旅游局年度工作總結(jié)及工作思路

　　XXXX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以生態(tài)景區(qū)全域化建設(shè)為主線，遵循“一年打基礎(chǔ)，三年求突破，十年成標(biāo)桿”的建設(shè)目標(biāo)，對(duì)照年初制定的全年工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，全縣旅游業(yè)繼續(xù)保持較快發(fā)展。

　　一、運(yùn)行情況

　�。ㄒ唬┤�縣旅游總體持較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。近兩年，我縣旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭明顯放緩。今年更是受到宏觀因素的影響，形勢(shì)非常嚴(yán)峻，但是我縣旅游業(yè)迎難而上，仍然保持了較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。XXXX年全縣共接待游客491.2萬(wàn)人次，旅游總收入38.45億元，同比分別增長(zhǎng)17.53 %和20.46%。接待游客數(shù)和增長(zhǎng)幅度均位居全市第 三。景區(qū)門票收入11196.92萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.64%。

　�。ǘ�）鄉(xiāng)村旅游成為我縣旅游業(yè)主流。

　　我縣立足良好的山、水、林、泉等生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，把鄉(xiāng)村旅游作為養(yǎng)生旅游的新業(yè)態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，目前已經(jīng)成為我縣旅游業(yè)的主流。全縣共有農(nóng)家樂(lè)156家，床位2006張（近兩年新增806張），直接從業(yè)人員近4000人。出現(xiàn)了抱弄口、白革、巖坑、新荷、玉堂源、東弄、沈家等一批鄉(xiāng)村旅游特色村。XXXX年，我縣鄉(xiāng)村旅游持續(xù)升溫，全縣共接待鄉(xiāng)村休閑旅游游客206.84萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.61%，占全縣接待游客人次的42.11%。隨著我縣鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展，集農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)業(yè)觀光采摘、旅游特色村等產(chǎn)品于一體的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局正在我縣逐步形成。

　�。ㄈ�）三大旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況喜憂不一。

　　從景區(qū)接待情況看，牛頭山國(guó)家森林公園、唐風(fēng)溫泉度假村接待游客增幅明顯， XXXX年，牛頭山景區(qū)共接待游客60.91萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)69.09%。兩大溫泉對(duì)比明顯，XXXX年唐風(fēng)溫泉游客接待人次和門票收入分別同比增長(zhǎng)80.34%和39.33%，清水灣沁溫泉分別同比下降32.69%和28.39%。大紅巖國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)接待游客同比增長(zhǎng)3.56%。而郭洞、俞源、清風(fēng)寨、石鵝湖等老景區(qū)游客數(shù)量卻下滑明顯。從酒店情況來(lái)看，自中央“八項(xiàng)規(guī)定”頒布以來(lái)，星級(jí)賓館飯店受到較大影響，團(tuán)隊(duì)數(shù)量明顯減少，所幸散客和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂人數(shù)增加，總體形勢(shì)仍處穩(wěn)步發(fā)展，餐飲和住宿與往年基本持平。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，由于《旅游法》的實(shí)施大大影響了旅行社組團(tuán)出游，團(tuán)隊(duì)游客明顯減少，XXXX年全縣旅行社共接待游客17.42萬(wàn)人天數(shù)，同比下降21.63%。

　　二、主要工作

　　XXXX年，我局主要以生態(tài)景區(qū)全域化建設(shè)為中心，重點(diǎn)圍繞“項(xiàng)目建設(shè)、品牌打造、市場(chǎng)營(yíng)銷、行業(yè)管理”等幾方面來(lái)開展工作，取得了一定的成效。

