護理糾紛防范

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　　【關鍵詞】護理糾紛;防范

　　自新的《醫(yī)療事故處理條例》頒布以來，患者及家屬自我保護意識和對醫(yī)療服務質量需求的提高，使得護理工作難度加大，護患糾紛經(jīng)常發(fā)生。由于患者的自我保護意識越來越強，發(fā)生護患糾紛的次數(shù)也就越來越多。所以，如何防范護患糾紛的發(fā)生，這項重要工作就擺在面前。

　　1 護患糾紛發(fā)生的原因

　　護患之間發(fā)生糾紛的原因比較多，歸納主要有以下幾種：

　　1.1 護理人員配置不足

　　護理人員配置不足，相對增加護理人員的工作量，也就減少與患者的溝通時間，以患者為中心的整體護理模式也不能很好地落實，未能關注患者的生理、心理、社會等各方面的需求。患者的知情權、隱私權、患者及家屬的人文關懷等方面的忽視，也可能導致護患糾紛的發(fā)生。

　　1.2 護理人員責任心不強

　　在工作中護理人員簡化工作程序、操作前后解釋不到位、巡視病房及對患者的應答不及時，導致患者不滿。交接班及查對不嚴謹，出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針等現(xiàn)象，也是發(fā)生護患糾紛的重要原因。

　　1.3 護理人員技術不過硬

　　護理人員由于技術不過硬、操作不熟練，對病情觀察處理不及時，健康教育不到位，護理文書書寫不準確等，都可導致護患糾紛的發(fā)生。

　　1.4 其他方面

　　安全措施不到位、收費不合理等也會導致護患之間發(fā)生糾紛。

　　2 防范措施

　　2.1 按床位設施合理配置護理人員，減輕護理人員其他工作量，讓護理人員盡可能多一些時間與患者溝通、做好各方面的解釋工作。

　　2.2 加強護理人員職業(yè)道德教育，改變服務理念，切實改善服務態(tài)度，建立良好的護患關系，提倡換位思考，倡導人文關懷護理。

　　2.3 認真執(zhí)行交接班制度、查對制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，實習學生指定專門帶教老師。

　　2.4 加強護理人員業(yè)務學習和技能培訓，提高護理人員的業(yè)務和技術水平，進一步提高護理質量。

　　2.5 加強健康教育，提高患者滿意度。

　　2.6 加強護理安全教育，強化法律意識。

　　2.7 加強病房安全管理，減少護患糾紛的發(fā)生。

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