調研計劃書

時間：2025-12-22 20:57:02 計劃書我要投稿

調研計劃書(精選15篇)

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的調研計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

調研計劃書(精選15篇)

調研計劃書1

　　一、調研區(qū)域：

　　本次調查的區(qū)域為臨港新城，包括：萬祥鎮(zhèn)、泥城鎮(zhèn)、書院鎮(zhèn)、蘆潮港鎮(zhèn)、新城主城區(qū)、洋山港、重裝備產業(yè)區(qū)、物流園區(qū)、海洋高科技園區(qū)、主產業(yè)區(qū)、綜合區(qū)等。

　　二、調研內容及方法

　　1.宏觀環(huán)境調查

　　調查內容：

　　臨港新城航運及裝備產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。調查指標：①航運行業(yè)構成

　�、诳瓦\、貨運年運輸能力

　　③航運公司數(shù)量、固定資產投資、年吞吐量、員工數(shù)、生產經營狀況

　�、芎竭\相關服務行業(yè)

　�、菅b備產業(yè)構成

　�、扪b備產業(yè)總生產能力(已投產營運、未投產營運)

　�、哐b備產業(yè)企業(yè)數(shù)量、固定資產投入、年生產能力、生產經營狀況(已投產營運、未投產營運)

　　獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒

　�、谕ㄟ^網絡、圖書館、書店查閱相關資料或文獻

　　③到土地局、規(guī)劃局等查詢相關政策

　�、艿疆a業(yè)區(qū)相關管理部門了解情況

　�、菹驅I(yè)市場研究公司購買調查報告

　　公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

　�、谲囕v配合

　�、鄢鼍邌挝唤榻B信

　　④單位出面向臨港新城管委會查詢相關資料

　　調查內容：

　　臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的GDP、人均GDP的走勢及未來三年(20xx年-20xx年)發(fā)展的趨勢分析

　　調查指標：①臨港地區(qū)GDP、產業(yè)結構②社會消費品零售總額、批發(fā)零售貿易業(yè)零售額、住宿餐飲業(yè)零售額、旅游業(yè)零售額

　�、廴司鵊DP、人均可支配收入、人均消費性支出

　　獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒 ②到統(tǒng)計局、經貿局等相關部門查詢

　�、鄣礁麈�(zhèn)政府相關部門了解情況

　　④到產業(yè)區(qū)相關管理部門了解情況

　�、萃ㄟ^網絡查詢相關信息

　　公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

　�、谲囕v配合

　�、鄢鼍邌挝唤榻B信

　�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會查詢相關資料

　　調查內容：

　　臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的人口結構變化，以及未來三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。

　　調查指標：①臨港新城總人口數(shù)、總戶數(shù)

　　②臨港新城戶籍常住人口、外來常住人口

　�、叟R港新城常住人口年齡結構

　　獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒 ②到民政局、統(tǒng)計局、公安局等相關部門查詢情況

　�、鄣礁麈�(zhèn)政府相關部門了解相關情況

　　④到產業(yè)區(qū)相關管理部門了解情況

　　公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

　�、谲囕v配合

　　③出具單位介紹信

　�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會查詢相關資料

　　調查內容：

　　臨港新城主城區(qū)建設成熟期預測及人口導入期分析。

　　調查指標：①生活配套設施

　�、诋a業(yè)結構

　　③市政建設

　�、茏≌_發(fā)

　�、萑丝趯霑r間節(jié)點、人口總量

　　獲取方式：①到統(tǒng)計局購買最新統(tǒng)計年鑒

　�、诘酵恋鼐帧⒁�(guī)劃局、城建局、公安局等查詢

　�、鄣礁麈�(zhèn)政府相關部門了解相關情況

　�、艿疆a業(yè)區(qū)相關管理部門了解情況

　�、萃ㄟ^網絡查詢相關信息

　�、尴驅I(yè)市場研究公司購買調查報告

　　公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

　�、谲囕v配合

　�、鄢鼍邌挝唤榻B信

　�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會查詢相關資料

　　2.消費者調查

　　調查內容：

　　臨港新城20公里范圍內，家庭年收入15萬元以上的人群分析。調查指標：

　　人群特征分析

　�、� 年收入15萬元家庭總數(shù)

　　② 年齡結構

　�、� 性別結構

　�、� 家庭年收入

　　⑤ 家庭成員結構

　�、� 從事行業(yè)結構

　�、� 居住地點結構

　�、� 工作地點結構

　　⑨ 交通工具

　　消費行為分析

　�、� 消費場所分析

　　② 消費頻率

　�、� 消費金額

　�、� 消費需求

　　⑤ 消費時段

　�、� 對本項目的認可程度統(tǒng)計

　　獲取方式：①對消費者做問卷調查、深度訪談

　�、诟麈�(zhèn)政府、產業(yè)區(qū)相關部門了解

　　公司支持：選擇專業(yè)調查公司進行專業(yè)調查

　　3.經營者調查

　　調查內容：

　　對A1項目規(guī)劃的`相關業(yè)態(tài)的經營商家進行分析

　　調查指標：

　�、� 商家需求特征(商鋪面積、建筑結構、商鋪類型、倉儲需求) ② 商家到本項目租賃商鋪的意向(不到本項目租賃商鋪的原因) ③ 商家對本項目經營產品檔次的選擇偏好

　�、� 商家對本項目商業(yè)形成后的市場輻射區(qū)域的預測

　�、� 態(tài)商家對本項目的認可度測試

　�、� 商家目前經營地點、經營范圍、主要客戶群、租金承受能力調查對象：

　　各業(yè)態(tài)商家老板、投資發(fā)展部經理、本地商戶等

　　獲取方式：

　　對商戶進行問卷調查、深度訪談

　　公司支持：選擇專業(yè)調查公司進行專業(yè)調查

　　4.購買者調查

　　調查內容：

　�、� 購買者收入、職業(yè)

　�、� 購買的目的、偏好類型、金額、區(qū)域、理想的市場回報率等 ③ 需求商鋪的特征(類型、面積、建筑結構、樓層)