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。XXXX年，我局始終將推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)作為首要工作，通過(guò)加強(qiáng)力量、強(qiáng)化協(xié)調(diào)和做好服務(wù)等舉措加快各項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。XXXX年，除溫泉度假區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目之外的五大主要項(xiàng)目至今已實(shí)際完成投資1.98億元，占全年總投資的104%。一是牛頭山國(guó)家森林公園續(xù)建工程。XXXX年完成投資8300萬(wàn)元，占全年計(jì)劃投資的103%，至今已累計(jì)完成投資4.1億元。目前，上田五星級(jí)賓館、餐飲會(huì)議中心停車場(chǎng)、石門峽景區(qū)新棧道工程、水上長(zhǎng)廊等都已完成，溫泉二期于12月初試營(yíng)業(yè)。二是唐風(fēng)溫泉二期工程。XXXX年完成投資7870萬(wàn)元，占全年計(jì)劃投資的106%，至今已累計(jì)完成投資1.66億元。目前，占地百余畝，擁有70多個(gè)泡池的新唐風(fēng)溫泉已于10月正式投入使用。整個(gè)溫泉區(qū)置身于壺山森林公園內(nèi)，秉承了“盛唐風(fēng)格”的唐代宮廷園林建筑風(fēng)格，傳承了“大唐風(fēng)呂“的古代帝王養(yǎng)生沐浴溫泉文化，延承了“古唐風(fēng)韻”美輪美奐的盛唐文化底蘊(yùn)�！褒堷P迎賓湯”、“九龍至尊湯”、“五鳳來(lái)儀湯”、“法善六根湯”以及一步四景，景景不同的“十二花神”四季花海溫泉等溫泉新產(chǎn)品給予了廣大游客全新的溫泉體驗(yàn)。三是我局負(fù)責(zé)的三大政府性投資項(xiàng)目。三大項(xiàng)目都已經(jīng)提前完成年初確定的任務(wù)，并且已提前做好明年的工作。目前，《大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》已通過(guò)省級(jí)初評(píng)，《大紅巖景區(qū)整合提升規(guī)劃》編制已完成，《大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》已委托北京北達(dá)城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，大紅巖提升改造一期工程（包括游客中心、景觀改造、游步道、停車場(chǎng)、廁所等）已于12月初正式開工建設(shè)。柳城旅游集散中心建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案已完成，原第二人民醫(yī)院房屋拆除工程已全部完成；休閑綠道二期工程已全部完成，同時(shí)，景觀配套工程已完成招標(biāo)。

　　（二）品牌創(chuàng)建成果豐碩。繼2012年成功榮獲“中國(guó)溫泉之城”和“大紅巖國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”這兩個(gè)國(guó)字招牌之后，XXXX年我局繼續(xù)加大品牌爭(zhēng)創(chuàng)力度，今年又連獲佳績(jī)，先后獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，進(jìn)一步提升了武義旅游的知名度和美譽(yù)度。一是國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)零突破。4月，武義清水灣景區(qū)正式被批準(zhǔn)為國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。從而實(shí)現(xiàn)了我縣高等級(jí)景區(qū)零的突破，歷時(shí)3年的4a創(chuàng)建為全縣旅游實(shí)現(xiàn)“聚星造月”邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。二是成功入選“美麗中國(guó)生態(tài)旅游（十佳）示范縣”。 4月，我縣憑借眾多優(yōu)勢(shì)，成功入選由中外旅游文化協(xié)會(huì)、中國(guó)文化與旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)旅游傳媒委員會(huì)聯(lián)合在全國(guó)范圍內(nèi)首次開展的“美麗中國(guó)生態(tài)旅游50強(qiáng)”評(píng)選，成為全浙江省唯一入選的縣市。三是成功獲評(píng)“浙江省十大養(yǎng)生福地”。5月，我縣在《浙江日?qǐng)?bào)》主辦，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道、騰訊網(wǎng)等著名媒體主持的“浙江省十大養(yǎng)生福地”大型評(píng)選活動(dòng)中優(yōu)勢(shì)突顯，順利獲評(píng)�！墩憬�日?qǐng)?bào)》結(jié)合我縣實(shí)際，從“氣養(yǎng)、水養(yǎng)、體養(yǎng)、食養(yǎng)、藥養(yǎng)”五養(yǎng)專版解讀了我縣養(yǎng)生福地的新內(nèi)涵。四是全省首個(gè)中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地落戶武義。9月25日，省旅游局、省衛(wèi)生廳和省農(nóng)業(yè)廳聯(lián)合為我縣壽仙谷有機(jī)國(guó)藥養(yǎng)生園授牌，壽仙谷有機(jī)國(guó)藥養(yǎng)生園成為浙江省首個(gè)中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)營(yíng)銷開創(chuàng)新局。XXXX年，我局更加注重?cái)?shù)據(jù)的收集和整理，深化市場(chǎng)分析，遵循市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，注重以“創(chuàng)新”為手段全面開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，各方面取得了較為顯著的成果。一是創(chuàng)新思路，開拓新市場(chǎng)。在進(jìn)一步鞏固長(zhǎng)三角主要客源市場(chǎng)的同時(shí)，創(chuàng)新思路，成功對(duì)接義烏市場(chǎng)，順利啟動(dòng)“雙城生活樂(lè)游樂(lè)購(gòu)”等活動(dòng)，借助義烏客源優(yōu)勢(shì)開拓新市場(chǎng)。二是月月活動(dòng)，吸引新游客。積極整合全縣各方資源，創(chuàng)意策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，開創(chuàng)“月月有活動(dòng)”的營(yíng)銷新局面，吸引更多游客來(lái)武游玩。至今不僅策劃了“騎綠道·領(lǐng)護(hù)照”、“5.19惠民”、“激爽之旅.清涼一夏”、“雙城生活樂(lè)游樂(lè)購(gòu)”、“微游武義”、“中高考生優(yōu)惠游”、水果采摘等活動(dòng)，還積極推介了“畬族三月三歌節(jié)、俞源圓夢(mèng)節(jié)、七夕接仙女、后樹斗牛節(jié)”等節(jié)慶活動(dòng)，收到了較好的效果。三是政企互動(dòng)，形成新合力。4月，正式成立了由政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的“武義旅游聯(lián)合營(yíng)銷中心”，有效整合全縣各旅游企業(yè)的旅游和營(yíng)銷資源，形成營(yíng)銷合力，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，形成政企互動(dòng)抓營(yíng)銷的良好局面。9月，我局組織全縣23家旅游企業(yè)以“泉心泉意武義等你”為主題在杭州舉行了XXXX中國(guó)武義旅游推介廣場(chǎng)活動(dòng)，共現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)了總金額高達(dá)100多萬(wàn)的武義旅游景點(diǎn)門票、優(yōu)惠券，酒店住宿餐飲折扣券等，效果非凡。四是智慧旅游，構(gòu)建新平臺(tái)。10月，集政務(wù)、商務(wù)、體驗(yàn)、app、智慧旅游客戶端和微信六大平臺(tái)于一體的武義智慧旅游已正式上線啟用，為廣大游客提供詳實(shí)易用的數(shù)字“導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航”服務(wù)，既滿足了旅游散客時(shí)代的需求，又將信息技術(shù)覆蓋到了旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使我縣旅游步入了智能化、便捷化、人性化的時(shí)代，有效提升了我縣旅游信息服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)武義旅游跨越發(fā)展。

