畢業(yè)設(shè)計總結(jié)及展望

　　畢業(yè)設(shè)計總結(jié)及展望

　　全文總結(jié)

　　客戶關(guān)系管理改變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的管理方法，采用“以客戶為中心”的管理理念。

　　客戶關(guān)系管理以客戶價值為核心，對客戶進行營銷服務(wù)，投訴管理等，并可結(jié)合多種技術(shù)(如數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘等)從客戶信息數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含信息，為企業(yè)發(fā)展長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系提供支持，使得企業(yè)與客戶之間建立起良好的客服關(guān)系，對企業(yè)發(fā)展帶來積極影響，同時使顧客的利益得到優(yōu)化。

　　農(nóng)村合作銀行業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，是國民經(jīng)濟的重要部門，為國民經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。

　　而農(nóng)村合作銀行業(yè)也是與客戶接觸面比較廣泛的行業(yè)，銀行可以在不侵犯私人隱私的情況下快速得到與顧客相關(guān)的信息，并且還可以采用各種技術(shù)對客戶進行分析，從中發(fā)現(xiàn)隱含的信息。

　　做好公司客戶關(guān)系管理，對農(nóng)村合作銀行的發(fā)展具有十分重要的意義，本文通過對某農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的研究，針對存在的問題，提出了相關(guān)的客戶關(guān)系管理的方案。

　　同時，筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)村合作銀行實施公司客戶關(guān)系管理仍處于起步階段，在實施過程中仍存在諸多問題。

　　實施客戶關(guān)系管理對銀行來說是一件龐大的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力、物力支持，各個環(huán)節(jié)的實施都需要不斷摸索、反復(fù)實踐，因此本文提出的方案需要通過實際工作進行檢驗，也有待進一步深入研究和不斷完善。

　　研究展望

　　(1)本論文的最大的不足之處在于，雖然本論文根據(jù)實際情況提出了專門針對農(nóng)村合作銀行的客戶關(guān)系管理方案與建議，但是事實上該方案與建議并沒有得到嚴(yán)格意義上的實施與驗證，也就是說，本論文所提出的研究方案并不能夠在實踐中檢驗其效果，因而無法對提出的方案進行現(xiàn)實性的驗證。

　　(2)客戶關(guān)系管理涉及很多知識領(lǐng)域，然而，結(jié)合某農(nóng)村合作銀行的特點，本文主要從數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用角度出發(fā)進行了闡述，但數(shù)據(jù)挖掘和其他的知識領(lǐng)域有著緊密和廣泛聯(lián)系，這種聯(lián)系在本文中體現(xiàn)得不夠深入和全面，因此，對其他客戶關(guān)系管理知識領(lǐng)域，特別是成本管理、質(zhì)量管理等的聯(lián)系進行更深層次的綜合研究是將成為某農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理研究的繼續(xù)研究方向。

　　(3)某農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理中各方面的原始數(shù)據(jù)的收集與整理是一個較為復(fù)雜的過程，這為數(shù)據(jù)與原始資料的收集提出了很的高要求。

　　因此，應(yīng)該在真實參與該銀行的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)才更具有代表性，才更能接近某農(nóng)村合作銀行的實際情況，通過此種方法算出的結(jié)果才更具有代表性。

　　通過此次畢業(yè)設(shè)計，我理解到這不只是一個純粹的知識運用過程，它還需要有緊密的邏輯思維能力及全面分析問題的能力。

　　此次設(shè)計查閱了不少相關(guān)的資料，以及運用了老師所教的專業(yè)知識去分析問題解決問題。

　　同時也使我認(rèn)識到專業(yè)知識的重要性，懂得做任何分析要基于一定的理論的基礎(chǔ)上，而不是盲目的去做。

　　這次畢業(yè)設(shè)計收獲最大的就是對農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理有了深刻的了解，并且還提高了我對問題的分析思維能力，為今后工作創(chuàng)造了一個新的適應(yīng)能力。

　　由于本人資歷尚淺，加之時間和資料有限，本文未能進行更加深入的研究，不足之處在所難免，懇請各位專家學(xué)者批評指正。

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