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播音主持的演講稿
演講,作為播音主持教學(xué)的重要內(nèi)容,它不僅貼近學(xué)生實(shí)際,容易激發(fā)學(xué)生的興趣,便于學(xué)以致用,同時(shí)也有助于口語表達(dá)能力的提高。下面小編整理的是播音主持的演講稿，供大家參考!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!我今天演講的題目是：《微笑面對用心服務(wù)》。
作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在20**年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競爭越來越激烈。
所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。
我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。
每一個(gè)來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評論和看法。
因此，我們在提供顧客服務(wù)的同時(shí)，要善于和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。
保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競爭中取勝。
有時(shí)，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。
因?yàn)槲抑�，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
記得有一次，有一顧客來電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說，一個(gè)月前在商場買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。
當(dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。
聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。
在短短半小時(shí)后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個(gè)重要手段。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客
之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體
落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。
只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題;只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。
當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當(dāng)我們盡心盡力為顧客服務(wù)時(shí)，再無理的顧客也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么
的悅耳動(dòng)聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。
最終我們的用心服務(wù)，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，
微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。
我堅(jiān)信，只要我們用心去服務(wù)，我們的企業(yè)會(huì)更大、更強(qiáng)，更精。
播音主持的演講稿【2】
尊敬的各位老師，各位主持，各位賽友:
大家好!當(dāng)我們踩著時(shí)光的步伐，踏著金秋的氣息，邁著輕盈的腳步緩緩走進(jìn)高中這片天地，我感覺是如此的興奮與激動(dòng)。
因?yàn)椋抑�，我是一名高中生了，我將要�?dān)負(fù)起更多的責(zé)任與使命了!高中生涯，人生的金色時(shí)光，在此，我們將要演奏青春的樂曲，譜寫生命的華章!
歷史的滄桑抹不去恢宏的記憶，時(shí)間的距離扯不斷青春的氣息。
歷史激蕩，大浪淘沙，在這被歷史定格的日子里，讓我們回眸往昔歲月，重現(xiàn)昨日時(shí)光，齊心協(xié)力，踏平坎坷求知路;眾志成城，激揚(yáng)矢志報(bào)國情。
當(dāng)國旗升起，五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，當(dāng)國歌奏起，《義勇軍進(jìn)行曲》在空中回蕩，我們的責(zé)任，我們的使命也將要在這個(gè)屬于我們的湛藍(lán)天空中自由飛翔!
此時(shí)此刻，我們心懷同一個(gè)夢想，站在同一個(gè)舞臺(tái)，風(fēng)雨無聲，歲月無言，有的，只是我們對文藝的執(zhí)著與熱情，還有我們寧靜的內(nèi)心深處的奮發(fā)與激昂!這，是我們的驕傲，更是祖國的自豪，因?yàn)�，我們正在為祖國更加美好的明天而奮然拼搏!
誠然，金無足赤，人無完人。
無論今天的比賽結(jié)果是好是壞，我們都不要忘記“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”;不要忘記“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”;不要忘記“俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”;更不要忘記:我們是八九點(diǎn)
鐘的太陽，是初生的朝陽，希望寄托在我們身上。
如果今日在此能夠得到幸運(yùn)女神的眷顧，那我則會(huì)用自己的實(shí)力打造非凡的自我，證明 我的內(nèi)在潛能，證明 我自己的獨(dú)特之處!同時(shí)，我希望，無論今天的結(jié)局是多么美好，還是多么殘酷，我們都要笑著走下去。
因?yàn)樽鎳拿魈爝�在等著我們?nèi)?chuàng)造更多的奇跡，續(xù)寫嶄新的篇章，因?yàn)�，我們只有笑著走下去，我們的明天才�?huì)更加美好，未來愈加輝煌!
演講完畢，謝謝大家!
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