質量管理論文總結語

　　質量管理論文總結語【1】

　　全面質量管理與高職質量管理

　　[摘要]教育質量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎，研究高等院校教育質量的管理是高等教育永恒的主題。

　　作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學內容陳舊等教育質量問題。

　　全面質量管理是高職院校“質量立校”的根本途徑，本文就全面質量管理在高職教育質量管理中的應用進行探討。

　　[關鍵詞]質量管理 教育質量 質量立校

　　在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。

　　但是，這種快速發(fā)展更體現于數量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。

　　高職人才應如何培養(yǎng)，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。

　　這種現狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質和普遍使用的管理模式已經不適應我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。

　　因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。

　　下面探討全面質量管理與高職質量管理間的必然聯系，旨在為解決這一問題提供參考。

　　一、高等職業(yè)教育全面質量管理思想的理論基礎

　　全面質量管理是綜合質量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質經營。

　　它是指一個組織緊緊圍繞產品質量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現讓服務對象滿意和組織內所有成員受益的管理結果，實現可持續(xù)發(fā)展的管理理念。

　　全面質量管理，它不同于以往的質量管理方法。

　　這主要體現在全面質量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現出全面質量管理所具有的突出特征。

　　全面質量管理的觀點包括三層含義，即產品質量來自于生產過程，不是來自于檢驗結果;影響產品的因素不惟生產鏈的影響，其質量責任延伸生產領域以外的所有相關因素;質量是通過預防來實現的，并不是通過檢查來實現的。

　　依據這樣的理論基礎，高職學校實現全面質量管理也應對應地體現于：教育質量不但需要依據學業(yè)評價，也要依據對整個教育過程的評價;教育質量的責任應延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質量通過預防來實現而不是通過檢查來實現。

　　二、以全面質量管理推進高職質量管理的必要性

　　高職教育質量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學校的就業(yè)率、升學率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學校，導致很多學生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學過程來保證教育教學質量，采用此種評價方式的高職學校，監(jiān)控手段主要體現在教學督導聽課的做法。

　　分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設置、教學條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。

　　所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。

　　再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質量管理相比，高職學校的質量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導向”的特質，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質量立校”作為辦學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。

　　無疑，實行全面質量管理是高職院校實現“質量立校”的必然選擇。

　　三、高等職業(yè)教育全面質量管理體系的建立

　　要科學地評價高職教育質量，就需要具備社會主義市場經濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。

　　內部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。

　　外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內容集中于對學校人才培養(yǎng)質量的評價。

　　外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。

　　具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：

　　(一)就業(yè)率

　　在當今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。

　　用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質量的標志。

　　而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業(yè)率，標志著學校的辦學質量。

　　(二)對口就業(yè)率

　　這種就業(yè)率強調學生所學專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業(yè)設置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應的，學生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學校的辦學效益應該給予肯定。

　　反之說明學校的專業(yè)結構設置存在問題，需要改進。

　　(三)就業(yè)穩(wěn)定率

　　跟蹤學生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調查學生“跳槽”的頻率。

　　崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學校對學生的培養(yǎng)質量高，否則是存在問題的。

　　(四)學生滿意率

　　這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業(yè)學生走向社會后的評價。

　　學生普遍滿意，學校的質量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。

　　在學生滿意率中，畢業(yè)生對學校的評價更應該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。

　　很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內容是否與就業(yè)崗位相結合，是否適用。

　　(五)用人單位滿意率

　　這一指標是對學校辦學質量的最好檢驗。

　　用人單位對來自于某一所學校的員工會根據工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質量，從中亦體現出學校是否被社會所認可的重要指標。

　　(六)學生職位與薪酬水平

　　可與同類學校或相同專業(yè)的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。

　　四、高職教育實施全面質量管理的幾點思考

　　(一)明確高職教育質量管理目標

　　任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現管理目標。

　　管理目標有遠期的、有近期的;有總體的，有階段的。

　　同理，高職教育全面質量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。

　　需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務于高職學校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標。

　　(二)健全專業(yè)的高職教育質量管理機構

　　很多年來，我國高職教育質量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內部缺乏一個科學的能夠對高職教育進行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。

　　那么，可嘗試在我國高職教育全面質量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協(xié)調的管理責任，使得高職院校全面質量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。

　　(三)營造高職院校全面質量管理的文化氛圍

　　高職教育全面質量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。

　　營造高職院校質量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經驗，才能把高職教育的全面質量管理落到實處。

　　所以，我國高職教育在實施全面質量管理的過程中要努力營造這種教育質量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質量文化推動我國高職教育質量管理的開展。

　　(四)實現高職教育全面質量管理的信息化

　　為加快我國高職教育全面質量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內部建立完善的質量管理信息系統(tǒng)的做法，實現管理信息化。

　　全面質量管理的特征之一就是全員參與，實現質量管理信息化，在參與全面質量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠對質量管理中出現的經驗和問題進行交流和借鑒，通過質量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質量管理的實施提供信息和技術支持。

　　【參考文獻】

　　[1]張凱.高職教學設計方法初探[J].中國科教創(chuàng)新導刊,2007(13).

　　[2]黃光云,覃雯尉.高等教育服務領域引入全面質量管理理念的探討[J].教育與職業(yè),2007(30).

　　[3]李志偉.以質量管理促高職教育教學發(fā)展[J].管理觀察,2011(8).

