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客服部負責人的年終個人總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的客服部負責人的年終個人總結，歡迎閱讀與收藏。
客服部負責人的年終個人總結1
一年以來，在辦公室各位主任的與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，堅定，較好地完成了自己的本職工作和交辦的其它工作。時間白駒過隙，轉眼間一年的時間就要過去，回頭來想想在后潘莊社區(qū)也一年了。從接手的手忙腳亂到現(xiàn)在的大局穩(wěn)定有辛苦的付出有欣慰有心酸的無奈奈。現(xiàn)將個人工作報告如下
在工作方面，本人負責的匯龍城項目進展順利，在接收的時候主體已完成面臨著搬遷，正直矛盾突出的時候，積極配合施工方對項目上不合格的地方及時糾正，確保拆遷安置工作圓滿完成。
走過20xx再回首我們思考，我們感慨，我們收貨，我們終結。xx年是重要的一年，是我在工程部記憶猶新的一年。在來到這個項目上工作，方法做出來一系列的調整。在和同事密切的配合下在的帶領下我們的團隊行成了以服從指揮，進盡忠言，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。完成本職工作以及交給的工作。現(xiàn)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
1、恪盡職守，上班期間從不遲到早退，無論上班下班，只要是工作的事情積極配合。為了公司的利益減少成本，有些工作本可以包給別人的我們工程部加加班也就做了。
2、嚴于律己，身為工程部負責人，明確身上的'責任，更要帶好頭，工作中嚴把質量關，時時刻刻牢記公司制度，以身作則。嚴格遵守公司規(guī)章制度尊重，團結同志，謙虛謹慎，主動接收來自各方面的意見。時刻維護公司的利益及形象。
3、學習，思考，進取。公司為員工學習機會，還讓員工在下面認真體會，寫下學習感悟。這充分體現(xiàn)了對每一位員工的重視，同時也是與每一位員工心的交流。
4、培養(yǎng)積極不斷提高個人綜合素質
“問渠那得清如許，為有源頭活水來”為了更好的工作不斷的學習進步是我汲取知識和提高個人素質的的主要方法，培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度和陽光的心態(tài)來學習工作。
二、工作中的不足及今后的努力方向
一年的工作雖然取得了點成績但是也存在不足，經驗的不足，學習的不深入，和有經驗的員工比起來還存在一定的差距。內容上缺少縱橫的挖掘延伸，在今后的工作中一定認真經驗，克服不足，努力把工作做的更好，讓各方面都更上一層樓。
1、發(fā)揚吃苦耐勞的，在未來的工地上不怕吃苦，多看，多想，多問，多跑。明確工作的性質嚴把質量關，確保房屋的各個方面都安全驗收。在繁重的工作中磨練自己，不短的成長。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進取，不為取得的一點成績驕傲，踏實勤干，夯實自己的技術，加強學習，勇于實踐，博覽群書，時刻的為自己充電。在學習的同時注意手機各類信息，廣泛的汲取營養(yǎng)。同時端正學習態(tài)度，提高學習效率。努力培養(yǎng)自己成為技術扎實，經驗豐富，處事效率高效的能手。做好工程部的帶頭人，在各位下，積極主動，團結一致，共創(chuàng)輝煌。
20xx年新的一年也將是公司的開拓之年，他對于我們來說是新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。20xx年我仍然一如既往的堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步個人在成長，公司開發(fā)面積不斷增大在我們的努力下，20xx必定是輝煌的一年。但寄予明天厚望的同時我們更應該認清市場競爭是殘酷的，城市規(guī)劃有了新的格局，各開發(fā)商更是風起云涌�！褒埜壑脴I(yè)”接受市場的洗禮，必定煥然一新。而我們也要蓄勢待發(fā)，在公司的各位下迎接更大的挑戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌的明天。
客服部負責人的年終個人總結2
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高�，F(xiàn)結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：
一、規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識的'學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。
2、定期召開咨詢記錄講評會議
a、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量。
b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。
d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。
3、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從e、專檔管理，保密原則。
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；
3、根據(jù)醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。
三、建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。
1、錄入制度：
a、每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確�；卦L的工作質量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主。
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
四、網絡咨詢工作
1、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間。
2、預約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3、咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