　�。ㄋ模┬袠I(yè)管理井然有序。XXXX年，我局以“品質(zhì)提升”為總要求，多措并舉，著力加大對(duì)全縣旅游企業(yè)的管理，有效提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量。一是規(guī)范市場(chǎng)秩序。年初，我局組織召開了旅游行業(yè)管理暨安全生產(chǎn)工作會(huì)議，與各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了《XXXX年旅游行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%，全面統(tǒng)一了安全生產(chǎn)工作臺(tái)賬。同時(shí)，加大檢查力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，至今聯(lián)合公安、消防、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門先后開展了一季一次的聯(lián)合大檢查以及“旅游安全生產(chǎn)月、十一黃金周”等大規(guī)模檢查共5次，實(shí)現(xiàn)旅游安全責(zé)任事故為零的目標(biāo)。此外，我局還先后開展了酒店消防大演練、組織學(xué)習(xí)《旅游法》、統(tǒng)一旅游租車協(xié)議、旅游合同專項(xiàng)檢查等活動(dòng)。二是加大人才培育。針對(duì)我縣旅游服務(wù)專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，我局積極采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，先后開展了“旅游發(fā)展高級(jí)研討班、旅游合同專項(xiàng)培訓(xùn)、《旅游法》講解培訓(xùn)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、旅游飯店優(yōu)秀經(jīng)理人巡講、酒店管理高級(jí)技工證培訓(xùn)與考核、旅游飯店服務(wù)技能培訓(xùn)、農(nóng)家樂(lè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)活動(dòng),組織參訓(xùn)人數(shù)達(dá)700多人，為我縣旅游人才數(shù)量和質(zhì)量的全面提升發(fā)揮了重要作用。此外，我局還專門成立了武義導(dǎo)游服務(wù)中心，掛牌成立了金華市旅游教育培訓(xùn)分中心，有效加強(qiáng)了對(duì)全縣導(dǎo)游服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。三是狠抓企業(yè)品質(zhì)。針對(duì)我縣旅行社數(shù)量多、規(guī)模小、接待能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，我局確定了“扶強(qiáng)鞭弱”的總體思路，出臺(tái)了《十條意見》，積極指導(dǎo)符合條件的旅行社創(chuàng)建高品質(zhì)旅行社。至今全縣旅行社總數(shù)由20家減少為16家，熟溪、溫泉兩家旅行社順利獲評(píng)三星級(jí)品質(zhì)旅行社，全縣品質(zhì)旅行社由原來(lái)的1家增至3家，另外還有2家旅行社正積極申請(qǐng)市級(jí)初評(píng)。同時(shí)，我局積極引導(dǎo)旅行社通過(guò)企業(yè)重組，合理兼并的策略做大做強(qiáng)，目前“三峰”與“中青旅”、“溫泉”和“開心假期”、“天鴻”等旅行社正在積極洽談合作中。對(duì)于全縣17家旅游飯店，我局認(rèn)真做好明招四星復(fù)評(píng)、清水灣四星初評(píng)三星復(fù)評(píng)等各項(xiàng)指導(dǎo)工作，目前清水灣四星初評(píng)三星復(fù)評(píng)均已順利通過(guò)。對(duì)照縣《旅游推薦飯店劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好旅游推薦飯店的復(fù)核審查工作，在新增了悅居精品酒店、牛頭山景區(qū)酒店2家旅游推薦飯店，9月對(duì)今年上半年審查后責(zé)令限期整改的3家旅游推薦飯店進(jìn)行了復(fù)查。