　　④ 需求寫字樓的特征(檔次、面積、建筑結構、類型) ⑤ 對本項目評價

　�、� 投資本項目的意愿

　　調查對象：

　　商鋪投資者、商鋪經營者、公務員、企業(yè)單位中層以上管理人員等獲取方式：

　　對投資者和經營者進行深度訪談、問卷調查。

　　公司支持：選擇專業(yè)調查公司進行專業(yè)調查

調研計劃書2

　　一. 前言

　　二. 調查目的

　　三. 調查內容

　　四. 調查對象及抽樣

　　五. 調查方法

　　六. 調查程序及安排

　　七. 調查經費預算

　　一. 前言

　　健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。

　　為配合北京“三來”搖擺機

　　進入北京市場，評估搖擺機行銷環(huán)境，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行北京地區(qū)健身器材市場調查大有必要。

　　本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

　　二. 調查目的

　　1. 為該產品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

　　2. 為該產品的.銷售提供客觀依據(jù)。

　　具體為：

　　(1) 了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況。

　　(2) 了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。

　　(3) 了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。

　　(4) 了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。

　　(5) 了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　三. 市場調查內容

　　(一) 消費者

　　1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成)

　　2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)

　　3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)

　　4. 消費者理想的健身器材描述。

　　5. 消費者對健身器材類產品廣告的反映。

　　(二) 市場

　　1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

　　2. 北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況

　　3. 北京地區(qū)市場潛力測評

　　4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

　　(三) 競爭者

　　1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產區(qū)、價格

　　2. 市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況

　　3. 個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述

　　4. 競爭對手的廣告策略和銷售策略

　　四. 調查對象及抽樣

　　因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。

　　調查對象組成及抽樣如下：

　　消費者：300戶其中家庭月收入3000元以上占50%

　　經銷商：20家其中大型綜合商場 6家

　　中型綜合商場 4家

　　健身器材專業(yè)店 4家

　　體育器材專業(yè)店 4家

　　小型綜合商場 2家

　　消費者樣本要求：

　　1. 家庭成員中沒有人在健身器材生產單位或經銷單位工作。

　　2. 家庭成員沒有人在市場調查公司工作。

　　3. 家庭成員沒有人在廣告公司工作。

　　4. 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。

　　五. 市場調查方法

　　以訪談為主：

　　戶訪

　　售點訪問

　　訪員要求：

　　1. 儀表端正、大方。

　　2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3. 經過專門的市場調查培訓，專業(yè)素質較好。

　　4. 具有市場調查訪談經驗。

　　5. 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六. 市場調查程序及安排

　　第一階段：初步市場調查

　　第二階段：計劃階段

　　制定計劃 2天

　　審定計劃 2天

　　確認修正計劃 1天

　　第三階段：問卷階段

　　問卷設計 2天

　　問卷調整、確認 2天

　　問卷印制 3天

　　第四階段：實施階段

　　訪員培訓 2天

　　實施執(zhí)行 10天

　　第五階段：研究分析

　　數(shù)據(jù)輸入處理 2天

　　數(shù)據(jù)研究分析 2天

　　第六階段：報告階段

　　報告書寫 2天

　　報告打印 2天

　　調查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

　　七.經費預算

調研計劃書3

　　一、為什么要寫調研方案

　　1、調研是提高工作效率的有效手段

　　工作有兩種形式：

　　一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理）

　　二、積極式的工作（防火式的工作

　�。侯A見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

　　寫調研方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點，市場營銷調研方案計劃書。讓自己做到清清楚楚、明明白白。調研是我們走向積極式工作的起點。

　　2、調研能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

　　個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，調研顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫調研方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。調研的重要性就體現(xiàn)出來了。

　　記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手；總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答�，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。

　　這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能，工作計劃《市場營銷調研方案計劃書》。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

　　3、通過調研方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人‘驅動’—‘系統(tǒng)驅動’）

　　有了調研方案，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過調研方案變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的'管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。

　　二、怎樣寫好調研方案

　　首先要申明一點：調研方案不是寫出來的，而是做出來的。調研的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是調研方案要達到的基本要求。

　　如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出調研方案的四個要素。

　　工作計劃的四大要素：

　　(1)調研內容（做什么：WHAT）

　　(2)調研方法（怎么做：HOW）

　　(3)調研分工（誰來做：WHO）

　　(4)調研進度（什么做完：WHEN）

　　缺少其中任何一個要素，那么這個調研方案就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入“形式主義”，陷入“為了寫調研而寫方案，喪失寫調研的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫調研方案的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

　　三、如何保證調研方案得到執(zhí)行

　　調研方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫調研方案的人的問題。

調研計劃書4

　　一、前言

　　隨著網絡技術的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網絡購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學生網絡購物情況以及他們對網絡購物的看法，特開展此次調查。

　　二、調研目的

　　通過此次調查，對本校區(qū)大學生網絡購物情況以及其對網絡購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

　　三、調研內容和范圍

　　1、了解大學生對網上購物的認知與消費情況。

　　2、對影響大學生網上購物的主要因素及消費渠道進行調研分析。

　　3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調研分析。

　　四、調研方針與方法

　　1、采用問卷調查法：

　　就調查中所需的`信息設計調查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調查中所需的信息。初步設定問卷量為150份每份問卷內容規(guī)范統(tǒng)一，調查過程進行嚴格監(jiān)督，調查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

　　2、調查過程：

　　訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對符合要求的調查對象進行隨機訪問并保證訪問結果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