　　質量管理論文總結語【2】

　　從質量管理淺析質量管理體系

　　[關鍵詞]質量管理;質量管理體系;目標

　　質量管理是項活動，質量管理體系是個體系，質量管理體系包括一個企業(yè)質量管理方面的一切活動，也就是說質量管理體系包含無數項質量管理活動。

　　因此，建立一個質量管理體系，首先應確定組成質量管理體系的各個要素，并構造一個完善質量管理體系結構。

　　無論是結構的構造還是要素的選取，都要緊密結合組織的質量方針、質量目標、產品類型和對產品實現過程的要求。

　　要通過質量管理活動的優(yōu)化配置和體系要素的合理策劃，使質量管理活動在質量管理體系中能夠整體上有效地運行。

　　一、質量管理體系的各個要素

　　1.質量管理體系由質量管理體系要素組成。

　　對于一個企業(yè)，其質量管理體系是企業(yè)中所有與質量有關的要素即質量管理體系要素，如各類質量管理(質量計劃、質量控制和質量改進)活動及內容、為實施質量管理所建立的組織機構、面向質量形成過程和質量管理活動的各種作業(yè)程序以及對質量形成過程中所需的種種資源的管理活動和程序等，為著確保產品質量滿足顧客需要這一共同目的而構成的企業(yè)質量管理工作的整體。

　　2.實施質量管理，必須首先建立質量方針并制訂質量目標。

　　對于任何一個組織，要實施質量管理，必須首先建立質量方針，制訂質量目標，并且要在質量方針的指導下，為所制訂的質量目標，對組織中所有與質量有關的活動和工作內容進行有效管理。

　　所有這些面向質量的管理活動和內容構成了質量管理體系的基本要素。

　　3.質量管理體系的主要內容。

　　實施質量管理，必須設置組織機構，明確隸屬關系和管理職責，以理順從事各種質量活動的渠道;必須對產品形成過程要用到的所有的資源進行有效控制和科學管理，以為形成高質量的產品提供積極支持;而且，要通過程序的制定以給出從事各種質量活動的工作方式，使各項質量活動有章可依、有法可循，從而經濟、有效、協(xié)調地進行。

　　組織機構的設置及其管理職責、資源管理活動及內容、產品壽命周期各環(huán)節(jié)的質量活動，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質量文件，都是質量管理體系的主要內容基本要素。

　　它們共同組成的有機整體就是企業(yè)的質量管理體系。

　　除此之外，為實現質量的持續(xù)改進和不斷提高，應對各項與質量有關的活動和行為進行監(jiān)測、控制和分析，以確保其符合性和實現改進。

　　組織對其質量管理體系的內部審核。

　　任何組織都應定期對其質量管理體系進行內部審核和評審，以查明各項質量活動是否按規(guī)定程序進行及其有效性。

　　一旦發(fā)現問題，及時糾正和改進，使體系得以不斷改進和完善，以適應外部環(huán)境的變化。

　　二、質量管理體系的目標

　　1.目標的理論依據和來源。

　　ISO9000：2000標準對“質量目標”的定義是：“在質量方面所追求的目的”。

　　從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。

　　作為企業(yè)的員工，希望自己得到企業(yè)的認同和接受，能夠勝任所擔負的工作并有所成就和建樹，希望獲得一定的名譽和成績。

　　因此，作為企業(yè)的管理者，要調動和激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，必須引導全體員工通過質量目標的成功實現而使其高層次需求得到滿足。

　　質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生，又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展的。

　　按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性的系統(tǒng)，它包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)一如此循環(huán)無窮盡也。

　　以此為指導，從實現企業(yè)總的質量目標為出發(fā)點，協(xié)調企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，就是質量目標的核心思想。

　　當然，質量目標的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個職能部門和每個層次(企業(yè)最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個人)均有質量目標。

　　2.目標的實質內容。

　　組織質量管理體系的出發(fā)點和終結點均為質量目標，沒有目標的質量管理不能稱之為“管理”，沒有績效的質量管理不能稱之為“有效’的質量管理。

　　企業(yè)建立健全質量管理體系，其目的是確保產品質量，使顧客滿意。

　　為此，企業(yè)必須確立質量方針，提出具體的質量目標，并對影響產品質量和實現企業(yè)質量目標的主導因素—技術、管理和人員進行有效的控制，以預防、減少和消除質量缺陷，用最為經濟的手段為用戶提供滿意的產品。

　　圍繞產品質量形成的全過程，通過對實施質量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運作，把質量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效控制，這也是質量管理體系的最主要任務。

　　三、通過質量管理活動如何有效運行質量管理體系

　　質量管理活動中重要的就是發(fā)揮全員的作用，企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。

　　企業(yè)質量經營成敗的關鍵在于企業(yè)整個員工素質的提高。

　　應充分重視人力資源的構建，提高各級人員的質量意識、業(yè)務素質、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。

　　在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現在：員工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献?對員工的工作紀律和工作活動有更高的要求;員工的工作范圍加寬，企業(yè)內部信息溝通要在不同部門和層次之間進行，溝通的方式應是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。

　　為確保達到以上要求，企業(yè)應創(chuàng)建學習型組織，使員工能自由地分享知識和經驗，快速學習所需的知識與技能，并將其轉化為現實的生產力，不斷適應市場競爭的需要。

　　綜上所述，質量管理是一個企業(yè)根據國際通用的標準體系建立一套完整的，符合本企業(yè)特點的、科學的管理方法，只要大家按照這個體系標準要求去做，那么，這個公司的管理一定是完善的，它不單指產品的質量管理，它包括了公司上下整個工作環(huán)節(jié)的標準運作程序，不管這個環(huán)節(jié)與產品質量有沒有直接的關系。

　　也就是說，在質量管理體系中，每個部門及每個部門內的員工，都是公司其他部門或員工的客戶，不管是上下級也好，同級也好。

　　每個人的工作都要滿足公司其他部門(不管是同級還是上下級、或是公司的客戶)的要求，這個體系是全方位的規(guī)范了公司的所有行為，只要嚴格按照這個體系標準執(zhí)行，公司的管理就會效地運行。

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