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學(xué)會(huì)如何傾聽
當(dāng)今，學(xué)會(huì)傾聽客戶需求是企業(yè)成功的原因之一。如何傾聽是一種學(xué)問，下面是關(guān)于傾聽的方法與技巧，希望可以幫助到大家
“聽見”(hearing)和“傾聽”(listening)有什么共同之處?其實(shí)只有一點(diǎn)：你都得用耳朵。
除此之外，“傾聽”某事和“聽見”某事的區(qū)別是很大的。
你“聽見”什么的時(shí)候，你做的只是用耳朵接收和處理聲音。
只要你的聽力沒問題，“聽見”是一件非常自然的事——你不用費(fèi)任何力氣。
而“傾聽”就不一樣了，你得有意識(shí)的做才行。
你的大腦必須集中精力，才能把單詞和句子經(jīng)過處理、提煉出可以記住的意義和要點(diǎn)。
換句話說，傾聽會(huì)引向?qū)W習(xí)。
我們用耳朵“聽”，用頭腦“傾聽”。
和別人一起工作或生活時(shí)，傾聽技巧的好壞，可以決定你能否與別人相處好。
你覺得自己是個(gè)好的傾聽者嗎?絕大多數(shù)人聽力都沒問題，但很少有人能把“聽”提高到“傾聽”的高度，發(fā)展成一門藝術(shù)。
下面是五個(gè)可以提高你傾聽能力的竅門：
1. 表現(xiàn)出興趣：停下你手頭的事情，集中精力聽。
將干擾減少到最少后，你向說話者展示出了你在全神貫注關(guān)注著他們。
把自己放在對(duì)方的位置上，為對(duì)方著想，把他的問題當(dāng)成自己的。
說話者將能夠感知到并感謝你的投入，你也將會(huì)在對(duì)話中了解到更多。
2. 提問題：如果你沒有聽懂對(duì)方的話，提問要求他進(jìn)一步解釋清楚。
使用開放性問題，鼓勵(lì)說話者說出自己的想法，而封閉性問題可以用來確認(rèn)事實(shí)。
但是你必須小心，不要用提問反駁對(duì)方或者把自己的見解強(qiáng)加于他。
只提那些將會(huì)增加進(jìn)你對(duì)對(duì)方說話內(nèi)容理解的問題。
參考我們有關(guān)開放性和封閉性問題的電子雜志。
3. 避免反駁：我們通常在被動(dòng)收聽的時(shí)候內(nèi)心都會(huì)處于防御狀態(tài)，很容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，指望別人對(duì)某問題的意見和自己相同，而并不真正傾聽他們?cè)谡f什么。
有時(shí)我們甚至不自覺的在聽別人說話的時(shí)候自己就在設(shè)計(jì)反駁的話。
徹底避免這種情況可能很難，但可以盡量把你的不同意見留在心里而不要在對(duì)方說完后就說出來。
不要在別人說完話前就打斷或提出反駁。
打斷別人經(jīng)常會(huì)令人勃然大怒、引起大爭論。
4. 不要光聽表面的語言：好的傾聽者思考的不光是對(duì)方說了什么，更包括怎么說的，甚至為什么說。
成為一名優(yōu)秀傾聽者必不可少的要素還包括判斷對(duì)方說話的語氣和注意他的身體語言。
說話者遇到的問題是不是不止他說的這樣?你可以通過小心的提問發(fā)現(xiàn)更多嗎?如果你覺得對(duì)方隱瞞了一些信息或者沒有說出想說的全部，使用一些簡單有效的詞語作為回復(fù)，比如“這是因?yàn)?hellip;…”“然后……”或者“比如……”。
這樣會(huì)鼓勵(lì)說話者，讓他們更有信心暢所欲言。
5. 使用重復(fù)：為表現(xiàn)出你在認(rèn)真聆聽，重復(fù)對(duì)方說話的要點(diǎn)，確保你領(lǐng)會(huì)的信息是正確的。
對(duì)他說“我聽你是這個(gè)意思，告訴我我聽得對(duì)不對(duì)。
”這會(huì)讓說話者知道你是真的在聽，而且更重要的是，在專注、無偏見的聆聽。
成功的商人和管理人員熟知并善于利用這些小竅門，來與他人更有效的溝通。
好的傾聽者知道如何使用傾聽技巧，讓自己和說話者都受益，人們都愿意和這樣的人在一起。
好的傾聽者知道傾聽能讓人學(xué)到東西，而真正有效的傾聽只有在你完全安靜、全神貫注于說話者時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。
注意到了嗎?你如果把L-I-S-T-E-N(傾聽)的字母順序打亂重排，可以組成S-I-L-E-N-T(沉默)。
你的沉默會(huì)讓別人受益，給他們足夠空間發(fā)展和表達(dá)自己的想法。
而且，如果我們回顧一下第三條竅門的話，沉默也會(huì)讓傾聽者自己受益。
少些心里的自言自語和反駁對(duì)方的話，會(huì)讓傾聽者有機(jī)會(huì)真正集中思想，理解說話者希望傳達(dá)的信息。
別忘了：好的傾聽技巧在辦公室以外的地方也是非常有用的!在家庭和個(gè)人生活中運(yùn)用這些竅門，讓身邊的人知道他們對(duì)你有多重要，這最終會(huì)讓你的生活更幸福。
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