　　3、調研數(shù)據(jù)錄入與分析：

　　對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進行詳細分析并形成書面報告。

　　五、調研進度和經費預算

　　1、調研進度：

　　(1)、第一階段：總體方案的確定

　　(2)、第二階段：初步市場調查

　　(3)、第三階段：計劃階段

　　制定計劃

　　審定計劃

　　確認修改計劃

　　(4)、第四階段：問卷設計階段

　　問卷設計

　　問卷調整確認

　　問卷印刷

　　(5)、第五階段：調查實施階段

　　執(zhí)行問卷調查

　　(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　數(shù)據(jù)分析

　　(7)、第七階段：報告形成階段

　　書寫報告

　　2、經費預算：

　　調研問卷印刷費：150×0.20元=30.00元。

　　調研報告印刷費：預計10.00元

調研計劃書5

　　一、調查目的

　　1、是為了給華為公司技術申報提供科學、客觀數(shù)據(jù)。

　　2、通過客觀深入的市場調查和分析，充分了解消費者一號通業(yè)務的需求和價格定義水平。

　　3、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

　　4、根據(jù)調查研究分析來確定產品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。

　　5、項目的研發(fā)、技術實現(xiàn)、市場推廣將面臨著市場風險。

　　二、調查對象

　　1、學校附近的人群（通過抽樣調查選出適合的調查對象，以個體為單位）

　　2、上班人群

　　三、調查內容

　　1、產品自身情況調查

　　2、需求市場調查

　　消費者偏好

　　購買決策

　　購買行為

　�、軆r格支付能力

　�、葙徺I人群

　　3、競爭市場調查

　�、僦饕偁帉κ�

　�、诟鞲偁帉κ謨�(yōu)勢、劣勢

　　4、一號通業(yè)務市場調查的重要xx

　　四、搜集信息

　　1、消費者的購買意向

　　2、不同領域消費者的需求

　　3、了解各個類似業(yè)務的競爭狀況

　　4、消費者對產品的要求

　　五、制定抽樣計劃

　　1、實施分層抽樣

　　a、以所屬領域特點為分層標準

　　b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本

　　2、樣本要求

　　a、家庭成員中沒有人在通訊業(yè)務公司或經銷崗位工作

　　b、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產品的市場調查

　　c、被調查者經常使用手機、固話等通訊工具

　　六、設計問卷

　　通過對[一號通業(yè)務xxx市場的了解，對消費者資料的調查，總結分析，進行問卷設計。

　　七、調查進度

　　第一階段：初步市場調查1天

　　第二階段：制定計劃2天

　　審定計劃半天

　　確定修正計劃半天

　　第三階段：問卷設計1天

　　問卷修改確認半天

　　第四階段：實施計劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

　　八、信息整理分析

　　1、通過對調查目的和搜集信息的整理，對問卷的設計并進行整理分析。

　　2、根據(jù)問卷調查情況繪制數(shù)據(jù)表格

　　九、調查預算（略）

　　市場營銷調研計劃書7

　　一、超市冷柜背景分析

　　隨著市場經濟的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽為現(xiàn)代化xx的標志產品冷柜以環(huán)保、健康、省時、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點迅速走入尋常百姓的`家庭和各大超市賣場。人們日益體會到了冷柜帶來的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已經進入快速的增長期，冷柜的生產和銷售每年均保持在相當高的增長水平。在這樣的形勢下，冷柜企業(yè)應該一方面抓緊時間進行生產規(guī)模的擴張，另一方面積極拼爭國內、xx市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。

　　但是由于現(xiàn)今產品的同質化程度較高，差異化縮小，為改變這一趨勢，我們應當從xx能發(fā)展，節(jié)能、環(huán)保是眾多用戶所熱門關注的方面出發(fā)。

　　為進一步針對超市冷柜應用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況，我們做了這次市場調研。

　　二、調查目的

　　本次市場調查在特定的超市賣場中冷柜耗能情況進行調查訪問和觀察法等以達到以下目標：

　　1、了解冷柜在各大超市賣場的都有哪幾種，以及是哪些品牌和型號，尺寸。

　　2、了解單臺冷柜的日耗能量是多少。

　　3、了解低溫冷柜在超市日耗能總量是多少，

　　4、了解低溫冷柜占超市總耗能量的百分比。

　　三、調查內容

　　在xx各大超市賣場，便利店針對超市冷柜應用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況進行分析調查。

　　四、調查方法

　　以問卷調查為主：在特定的超市賣場便利店對超市方進行問卷調查。

　　原因：

　　1、調查時間和調查人員有限，只能在特定的地點進行訪問，數(shù)據(jù)代表xx可能不夠。

　　2、問卷調查形勢比較簡單，方便我們對消費者進行調查

　　3、問卷調查結果容易統(tǒng)計，數(shù)據(jù)真實可靠

　　五、調查進度

　　第一階段：初步市場調查

　　第二階段：制定計劃審定計劃確定修正計劃

　　第三階段：問卷設計問卷修改確認

　　第四階段：實施計劃

　　第五階段：研究分析

　　調查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

調研計劃書6

　　遵義地處貴州省北部南連貴陽、北接重慶，航空、鐵路、水運、高速公路體系配套、便捷高效，是昆筑北上和川渝南下的咽喉。遵義包括十三個縣市，富有豐富的自然資料如：仁懷，習水以酒為主，尤其仁懷以茅臺酒聞名全世界，湄潭、鳳岡以地方產業(yè)茶葉為主，鳳岡以鋅硒茶為特色，赤水已旅游業(yè)為主。遵義市區(qū)分為紅花崗和匯川兩大區(qū)域，紅花崗為老城區(qū)，有企業(yè)單位，有成熟的商業(yè)圈，肯德基、必勝客、麥當勞也入駐，匯川為新城區(qū)有新建立政府辦公大樓，新的開發(fā)區(qū)，有商中檔的餐廳。遵義以其得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢和人文自然環(huán)境因素，經濟得以迅猛發(fā)展；作為遵義城市和政治、經濟和文化中心，“遵義歷史名城”受到國內外的關注。茅臺酒已走向世界，遵義名城旅游業(yè)飛速發(fā)展。目前遵義常住人口近680萬，中心城區(qū)常住人口113萬人，在遵義注冊企業(yè)數(shù)量達到達3000多家，為該項目的實施提供了強大需求背景。