客服部負責人的年終個人總結3
我叫，1981年1月出生，20xx年5月參加工作，20xx年12月任中財保險中心支公司業(yè)管/客服部負責人至今。一年來，在公司和客服部領導的正確領導下，在部門同事的支持幫助下，我能夠始終堅持以提高自身素質為重點，以提高工作效率為核心，以增強責任意識為基礎，以提供優(yōu)質客服為己任，認真履行崗位職責，積極做好客服工作，較圓滿地完成了年度工作任務�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、熱情周到，耐心細致，日�？头星懊�
客戶服務部是公司處理日常業(yè)務的窗口和平臺，一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，可以稱之為公司的“形象崗”。一年來，在客戶服務崗這個重要的工作崗位中，我能夠始終秉掛“熱情周到、耐心細致”的服務理念，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司辦理保險業(yè)務的客戶感受到“家”的溫暖和體貼，并保質保量地完成了日�？头ぷ魅蝿铡Ｈ�，共處理流轉會辦咨詢、預約服務單95519件，投訴4件（含無效投訴1件）；積極指導和督促四級機構客服崗咨詢單和投訴件處理工作件；與省公司客服部溝通協(xié)調工作次；提出和制定提高客服水平的具體方案件。特別是在各機構協(xié)調員的支持配合下，通過自己的努力工作和熱誠服務，使每一件服務單都能在客戶約定時限內得到處理和答復，較好地解決了客戶遇到的問題，提高了公司的服務形象，多次受到客戶的點名表揚。截止今年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我公司會辦單處理情況每次都能獲得滿分的優(yōu)異成績，在全省同類別公司中名列前茅。
二、嚴格制度，加強管理，品質檢查成績突出
作為客服部的具體責任人，我深知抓好窗口服務網點的柜面管理工作任務艱巨、責任重大。柜面管理工作的好與差，將直接關系到我公司服務品質的整體形象。為此，工作中我一方面緊密結合公司窗口服務網點工作實際，研究制定出符合柜面管理崗位要求的具體標準和行為規(guī)范，從制度層面上確保管理工作的標準化和規(guī)范化。另一方面，我能夠帶頭落實制度規(guī)定，認真組織好晨會檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅持每天2次對公司服務網點柜面進行定期巡檢，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并監(jiān)督整改，確保服務網點能夠始終保持良好的服務形象、規(guī)范的服務用語、熱情的服務態(tài)度和細致的服務規(guī)程。同時，為確保四級機構的品質服務質量，我還堅持定期對四級機構進行品質檢查，有效地防止了所屬部門品質服務不規(guī)范、管理不到位、責任不落實等問題的發(fā)生。由于日常堅持制度到位，巡查監(jiān)督到位，在省公司客服部組織的每季度服務品質暗訪檢查中，我公司的品質服務工作始終位居全省各公司品質巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚。
三、認真核對，詳實統(tǒng)計，信息報送廣受好評
信息報送工作是反映我公司保險工作業(yè)績的一項重要工作。一年來，在分公司領導和各業(yè)務部門的大力支持下，我?guī)ьI客服部全體員工一道，嚴格按照省公司要求和部署，堅持認真、詳細的填寫信息收集表，并在規(guī)定時間內將每月公司客服信息、客服后臺運行月報以及意見簿、投訴、短信等統(tǒng)計報表上報省公司匯總。同時，還先后圓滿完成了全市理賠單證征訂、發(fā)放，部門分配的保費任務，以及省公司客服部和部門下達的其他臨時性工作任務。由于上報工作及時準確、規(guī)范有序，在20xx年客戶服務執(zhí)行能力達標競賽活動中，我公司客服信息上報工作2次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的.好成績。
20xx年即將過去，嶄新的20xx年正向我們走來。在20xx年的工作中，自己雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足，例如：在業(yè)務知識儲備和用心服務客戶水平上還有待于進一步提高；在服務工作的細致度、嚴謹度上有待于進一步提高等。在20xx年的工作中，我要繼續(xù)加強學習，努力工作，戒驕戒躁，開拓創(chuàng)新，不斷豐富自己的知識儲備，不斷提高自身的服務質量，以更加優(yōu)異的服務成績?yōu)槲夜究头ぷ髟偕闲屡_階做出新的、更大的貢獻。
客服部負責人的年終個人總結4
本學期內，漢卿話劇社共開展了兩項大型活動《金陵十三釵》和《云塘歡迎你》。兩個劇組同時展開，前期準備工作充分，公演和首映取得成功。
話劇排練及準備工作的工程量和MV相差無幾。當烈日炎炎大家都在室內吹著風扇喝著冰鎮(zhèn)礦泉水時，劇組人員還在承受長沙大太陽的暴曬來拍攝，當夜深人靜大家都在安然入睡時，劇組人員還在通宵達旦商量或制作MV，兩大作品須在同一天面向觀眾展示，并不是件容易的事。正是漢卿劇社所有人盡全力的結果，大家是憑借堅定不移的信念，憑借團結協(xié)作的精神，憑借堅持不懈、忘我的工作態(tài)度支撐到最后，才有了公演和首映那天那么熱烈的掌聲。
在準備工程中我們遇到了很多的困難�！对铺翚g迎你》因為我們的經費有限，一臺攝像機、一個三腳架、一個三腳架腳輪、一個反光板，就是我們的全部拍攝器材，沒有搖臂，我們就用手做小搖臂，反復多次地拍，沒有軌道，我們就在三腳架下裝腳輪拍運動鏡頭，沒有燈光，我們就選陽光特別好的時候用反光板打光。《金陵十三釵》我們和學校其他部門擠時間用場地，在演出當天中午去租追光燈，我們的大噴繪被偷，這些我們可能會遇見的問題都被我們遇見了。但我們克服了我們遇到的所有問題，最后順利地完成了演出，我們僅僅是一個成立不到兩年的學生社團，用了不到3000元的經費，完成了那樣一場話劇演出、一部全校性MV的`拍攝，在我們學校也是非常少有的。
在話劇排練和MV拍攝以及最后的演出中，劇組成員以及所有會員的那種集體凝聚力讓每一個人驚嘆，每次話劇排練，所有演員都基本能到齊，每次拍攝，劇組人員都能到場，幫組導演組清場，演出的成功和這一點也是密不可分的。
現(xiàn)在，走在理工大學的校園里，不時能聽見同學們議論《金陵十三釵》的劇情，議論《云塘歡迎你》的演員，漢卿話劇社更是耳熟能詳。
漢卿走到今天這一步，離不開每一位漢卿人的努力，每一個人都很有熱情，都很用心，一直都很努力，漢卿未來的路很長，我們會做得更好。
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