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質量監(jiān)控主管個人簡歷模板
基本信息
姓名 許小姐
目前所在： 海珠區(qū) 年 齡： 33
戶口所在： 揭陽 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
身 高： 160 cm
體 重： 48 kg
求職意向
人才類型： 普通求職
應聘職位： 客服總監(jiān)/經理/主管：客戶服務主管，客戶培訓專員，客服專員/助理/網絡客服/投訴專員
工作年限： 7 職 稱：
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 5500～7999元 希望工作地區(qū)： 廣州，，
工作經歷
**公司 起止年月：2008-10 ～ 2010-10
公司性質： 外商獨資 所屬行業(yè)：外包服務
擔任職位： 質量監(jiān)控主管
工作描述： 運營管理： 協(xié)助項目經理和運營經理進行新項目開發(fā)以及建立，人員招聘，日常運營管理以及根據現場話務指標數據分析，制定有效改進績效方案，協(xié)助項目結算等。
(曾在運營經理調離到其他項目近6個月期間，獨立進行項目運營管理)
投訴處理：分析重大客戶投訴，通過協(xié)調各部門資源， 制定投訴方案，優(yōu)化投訴處理流程。提升客戶服務滿意度。
質量控制：建立質檢流程，根據客戶要求制定話務質量KPI,話術以及報表設計等，監(jiān)督質檢員質檢質量，進行錄音校準，.質檢流程優(yōu)化，給運營提供有效提改善建議。使其話務質量以及業(yè)務能力達標，提高客戶滿意度。
培訓管理：根據客戶要求制定培訓文檔。根據業(yè)務以及運營總體情況，定期進行新業(yè)務更新培訓內容，并根據客戶服務員的特征與質檢總體情況，提供優(yōu)化的輔導與培訓方案。
財務方面：在公司財務休長假期間，進行財務工作支持，包括企業(yè)年檢，企業(yè)報稅，銀行賬戶年檢，開具發(fā)票以及日常簡單財務管理以及行政工作等等。
(成功案例： 在職期間成功協(xié)助策劃參與建立，運營國內某知名航空OB項目，國內某品牌護膚品IB項目，某知名品牌輪胎積分兌換OB項目。)
離職原因： 工作地點轉移至上海
**公司 起止年月：2005-07 ～ 2008-09
公司性質： 外商獨資 所屬行業(yè)：通信/電信/網絡設備
擔任職位： 培訓講師/質量監(jiān)控員
工作描述： 培訓管理： 負責公司新產品說明和新員工的培訓工作，管理更新培訓課程，綜合課程評價，并開發(fā)有針對性培訓課程，提高客戶服務員溝通技巧。
質量控制：監(jiān)督客戶服務員服務質量，並及時處理客戶服務員出現問題，協(xié)助質檢主管優(yōu)化，改善質檢流程。提供質檢問題以及改善意見予運營主管。編寫知識庫以及知識問答。針對不同個案提供個性化優(yōu)化改善計劃。
離職原因： 上學
**公司 起止年月：2003-10 ～ 2005-06
公司性質： 外商獨資 所屬行業(yè)：通信/電信/網絡設備
擔任職位： 資深客戶服務主任
工作描述：
運營協(xié)助：協(xié)助運營主管進行呼叫中心現場現場管理，召開班前會，基本業(yè)務知識培訓以及更新新業(yè)務知識，協(xié)助客戶服務員處理棘手客戶服務投訴等
投訴處理：分析嚴重客戶投訴個案，并設計處理方案，解決客戶投訴，予優(yōu)化投訴流程予客服經理。指導客戶服務員投訴技巧，提高客戶滿意度
離職原因： 公司推薦至CSL通訊母公司
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東經濟管理學院
最高學歷： 大�！ ～@得學位: 畢業(yè)日期： 2003-07
專 業(yè) 一： 市場營銷 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
2009-01 至今 華南師范大學 旅游管理
語言能力
外語： 英語 一般 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人工作態(tài)度認真，積極。具有良好的學習能力、組織能力以及溝通協(xié)調能力。通過7年的呼叫中心工作經驗中，學習和累積了寶貴的外包呼叫中心運營管理，質檢管理以及培訓工作經驗。讓我在工作中能夠得到公司以及客戶的贊同。
自我評價
本人性格活潑開朗，為人大方得體，工作認真踏實，積極肯干，自主能力強，富策劃創(chuàng)造力，協(xié)調溝通能力強，人際關系融洽，具團隊精神，學習積極努力，專業(yè)基礎扎實，業(yè)務素質較強。
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