　　外賣也是個歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，最初都是提供給大顧客、熟顧客的特殊服務，隨著經濟的發(fā)展，教育水平的`提高，人們的生活方式已發(fā)生了翻天覆地的變化，改變過去與自然一體的工作情況，日益走向寫字樓內�！懊褚允碁樘臁保腿藗兩钕⑾⑾嚓P的“食”自然是重中之重。而生活環(huán)境的變化，為外賣業(yè)的發(fā)展提供了一個廣闊的空間。近年來城市人口流動性增強，寫字樓、各類型產業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)急劇增多，使這個行業(yè)獨立并專業(yè)起來。遵義人相對比較講究吃，也舍得吃，全國各地飲食口味在遵義都有具大市場。但目前遵義從事外賣的行業(yè)相對規(guī)模較小，通常外送距離相對較近，僅限于500米左右距離；而隨著遵義城市范圍的不斷擴大，特別是一些專業(yè)市場均離市中心較遠，周邊配套設施不夠完善，市場中的經營者更為獲得高質量、營養(yǎng)衛(wèi)生而快捷的中餐服務而發(fā)愁。因此也為該項目實話創(chuàng)造了巨大的商機。

調研計劃書7

　　一、調研基本情況

　�。ㄒ唬┱{查目的

　　隨著我國電子商務的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網“原住民”的大學生，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。

　　基于此，作者選擇以安徽商貿職業(yè)技術學院在校大學生為調查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調查，并在對調查結果進行統(tǒng)計分析的基礎上，提出提升滿意度提出了相應的策略。

　�。ǘ┱{查方式

　　本次調查采用問卷調查的方法，通過問卷星向安徽商貿職業(yè)技術學院在校生發(fā)放調查問卷。

　　二、問卷調查結果分析

　　（一）校園快遞使用情況分析

　　從調查結果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

　�。ǘ┬@快遞滿意度分析

　　1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。

　　2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個雙贏的選擇。

　　3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

　　4.對快遞服務人員的服務態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質的提升。在本次問卷調查中，大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。

　　5.對處理投訴的滿意度，調查中，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結果表示了不滿。可見，投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

　　6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內產品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

　　（三）調查報告的分析總結

　　通過以上分析，我們得出如下結論：

　　1.在校大學生中女生更偏愛網購，快遞使用頻率更高；

　　2.大學生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；

　　3.大學生對快遞公司的投訴處理服務滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結果都有很大的改進提升空間；

　　4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。

　　三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施

　�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運輸及派件的速度

　　高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點�？蛻艟W購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

　　1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流。快遞公司應秉持合作、共贏的`理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質量、全方位、一體化的共同配送。

　　2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。

　　3.運輸、派件中推進信息技術的應用，依托互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術，大力發(fā)展“互聯(lián)網+”車貨匹配、“互聯(lián)網+”專線整合、“互聯(lián)網+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術，進一步提升運輸、派件的速度。

　　4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網應用的基礎上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

　　（二）多種方式并用，改善投訴處理服務質量

　　客戶服務質量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗。客戶投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務質量。

　　1.提高客服人員的綜合素質

　　目前多數(shù)快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶服務的質量。

　　快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務人員時，除考核其專業(yè)素質外，還要考核職業(yè)操守、服務態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴格審核其資質，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。

　　2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權

　�。�1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。

　　接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

　　設立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調資源，并保證投訴的最后解決。

　　此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期。

　　（2）給客服人員充分的授權

　　為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規(guī)定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。

　�。�3）特殊投訴的個性化處理

　　對于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

　　對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等�？傊瑐€性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

　　3.重視大數(shù)據(jù)的應用，提升投訴處理的效率

　　今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。

　�。ㄈ┮�(guī)范操作，確保商品運輸安全

　　1.杜絕“暴力物流”

　　“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。

　�。�1）建立保價機制，制定合理的賠償制度

　　根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險，降低了其違規(guī)的成本。建議設定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

　　（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓，引導其重視商品的安全

　　快遞企業(yè)對公司內部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。

　　2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度

　　隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損。快遞公司應從互相傷害的低價競爭轉變?yōu)橘|量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。

　　采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。

　　四、結論

　　快遞服務質量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關鍵，本文通過問卷調查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

　　由于調查時間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

調研計劃書8

　　一、研究背景

　　在全面調查當前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產。為了了解市場需求并制定公司的相關戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產品之前進行市場調研，以滿足消費者的需求。

　　二、研究目的

　　為了為新產品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場調研工作的主要目的是：

　　1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產品市場定位提供依據(jù)

　　2、研究男性護膚霜消費者的`消費心理、消費動機和消費行為特征，確定新產品的目標消費群體

　　3、提供參考依據(jù)。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產品營銷策略提供依據(jù)

　　4、了解消費者對公司新產品男士護膚霜的了解

　　三、研究數(shù)據(jù)

　　根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內容：

　　1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產品的市場定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：

　　（1）了解消費者在購買男士護膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）

　　（2）了解男士護膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）

　　2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動機和消費行為特征：

　�。�1）了解消費者購買男士護膚霜的目的（廣告訴求點）

　　（2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）

　�。�3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據(jù)消費水平進行市場細分）

　　3、了解消費者對我公司新產品和mdash男士護膚霜的了解：

　�。�1）受訪者對我公司新產品的了解。

　�。�2）受訪者對新產品開發(fā)的建議和意見。

　　四、目標受訪者的定義

　　因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產品的理解和期望：

　　（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。

　　（2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。

　　五、調查方法和抽樣設計

　　根據(jù)本次調查的特點，調查方法和抽樣設計為：本次調查采用問卷調查訪談采用街頭攔截。

　　六、樣本量

　　研究本次市場調研對樣本量、成本經濟性和時間的要求，本研究中消費者調查所需的樣本量約為300。（110由于時間和其他原因）

　　七、采訪人員的安排

　　1、本次調查由我公司營銷部人員完成。

　　2、正式調查前，新產品開發(fā)技術人員對調查人員進行專業(yè)知識培訓，確保調查質量。

　　八、質量控制和審查

　　1、為了保證調查的質量，我們采用了兩人小組調查法和一審、二審。

　　2、審查制度。我們將實施一票否決值，即如果調查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。

　　九、數(shù)據(jù)輸入和處理

　　參與產品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調查培訓。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進行錄入審核，以確保錄入質量。數(shù)據(jù)處理通過SPSS軟件

