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牙科醫(yī)院電話禮儀
牙科醫(yī)院接聽電話的禮儀，你會(huì)嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于的牙科醫(yī)院的電話禮儀，歡迎大家閱讀!
1. 接電話
1) 基本的禮儀
�、賹τ诘谝淮未騺黼娫挼娜耍谝挥∠笫呛苤匾�。
在電話接起的時(shí)候，情緒和心理準(zhǔn)備做好，清一下嗓子，面帶微笑接起電話。
不管是任何時(shí)候，都不是用聲音，而是用準(zhǔn)備好的心去與患者對話。
因?yàn)橥ㄟ^聲音，對方可以感受到說話人的表情。
�、陔娫掆忢懫�，不要馬上接起來，等到鈴響兩聲后，再接電話。
③接電話時(shí)，用“您好!這里是OO口腔醫(yī)院!”作為問候。
或者用醫(yī)院里規(guī)定的其他問候語，先進(jìn)行問候。
在接電話的時(shí)候，報(bào)上自己的姓名是電話服務(wù)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任感的表現(xiàn)。
所以不要含糊報(bào)出自己的名字，請養(yǎng)成清晰地說出自己的名字的習(xí)慣.
�、懿还苁鞘裁措娫�，在結(jié)束時(shí)，將通話主要內(nèi)容再說一遍，然后以“感謝您的來電。
我是OOO口腔醫(yī)院的OOO。
祝您健康。
”作為通話的結(jié)尾。
然后等對方掛電話后，掛電話。
2) 對方是我們醫(yī)院的患者的時(shí)候
�、俳与娫挄r(shí)，要表現(xiàn)出基本的禮貌。
②再確認(rèn)了患者姓名后，如果是知道的患者，就按照了解的情況應(yīng)答;如果是不知道的患者，就迅速查治療記錄，盡可能多的了解患者的情況，并進(jìn)行應(yīng)答。
③在盡可能多的掌握了患者的情況后，要表現(xiàn)出很熟悉的感覺，熱情的打招呼，親切的問候交談。
④在給患者安排預(yù)約時(shí)間時(shí)，盡可能安排最快的日期和時(shí)間。
(如果不能安排患者希望的時(shí)間的話，首先要至以歉意，然后說幾個(gè)可能的時(shí)間。
如果患者選擇的時(shí)間，對治療不利，就要向患者說明情況，然后建議為治療的進(jìn)行考慮，預(yù)約時(shí)間。
)
�、菰诩s定了時(shí)間后，在向患者確認(rèn)一遍“***，您的預(yù)約時(shí)間時(shí)*月*日*點(diǎn)*分。
我們會(huì)提前做好準(zhǔn)備等您。
”
⑥相同的，在進(jìn)行任何電話時(shí)，結(jié)尾都要以“感謝您的來電。
我是OOO口腔醫(yī)院的OOO。
祝您健康。
”作為通話的結(jié)尾。
然后等對方掛電話后，掛電話。
3)如果不是我們醫(yī)院的患者的話
�、俳与娫挄r(shí)，要表現(xiàn)出基本的禮貌。
②關(guān)于治療費(fèi)用的咨詢電話，簡單的回答有時(shí)會(huì)影響患者來醫(yī)院的意愿。
所以，最好請患者直接來醫(yī)院進(jìn)行商談，會(huì)具體、詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
�、巯嗤�，結(jié)尾都要以“感謝您的來電。
我是OOO口腔醫(yī)院的OOO。
祝您健康。
”作為通話的結(jié)尾。
然后等對方掛電話后，掛電話。
2. 打電話
1)基本禮儀
�、俅螂娫挶M量選擇患者方便接電話的時(shí)間。
將患者的治療記錄放在旁邊，詳細(xì)的了解后，再打電話。
依照通電話的對象，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備再打電話。
②首先，說“您好!這里是OO口腔醫(yī)院!”表明自己的身份，然后“因?yàn)?*給您打電話，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎?”確認(rèn)后，將通話的目的一一說清楚。
�、廴绻麑Ψ奖硎粳F(xiàn)在正忙，不方便接電話，要問清楚接電話方便的時(shí)間再掛斷電話。
然后，一定要在患者提到的時(shí)間再次致電。
④不要忘記基本的禮儀， 相同的，結(jié)尾都要以“感謝您的來電。
我是OOO口腔醫(yī)院的OOO。
祝您健康。
”作為通話的結(jié)尾。
然后等對方掛電話后，掛電話。
2)預(yù)約時(shí)間是第二天的患者
�、儇�(fù)責(zé)的職員，提前一天(最好使用晚上的時(shí)間)確認(rèn)預(yù)約的狀態(tài)。
發(fā)短信，確認(rèn)并提醒預(yù)約的情況。
同樣的事情，盡量避免讓患者再打電話。
�、趯τ诨颊咝枰崆皽�(zhǔn)備的事項(xiàng)，一定要說明得周全。
(如治療費(fèi)、先吃藥等)
�、圩詈迷诨颊叻奖愕臅r(shí)間打電話。
3) 正在接受辛苦的治療的患者。
�、僮詈檬鞘褂猛砩系臅r(shí)間致電。
�、趯τ诎窝阑蚪邮芊N植牙治療的患者，請?jiān)谄渫碌艏啿己?約兩個(gè)小時(shí)后)打電話。
�、蹖τ诮邮芰撕苄量嗟闹委熃o予安慰，確認(rèn)一下現(xiàn)在的狀況。
4) 給患者的監(jiān)護(hù)人打電話的情況
�、俸芏啾O(jiān)護(hù)人對牙科醫(yī)院不是很了解，所以不要忘了先進(jìn)行明確的介紹。
�、诖_認(rèn)一下患者現(xiàn)在的狀況，并對之后治療的情況進(jìn)行說明。
�、蹖τ谥委熧M(fèi)，也要明確的提出。
5) 如果患者在預(yù)約當(dāng)天沒有來醫(yī)院的話
�、佼�(dāng)天晚上或患者平時(shí)方便接電話的時(shí)間給患者致電。
�、诨颊哒f出可能來醫(yī)院治療的時(shí)間的話，盡可能安排盡快的時(shí)間。
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