整改，有效加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的監(jiān)管。
四、聯(lián)合工商部門(mén)規(guī)范商品質(zhì)量準(zhǔn)入，食品安全監(jiān)管到位。
多次聯(lián)合荷花池西區(qū)工商所、工商直屬一分局、高筍塘工商所工作人員，就轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商品按六大類(lèi)商品質(zhì)量準(zhǔn)入制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)一起不符合要求的商品整治一起，及時(shí)通報(bào)批評(píng)，杜絕了“三無(wú)”、“過(guò)期”、“變質(zhì)”商品流入市場(chǎng)。
五、全力以赴完成上級(jí)下達(dá)的.各項(xiàng)工作、任務(wù)。
及時(shí)傳達(dá)市、區(qū)和相關(guān)部門(mén)文件精神，落實(shí)相關(guān)責(zé)任和工作，按要求上報(bào)各項(xiàng)工作情況，對(duì)暫無(wú)法處理和解決的情況、問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。
9月份起開(kāi)展的“生豬產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)的惠民工程”工作，街辦積極貫徹上級(jí)指示，及時(shí)落實(shí)相關(guān)工作，上報(bào)轄區(qū)白馬寺綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為第一批的試點(diǎn)市場(chǎng)，并及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)管理方、工商所召該市場(chǎng)生豬經(jīng)營(yíng)戶(hù)關(guān)于溯源系統(tǒng)建設(shè)工作的會(huì)議，傳達(dá)相關(guān)文件精神，落實(shí)具體工作，按時(shí)將經(jīng)費(fèi)上交區(qū)食安辦。現(xiàn)終端布線工作已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)12月份中旬完成終端安裝。第二批、第三批試點(diǎn)市場(chǎng)已于11月份召開(kāi)了市場(chǎng)生豬經(jīng)營(yíng)戶(hù)會(huì)議，并將前期工作進(jìn)行了落實(shí)，西三巷農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已將經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備到位，其他市場(chǎng)正在籌備中。街辦全力配合建設(shè)局和商務(wù)局就白馬寺綜合市場(chǎng)下水道系統(tǒng)的改造，加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促進(jìn)度，對(duì)異常情況及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并確保12月15日保質(zhì)保量完成任務(wù)。
展望XX年，我們還需要更加的努力，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)管工作，切實(shí)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。一是堅(jiān)持“日巡查，周通報(bào)，月分析，年總結(jié)”的工作方針，做好轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的日常監(jiān)管工作。二是完成轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)生豬追溯體系建設(shè)工作。三是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好益民菜市肖家村店的拆遷工作。四是積極配合上級(jí)和相關(guān)職能部門(mén)就九里堤南路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的重要部分，是城市管理的一個(gè)窗口，同時(shí)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。街辦市場(chǎng)管理辦將緊扣發(fā)展主題，堅(jiān)持以人為本，突出科學(xué)管理，把農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)管理水平提升到一個(gè)新層次。為廣大市民營(yíng)造干凈、舒暢、放心、和諧的購(gòu)物環(huán)境而不懈努力。
管理類(lèi)年終總結(jié)4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年已經(jīng)向我們招手，入司以來(lái)的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。下面就是本人的年終工作總結(jié)：
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。入司以來(lái)，公司制度及崗位工作流程已深入了解，工作技能和處事能力有待提高，另外還需加強(qiáng)各方面的深入學(xué)習(xí)，一開(kāi)始認(rèn)為簡(jiǎn)單的工作做一萬(wàn)遍做好是一件不簡(jiǎn)單的事，把容易的事做一萬(wàn)遍做對(duì)也是一件不容易的事。入司到現(xiàn)在，也出現(xiàn)若干次備錯(cuò)貨的情況，其中有幾次造成客戶(hù)投訴；還有幾次摔壞桶情況。出現(xiàn)過(guò)這樣或那樣的錯(cuò)誤，造成這些錯(cuò)誤的主要原因是工作不夠認(rèn)真和工作流程的不熟悉；間接因素是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，包括：不同客戶(hù)需求產(chǎn)品的各類(lèi)，部門(mén)人員之間的協(xié)調(diào)溝通及外界因素對(duì)心理的影響等。
因此嚴(yán)格按照工作流程去做必不少，另外還需多留意不同客戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品的不同需求，加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，優(yōu)化自我的心理素質(zhì)。相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，杜絕二次犯錯(cuò)，讓自己以后在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更全面，努力把工作做到更好。
入司以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的`支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了。
在工作中也接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。
總結(jié)以上工作雖然比較瑣碎，但是只要在工作中保持謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把瑣碎的事情整理的清晰、明白，還一定能在工作中得到收獲。
現(xiàn)在回頭看看這些就如昨日，在此的日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。
這一年一年的經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生之中。多年以后，當(dāng)我再次翻開(kāi)這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會(huì)看到一幅幅畫(huà)卷迎面而來(lái)，一個(gè)個(gè)鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前，我也會(huì)從中獲得一份慰藉，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動(dòng)和鞭策。
管理類(lèi)年終總結(jié)5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的.建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，
合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續(xù)戶(hù)。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
管理類(lèi)年終總結(jié)6
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，整體工作績(jī)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報(bào)
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，戶(hù)線路全部斷，戶(hù)主線斷，報(bào)警電源壞只，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展。
今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶(hù)沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚�(gè)多星期的努力查找，找到5戶(hù)總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù)，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。
還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的設(shè)備，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三、目前存在的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
四、20xx年工作重點(diǎn)設(shè)想
針對(duì)以上提到的'問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
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