　　研究進度表（自項目確認之日起）

　　4月16日和20日：方案和問卷設計

　　4月21日和24日：調查實施

　　4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析

　　4月28日和MdASHM5

　　報告編寫和發(fā)布席成本預算

　　項目成本預算約為元，其目的如下：

　　1、問卷設計問卷打印150

　　2、調查復核費用500

　　3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500

　　4、報告撰寫與制作700

　　總計：1850

調研計劃書9

　　一、背景：

　　第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

　　第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。

　　二、調查目的：

　　經過本次調查，了解以下主要資料，到達以下目的：

　�。ㄒ唬┝私馔赓u在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

　�。ǘ┌盐招Ｍ怙埖晖赓u服務的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

　�。ㄈ┓治龃髮W生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

　�。ㄋ模┙y(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

　　三、調查資料：

　�。ㄒ唬┩赓u市場環(huán)境調查

　　1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　2、學院不一樣年級對外賣的消費狀況；

　　3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

　　（二）消費者調查

　　1、消費者的消費心理（偏愛、經濟、便利等）

　　2、對外賣產品的了解程度（品種、口味、價格等）

　　3、消費者的忠誠度

　　4、消費者消費本事、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

　　5、消費者夢想的外賣服務描述

　�。ㄈ┥碳艺{查

　　1、主要客戶群

　　2、廣告策略

　　3、商家對現(xiàn)有外賣服務的描述

　　四、調研對象及抽樣方法

　　調研對象：湖南人文科技學院全體學生，供給外賣服務的校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時研究到時間、人力、物力及消費者的'經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。

　　五、調查員的要求及組成人員

　�。ㄒ唬┤藛T要求

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、進取的工作精神。

　　4、訪員要把握談話氣氛的本事。

　　（二）人員

　　六、市場調查方法

　　消費者以問卷調查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

　　完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關工作后，就能夠開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發(fā)到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)儉時間，便于調查，對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員能夠在當時收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調查者充分研究，得出更真實有效的結果）。

　　在完成市場調查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

　　七、調查規(guī)模

　　預計發(fā)放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。

　　八、工作資料、時間及人員安排

　　（一）調查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團體討論，曾艷花負責撰寫

　�。ǘ┰O計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

　�。ㄈ┌l(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

　　（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

　�。ㄎ澹┙y(tǒng)計問卷、總結訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責

　�。┳珜懻{查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團體討論，唐葉梅負責撰寫

　　九、經費預算

　　打印費：策劃書1元

　　問卷30元

　　訪談提綱0.3元

　　調查報告1元

　　合計：32.3元

調研計劃書10

　　一、實踐時間

　　20xx年11月18日20xx年11月28日

　　二、時間地點

　　安徽省懷遠縣銀河藝術幼兒園

　　三、實踐目的

　　進一步了解我縣民辦幼兒園辦學現(xiàn)狀，深入分析民辦幼兒園存在的師資和辦學方面的問題，研究對應的思路與策略，調整幼兒師范學校培養(yǎng)模式，為一線幼兒園提供合格的幼兒教師，促進我校學前教育專業(yè)又快又好的'發(fā)展。

　　四、時間安排

　　1、聽取園長整體工作匯報，主要是查找問題以及相應的問題解決的方案。

　　2、了解幼兒園管理狀況、課程設置、各項制度的落實、校園安全問題、應急處理措施、教師的責任心等。

　　3、運用自己的專業(yè)知識以及對學前教育的理解，對相關的問題給予建議和處理。

　　4、與全園教師進行一次座談和交流，并制定調研問卷，細化問題，爭取獲得真實一線材料，進行科學分析，得出結論。

　　五、實踐結果

　　以調研報告的形式，對調研情況進行總結，并撰寫不少于1500字的調研報告一篇。

調研計劃書11

　　一、調研背景

　　XX超市的銷售額連續(xù)兩年下降，通過探測性研究，決策者和調研者均認為銷售額下降是由于市場細分不當，目標市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息，XX超市擬進行一次專項調查，為確定其商圈半徑、目標顧客，以及進行生產定位提供依據(jù)。

　　二、調研目的

　　1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點，為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。

　　2、了解消費者對超市的認知，探察各超市的知名度，分析市場競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會與威脅。

　　3、探察消費者對XX超市的接受程度，確定其商圈半徑。

　　三、調研對象

　　我們在定義調查對象時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對XX超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力，因此，本次調查的`總體是永州市區(qū)具有超市購物經驗的居民，基于以上原則，我們采用如下標準甄選目標被訪者：

　�。�1）12周歲以上永州市區(qū)域內的常住居民；

　　（2）本人及其親屬不在相應的單位工作；

　�。�3）在過去的六個月內未接受或參加過任何形式的相關市場調查。

　　四、調研內容及項目

　　1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點。本部分旨在對消費者對超市需要與期望進行深入探討，以明確消費者在超市消費所尋求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。本部分需要的信息包括：

　�。�1）消費者（家庭）購買日用品的習慣----購買地點、頻率、數(shù)量和品種；

　�。�2）導致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實惠、質量可靠；

　�。�3）對超市各種特性及重要性的評價（量表法）；

　�。�4）消費模式----有計劃購買、沖動購買

　　2、探察各超市的知名度，分析XX超市的競爭態(tài)勢。

　　本部分是專門針對品牌的研究，旨在通過對市場上主要競爭對手的比較評價，找出自己的優(yōu)勢和機會，發(fā)現(xiàn)所面臨的問題與威脅，以便在制定市場營銷策略時揚長避短。本部分需要的信息包括：

　　（1）目前DA的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；

　�。�2）品牌購買----曾經購買、過去三個月購買過；

　�。�3）對曾經光顧過的超市總體評價。

　　3、探察消費者對XX超市的接受程度，以及對其發(fā)展的意見與建議，從而確定XX超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：

　�。�1）消費者對XX超市的接受程度(五分法)

