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淘寶年度運營計劃書
計劃書是黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動作出預想和安排的一 種事務性文書。為避免工作的盲目性，必須前有計劃、后有總結。以下是小編整理的淘寶年度運營計劃書，希望能夠幫助到大家！
淘寶年度運營計劃書1
一． 項目內容和實行步驟
現(xiàn)結合下面的幾項現(xiàn)實任務對項目內容和實行步驟逐一進行介紹。
任務1： 提出產品及辦事的項目
從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解海內外 電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有2000多萬人曾經在網(wǎng)上購買商品，占中網(wǎng)平易近總額的 20。7％，對電子商務有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》收拾整頓發(fā)明：
�。�1）平均每次購物錢數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87。2％，其中 39％的用戶在101 元～500元之間，32。9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15。3％，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。
（2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關媒體調查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
�。�3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買到本地沒有的商品"。
�。�4）對網(wǎng)平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜索——比較——咨詢"。
�。�5）通過對目前海內知名購物網(wǎng)站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術辦事和當局支持己經非常成熟�，F(xiàn)在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經營不成功的也經常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。
在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統(tǒng)經營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。
操作步驟如次：
1。 選擇適合自己經營的產品（目標產品）
選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的.第一步，也是關鍵的一步。是以，第
一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經營的相關引導信息與分析。
2。 瀏覽有關電子商務網(wǎng)站
可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2—4人一組，但要注意經營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業(yè)績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。
3。 瀏覽部分購物網(wǎng)站
學習有關電子商務網(wǎng)站的展示要領和經營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。
任務2： 收集收拾整頓相關的資料
制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：
�。�1） 要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。
�、� 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。
（3） 要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。
�。�4） 要注意經濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書
才具備可行性。
操作步驟如次：
1。 對商品或辦事的供求狀況進行調查
其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網(wǎng)絡信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。
2。 對市場的競爭狀況進行調查
也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網(wǎng)站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。
3。 對發(fā)展前景進行分析
對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。
任務3： 預設總體計劃和階段目標
網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經營平臺�？梢赃x擇以下方式：
�。�1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并
通過網(wǎng)上生意業(yè)務形式進行買賣。
特點：成立1個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡技術和前一階段投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經營和較大范圍的發(fā)展需要。
（2）"網(wǎng)上加盟"，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。
特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創(chuàng)業(yè)訓練。
網(wǎng)絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、交換鏈接／廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。
操作步驟如次：
1。 網(wǎng)絡經營平臺的建設或選擇
同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產品、宣傳網(wǎng)站經營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡經營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經營特點。
2。 經營備階段戰(zhàn)略目標的確定
可以將自己的經營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經營項目和經營方式等。
淘寶年度運營計劃書2
1 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
2 內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
3 活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。
1：店鋪設計
時間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2。模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3。右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
1，當月主題活動
2，顧客體驗活動
3，特惠產品活動
4。增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5。增加好評打分提醒。
6。增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7。增加官方幫派。
8。增加收藏店鋪，放置在右側最新淘寶新店運營計劃書最新淘寶新店運營計劃書。
9。增加顧客反饋。
10。增加公司簡介。
11。增加服務承諾。
12。增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。
13。增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）
14。支持信用卡支付。
15。增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16。增加購物流程，放置在首頁底部。
17。分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18。分類頁面的底部，放置買家必讀。
19。登陸到各大搜索引擎。
2：商品頁面
時間：4個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的'商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1。商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。
�。ǹ蓞⒖寂琶壳暗耐惿唐肥褂玫年P鍵詞）
2。風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3。商家促銷放在靠上位置。
4。放置收藏商品，收藏店鋪。
5。商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7。有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8。放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。
9。放置鏈接到“服務承諾”最新淘寶新店運營計劃書投資創(chuàng)業(yè)。
10。寶貝上架時間設置為7天。
11。櫥窗推薦，只給快下架的主打商品
3： 客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內容：
1、用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2、對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3、對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
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