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制度

售后服務制度「經典」

時間:2024-09-12 23:31:54 制度

2016售后服務制度「經典」

  售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。下面是小編為大家?guī)淼年P于2016售后服務制度的全部內容!

2016售后服務制度「經典」

  一、自檢制度

  1.設立檔案箱。每棟住宅建造時就在樓梯間隱蔽處設計制作一個檔案箱,并將《施工責任書》復印件存入檔案箱。

  2.建立維修卡。維修卡一式兩份,其內容包括:故障原因、處理方法、聯系時間、到崗時間、維修員簽名、客戶簽名等。

  3.新住宅年檢制。第一年(自建成12個月內),每月檢查一次;第二年,每季度檢查一次;第三年及以后年度,每年檢查一次(即例行年檢)。

  二、用戶反映問題的處理

  1.接到通知后,維修人員必須在2小時之內與客戶取得直接聯系,了解具體情況,做好維修的準備工作。

  2. 預約維修(或年檢)時間,并在客戶要求的最短時間內趕到現場。

  3.勘察故障現場、分析故障原因,并向客戶解釋及通報解決方法。

  4.修理完畢,認真填寫維修卡,并以書面形式寫明故障原因,分清是產品本身質量問題,還是客戶使用不當造成的,并報告公司主管領導。

  5.同時就客戶沒有觀察到的隱患通報公司,以便迅速妥善處理。

  三、與客戶交往的規(guī)則

  1.用禮貌的語言及態(tài)度與客戶交談,做到不卑不亢;不得向客戶炫耀公司的成就。

  2.進入客戶室內,首先請客戶將現金、金銀首飾等重要物品妥善收藏;不得亂動亂拿客戶物品,不得使用客戶的潔具。

  3.不得接受客戶吃請及客戶贈送的禮品。

  4.如當天不能返回,請求客戶協助解決住宿或自行解決住宿問題

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