　　（2）消費者對XX超市的評價以及對其發(fā)展的意見與建議。

　　4、收集被調查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。

　　五、調研方法

　　★數(shù)據(jù)收集方法

　�。�1）采用結構性問卷進行街頭面訪調查，問卷長度控制在15分鐘以內；

　�。�2）以XX超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪者。

　　★根據(jù)以往的經驗，本次研究所需要的樣本量約為300個。

　　★質量控制與復核

　�。�1）本次問卷訪問復核率為30%，其中15%的話復核，15%實地復核；

　�。�2）我們將實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問卷作廢。

　　六、經費預算

　　1、調研方案策劃及設計費：1000元

　　2、調查問卷設計及測試費：500元

　　3、問卷印刷費：300份*0.1元/份=30元

　　4、問卷調查隨贈禮品：300份*1元/份=300元

　　5、問卷調查人員勞務費：20人*90元/人=1800元

　　6、調查數(shù)據(jù)錄入及整理分析費：600元

　　7、調查報告撰寫及打印費：100元

　　8、交通、住宿、餐飲及雜費：1000元

　　9、管理費及稅金：150元合計5480元

　　七、調研組織及人員安排

　　1、由市場營銷部全面負責規(guī)劃與實施；

　　2、使用訓練有素的市場營銷專業(yè)大學生10名作為訪問員；

　　3、由營銷部的推銷人員對訪問員的訪問質量進行抽檢，及時審核。

　　八、時間安排

　�。裕�

調研計劃書12

　　一、調研背景

　　你是誰，現(xiàn)狀如何?

　　在調研背景中，要搞清楚你究竟是誰?在市場中是怎樣的處境?為什么會做這個調研?……即用簡單的語言描述公司的戰(zhàn)略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來會是什么)，看清項目的走向。

　　調研背景主要可以從這幾個方面切入：

　　大環(huán)境(宏觀分析)

　　即從整個市場經濟、盈利情況、貿易、規(guī)模，國家政治導向、政策、國民生產總值等綜合情況，進行概括總結。

　　小環(huán)境(行業(yè)分析)

　　從增長態(tài)勢(論證產品成長空間和盈利空間)、細分領域分析成長空間以及市場成熟度、硬性指標(流量、獨立用戶數(shù)、人均PV、停留時間)、各產品(品牌)間的關系分析、同質化競爭分析、有可能出現(xiàn)的新機會等等。

　　二、調研目的

　　確定調研想要解決的問題

　　當對現(xiàn)在所處的背景進行升入分析完畢后，自然會有企業(yè)或產品所具備的問題躍然紙上，你要做的便是篩選并確定本次調研所要解決的關鍵性問題有哪些?闡明調研要達到的目標是什么?

　　明晰研究問題是做好調研的前提，從而能夠通過調研重點，弄清楚整個調研計劃的脈絡，把控調性，提高精準度。

　　三、提出假設

　　對不同概念、變量的測量

　　確定調研想要解決的問題后，即明確因變量后，我們要做的便是理清變量之間的關系，對它們分別可能帶來的影響，一一提出假設。

　　自變量

　　可以被人操縱的，引起因變量發(fā)生變化的因素或條件

　　中介變量

　　自變量對因變量產生影響的實質性的、內在的原因

　　調節(jié)變量

　　可以是定性的、也可以是定量的，它影響因變量和自變量之間關系的方向和強弱

　　這些假設必須證明測量尺度的合理性，并且這測量尺度通常來自于文獻(參考文獻)及理論，確保與調研目的之間的關聯(lián)性，以供逐一突破印證。

　　四、調研方式

　　如何搜集數(shù)據(jù)，了解調研問題?

　　一個完整的市場調研，需要結合多種調研方式。

　　主要有調查問卷(面對面、郵寄、互聯(lián)網)、訪談(面對面、電話)、公司報告、觀察等，以此得到受訪者的態(tài)度和意見。

　　而根據(jù)問題的不同，最終所采用的調研方式也有所不同：

　　定量分析

　　主要適合與大樣本的環(huán)境下，是對社會現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系與數(shù)量變化進行分析的方法。

　　適用于是一種標準化的測量工具(問卷、報告等)。

　　定性分析

　　主要適用于小樣本環(huán)境下，這類方法主要為一些沒有或不具備完整的歷史資料和數(shù)據(jù)的事項。

　　適用于觀測、訪談等呈現(xiàn)形式。

　　無論何種方式，最后都要結合相應的研究方法，進行理論性推理印證。

　　可以通過演繹過程獲取，也可以通過歸納過程，也可以是二者的結合。

　　演繹性方法

　　它可以被稱為《自上而下》方法，由理論→假設→觀察/測試→假設印證，由測試結果通過邏輯推理推到而出的，即由數(shù)據(jù)提供支持。

　　也因此特性其更適用于定量分析，即運用統(tǒng)計、圖表進行分析，并討論數(shù)據(jù)如何與假設聯(lián)系。

　　歸納性方法

　　有具體觀測出發(fā)，從而形成更寬泛的理論，也可以被叫做《自下而上》方法，觀察→模式→結論→理論，其包含一定程度的不確定性，更具備解釋作用。

　　更適用于定性分析的基調，即通過提取主題或概況證據(jù)分析，并組織數(shù)據(jù)用以展現(xiàn)一個條理分明的、一致的畫面。

　　當然，亦可以將此兩組方法結合，混合分析，中和二者特性，進行綜合性整體分析、整理與歸納。

　　五、樣本定位

　　調研的范圍是什么?

　　通過以上步驟，對調研方案的設計有了一定的`框架后，接下來就是如何執(zhí)行的問題了。

　　調研樣本，是對變量進行洞察的關鍵所在。

　　譬如奔馳為GLS SUV車型所做的調研，其先將調研范圍鎖定，目標人群設定為購買SUV車型的消費者，再尋找相對應的取樣環(huán)境(如駕駛時、購買時)，接著確定樣本規(guī)模等，最后發(fā)現(xiàn)，有很大一部分購買SUV車型的消費者家中都養(yǎng)了寵物。

　　洞察到這一點后，其就邀請了一只叫做洛基的汪星人及其主人Kelly Lund一同拍攝了一段VR視頻，展開了一場火爆的營銷戰(zhàn)役。

　　你的目標人群是誰?如何對人群進行取樣?樣本規(guī)模及特征各是什么?取樣環(huán)境是什么?……這一切都需要一個清晰的規(guī)劃及部署。

　　以此能夠找到正確的渠道，其準確度直接決定了品牌營銷的精準性。

　　六、調研內容

　　本次調研主要涉及哪些研究問題?

