《解釋與致歉》教案

　　【教學目標】

　　1. 掌握解釋與致歉的技巧。

　　2. 能根據不同的情境靈活做到文明禮貌，耐心解釋與致歉，達成共識解決問題。

　　【教學重點難點】

　　1.重點：使學生掌握解釋與致歉的技巧。

　　2.難點：根據不同情況靈活運用技巧進行解釋與致歉。

　　【教學方法：】講授法、案例分析法、情景模擬法

　　【課時安排：】2課時

　　【教學過程】

　　一、解釋與致歉的定義

　　1.解釋：用簡潔明了的語言講清事情的真實情況，以消除誤解。

　　2.致歉：以誠懇的態(tài)度向對方表達由于自己的過失而給他人帶來不便的歉意。

　　二、解釋與致歉的技巧

　　1.委婉含蓄、態(tài)度謙恭，往往多談主觀上的良好動機，少談客觀造成的消極后果。

　　2.可以從自我批評的角度出發(fā)，以求得原諒與理解。

　　3.可以從贊美對方高素質、善諒解的角度出發(fā)。

　　4.簡要說明自己錯在哪里。

　　5.敢于承擔責任。

　　6.真摯和誠懇。

　　7.采取補償的具體行動。

　　8.改正錯誤，獲得原諒。

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