服務禮儀的重要性

時間：2022-10-26 04:29:03 禮儀我要投稿

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服務禮儀的重要性

　　注重服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下：

　　篇一 : 服務禮儀的重要性

　　服務禮儀是服務行業(yè)的從業(yè)人員給予服務對象的是一種心靈感受，也是服務企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。

　　注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是服務型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。

　　1、注重服務禮儀，可以提升服務工作人員的個人素質(zhì)

　　禮儀在行為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。

　　它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時代的特色和精神風貌。

　　禮儀會使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風度瀟灑、受人歡迎。

　　比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。

　　”他認為員工素質(zhì)的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。

　　教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示了素質(zhì)。

　　因此加強服務禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務行業(yè)從業(yè)人員的個人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。

　　2、注重服務禮儀，可以調(diào)解服務工作過程中的人際關系

　　社會是一部龐大的、高速運轉的機器。

　　它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。

　　禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。

　　在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。

　　在服務交往中，尊重是相互的。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理形成和增進友誼;反之會產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。

　　當你向對方表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。

　　服務禮儀是服務關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務禮儀有利于促使服務各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務關系，從而使人們之間的服務交往獲得成功。

　　因此，服務禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有助于妥善處理服務糾紛問題。

　　3、注重服務禮儀能塑造服務型企業(yè)良好的服務形象

　　當今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識到個人形象代表農(nóng)家樂形象，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。

　　讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，是良好企業(yè)形象的基本要求。

　　服務的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。

　　一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了　與顧客的距離。

　　在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在服務中的精神需求。

　　服務禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造了良好的服務型企業(yè)的服務形象。

　　4、注重服務禮儀能提高服務企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值

　　現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。

　　對于服務性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟效益和社會效益，同時有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應。

　　因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

　　許多企業(yè)家認為：企業(yè)活力=商品力+服務力。

　　在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。

　　而服務禮儀不僅可強化企業(yè)的道德要求，還可樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。

　　雖然服務時無形的，但是可以體現(xiàn)在服務人員的一舉一動、一笑一言之中。

　　因此，服務禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務質(zhì)量的同時，可以樹立良好的農(nóng)家樂形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。

　　篇二 : 服務禮儀在導游服務中的重要性分析

　　旅游服務禮儀是導游的基本素質(zhì)。

　　作為旅游地的“民間大使”，導游人員的服務禮儀非常重要。

　　本文對服務禮儀在導游服務中的重要性進行了分析。

　　中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。

　　在大力提倡精神文明建設的今天，禮儀更成為每一位公民應具備的品質(zhì)。

　　我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務行業(yè)，更應該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。

　　旅游業(yè)是一門新興的服務行業(yè)，服務禮儀的運用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。

　　禮儀可以彌補工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進而成為忠實的顧客。

　　一、導游服務禮儀的具體要求

　　導游是一個神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。

　　但是導游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。

　　(一)服務前的準備

　　導游接團前必須有充足的準備，制定接待計劃，在團來到之后就要組織落實相關的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。

　　接到團之后不能盲目出發(fā)，應與相關人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。

　　導游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準備。

　　在物質(zhì)方面，如接站牌、導游證、胸卡、記事本等都要準備妥當。

　　在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應對，以防止事態(tài)的擴大或惡化。

　　另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。

　　下車前給游客進行細致的講解接下來幾天的行程。

　　(二)入店服務和核定行程

　　入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點、領隊房號以及聯(lián)系方式;與客車司機進行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準備工作。

　　(三)參觀游覽服務

　　提前半小時來到指定的集合地點，出發(fā)前十分鐘督促司機做好相應的工作。

　　首先要核對游客人數(shù)，對不隨團的游客應進行妥善安排。

　　向游客大致介紹當天的行程及游覽地點，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問題，需做好(www.t262.com)相應的準備。

　　引導和協(xié)助游客上車，并再次清點人數(shù)。

　　在游覽途中要生動地介紹當日安排(如游覽點、行車時間、午晚餐時間和地點)、沿途風光，并解答游客的詢問。

　　在講解景點之前，先把游覽的線路、講解花費的時間以及其他注意事項講清楚，然后再對景點文化進行講解。

　　要根據(jù)隨團游客的特點進行講解，如果游客大部分是年輕人，語速可以稍微快一點，但如果老人和孩子較多，那么語速就要慢一些，并且提高聲音。

　　在講解中要多注意游客的動向，防止隨意走動而丟失。

　　游覽結束后，將游客聚焦起來，對當天的旅游情況進行總結，還可以讓游客主動提問，為他們答疑解惑。

　　二、導游工作中的禮儀細節(jié)

　　(一)儀表