　　從哪幾個方面入手?

　　有哪些重要研究問題?

　　皆是這部分內容所需要闡明的。

　　七、調研成果展示

　　如何用合理的方式對結果解釋?

　　針對最后調研出的結果，以圖譜、數(shù)據(jù)線、陳述等表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出相關內容的報告、數(shù)據(jù)等文件。

　　令消費者能夠了解，通過此次調研，能夠具體得到哪些文件與洞察。

　　八、調研進度時間表

　　調研的節(jié)奏如何掌握?

　　市場調研工作具有較規(guī)范的工作流程和時間安排，以供節(jié)奏的掌握及規(guī)避不可控因素，這是團隊及組織之間的合約。

　　其呈現(xiàn)形式，大致可參考一下格式：

　　九、物料預算

　　需要哪些物力，資金以及人力?

　　將此次調研活動所要用到的物力，資金以及人力等，做出一個明確的整理羅列，以供執(zhí)行準備，確保后備資源。

　　十、相關閱讀文獻

　　獲得了哪些理論支持?相關問題有些?

　　在這部分，可以提醒調研結果的受益人同時閱讀相關和之前的研究成果，免受過多不必要建議，免受指責，節(jié)約重復開銷，增加深度了解等。

　　經過這十步后，一個完整的調研計劃書，便呈現(xiàn)出來了，接下來便是實施，以及通過綜合分析得出調研結論，并最終形成調查報告了。

調研計劃書13

　　一、前言

　　為了能使本公司更好的為客戶服務，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產品品質、品規(guī)、交期、服務滿足客戶要求，特進行此項市場調研。本次市場調研將圍繞三個方面進行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

　　二、調查目的

　　1、為普藥運營策劃方案提供客觀依據(jù)。

　　2、為自產品、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。

　　3、為引進終端暢銷品種提供依據(jù)。

　　具體為：

　　(1)了解新余地區(qū)普藥市場狀況。

　　(2)了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　(3)了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點及用藥習慣。

　　(4)了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　(5)了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實施情況。

　　(6)了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實施的可能性。

　　三、市場調查內容

　　(一)衛(wèi)生院

　　1、鄉(xiāng)村一體化實施情況。

　　2、基藥占比、銷售情況。

　　3、主要進貨渠道、月平均購進量等。

　　(二)診所(衛(wèi)生所)

　　1、主要進貨渠道、返點情況。

　　2、月進貨量、常銷品種、用藥習慣。

　　3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。

　　(三)藥店

　　1、藥店購銷聯(lián)盟的'可行性。

　　2、藥店加盟的可行性。

　　3、主要進貨渠道、返點情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　4、公司直接按進價供貨、業(yè)務員配送模式的可行性。

　　四、市場調查方法

　　以訪談為主，輔與調查問卷。

　　五、市場調查程序及安排

　　第一階段：制定市場調查計劃(6月6日)

　　第二階段：計劃實施階段(6月6日至)

　　第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)

　　第四階段：報告階段(6月11日至6月13日)

　　六、經費預算

　　1、派車費用150元/天左右

　　2、餐費30元每人每天

　　3、其他費用大概50元每天

調研計劃書14

　　一、調研背景

　　健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質量的源泉。專家在說“防病重于治病”、媒體在說“亞健康成為都市殺手”、企業(yè)在說“送禮更要送健康”，這一切的焦點最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補鈣、婦女要補血、兒童要補腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據(jù)世界衛(wèi)生組織最新統(tǒng)計，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關資料顯示，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2％以上，而中國只占0.07％。一切都證明，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛的，保健品市場的潛力是巨大的。

　　近年來，隨著健康保健行業(yè)的快速發(fā)展，威海清華紫光也迎來了其飛速發(fā)展的新時期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場為龍頭，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務網絡，產品通過遍布全國逾百個大中城市的營銷公司暢銷全國。而威海市場作為威海清華紫光的發(fā)家地，無疑在其整個市場格局中具有非常特殊的戰(zhàn)略地位。因此，能否進一步鞏固威海清華紫光在威海地區(qū)的市場地位、提升紫光在威海市場的企業(yè)形象、擴大紫光在威海市場的銷售份額是企業(yè)目前所關心的.重要問題。

　　鑒于此，為了全面了解威海保健品市場的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場中的知名度、認知度和美譽度，并探究適合保健品行業(yè)的市場運作模式，為企業(yè)下一步的市場運作和品牌推廣提供科學依據(jù)，威海清華紫光科技開發(fā)有限公司特委托山東大學威海營銷管理研究中心在威海地區(qū)進行一次專項市場調研。

　　二、調研目的與內容

　　本次調研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結合的方式，并運用定性分析和定量分析相結合的方法對威海市保健品市場進行一次專項調研，為企業(yè)下一步的市場運作和品牌推廣提供客觀的數(shù)據(jù)支持。本次研究的主要目的與內容歸納如下：

　　1、了解威海市保健品市場的發(fā)展狀況，包括居民消費意識和市場競爭態(tài)勢，以期對威海清華紫光所處的市場環(huán)境有一個客觀的認識。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海市居民對保健品的看法和態(tài)度；

　　對威海市保健品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進行分析；

　　對威海市保健品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進行分析：產品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；

　　2、了解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海市居民購買保健品的動機：自用、送禮；

　　了解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老、美容養(yǎng)顏、調節(jié)血脂、潤腸通便、補血益氣、健腦益智、塑身減肥等；

　　了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經常服用、長期服用；

　　了解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）；

　　了解威海市居民選購保健品的時節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；

　　了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價格、功效、購買便捷性等；

　　了解威海市居民選購保健品的途徑：專賣店、商場/超市專柜、醫(yī)院/醫(yī)保定點單位、上門推銷、參加展銷會等；

　　了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報刊雜志、互聯(lián)網、親朋介紹等；

　　3、了解威海市居民對威海清華紫光的認知與評價。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海清華紫光的品牌知名度及其認知途徑；

