客戶拜訪計(jì)劃書(shū)模板

　　客戶拜訪計(jì)劃書(shū)

　　（一）拜訪對(duì)象的基本信息

　　（二）明確拜訪目的

　　1、了解各戶的基本信息及平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣

　　2、了解客戶對(duì)本店食品的熟知程度以及對(duì)本店的建議 3、向客戶宣傳本店的最新食品以及其他新的服務(wù) （三）提前進(jìn)行預(yù)約

　　預(yù)計(jì)在201x年4月18日下午6:00拜訪，所以在4月17日下午進(jìn)行了電話預(yù)約，確認(rèn)其在4月18日是否有時(shí)間。見(jiàn)面地點(diǎn)在男生食堂2樓，賣早點(diǎn)處。 （四）狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備

　　1、形象狀態(tài)準(zhǔn)備

　�、賹⒚娌亢�須刮干凈，使得面部清潔；頭發(fā)梳洗干凈、整齊。 ②著裝得體，上衣黑色休閑襯衫，下身黑色休閑西褲，灰色休閑鞋

　　2、訪談準(zhǔn)備

　　①準(zhǔn)備談話內(nèi)容 ③準(zhǔn)備記錄表格

　�、跍�(zhǔn)備本店新食品圖片及簡(jiǎn)介

　　3、拜訪路線及時(shí)間安排如下：

　�、�201x年4月18日下午5:50前往男生食堂2樓早點(diǎn)處。 ②在客戶到達(dá)之前熟悉將要談話的內(nèi)容

　�、蹖�帶來(lái)的食品的圖片及簡(jiǎn)介準(zhǔn)備好，以及部分食品。 五、拜訪細(xì)節(jié)

　　與客戶約好201x年4月18日下午6:00在男生食堂二樓早點(diǎn)處見(jiàn)面，5：40的時(shí)候檢查一下儀表，衣著和談話要用的材料。5:45前往見(jiàn)面地點(diǎn)，5:50準(zhǔn)時(shí)

　　到達(dá)等待。

　　帶客人來(lái)到后，先簡(jiǎn)單的自我介紹，從容自若，面對(duì)顧客始終微笑，語(yǔ)氣平緩。

　　然后向客人介紹本店的基本情況和一些代表性食品，接著拿出帶來(lái)的圖片向客人展示。把帶來(lái)的食品打開(kāi)供客人品嘗，詢問(wèn)客戶對(duì)這些食品的看法，談話期間時(shí)刻記錄談話內(nèi)容。

　　接著，與客戶討論一下他對(duì)零食店的看法，以及如何更好地將本店食品銷售出去。

　　最后，談了那么久，請(qǐng)客人吃頓晚飯是必要的。

　　臨走時(shí)候，不忘和客戶道聲謝謝，并邀請(qǐng)他到店里消費(fèi)。

　　客戶拜訪報(bào)告表

　　登記人： ***學(xué)號(hào)： 1133****登記時(shí)間：201x.4.18

　　客戶采訪總結(jié)

　　在《客戶關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí)中，我了解到許多關(guān)于客戶關(guān)系管理方面的知識(shí)，我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。“以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)”，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，而且我也懂得了在與顧客的交流、溝通中要懂得真誠(chéng)待人。我覺(jué)得只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。

　　這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的現(xiàn)在也明白了！我相信這些方法對(duì)以后的工作肯定會(huì)有很大的幫助，怎么跟客戶打交道也有了明確的方向。

　　在老師的講述過(guò)程中，我們要要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集、整理，、分類和建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的管理體系。

　　企業(yè)要樹(shù)立一種“服務(wù)營(yíng)銷”的方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，注重細(xì)節(jié)，在能夠滿足其客戶的基本需求之外，在服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題上滿足他們的意料之外的需求感覺(jué)，這樣可以提高呀么的忠誠(chéng)度滿意度，另外我們要讓讓客戶不只是為了滿足眼前的東西。讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶是我們的最終目標(biāo)。這樣客戶成本較低，他們會(huì)為企業(yè)提供更多的客戶，來(lái)更多的收益，現(xiàn)代社會(huì)，客戶至上，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成優(yōu)質(zhì)品牌，沒(méi)有好的服務(wù)，客戶將離你而去。

　　收獲：通過(guò)這課學(xué)習(xí)，大大的開(kāi)闊了自己狹窄的視野，初步了解了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景和趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知由封閉走向開(kāi)放，對(duì)自己將來(lái)的規(guī)劃有個(gè)一個(gè)較為清晰，積極融入電子商務(wù)之中，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐.小組的齊心協(xié)力，讓我感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的重要性，一個(gè)人的思想總是有限的，要發(fā)揮群眾的力量，通過(guò)互相交流，不斷豐富自己。

　　釋千年

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