　　三、工作思路

　　我縣旅游經(jīng)過(guò)前十多年的高速增長(zhǎng)，隨著旅游市場(chǎng)的不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，發(fā)展已進(jìn)入平臺(tái)期。面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，我們既要進(jìn)一步增強(qiáng)“建成全國(guó)知名養(yǎng)生旅游目的地”的道路自信，又要切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。2014年我們的總體思路是：以生態(tài)景區(qū)全域化建設(shè)為主線，以深化旅游綜合改革為動(dòng)力，根據(jù)三年行動(dòng)計(jì)劃的安排，圍繞“知名度、便捷度、滿意度”，進(jìn)一步解放思想，開拓進(jìn)取，以“六個(gè)加快”為抓手，不斷豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)和加大營(yíng)銷，夯基礎(chǔ)促升級(jí)，真正打造長(zhǎng)三角知名的養(yǎng)生旅游目的地。

　　（一）加快溫泉項(xiàng)目建設(shè)。我縣旅游因溫泉而起步，也一直把溫泉作為武義的主打品牌大聲吆喝，長(zhǎng)三角地區(qū)和省內(nèi)許多人講到武義往往想到的是溫泉，而講到溫泉也往往先提到武義。武義是浙江唯一的中國(guó)溫泉之城，又有唯一以溫泉開發(fā)為重點(diǎn)的省級(jí)度假區(qū)。所以，要更加注重溫泉旅游項(xiàng)目的引進(jìn)，按照市場(chǎng)細(xì)分的原則，開發(fā)不同的溫泉旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步做大我縣溫泉旅游。唐風(fēng)溫泉的改造，牛頭山溫泉的開發(fā)無(wú)疑給我縣溫泉旅游增添了新的內(nèi)容，但同時(shí)更應(yīng)突出溫泉度假區(qū)的主戰(zhàn)場(chǎng)地位，切實(shí)加快璟園古民居、武川大酒店、百泉谷溫泉大酒店、汽車文化主題公園和溫泉博物館建設(shè)，爭(zhēng)取早日投入使用；溪里灣旅游綜合體、溫泉休閑度假中心和有機(jī)國(guó)藥養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目抓緊落地開工建設(shè)。爭(zhēng)取在2-3年內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)，吸引更多的游客來(lái)武義泡溫泉、體驗(yàn)溫泉項(xiàng)目、購(gòu)買溫泉產(chǎn)品，打造名副其實(shí)的溫泉名城。

