接待禮儀

時間：2022-10-26 05:13:25 禮儀

接待禮儀模板

　　禮儀現(xiàn)在越來越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對你們有用!

　　第1章總則

　　第l條為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。

　　第2條機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

　　第3條接待基本原則

　　1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。

　　2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。

　　3.主動上前接待來客。

　　4.及時回應(yīng)來客詢問。

　　第2章采訪接待規(guī)范

　　第4條接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。

　　第5條接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。

　　第6條引見規(guī)則

　　1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長的。

　　2.按職務(wù)高低依次介紹來客。

　　3.職務(wù)相同時先介紹年長的。

　　第7條行路規(guī)則

　　1.請來客行于自己右側(cè)。

　　2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關(guān)門。

　　3.處于主陪地位時應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。

　　第8條在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

　　第9條不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。

　　第10條接待客戶時應(yīng)注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。

　　第11條在來客接待過程中，若遇其他事項，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。

　　第12條尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

　　第13條因故未能按約定接待來客時，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。

　　第14條對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。

　　第15條臨別時，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。

　　第3章接聽電話規(guī)范

　　第16條所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。

　　第17條拿起電話后，應(yīng)先說“您好，XX有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內(nèi)容。

　　第18條接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。

　　第19條認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時應(yīng)作詳細記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　第20條電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

　　第21條轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。

　　第22條不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。

　　接電話時若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。

　　第23條通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。

　　第24條上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。

　　第4章附則

　　第25條本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。

　　第26條本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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