　　了解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業(yè)標識（Logo）的認知；

　　了解威海市居民對威海清華紫光的業(yè)務領域的認知：區(qū)分IT、通訊、醫(yī)藥保健等業(yè)務；

　　了解威海市居民對威海清華紫光的產品系列的認知：金奧力、紫薇、生康園、三達紫光等；

　　了解威海清華紫光在威海消費者中的美譽度，包括消費者對產品質量、技術水平、客戶服務、人員素質、保健咨詢等具體評價；

　　評價威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內容、效果評價；

　　4、探索適合保健品行業(yè)的市場運作模式。所需收集的信息包括如下：

　　探究保健品行業(yè)的市場運作模式有哪些：做終端、會營、直銷等；

　　探究威海市保健品同行的市場運作模式及其各自的市場效果，以便發(fā)現(xiàn)保健品行業(yè)的真正利潤源所在；

　　探究威海市保健品同行對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并探究其依據(jù)；

　　5、了解威海市海參制品市場的發(fā)展狀況。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費者對海參制品的態(tài)度和看法；

　　了解目前威海海參制品市場的競爭狀況：好當家、雙舉、禹王、健人等；

　　三、目標被訪者定義

　　此次調研，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標準甄選目標被訪者：

　　保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經營的各生產廠家和中介組織，具體受訪者為具有豐富經驗的相關從業(yè)人員（如生產企業(yè)的中高級管理人員或有經驗的業(yè)務員、專賣店老板、有經驗的店員、商場專柜的負責人等）。

　　保健品消費者：是指購買或使用保健產品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內購買或使用過保健品的消費者。

　　上述人員在過去六個月內未接受或參加過任何形式的保健品行業(yè)相關市場調查。

　　四、調查方法與抽樣設計

　　本次調查方法與抽樣設計為：

　　主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結合的方式開展調研；

　　調查范圍：限定在威海地區(qū)，核心區(qū)域在威海市環(huán)翠區(qū)。

　　對保健品從業(yè)人員的訪問將采用專家深層訪談法（借助訪談提綱）進行，并對被訪人員作不同職位的適當配比；

　　對保健品消費者主要采用街頭攔截式問卷面訪，在具體被訪者甄選時按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。

　　五、樣本量

　　根據(jù)以往的研究經驗，考慮到本次市場調研對樣本量的要求和成本方面的經濟性，本次調查所需要的總樣本量定為270個。樣本配比如下：

　　六、訪員安排

　　1.本次調查工作由山東大學威海分校市場調研所訪問員負責完成；

　　2.正式調查前由山東大學威海分校市場調研所研究督導對訪員進行專門培訓，以確保調查工作質量。

　　七、質量控制與復核

　　1.為保證調查質量，我們采取2人/組調查方式，一審、二審復核制；

　　2.我們將實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調查員一份問卷作弊，該調查員所有問卷作廢；

　　3.為確�？茖W高效地完成調研工作，我們將成立專門的項目小組為客戶服務。

　　八、數(shù)據(jù)錄入與處理

　　參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入復核，以保證錄入質量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行；對有關結果進行頻數(shù)分布分析、交互分析等。

　　九、研究時間安排（自項目確定之日起）

　　十、報告提交

　　由山東大學威海營銷管理研究中心向威海清華紫光科技開發(fā)有限公司提交調研報告書一份及所有原始問卷，同時提供包括調研報告、原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿在內的光盤一份并作口頭匯報。

　　十一、項目預算

　　共計人民幣貳萬伍仟圓整（￥25，000元）。

　　項目費用包括：項目策劃費、訪談提綱與問卷設計和印刷費（含試調查）、調研費、數(shù)據(jù)處理費、研究報告費、禮品費、其它各種雜費、學校收項目管理費等等。

調研計劃書15

　　一、調查目的

　　一、是為了給華為公司技術申報提供科學、客觀數(shù)據(jù)。

　　二、通過客觀深入的市場調查和分析，充分了解消費者一號通業(yè)務的需求和價格定義水平。

　　三、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

　　四、根據(jù)調查研究分析來確定產品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。

　　五、項目的研發(fā)、技術實現(xiàn)、市場推廣將面臨著市場風險。

　　二、調查對象

　　一、學校附近的人群(通過抽樣調查選出適合的調查對象，以個體為單位)

　　二、上班人群

　　三、調查內容

　　一、產品自身情況調查

　　二、需求市場調查

　　消費者偏好

　　購買決策

　　購買行為

　　④價格支付能力

　　⑤購買人群

　　三、競爭市場調查

　　①主要競爭對手

　�、诟鞲偁帉κ謨�(yōu)勢、劣勢

　　四、一號通業(yè)務市場調查的重要性

　　四、搜集信息

　　一、消費者的購買意向

　　二、不同領域消費者的需求

　　三、了解各個類似業(yè)務的競爭狀況

　　四、消費者對產品的要求

　　五、制定抽樣計劃

　　一、實施分層抽樣

　　a、以所屬領域特點為分層標準

　　b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本

　　二、樣本要求

　　a、家庭成員中沒有人在通訊業(yè)務公司或經銷崗位工作

　　b、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產品的市場調查

　　c、被調查者經常使用手機、固話等通訊工具

　　六、設計問卷

　　通過對“一號通業(yè)務”市場的了解，對消費者資料的'調查，總結分析，進行問卷設計。

　　七、調查進度

　　第一階段：初步市場調查1天

　　第二階段：制定計劃2天

　　審定計劃半天

　　確定修正計劃半天

　　第三階段：問卷設計1天

　　問卷修改確認半天

　　第四階段：實施計劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

　　八、信息整理分析

　　一、通過對調查目的和搜集信息的整理，對問卷的設計并進行整理分析。

　　二、根據(jù)問卷調查情況繪制數(shù)據(jù)表格

　　九、調查預算(略)

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