　　（二）加快老景區(qū)改造。根據(jù)XXXX年的數(shù)據(jù)顯示，我縣郭洞、俞源、清風(fēng)寨、石鵝湖等幾個(gè)老景區(qū)游客數(shù)量下滑明顯，與牛頭山形成鮮明對(duì)比。分析其中原因，主要是投入不足，改造提升步伐緩慢，缺少新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)支撐，對(duì)游客的吸引力大大減弱。所以，要切實(shí)加快老景區(qū)的改造。一是加快推進(jìn)大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)提升改造。以創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)為契機(jī)，政府投資1億元，分三期提升改造大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)，整合原大紅巖、清風(fēng)寨、劉秀弄三個(gè)景區(qū)，規(guī)劃面積15平方公里，使其成為我縣名副其實(shí)的大景區(qū)。二是牛頭山爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。進(jìn)一步完善設(shè)施，豐富產(chǎn)品，提升牛頭山國(guó)家森林公園接待能力，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。三是適時(shí)啟動(dòng)俞源、郭洞、壽仙谷、石鵝湖等景區(qū)的提升改造。按照誰(shuí)所有、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)責(zé)任，整合資源、抓緊啟動(dòng)改造。

　�。ㄈ�）加快新型業(yè)態(tài)培育。通過(guò)融合發(fā)展，培育新業(yè)態(tài)，既是做大旅游市場(chǎng)的需要，更是旅游富民強(qiáng)縣的要求。2014年，我們計(jì)劃重點(diǎn)做好“四篇文章”：一是積極開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游。立足武義農(nóng)業(yè)特色，以萬(wàn)畝茶文化產(chǎn)業(yè)園、更香有機(jī)茶加工觀光園、九龍駱駝黑茶文化體驗(yàn)館、興盛食藥用菌觀光園、火龍果采摘園和萬(wàn)畝竹海基地這幾個(gè)條件較成熟的農(nóng)業(yè)基地為重點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接，積極發(fā)展觀光游、采摘游、體驗(yàn)游等農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目。二是提升發(fā)展鄉(xiāng)村旅游�？傮w來(lái)看，我縣農(nóng)家樂(lè)規(guī)模小、分布散、接待能力不強(qiáng)、接待檔次不高等問(wèn)題非常突出，農(nóng)家樂(lè)大多數(shù)停留在吃的層面。下一步，我們重點(diǎn)做好擴(kuò)面提質(zhì)的文章。一方面要重點(diǎn)打造高速路口至柳城鎮(zhèn)江下村的武義首條鄉(xiāng)村旅游精品線，建設(shè)“五十百千”旅游區(qū)，即建設(shè)后陳、俞源、玉堂源、陶村和江下等五個(gè)精品村，柳城的十里荷花、王宅的百畝火龍果和桃溪的千畝桃花源；另一方面要以高端化、品質(zhì)化為要求，借鑒德清縣“洋家樂(lè)”等成功經(jīng)驗(yàn)，積極引入社會(huì)資本、工商資本，利用下山脫貧舊址等優(yōu)質(zhì)資源，打造幾個(gè)以民宿經(jīng)濟(jì)為特色的農(nóng)家樂(lè)精品，進(jìn)一步打響我縣鄉(xiāng)村旅游品牌，豐富鄉(xiāng)村旅游的梯次。三是推動(dòng)中醫(yī)藥養(yǎng)生旅游發(fā)展。要充分發(fā)揮壽仙谷有機(jī)國(guó)藥養(yǎng)生園是我省首個(gè)中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地這一優(yōu)勢(shì)，利用好平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，加大宣傳力度，推動(dòng)我縣以壽仙谷藥業(yè)為代表的中醫(yī)藥養(yǎng)生文化旅游發(fā)展。四是積極拓展綠道旅游。進(jìn)一步完善綠道配套設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化周邊環(huán)境，將其建成城鎮(zhèn)公園、旅游新景點(diǎn)，喊響“到武義騎綠道”，讓綠道旅游成為養(yǎng)生旅游的新亮點(diǎn)。另外，積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)與文化的融合，著力開發(fā)諸如“印象武義”之類的文化演藝產(chǎn)品，既豐富夜游項(xiàng)目，又提升武義旅游的歷史文化內(nèi)涵。

　�。ㄋ模┘涌旆�務(wù)體系構(gòu)建。做大旅游產(chǎn)業(yè)與旅游目的地建設(shè)是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，我縣旅游要謀求新跨越，必須在完善公共服務(wù)體系上下大功夫。一是加強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)。充分發(fā)揮導(dǎo)游服務(wù)中心的窗口作用，進(jìn)一步完善87669115和12301的咨詢服務(wù)功能，不斷提升咨詢服務(wù)水平。二是優(yōu)化智慧旅游建設(shè)。以國(guó)家旅游局將2014年定位“智慧旅游年”為契機(jī)，依托現(xiàn)有的智慧旅游建設(shè)成果，積極開展智慧旅游城市、智慧景區(qū)等的建設(shè)，在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷三方面加大資源整合和產(chǎn)品開發(fā)力度。尤其是做好商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)與驢媽媽、同程、攜程等大型旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。三是完善交通服務(wù)體系。編制全縣旅游交通服務(wù)體系規(guī)劃，完成城鄉(xiāng)旅游交通標(biāo)示標(biāo)牌的建設(shè)�？h旅游集散中心主體完工，柳城旅游集散中心啟動(dòng)建設(shè)，完善縣城和南部地區(qū)旅游集散服務(wù)功能。

　�。ㄎ澹┘涌旆�務(wù)品質(zhì)提升。服務(wù)品質(zhì)是旅游業(yè)的生命線。2014年，要以認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》為核心，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣為抓手，以打造最佳服務(wù)縣為目標(biāo)，加強(qiáng)行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。一是啟動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。起草制定武義旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施意見，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)旅游服務(wù)規(guī)范化。二是加強(qiáng)綜合執(zhí)法。建立旅游綜合執(zhí)法體制，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境。在行業(yè)管理方面，我們將以安全生產(chǎn)為根本要求，以標(biāo)準(zhǔn)化為努力方向，以創(chuàng)等級(jí)為重點(diǎn)抓手，重點(diǎn)抓好旅游景區(qū)、旅游飯店和旅游社三大行業(yè)管理。在旅行社管理方面，積極探索旅行社的兼并重組，調(diào)研出臺(tái)鼓勵(lì)政策，推動(dòng)我縣旅行社行業(yè)整合提升發(fā)展。在酒店管理方面，從星級(jí)評(píng)定轉(zhuǎn)向主題特色酒店創(chuàng)建轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)創(chuàng)建溫泉文化、大唐文化、廊橋文化、明招文化等主題特色酒店。三是加大人才隊(duì)伍培訓(xùn)。加強(qiáng)與旅游院校合作，培養(yǎng)一批旅游人才隊(duì)伍。聯(lián)合縣勞動(dòng)人事、總工會(huì)等部門，加大旅游基層人員培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)。同時(shí)，積極開展如“人人都是導(dǎo)游、人人都是武義旅游形象”等文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升市民的文明意識(shí)和旅游意識(shí)。

　�。�六）加快旅游形象塑造。圍繞“打造中國(guó)溫泉名城、構(gòu)建東方養(yǎng)生勝地”的總體目標(biāo)，以“溫泉武義、養(yǎng)生福地”為旅游形象宣傳品牌，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，加大營(yíng)銷力度，加快武義旅游形象塑造。一是在客源市場(chǎng)方面，進(jìn)一步鞏固省內(nèi)老市場(chǎng)挖掘新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)地區(qū)宣傳全覆蓋，大力開拓培育上海、蘇州等長(zhǎng)三角客源市場(chǎng)。重點(diǎn)要在嘉興、湖州、紹興等地開展宣傳，消滅省內(nèi)空白地。同時(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)與義烏、東陽(yáng)等周邊市場(chǎng)的合作，形成資源互補(bǔ)，客源互送的良好局面。二是在手段方面，以構(gòu)建全媒體時(shí)代的立體營(yíng)銷系統(tǒng)為要求，繼續(xù)做好電視電臺(tái)、高炮、推廣活動(dòng)等傳統(tǒng)營(yíng)銷，積極創(chuàng)新宣傳推介機(jī)制和方式，重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳。同時(shí)，利用四季特色結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)慶活動(dòng)，深入挖掘武義地方特色文化，創(chuàng)新主題活動(dòng)形式，豐富主題活動(dòng)內(nèi)容，推出旅游主題活動(dòng)、民俗節(jié)慶活動(dòng)、市民優(yōu)惠活動(dòng)等，使“月月活動(dòng)”更明確、更全面。三是在方式方面，充分發(fā)揮武義縣旅游聯(lián)合營(yíng)銷中心的作用，完善機(jī)制，進(jìn)一步加大政府部門與旅游企業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷，在廣告宣傳、產(chǎn)品線路組合、市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷資源共享等方面深化合作，取得實(shí)質(zhì)性效果。

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